Nous sommes vraiment désolés que vous partiez, mais voici comment annuler votre abonnement Asana et d'autres options que vous pourriez également envisager.
Saviez-vous qu'Asana permet aux utilisateurs gratuits de cesser d'utiliser le service à tout moment et aux utilisateurs payants d'annuler leur formule payante à tout moment, cette annulation prenant effet à la prochaine date de renouvellement ? Essayer Asana Business gratuitement
Quelles sont les conditions d'annulation d'Asana ?
Asana permet aux utilisateurs gratuits de cesser d'utiliser le service à tout moment et aux utilisateurs payants d'annuler leur formule payante à tout moment, cette annulation prenant effet à la prochaine date de renouvellement.
Si vous êtes à la recherche d'un outil pour gérer vos tâches personnelles ou celles d'une petite équipe, vous pouvez revenir à Asana Basic à tout moment. Si vous choisissez de revenir à une version antérieure, vous aurez accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période d'abonnement actuelle.
La possibilité de passer à une version antérieure, de modifier ou résilier votre formule est soumise aux Conditions d'abonnement ou au contrat d'abonnement applicable conclu séparément par les parties.
Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'abonnement.
Résilier un abonnement payant sur Asana
Le responsable de la facturation peut revenir à la version antérieure d'une organisation, d'une équipe ou d'un espace de travail payant à tout moment :
- Revenir à une version antérieure pour l'organisation partagée de votre entreprise
- Passer à une version inférieure d'une équipe partagée dans l'organisation de votre entreprise
- Revenir à une version antérieure pour votre espace de travail partagé
Il est possible d'annuler votre abonnement très simplement. Pour résilier une formule payante à laquelle vous vous êtes abonné en ligne, connectez-vous au compte Asana que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez la console d'administration, accédez à l'onglet Facturation, puis sélectionnez Résilier la formule. Les responsables de la facturation des formules payantes qui utilisent un système de facturation manuelle et qui souhaitent modifier ou annuler leur formule pour sa prochaine période de renouvellement doivent contacter le service de facturation à partir de l'onglet Facturation de leur console d'administration.
Résilier un espace de travail payant :
- Cliquez sur votre photo de profil à droite de la barre du haut et sélectionnez Console d'administration
- Allez dans l'onglet Facturation
- Depuis l'onglet Facturation, sélectionnez Cancel Plan/Trial ou Edit Plan.
Pour résilier une formule payante, le responsable de la facturation peut accéder à l'onglet Facturation de la console d'administration. Il est possible de résilier la formule de votre équipe depuis les paramètres de l'équipe. Seul le responsable de la facturation peut procéder à cette résiliation.
Le responsable de la facturation de votre équipe est la * seule * personne autorisée à résilier les différentes formules. Le responsable de la facturation est la seule personne autorisée à résilier les différents types de forfaits.
Accéder à la page de facturation d'un espace de travail ou d'une organisation Premium
La page de facturation de votre espace de travail est accessible depuis la console d'administration de votre espace de travail/organisation.
Pour accéder à la console d'administration de votre espace de travail :
- Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur Console d'administration
Une fois que vous avez cliqué sur la console d'administration, accédez à l'onglet Facturation.
Depuis l'onglet Facturation, vous pouvez :
- Changer le type de formule payante
- Consulter le nombre de places utilisées
- Modifier les informations de facturation
- Désigner un autre responsable de la facturation pour ce compte
- Télécharger votre dernière facture
- Contacter le service client pour annuler votre formule
La mise à niveau vers une version supérieure ou le retour vers une version antérieure n'entraînent pas de perte de données. Toutefois, si vous résiliez une formule Basic payante pour revenir à la version gratuite, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités Premium.
Arrêter un essai Asana
Comment arrêter un essai Asana ?
Pour arrêter un essai en cours, suivez également les étapes indiquées ci-dessus pour les formules payantes, puis cliquez sur Arrêter l'essai. Vous pouvez arrêter votre essai à tout moment pendant la période d'essai de 30 jours. Si vous procédez à l'annulation au plus tard le jour de l'expiration, votre compte ne sera pas facturé.
Après l'annulation, une fois la date de renouvellement de votre formule ou la date d'expiration de l'essai atteinte, vous pourrez continuer à utiliser la formule Asana choisie avant le début de l'essai.
Saviez-vous qu'Asana permet aux utilisateurs gratuits de cesser d'utiliser le service à tout moment et aux utilisateurs payants d'annuler leur abonnement payant à tout moment ? Essai sans souci sur Asana. Essai gratuit
En savoir plus sur les différentes formules de tarification d'Asana
Remarque : l'annulation de votre essai entraînera l'expiration de l'essai à sa date de renouvellement, de sorte que vous ne serez pas facturé, mais vous aurez toujours accès aux fonctionnalités payantes pendant toute la durée de l'essai.
Si vous souhaitez immédiatement mettre fin à votre essai, même si vous n'avez ajouté aucune information de paiement, merci de contacter l'assistance. Veuillez noter que les essais qui ne sont associés à aucune information de paiement expireront sans que vous ayez quoi que ce soit à payer. Si c'est votre cas, n'hésitez pas à attendre que votre essai arrive à son terme.
Processus de résiliation de l'essai d'un espace de travail :
Lorsque vous cliquez sur Résilier, une série de pages s'affichent : vous pouvez alors choisir de poursuivre l'annulation de votre essai ou de Rester sur Asana Premium.
Arrêtez l'essai si vous êtes sûr à 100 % de votre décision.
Cette page vous invite à vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre décision. Vous pouvez changer d'avis à tout moment en cliquant sur Conserver Asana Premium. Une fois que nous aurons reçu la confirmation que l'annulation est la seule option pour vous, nous répondrons rapidement à votre demande et vous devriez voir un écran de confirmation à la fin indiquant que vous avez bien résilié votre essai.
