Pertanyaan Umum

Jawaban atas pertanyaan terkait penagihan yang sering diajukan dapat ditemukan di sini.

Ruang kerja dan organisasi

Apakah saya berada di ruang kerja atau organisasi?

Jika domain email kerja, Anda berada di organisasi. Jika domain email pribadi Anda, Anda berada di ruang kerja.

Dari akun Asana, Anda dapat membuat atau bergabung ke organisasi atau ruang kerja sebanyak yang dibutuhkan.

Organisasi vs. Ruang Kerja

Organisasi didasarkan pada memiliki domain email perusahaan atau bisnis khusus. Siapa pun yang mendaftar ke Asana dengan domain email perusahaan Anda akan secara otomatis bergabung dengan organisasi perusahaan Anda sebagai anggota.

Misalnya, jika Anda menggunakan Asana di tempat kerja, Acme Co., Anda akan membuat organisasi acmeco.com. Pastikan untuk menambahkan email kerja Anda ke akun Asana Anda.

Gunakan ruang kerja jika Anda menggunakan Asana untuk gol dan tugas pribadi, atau untuk pekerjaan jika perusahaan tidak memiliki domain email unik. Ruang kerja bertindak seperti tim tunggal.

Bisakah saya menggunakan keduanya?

YA!

Anda dapat menggunakan keduanya jika Anda menggunakan Asana di perusahaan dan juga ingin menggunakan Asana untuk kepentingan eksternal.

Tabel di bawah ini menguraikan perbedaan antara ruang kerja, tim, dan organisasi.

Bagaimana cara mengubah ruang kerja saya menjadi organisasi?

Jika Anda belum melakukannya, tambahkan alamat email perusahaan Anda ke akun Anda.  

Dengan alamat email perusahaan di akun, Anda dapat mengonversi salah satu ruang kerja menjadi organisasi.  

Jika Anda tidak melihat opsi untuk mengonversi ke organisasi, hubungi tim Dukungan kami untuk bantuan.

Ruang kerja Anda akan menjadi tim pertama dalam organisasi Anda. Jika ruang kerja Anda telah ditingkatkan, tim Anda juga akan ditingkatkan. Anda dapat memindahkan langganan ke tingkat organisasi dari tab Penagihan.

Siapa pemilik ruang kerja atau organisasi saya?

Ruang kerja dan organisasi adalah ruang bersama yang dapat dikelola oleh semua anggota. Dalam versi gratis Asana, kepemilikan ruang kerja atau organisasi bersifat kolektif dan dikelola oleh semua anggota yang memiliki akses.

Siapa yang memiliki Ruang Kerja atau Organisasi di Akun Premium?

Di ruang kerja atau organisasi Premium, anggota masih secara kolektif mengelola semua proyek dan tugas, tetapi penagihan dikelola oleh pemilik tagihan, dan keanggotaan organisasi dikelola melalui konsol admin.  

Siapa yang dapat melihat ruang kerja atau organisasi saya?

Hanya anggota ruang kerja atau organisasi tertentu yang dapat melihatnya di bilah sisi.

Jika Anda adalah anggota ruang kerja bernama "Perjalanan" yang Anda buat untuk diri sendiri dan juga anggota organisasi perusahaan Anda, acmeco.com, tidak seorang pun di acmeco.com akan melihat bahwa Anda adalah anggota Perjalanan kecuali mereka juga anggota Perjalanan.

Sebaliknya, Anda tidak dapat melihat ruang kerja dan organisasi lain yang menjadi anggota orang lain.

Bagaimana cara mengubah nama organisasi?

Hanya admin super dan admin di organisasi premium yang memiliki opsi untuk mengubah nama organisasi.

Jika Anda berada dalam organisasi gratis, nama organisasi Anda akan sama dengan domain email untuk email kantor Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda disebut "Acme Co" dan alamat email kantor Anda adalah "acme.co ," maka organisasi Asana untuk perusahaan Anda akan diberi nama" acme.co ."

Bagaimana cara menonaktifkan organisasi?

Organisasi dibagikan. Orang dapat membuat tugas dan proyek privat di dalam organisasi yang mungkin tidak Anda ketahui. Oleh karena itu, tidak ada tombol "hapus semua ".

