Lamentamos mucho que te vayas, pero aquí te mostramos cómo cancelar tu suscripción a Asana y otras opciones que también puedes considerar.
¿Sabías que Asana permite a los usuarios gratuitos dejar de usar el servicio en cualquier momento y a los usuarios de pago cancelar su plan de pago en cualquier momento, y que dicha cancelación entra en vigencia en la próxima fecha de renovación? Prueba Asana Business gratis
¿Cuál es la política de cancelación de Asana?
Asana permite a los usuarios gratuitos dejar de usar el servicio en cualquier momento y a los usuarios de pago cancelar su plan de pago en cualquier momento, y dicha cancelación entra en vigencia en la próxima fecha de renovación.
Si buscas una gestión de tareas personal o básica, puedes volver al plan Basic de Asana en cualquier momento. Si decides bajar de categoría, el nuevo plan entrará en vigencia al final de tu período de suscripción actual y perderás el acceso a las funciones premium.
Tu capacidad de bajar de categoría, ajustar o cancelar tu plan se encuentra sujeta a los Términos del suscriptor o al acuerdo de suscripción vigente celebrado entre las partes.
Puedes encontrar más información en los Términos para suscriptores.
Cómo cancelar la suscripción paga de Asana
El encargado de facturación puede cancelar la suscripción paga de una organización, equipo o espacio de trabajo en cualquier momento:
- Vuelve a la versión anterior de una organización compartida de tu empresa
- Vuelve a la versión anterior de un equipo compartido en la organización de tu empresa
- Bajar de categoría tu espacio de trabajo compartido
Cancelar tu suscripción es muy fácil. Para cancelar un plan pago al que te suscribiste en línea, inicia sesión en la cuenta de Asana que deseas cancelar, haz clic en tu foto de perfil ubicada a la derecha en la barra superior, selecciona Consola del Administrador, navega a la pestaña Facturación y luego selecciona Cancelar plan. Los responsables de cuentas con planes de pago, con sistema de facturación manual, que deseen ajustar o cancelar sus planes para su próximo período de renovación, deben contactar a Facturación a través de la pestaña Facturación de su consola del administrador.
Cómo cancelar el plan de un espacio de trabajo de pago:
- Haz clic en tu foto de perfil ubicada a la derecha en la barra superior y selecciona Consola del administrador.
- Ve a la pestaña Facturación.
- Desde la pestaña de Facturación, selecciona Cancelar plan/prueba o Editar plan.
Para cancelar un plan pago, el responsable de la cuenta puede navegar a la pestaña Facturación de su consola del administrador. Los planes para equipos se pueden cancelar desde los Ajustes del equipo. Debes ser el responsable de la cuenta para poder cancelar el plan de tu equipo.
El responsable de la cuenta de tu equipo puede cancelar el plan si hace clic en los Ajustes del equipo y se dirige a la pestaña Facturación. El responsable de la cuenta es la única persona que puede cancelar todos los diferentes tipos de planes.
Cómo acceder a la página de facturación de un espacio de trabajo u organización Premium
Puedes acceder a la página de facturación de tu espacio de trabajo a través de la Consola del administrador de tu espacio de trabajo/organización.
Para acceder a la Consola del administrador de tu espacio de trabajo:
- Haz clic en el ícono de tu perfil en el extremo superior derecho.
- Haz clic en Cons Para administradores.
Una vez que hagas clic en Consola del administrador navega a la pestaña Facturación.
Desde la pestaña Facturación, puedes:
- Cambiar el tipo de plan de pago
- Ver tu cupo de usuarios
- Actualizar tu información de facturación
- Reasignar el responsable de la cuenta
- Descargar tu última factura.
- Para cancelar, contacta a nuestro equipo de Asistencia
Si actualizas tu plan o decides bajar de categoría, no perderás ningún tipo de información. Sin embargo, perderás el acceso a todas las funciones pagas si bajas al plan Basic gratuito.
Cancelar una suscripción de prueba de Asana
¿Cómo cancelo la suscripción a la prueba de Asana?
Para cancelar un período de prueba que ya ha comenzado, sigue los mismos pasos indicados previamente para los planes pagos, pero haz clic en Cancelar prueba. Puedes cancelarla en cualquier momento dentro de los 30 días del período de prueba. Si cancelas en o antes de la fecha de finalización, no se te cobrará tu cuenta.
Luego de la cancelación, cuando llegue la fecha de renovación de tu plan o la fecha de finalización de la prueba, podrás seguir usando el plan de Asana que tenías antes de comenzar el período de prueba.
¿Sabías que Asana permite que los usuarios gratuitos dejen de usar el servicio en cualquier momento y que los usuarios de pago cancelen su plan de pago en cualquier momento? Pruebe Asana sin preocupaciones. Pruébelo gratis
Lee más sobre los diversos planes de precios de Asana.
Nota: Si cancelas tu versión de prueba, esta caducará en la fecha de renovación, por lo que no se te cobrará nada, pero seguirás teniendo acceso a las funciones de pago mientras dure el período de prueba.
Si necesitas que eliminemos inmediatamente la versión de prueba, aunque no hayas agregado tu información para pagos, comunícate con nuestro equipo de Asistencia. Ten en cuenta que las versiones de prueba que no cuentan con información para pagos finalizan sin ningún costo para ti. En este caso, no dudes en dejar que la prueba siga su curso.
Flujo de cancelación de la prueba de un espacio de trabajo:
Cuando haces clic en Cancelar, verás una serie de pantallas emergentes con instrucciones que te darán la opción de continuar con la cancelación del período de prueba o de Mantener Asana Premium.
Cancela tu período de prueba si estás completamente seguro de que es la decisión correcta para ti.
