Aperçu
Notre travail quotidien peut sembler complexe. Mais beaucoup de tâches se répètent de manière prévisible. Quand de nouveaux collègues rejoignent notre équipe, nous répétons les mêmes étapes. À chaque nouvelle demande, la même procédure. Il y a des schémas reproductibles dans notre façon de travailler.
C'est ce que l'on appelle des processus.
Qu'est-ce qu'un processus ?
Pensez à des processus comme les routes et les autoroutes.
Tout comme votre travail, un véhicule fait son chemin pour arriver à destination. Un processus peut être aussi court qu'une route de campagne, ou de bien plus grande envergure, telle une autoroute.
Comme sur la route, blocages, manque de visibilité et accidents peuvent vous ralentir.
Le graphe du travail Asana
Le graphe du travail unique d'Asana vous permet de concevoir des flux de travail puissants qui transforment des e-mails et des feuilles de calcul confus en processus automatisés.
Élaborer votre processus
Vous pouvez créer des processus pour toutes les activités qui suivent une même séquence d'étapes de façon systématique.
Pour commencer, vous devez bien comprendre le fonctionnement de vos processus actuels.
Identifiez le début et la fin de votre processus.
Par exemple, le début du processus d'une équipe qui gère les retours clients correspond au moment où elle reçoit un feedback de ses collègues de l'équipe en contact avec la clientèle. Le processus prend fin lorsque l'équipe chargée des retours a pris les mesures nécessaires et quand le client a obtenu une réponse.
Créez les étapes du début à la fin.
N'oubliez pas de clarifier les responsabilités de chacun et les outils employés.
Regroupez les étapes par étapes.
Il peut s'agir de « Réception », « En cours de traitement » et « Résolution », par exemple.
Étapes de processus courantes
Tous les flux de travail sont uniques, mais beaucoup passent par certaines versions de ces étapes de base :
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Planification
Voici quelques exemples d'actions au stade de la planification :
- Idéation ou collecte des informations
- Prise en charge des demandes
- Hiérarchisation et attribution des ressources pour les projets
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Exécution
Des exemples d'actions dans la phase d'exécution incluent
- Développement ET révision des livrables
- Suivi de l'avancement des travaux
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Examiner
Voici des exemples d'actions au cours de la phase d'examen :
- Rétroaction et approbation sur les livrables
- Communiquer avec les parties prenantes
Quelques exemples :
Demandes de travail
Planification de sprint
Suivi des candidats
Maintenant que vous avez pensé les grandes lignes de votre processus, il est temps d'en établir les bases. Consultez le prochain article de cette série