Sebagai gantinya, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Hapus tugas
• Hapus proyek
• Hapus tim
• Menghapus orang
• Hapus diri Anda

Organisasi adalah bagaimana perusahaan ada di Asana. Jika Anda melakukan semua hal di atas dan membiarkan organisasi kosong, seseorang yang baru mendaftar Asana dengan alamat email perusahaannya akan bergabung otomatis ke organisasi yang Anda tinggalkan.

Jika Anda ingin kami membuat organisasi baru untuk domain email perusahaan ketika seseorang baru bergabung, hubungi kami dan kami akan menghapus alamat email perusahaan dari sistem kami dan membebaskan domain tersebut.

Menghapus organisasi yang mendukung ruang kerja tidak disarankan - pada akhirnya kami hanya akan menawarkan organisasi. Selain itu, menghapus organisasi untuk "memulai dari awal" tidak diperlukan karena Anda dapat dengan mudah menghapus proyek dan tugas dari organisasi.

Akun

Bagaimana cara memulai dari awal dengan akun pribadi, bukan akun bisnis?

Saat mendaftar ke Asana, Anda membuat akun individu untuk diri sendiri yang terkait dengan nama, alamat email, dan foto Anda (jika Anda mengunggahnya). Tidak ada opsi untuk memilih akun bisnis atau pribadi pada tahap penyiapan apa pun - semuanya sama.

Jika Anda berencana menggunakan Asana untuk bekerja, mulailah dengan organisasi. Jika ini untuk penggunaan pribadi, pertimbangkan ruang kerja.

Bagaimana cara beralih dari organisasi ke ruang kerja?

Tidak ada masalah jika Anda memulai dengan organisasi dan sekarang menginginkan akun ruang kerja. Jangan menonaktifkan akun Anda; cukup tinggalkan organisasi dan buat ruang kerja.

Menonaktifkan akun Anda tidak akan menonaktifkan organisasi, tetapi Anda tidak akan memiliki akses ke kontennya lagi.

Anda tidak dapat meninggalkan organisasi kecuali Anda menambahkan alamat email afiliasi non - organisasi ke akun Anda.

Dari akun Asana, Anda dapat membuat, bergabung, atau meninggalkan beberapa organisasi dan ruang kerja. Anda dapat menavigasi di antara keduanya dari pengaturan ruang kerja dan organisasi Anda dengan mengeklik ikon Profil Anda di bilah atas

Perusahaan saya mengubah domain email. Apa yang perlu saya lakukan di Asana?

Langkah pertama adalah menambahkan alamat email baru Anda ke akun Asana Anda.

Cara memperbarui domain organisasi Anda

Saat Anda memiliki alamat email baru, akses konsol admin dan arahkan ke tab Pengaturan untuk mengklik Domain email terkait. Setelah itu, Anda dapat mengirimkan formulir, dan tim Dukungan kami akan melakukan perubahan yang diperlukan. Pastikan Anda telah memverifikasi alamat email baru sebelum mengirimkan formulir. Anda dapat menemukan informasi lebih rinci tentang menambahkan, menghapus, dan mengubah domain email di sini.

Anda dapat mengonversikan ruang kerja Anda menjadi organisasi dengan mudah.

Bisakah organisasi gratis mengubah domain email?

Organisasi gratis juga dapat meminta untuk mengubah domain email melalui konsol admin.

Sakelar domain tersedia untuk semua tingkat.

Mengapa alamat email saya dihapus dari akun Asana saya?

Dalam organisasi bebas, semua anggota memiliki kemampuan untuk memberhentikan anggota lain dari organisasi.

Di organisasi Premium, admin super memiliki kemampuan untuk mencabut akses anggota dari organisasi untuk menghapus akses mereka.

Jika Anda perlu mendapatkan kembali akses ke organisasi lagi, silakan hubungi anggota organisasi atau admin super.

Bagaimana cara mengaktifkan kembali pengguna yang dinonaktifkan?

Pulihkan anggota nonaktif dengan menemukan namanya di tab anggota di konsol admin. Klik ikon tiga titik dan pilih Pulihkan.