Con estas instrucciones queremos garantizar que estés completamente satisfecho con tu decisión. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento al hacer clic en Mantener Asana Premium. Una vez que hayamos recibido la confirmación de que la cancelación es la única opción para ti, tu solicitud se completará de inmediato y verás una pantalla de confirmación al final que dice que has cancelado con éxito tu período de prueba.
La última página debe decir Has cancelado con éxito tu período de prueba.
Planes manuales
Cancelar una suscripción de pago con facturación manual:
Los responsables de cuentas con planes de pago, con sistema de facturación manual, que deseen ajustar o cancelar sus planes para su próximo período de renovación, deben contactar a Facturación a través de la pestaña Facturación de su consola del administrador. Si deseas agregar un método de pago, ahora puedes hacerlo a través de la pestaña Facturación.
Ve a la pestaña Facturación.
- Ve a la sección Información de pago.
- Haz clic en Comunícate con el equipo de
- Haz clic en Agregar un método de pago si quieres agregar uno nuevo.
Con el formulario de asistencia se enviará tu solicitud a nuestros equipos de asistencia. Si necesitas ayuda para cancelar tu plan para el próximo período de renovación, también puedes iniciar un chat “en vivo” con nuestros equipos de atención al cliente, disponibles los días de semana de 1:00 a 18:00 (PST).
Los responsables de las cuentas y, por lo tanto, responsables de los planes de los equipos pueden solicitar la cancelación de su plan manual para el próximo período de renovación desde la pestaña de Facturación de los Ajustes del equipo.
Acceder a la facturación a través de la Consola del administrador
El responsable de la cuenta de una organización de pago, que también es el administrador, puede acceder a su pestaña de facturación a través de la consola del administrador.
Desde la pestaña Facturación, puedes:
- Cambiar el tipo de plan de pago
- Ver tu cupo de usuarios
- Actualizar tu información de facturación
- Reasignar el responsable de la cuenta
- Descargar tu última factura.
- Contactar a Asistencia
Solamente el responsable de la facturación de una organización podrá actualizar la información de facturación, reasignar tal responsabilidad, descargar la última factura o cancelar su próxima renovación.
Cómo volver a la versión gratuita
Si buscas una gestión de tareas personal o básica, puedes volver al plan Basic de Asana en cualquier momento.
Si decides bajar de categoría, el nuevo plan entrará en vigencia al final de tu período de suscripción actual.
- Desde la pestaña de Facturación de tu consola del administrador, selecciona Cancelar Plan/Prueba o Editar Plan.
Comunícate con nuestro equipo de Asistencia en cualquier momento si tienes inconvenientes para editar o cancelar tu plan o para volver a la versión Basic de Asana.
Bajar de plan y otras opciones
Si decides dar por terminada la suscripción de tu plan pago, tú y tu equipo perderán el acceso a las funciones Premium, incluidos los permisos de proyectos y equipos avanzados, los campos personalizados, la vista de cronograma y las dependencias de las tareas.
Todas las cancelaciones tendrán efecto al final del ciclo de facturación actual.
Hay otras opciones que puedes considerar. Si crees que tu equipo no está seguro de cómo aprovechar al máximo las funciones pagas, explora las capacitaciones gratuitas que ofrecemos a nuestros usuarios pagos.
Puedes leer más sobre las opciones de planes y precios en Asana.
Cuentas con otras opciones que te pueden brindar el poder, control y nivel de personalización que necesitas para gestionar los proyectos de tu equipo y organización, sin tener que cancelar tu suscripción.
Cómo modificar tu plan actual
Puedes editar o cambiar tu plan desde la sección de detalles del plan de tu consola del administrador (en la pestaña Facturación).
Usuarios con tarjeta de crédito:
Si pagas con tarjeta de crédito, simplemente deberás seleccionar Editar Plan desde la pestaña de Facturación de tu consola del administrador.
Usuarios con facturación manual:
Cuando hagas clic en Editar plan, el sistema te enviará a un formulario de recopilación de datos, donde se te pedirá que completes los detalles sobre el proyecto, el equipo y el proceso al que deseas dar seguimiento en Asana.
Una vez que hayas completado tus preferencias, haz clic en Enviar y un especialista de Asana se comunicará contigo luego de procesar tu solicitud.
Si eres el responsable de la cuenta de un equipo, puedes acceder a la pestaña de Facturación desde los Ajustes del equipo.
Cómo cambiar el tamaño de tu plan de pago
Los responsables de las cuentas pueden agregar usuarios desde la Consola del administrador o desde los Ajustes del equipo si cuentan con un plan para equipos.
Si formas parte de un plan con facturación manual, se te dirigirá al equipo de Ventas de Asana para solicitar el cambio.
Puedes cambiar el tamaño de tu plan a través del menú desplegable Usuarios cuando elijas actualizar el plan.
En la página para cambiar los detalles del plan, puedes:
- Elegir tu tipo de plan pago
- Elegir si quieres que la facturación sea mensual o anual
- Elegir el tamaño del plan al que quieres cambiar con el menú desplegable de Usuarios
- Elegir si quieres actualizar el plan de toda la organización o solamente de un equipo.
Cuando hayas seleccionado todas las opciones, haz clic en el botón Actualizar plan.
Todos nuestros planes son por niveles. No ofrecemos suscripciones de pago para planes para un solo usuario pero sí ofrecemos planes para equipos pequeños; planes para 2, 3, 4 y hasta 5 usuarios. Cuando cambies a un plan superior, deberás elegir el que se ajuste mejor al tamaño de tu equipo.
Nos encantaría saber cómo podemos mejorar la plataforma. Trabajamos continuamente para ser mejores, por lo que valoramos enormemente cualquier comentario que nos quieras hacer. No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Asana.