Integrasi aturan untuk operasi dan dukungan

Aturan dan integrasi bekerja sama untuk mengotomatiskan tugas rutin dan membuat alur kerja di seluruh alat favorit tim. Artikel ini menunjukkan cara integrasi aturan Asana dapat berperan dalam cara tim berkomunikasi.

Lihat Cara membuat aturan untuk tips memulai dengan aturan.

Artikel terkait

Twilio

Agar dapat lancar berkomunikasi dengan klien atau kolaborator Anda, andalkan aturan untuk mengirim teks SMS melalui Twilio, berdasarkan pemicu dan kombinasi yang dapat diatur sebelumnya.

rule-integrations-twilio

Langkah - langkah mengonfigurasi integrasi aturan

  1. Di proyek Anda, klik Sesuaikan di sudut kanan atas dan pilih Tambahkan aturan dari daftar
  2. Dari Tambahkan aturan, pilih pemicu seperti isi bidang kustom Urgensi diubah menjadi Tinggi
  3. Dari tab Tindakan, pilih Kirim SMS
  4. Pilih Hubungkan ke Twilio. Anda akan diminta untuk memberikan SID dan Auth Token Akun Twilio. Temukan ini dengan masuk ke akun Twilio Anda, lalu memilih Akun, dan token akan berada di bawah token Auth.
  5. Setelah menghubungkan akun, masukkan nomor telepon Twilio Anda
  6. Masukkan nomor telepon penerima di bidang Send to 
  7. Tulis isi pesan di bidang Tulis pesan 

Dalam contoh ini, saat isi bidang kustom Urgensi diatur ke Tinggi, aturan akan dipicu dan tindakan diambil, yakni pesan SMS dikirim ke penerima yang dipilih.

PagerDuty

Andalkan aturan untuk memberi tahu tim tanggapan insiden melalui PagerDuty saat ada tugas yang perlu diperhatikan. Pemicu yang Anda pilih membuat Asana dapat berintegrasi dengan PagerDuty dan membuat insiden dengan konteks tugas secara otomatis kapan saja, baik siang maupun malam hari.

rule-integrations-pagerduty

Langkah - langkah mengonfigurasi integrasi aturan

  1. Di proyek Anda, klik Sesuaikan di sudut kanan atas dan pilih Tambahkan aturan dari daftar
  2. Dari Tambahkan aturan, pilih pemicu seperti isi bidang kustom Urgensi diubah menjadi Tinggi
  3. Dari tab Tindakan, pilih Buat insiden
  4. Masukkan judul insiden di bidang Judul 
  5. Pilih layanan dari bidang Service 
  6. Pilih urgensi dari kolom Urgensi 
  7. Masukkan deskripsi Incedent.

Dalam contoh ini, saat isi bidang kustom Urgensi diatur ke Tinggi, aturan akan dipicu dan tindakan diambil, yakni insiden Pagerduty dibuat. Email pembuat tugas dan tautan tugas akan otomatis dibagikan dalam deskripsi insiden.

Intercom

Integrasi Intercom + Asana memungkinkan tim untuk terus melacak percakapan Intercom dan statusnya di Asana. Alih - alih harus memeriksa beberapa alat terpisah untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, tim dapat melihat detail percakapan Intercom langsung di Asana.

Contoh, tim dukungan yang telah melacak umpan balik pelanggan di Asana dapat menambahkan percakapan Intercom ke tugas untuk memantau status, pemilik, dan tanggal permintaan dengan cepat.

Intercom

Berikut cara melampirkan tiket dukungan pelanggan Intercom ke tugas Asana:

  1. Masuk ke Asana, dan cari proyek tempat Anda ingin mengaktifkan widget Interkom
  2. Klik Sesuaikan di sudut kanan atas
  3. Gulir ke bawah ke bagian Aplikasi, lalu pilih + Add app
  4. Pilih Intercom
  5. Klik Tambahkan ke proyek dan ikuti langkah - langkah untuk menghubungkan Intercom ke Asana
  6. Navigasikan ke tugas Asana di dalam proyek
  7. Tautkan tiket dukungan pelanggan ke tugas dengan mengklik tombol Tambahkan tiket Interkom pada bidang Interkom di atas panel detail tugas
  8. Masukkan URL untuk tiket Interkom terkait
  9. Detail tiket Interkom yang terlampir akan muncul sebagai widget di panel tugas

Catatan: Integrasi ini telah dipasang ke Asana, tetapi Anda harus mendaftar akun Interkom untuk memulai.

 

Apakah artikel ini membantu?

Thanks for your feedback