Jika memiliki pertanyaan lebih lanjut, harap hubungi tim Dukungan kami.

Saya sudah memiliki akun; mengapa saya tersendat di tampilan pembuatan akun?

Saat seseorang mengundang Anda untuk bergabung dengan timnya menggunakan alamat email lain selain yang sudah ditambahkan ke akun Asana, Anda akan melihat layar pembuatan baru dan mungkin diminta untuk membuat tim baru. Untuk mengatasinya, masuk ke akun Anda yang sudah ada menggunakan browser atau jendela penyamaran yang berbeda dan tambahkan alamat email baru. Dengan begitu, Anda dapat mengakses tim tempat Anda diundang menggunakan akun Anda sendiri.

Atau, klik Lanjutkan di bawah menu pembuatan tim, dan lanjutkan ke akun baru Anda. Anda kemudian dapat menggabungkan akun ini dengan akun yang sudah ada. Setelah Anda menggabungkan akun, Anda akan dapat masuk ke satu akun dengan alamat email dan mengakses semua organisasi dan ruang kerja tempat Anda menjadi bagiannya.

Jika biasanya Anda menggunakan Google SSO untuk masuk atau mengalami masalah, hubungi tim Dukungan kami untuk langkah selanjutnya.

Bagaimana cara menonaktifkan akun saya?

Anda dapat menonaktifkan akun Anda melalui tab Akun di Pengaturan saya

Setelah menonaktifkan akun, Anda tidak akan memiliki akses ke data apa pun di akun. Jika ingin menggunakan Asana nantinya, Anda harus mendaftar akun baru.

Menonaktifkan akun Anda hanya akan menonaktifkan akun individual Anda. Ini tidak akan menonaktifkan salah satu ruang kerja atau organisasi tempat Anda berada. Jika Anda juga ingin menonaktifkan ruang kerja atau organisasi tempat Anda menjadi anggota, Anda harus menghapus semua proyek, tugas, dan anggota sebelum Anda dapat meninggalkan ruang itu sendiri. Jika Anda memiliki masalah, hubungi tim Dukungan kami.

Tugas dan subtugas

Bagaimana cara menonaktifkan tugas "Perbarui status proyek Anda "?

Jika Anda adalah pemilik proyek, sistem akan memberi Anda tugas untuk memperbarui status proyek Anda. Di deskripsi tugas, Anda harus menemukan tautan ke proyek terkait yang Anda miliki.

Buka proyek, buka halaman Pembaruan Status, dan aktifkan atau nonaktifkan tombol Ingatkan saya untuk memperbarui setiap Jumat.

Apa yang terjadi pada tugas seseorang jika mereka meninggalkan perusahaan?

Di organisasi dan ruang kerja gratis

Tugas dan proyek yang dipegang mantan karyawan sebagai pribadi tidak akan lagi dapat dilihat. Tugas yang bersifat publik atau terkait dengan proyek bersama akan tetap dapat diakses tetapi mungkin batal diberikan.

Di organisasi berbayar

Proyek privat akan dibuat untuk admin yang berisi tugas publik dan privat yang sebelumnya diberikan kepada mantan karyawan.

Masih bisakah kami melihat komentar mereka?

Komentar yang dibuat mantan karyawan tentang tugas akan tetap terlihat di kedua tingkatan, tetapi foto profil mereka akan hilang, dan nama mereka tidak dapat diklik.

Karyawan yang dideportasi tidak akan lagi melihat ruang kerja atau organisasi perusahaan Anda di bilah atas akun Asana mereka dan tidak akan memiliki akses ke proyek dan tugasnya lagi.

Mengapa subtugas saya tidak muncul di kalender?

Subtugas tidak mewarisi proyek, tag, maupun penerima tugas dari tugas induknya.

Subtugas bertindak sebagai tugas independen untuk tugas induknya.

Subtugas harus memiliki tenggat dan ditambahkan ke proyek secara manual agar muncul di kalender proyek Anda.

Tamu

Bagaimana cara bekerja dengan klien di organisasi saya?

Anda dapat mengundang klien ke organisasi Anda sebagai tamu.  

