Asana untuk ServiceNow
Integrasi ServiceNow Spoke Asana memungkinkan organisasi mengintegrasikan Asana dengan mudah ke dalam alur kerja lintas alat yang ada, dan mengurangi pekerjaan manual yang diperlukan untuk berkolaborasi secara efektif.
Tim TI dan Ops yang menggunakan ServiceNow untuk mengotomatiskan alur kerja dapat membuat alur yang memicu tugas, proyek, atau persetujuan di Asana. Pemicu ini dapat mencakup peningkatan permintaan pelanggan ke tim dukungan terkait, membuat item pelacakan untuk permintaan SDM atau TI internal, atau meminta persetujuan keuangan atau SDM untuk masalah anggaran atau penggajian.
Persyaratan penginstalan
Persyaratan Asana
Integrasi Asana untuk ServiceNow tersedia untuk semua pelanggan Asana Business dan Enterprise.
Persyaratan ServiceNow
Asana untuk ServiceNow dibuat di Platform Now, dan memerlukan langganan IntegrationHub tingkat Pemula atau lebih tinggi.
Penginstalan
Anda harus menjadi admin ServiceNow untuk menginstal integrasi Asana untuk ServiceNow. Anda juga harus memiliki Akun Asana dengan paket Business atau Paket Enterprise.
Untuk menginstal integrasi:
- Masuk ke ServiceNow
- Navigasikan Aplikasi Sistem > Semua Aplikasi yang Tersedia > Semua
- Di bidang pencarian, masuk ke ‘Asana’ dan temukan Asana Spoke
- Klik Dapatkan/Instal
- Setelah terinstal, buka System Web Services > REST MESSAGE
- Klik Asana, lalu di bawah ‘Tautan terkait’ klik Dapatkan Token OAuth
- Autentikasi pengguna Asana - pengguna ini akan dikaitkan dengan semua tindakan yang diambil di Asana dari Flow Designer
Tindakan yang didukung
Setelah diinstal, Anda dapat menemukan tindakan yang didukung dengan mencari Asana di Flow Builder. Anda kemudian dapat memilih dari daftar tindakan default.
Tindakan Asana berikut akan tersedia untuk digunakan di FlowBuilder:
Tugas:
- Buat tugas
- Perbarui tugas
- Dapatkan data tugas
- Buat duplikat tugas
Proyek:
- Buat duplikat proyek (berdasarkan id proyek)
- Dapatkan data proyek
Anda tidak dapat menggunakan project_template_id untuk membuat duplikat proyek.
Persetujuan:
- Buat persetujuan
- Hapus persetujuan
- Perbarui persetujuan
Lampiran:
- Tambahkan lampiran ke tugas atau persetujuan
- Dapatkan lampiran dari tugas atau persetujuan
Kasus penggunaan
Karena fleksibilitas platform ServiceNow, ini bukan daftar yang komprehensif, tetapi mencerminkan beberapa kasus penggunaan umum:
Tetapkan pekerjaan secara otomatis saat terjadi insiden
Tim manajemen layanan TI yang menggunakan ServiceNow untuk mengotomatiskan manajemen insiden dapat membuat alur yang memicu tugas di Asana untuk tim yang menghadapi pelanggan setiap kali insiden dengan tingkat keparahan tertentu terjadi. Jadi, jika TI mencatat masalah kinerja yang serius di ServiceNow, itu akan secara otomatis memicu tugas Asana untuk pemasaran guna memantau sentimen pelanggan dan menyiapkan komunikasi reaktif.
Eskalasi permintaan yang memerlukan pekerjaan di luar ServiceNow
Tim layanan internal yang menggunakan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket pegawai sering menerima permintaan yang memerlukan tindakan di luar ServiceNow, misalnya, memenuhi permintaan perangkat keras atau mengelola permintaan tempat kerja.
Anda sedang mencari cara yang lebih baik untuk mengelola pekerjaan? Mulai dengan uji coba Asana 30 hari gratis. Coba gratis