La dernière page qui s'affiche est celle qui indique : Vous avez bien arrêté votre essai.
Facturation manuelle
Résilier un abonnement payant sur facturation manuelle :
Les responsables de la facturation des formules payantes qui utilisent un système de facturation manuelle et qui souhaitent modifier ou annuler leur formule pour sa prochaine période de renouvellement doivent contacter le service de facturation à partir de l'onglet Facturation de leur console d'administration. Si vous souhaitez ajouter un mode de paiement, vous pouvez désormais le faire via l'onglet Facturation.
Allez dans l'onglet Facturation.
- Accéder à la section Informations de paiement
- Cliquer sur Contacter le service de facturation
- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement si vous souhaitez ajouter un nouveau mode de paiement.
Votre demande sera transmise à notre service client via le formulaire d'assistance. Si vous avez besoin d'aide pour résilier votre formule avant le prochain renouvellement, vous pouvez discuter en direct avec un membre de notre équipe (service disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 3 h, heure de Paris).
Le responsable de la facturation de la formule d'une équipe peut demander à résilier la formule de son équipe avant le prochain renouvellement à partir de l'onglet Facturation des paramètres d'équipe.
Accéder à la facturation depuis la console d'administration
Le responsable de la facturation d'une organisation payante, qui en est également l'administrateur, peut accéder à l'onglet Facturation via la console d'administration.
Depuis l'onglet Facturation, vous pouvez :
- Changer le type de formule payante
- Consulter le nombre de places utilisées
- Modifier les informations de facturation
- Désigner un autre responsable de la facturation pour ce compte
- Télécharger votre dernière facture
- Contacter l'assistance
Seul le responsable de la facturation actuel d'une organisation peut modifier les informations de facturation, désigner un autre responsable, télécharger la dernière facture ou annuler pour la prochaine période de renouvellement.
Revenir à la version gratuite
Si vous êtes à la recherche d'un outil pour gérer vos tâches personnelles ou celles d'une petite équipe, vous pouvez revenir à Asana Basic à tout moment.
Si vous choisissez de revenir à une version antérieure, vous aurez accès aux fonctionnalités actuelles jusqu'à la fin de votre période d'abonnement.
- Depuis l'onglet Facturation de votre console d'administration, sélectionnez Résilier la formule/Arrêter l'essai ou Changer de formule.
Si vous avez des problèmes pour résilier ou modifier votre formule ou si vous avez besoin d'aide pour revenir à Asana Basic, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment.
Revenir à une formule antérieure et autres options
Si vous choisissez de mettre fin à votre abonnement payant, vous et votre équipe perdrez l'accès aux fonctionnalités Premium, y compris aux autorisations avancées d'équipes et de projets, aux champs personnalisés, à la vue Chronologie et aux dépendances des tâches.
Toute résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation.
D'autres options sont envisageables. N'hésitez pas à profiter des formations gratuites proposées aux utilisateurs payants pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti des fonctionnalités payantes.
Pour en savoir plus au sujet des options de formules et des tarifs, consultez le site d'Asana.
Sans avoir à annuler votre abonnement, vous disposez d'autres options qui peuvent vous fournir la puissance, le contrôle et la personnalisation dont vous avez besoin pour gérer les projets de votre équipe et de votre organisation.
Modifier votre formule actuelle
Vous pouvez modifier votre formule ou en changer à partir des détails de la formule, sous l'onglet Facturation de la console d'administration.
Pour les clients avec règlement par carte bancaire :
Si vous réglez par carte bancaire, sélectionnez simplement Changer de formule sous l'onglet Facturation de la console d'administration.
Pour les clients qui choisissent la facturation manuelle :
Lorsque vous cliquez sur Changer de formule, vous serez dirigé vers un formulaire où il vous sera demandé de renseigner des détails à propos de votre projet, votre équipe et le processus dont vous voulez assurer le suivi sur Asana.
Après avoir rempli les informations vous concernant, cliquez sur Envoyer et un conseiller Asana vous contactera après avoir traité votre demande.
Si vous êtes le responsable de la facturation de la formule de votre équipe, vous pouvez accéder à la page de facturation de votre équipe depuis les paramètres d'équipe.
Modifier l'effectif de votre formule payante
Le responsable de la facturation peut ajouter des places à la formule d'une équipe depuis la console d'administration ou les paramètres de l'équipe.
Si vous avez choisi la facturation manuelle, vous devez contacter le service commercial d'Asana pour toute demande de modification.
Lorsque vous souhaitez mettre à niveau et changer la taille de votre formule, cliquez sur Ajouter des places dans le menu déroulant.
Sur la page de modification des détails de la formule, vous pouvez :
- Choisir votre type de formule payante
- Choisir un cycle de facturation mensuel ou annuel
- Définir la formule que vous souhaitez mettre à niveau au moyen de la liste déroulante Places
- Choisir de mettre à niveau l'ensemble de l'organisation ou une équipe seulement.
Lorsque vous avez sélectionné toutes vos options, cliquez sur le bouton Mettre la formule à niveau.
Toutes nos offres comprennent plusieurs niveaux. Nous ne proposons pas de formules payantes aux utilisateurs individuels, mais des tranches de places définies pour les petites équipes, telles que les formules de 2, 3, 4 et jusqu'à 5 places. Lors de la mise à niveau, vous devrez choisir le niveau de siège le mieux adapté à la taille de votre équipe.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous serions donc ravis de connaître votre avis afin de nous aider à améliorer notre plateforme. N'hésitez pas à contacter le service client d'Asana.