Keanggotaan organisasi ditentukan oleh domain email perusahaan Anda (michael@yourco.com adalah bagian dari organisasi yourco.com). Mereka yang tidak memiliki alamat email @ domain email perusahaan Anda dapat diundang ke organisasi Anda sebagai tamu organisasi.    

Apa sebenarnya yang bisa dilihat tamu organisasi?

Izin terbatas.  

Tamu memiliki akses terbatas di dalam ruang kerja atau organisasi tempat mereka diundang dan hanya dapat melihat apa yang secara eksplisit dibagikan kepada mereka.

Mengapa saya tampil sebagai pengguna pribadi?

Jika dua orang melihat satu sama lain sebagai "pengguna pribadi ", mereka berdua adalah tamu.

Tamu memiliki akses terbatas di dalam ruang kerja atau organisasi tempat mereka diundang dan hanya dapat melihat apa yang secara eksplisit dibagikan kepada mereka.

Bisakah tamu melihat nama satu sama lain?

Agar tamu dapat melihat nama satu sama lain, mereka harus merupakan anggota dari setidaknya satu proyek bersama - sama. Cukup tambahkan kedua tamu sebagai anggota ke proyek yang sama, dan mereka akan dapat melihat nama masing - masing.

Saya menghapus seseorang, tetapi mereka masih muncul di kepala tipe saat saya memberikan tugas. Mengapa?

Organisasi dapat terdiri dari beberapa tim. Ketika Anda menghapus orang ini, Anda menghapus mereka dari tim di organisasi gratis Anda tetapi tidak memilih untuk menghapus mereka dari organisasi pada saat itu.

Oleh karena itu, mereka tidak muncul di tim mana pun, tetapi mereka masih ada di organisasi dan muncul di kepala tipe saat Anda memberikan tugas. Untuk menghapusnya, Anda perlu mengundang mereka kembali ke tim untuk tujuan pencabutan akses mereka, seperti yang ditunjukkan dan dijelaskan dalam artikel Pusat Bantuan ini.  

Mereka yang telah dihapus dari ruang kerja atau organisasi akan menerima pemberitahuan email.

Apa yang harus saya lakukan ketika saya meninggalkan perusahaan saya?

1. Tambahkan alamat email non - afiliasi perusahaan ke akun Anda sehingga Anda tidak kehilangan akses ke Asana.

2. Berikan kembali tugas Anda kepada orang - orang yang harus mengambil alih pekerjaan Anda. Gunakan multipilih untuk menetapkan kembali tugas secara massal.

3. Jika Anda adalah pemilik tagihan untuk organisasi, tim, atau ruang kerja Premium, tetapkan kembali tanggung jawab tersebut.

4. Jika Anda adalah admin untuk organisasi Premium, pastikan ada admin lain.

5. Pertimbangkan untuk menghapus tugas privat Anda atau menjadikannya tugas publik.

6. Tinggalkan organisasi atau ruang kerja perusahaan Anda. Untuk yang pertama, kemungkinan admin super akan menghapus akses Anda.

Penghapusan yang tidak disengaja

Saya tidak dapat menemukan proyek, tolong!

Jika Anda memiliki ID proyek, itu tidak masalah.

Jika tidak, pertimbangkan untuk menghubungi orang yang menghapus proyek tersebut karena mereka seharusnya menerima email berisi ID proyek dengan instruksi untuk memulihkannya secara otomatis. Minta mereka untuk menghubungi kami dan memberikan ID proyek.

Jika Anda kebetulan menghapusnya, silakan kirim hal berikut ini kepada kami:

• Nama Ruang Kerja atau Organisasi Tempat Proyek Tinggal
• URL tugas apa pun yang ada di proyek (Anda mungkin dapat menemukannya di pemberitahuan email lama untuk tugas tersebut).

Bagaimana cara memulihkan tugas atau subtugas?

• Coba temukan tugas dalam pencarian - mungkin tugas tersebut masih aktif atau mungkin telah dipindahkan ke item yang dihapus.

• Jika sudah pasti dihapus, periksa tugas yang dihapus atau minta orang yang secara tidak sengaja menghapusnya untuk memeriksanya.

Hubungi kami jika Anda tidak berhasil memulihkan tugas atau proyek.

Penghapusan proyek/tugas/tag

Anda menerima pemberitahuan untuk, atau undangan ke, item yang kemudian dihapus.

Akses dan izin

Apa arti kesalahan "Sepertinya Anda tidak memiliki akses "?

Jika Anda menemui pesan Sepertinya Anda tidak memiliki kesalahan akses, itu bisa menjadi satu atau lebih dari skenario berikut:

Email salah

Mungkin saja Anda memiliki lebih dari satu akun. Rekan tim Anda mungkin telah mengundang Anda menggunakan alamat email lain selain yang Anda daftarkan.

Untuk memecahkan:

• Keluar
• Masuk lagi, kali ini menggunakan alamat email yang sama saat Anda menerima undangan atau pemberitahuan

Perubahan izin

Anda menerima pemberitahuan untuk tugas atau undangan yang kemudian ditandai sebagai pribadi.

Untuk memecahkan:

• Anda harus meminta seseorang yang memiliki akses untuk menambahkan Anda kembali, jika perlu.

Bookmark kedaluwarsa

Anda menandai tugas atau URL proyek tertentu dan item tersebut sudah tidak ada.

Jika menginginkan bookmark di browser untuk membantu menavigasi ke Asana setiap hari, gunakan https://app.asana.com, bukan URL tugas atau proyek tertentu.

Membatalkan undangan

Seseorang mengundang Anda ke proyek secara tidak sengaja dan kemudian membatalkan undangan.

Untuk memecahkan:

• Tanyakan kepada orang yang mengundang Anda apakah mereka ingin mengirim ulang undangan, atau Anda dapat mengabaikannya.

Akses ke Gol

Jika Anda menerima tautan ke gol, Anda tidak akan dapat mengakses gol tersebut jika Anda tamu di suatu organisasi. Tamu tidak dapat melihat gol dan tidak dapat ditambahkan sebagai pemilik atau kolaborator.

Menghapus akses pengguna

Ketika pengguna dinonaktifkan melalui penyedia identitas seperti Okta, apa yang terjadi pada tugas mereka?

Proyek dibuat secara otomatis untuk tugas yang diberikan kepada pengguna yang dinonaktifkan. Admin super menjadi anggota proyek yang dibuat otomatis ini dan memiliki akses ke tugas pengguna yang dinonaktifkan.

Siapa yang menjadi pemilik proyek?

Salah satu admin super organisasi akan menjadi pemilik proyek. Pemilik proyek akan diberi tahu tentang pembuatan proyek melalui tugas di Asana.

Pengaturan baru di konsol admin memungkinkan admin super suatu organisasi untuk menentukan admin super mana yang menjadi pemilik proyek yang membawa tugas yang diberikan sebelumnya oleh pengguna yang dideportasi setelah mereka dideportasi melalui SCIM atau api.

Siapa yang diberi tahu saat proyek itu dibuat?

Admin super yang telah dipilih sebagai pemilik proyek akan diberi tugas untuk meninjau proyek setelah dibuat.

Apa yang terjadi pada proyek, portofolio, dan dasbor yang dimiliki oleh pengguna yang dinonaktifkan ketika tidak ada anggota lain yang hadir?

Penonaktifan saat ini tidak mentransfer kepemilikan data untuk proyek, portofolio, atau dasbor.

Menavigasi Asana

Di mana saya dapat menemukan proyek yang diarsipkan?

Dari bilah sisi, klik tim untuk melihat halaman ikhtisar. Di bagian Proyek, klik Filter untuk menampilkan semua proyek yang diarsipkan dalam tim Anda.

Di mana saya dapat menemukan tujuan, portofolio, dan/atau pelaporan?

• Ini dapat ditemukan di bilah sisi di bawah bagian Wawasan. Anda mungkin perlu menggulir ke bawah untuk melihat bagian ini.
• Jika Anda ingin akses yang lebih mudah ke fitur - fitur ini, seret dan letakkan bagian tersebut di atas bilah sisi.
• Anda juga dapat memberi bintang pada gol, portofolio, dan laporan individual untuk menyematkannya di bagian Berbintang.

Di mana saya dapat menemukan tugas saya yang dihapus?

Klik avatar Anda di pojok kanan atas aplikasi, yang akan membuka menu dropdown. Perluas opsi Menu lainnya, dan cari Lihat tugas & pesan saya yang dihapus.

Bagian Proyek di bilah sisi saya terus berubah - bagaimana cara menghentikan ini?

• Proyek Anda mungkin diatur ke proyek terbaru. Anda dapat mengubah pengaturan ini menjadi proyek teratas.
• Anda juga dapat memberi bintang pada proyek untuk menyusun daftar pekerjaan. Proyek - proyek ini akan muncul di bagian Berbintang.

Bagaimana cara menambahkan atau menghapus proyek ke bagian Proyek di bilah sisi saya?

• Anda tidak dapat menambah atau menghapus proyek secara manual ke bagian ini karena menampilkan proyek teratas atau terbaru Anda.
• Untuk menambahkan proyek secara manual ke bilah sisi, Anda dapat menambahkannya ke bagian Berbintang.

Di mana saya dapat menemukan pencarian saya yang tersimpan?

• Pencarian tersimpan default telah dihapus dari bilah sisi. Namun, mengklik bilah pencarian akan menunjukkan tiga pencarian tersimpan: Tugas yang saya buat, Tugas yang saya berikan ke orang lain, dan Tugas yang baru selesai.
• Anda juga dapat melihat pencarian tersimpan di bagian yang diberi bintang jika Anda memiliki pencarian yang sebelumnya Anda sukai.
• Anda juga dapat membuat lebih banyak dengan mencari apa yang Anda inginkan, lalu membintangi halaman pencarian.

Apa arti simbol kunci (pad)?

Simbol kunci menunjukkan proyek atau portofolio pribadi.

Pertanyaan Umum Lainnya

Bagaimana cara perusahaan lain menggunakan Asana?

Saran tentang bagaimana tim dapat menggunakan Asana agar sesuai dengan alur kerja mereka dapat ditemukan di artikel Contoh kami dan Forum Komunitas Asana.

Apakah Asana tersedia dalam bahasa selain bahasa Inggris?

Asana saat ini tersedia dalam bahasa Inggris, Mandarin Tradisional, Rusia, Belanda, Polandia, Italia, Swedia, Korea, Prancis, Jerman, Portugis, Spanyol, dan Jepang. Beralih bahasa dari tab Tampilan Pengaturan saya.

Bagaimana cara mengubah tampilan kalender sehingga Senin adalah hari pertama dalam seminggu?

Jika Anda ingin menyesuaikan tampilan kalender Anda sehingga Senin adalah hari pertama dalam seminggu, akses Pengaturan saya, buka tab Tampilan, lalu pilih Senin di menu tarik - turun.

Di mana saya dapat menambahkan tautan teks di Asana?

Anda dapat menambahkan tautan ke deskripsi tugas melalui tombol Sisipkan tautan dan dalam komentar tugas melalui tombol teks kaya.

Bagaimana saya dapat mengubah Zona Waktu saya di Asana?

Jam Asana ditentukan oleh pengaturan zona waktu komputer Anda. Jika Anda pergi berlibur atau bepergian ke luar negeri dan zona waktu komputer Anda berubah, zona waktu Anda di Asana juga akan berubah.

Bagaimana dengan pengingat email?

Saat ini, Anda tidak dapat mengubah pengaturan waktu untuk email. Seperti berdiri, mereka didasarkan pada zona waktu PST (Waktu Standar Pasifik). Ini 8 jam di belakang Waktu Universal Terkoordinasi (UTC).

Apa kebijakan GDPR Anda di Asana?

Di bawah Peraturan Perlindungan Data Umum, organisasi yang mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, atau memproses data pribadi milik warga UE (di mana pun lokasi organisasi itu) harus menerapkan perlindungan privasi dan pengamanan tertentu terhadap data tersebut. Asana telah membuat program kepatuhan GDPR yang komprehensif. Baca tentang langkah - langkah signifikan yang telah dilakukan oleh Asana untuk menyelaraskan praktiknya dengan GDPR.

Temukan jawaban untuk lebih banyak pertanyaan di Forum Komunitas Asana.