キャンセル

 

お役に立てず非常に残念ですが、以下にAsanaのサブスクリプションをキャンセル(解約)する方法とキャンセル以外のオプションについてご説明します。

Asanaでは、無料プランサービスの利用停止、および有料プランのキャンセルのお手続きがいつでも可能です。プランのキャンセルは次回の契約更新時に適用されます。 Asanaを無料で試す

Asanaのキャンセルポリシーは?

Asanaでは、無料プランサービスの利用停止、および有料プランのキャンセルのお手続きがいつでも可能です。プランのキャンセルは次回の契約更新時に適用されます。

個人的なタスクや基本的なタスクのマネジメント機能をお求めの方は、いつでもAsana Personalにダウングレードしていただけます。 ダウングレードを選択される場合は、現在のサブスクリプション期間の終わりに適用され、その時点で有料機能をご利用いただけなくなります。

プランをダウングレード、調整、またはキャンセルする権利は加入者契約または当事者により個別に締結された該当するサブスクリプション契約の内容に従います。

詳細は、サブスクリプション加入者条件をご覧ください。

Asanaの有料サブスクリプションをキャンセルする方法

請求管理者は、有料プランの組織、チーム、ディビジョン、ワークスペースをいつでもダウングレードできます。

サブスクリプションのキャンセルは簡単です。 オンラインで契約した有料プランをキャンセルするには、キャンセルするAsanaアカウントにログインし、トップバーの右側にあるプロフィール写真をクリックし、「管理者コンソール」を選択し、「請求」タブに移動してから、「プランをキャンセル」を選択します。 請求書を使ってお支払いいただいている有料プランの請求管理者で、プランの変更や次の更新でのキャンセルをご希望の方は、管理者コンソールの「請求」タブより「請求チームに問い合わせる」をクリックしてください。

有料ワークスペースをキャンセルする方法

  • トップバーの右側にあるプロフィール写真をクリックし、「管理者コンソール」を選択します。
  • 請求」タブを開きます。
  • 「請求」タブで「プラン/トライアルをキャンセル」または「プランを編集」を選択します。
Cancel or change

有料プラン

をキャンセルするには、請求管理者が「管理者コンソール」の「請求」タブにアクセスしてください。 チームプランは「チーム設定」からキャンセルできます。 請求管理者のみが、チームプランをキャンセルできます。

チームの請求管理者は、「チーム設定」をクリックして、「請求」タブからプランをキャンセルできます。 全種類のプランをキャンセルできるのは、請求管理者のみです。

有料ワークスペースや組織の請求ページにアクセスする方法

ワークスペースの請求ページには、ワークスペース/組織の管理者コンソールからアクセスできます。

Access workspace Admin Console

ワークスペースの管理コンソールにアクセスするには、次のことを行います。

  1. 右上隅のプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 管理者コンソール」をクリックします。

管理者コンソール」をクリックしたら、「請求」タブに移動します。

view billing information

「請求」タブから、次のことが行えます。

  1. 有料プランの種類を変更する
  2. ライセンスの使用状況を確認する
  3. 請求情報を更新する
  4. アカウントの請求管理権限を再割り当てする
  5. 最新の請求書をダウンロードする
  6. サポートに問い合わせてプランをキャンセルする

アップグレードやダウングレードによってデータが失われることはありません。 しかし、有料プランから無料のパーソナルプランにダウングレードする場合は、有料機能を一切ご利用いただけなくなります。

Asanaのトライアルサブスクリプションをキャンセルする方法

Asanaトライアルをキャンセルするには?

すでに開始しているトライアルをキャンセルするには、上述した有料プランの場合と同じ手順に従い、最後に「トライアルをキャンセル」をクリックします。 30日間のトライアル中であればいつでもキャンセルできます。 トライアルの有効期間内にキャンセルすれば、料金が発生することはありません。

キャンセル後、プランの更新日またはトライアルの最終日を過ぎたら、トライアル開始前に使用されていたAsanaプランを引き続きご利用になれます。

Asanaでは、無料プランサービスの利用停止、および有料プランのキャンセルのお手続きがいつでも可能です。 安心してAsanaをお試しください。無料でお試しください

Asanaのさまざまな料金プランについて詳しくお読みください。

注:トライアルをキャンセルすると、トライアルは更新日に終了し料金は発生しません。トライアル期間中は引き続き有料機能を利用できます。

トライアルをすぐに削除する必要がある場合は、まだお支払い情報を追加していない状態であっても、当社のサポートチームにお問い合わせください。 なお、お支払い情報が未登録の場合、トライアルは有効期限を迎えると終了し料金は発生しません。 この場合、お客様による操作は不要です。

ワークスペーストライアルをキャンセルする際の流れ

「キャンセル」をクリックすると、一連のページプロンプトが開き、トライアルを「このまま」「このまま」にすることができます。

キャンセルをして問題がなければ、「トライアルをキャンセル」をクリックしてください。

Continue to cancel

こちらのページプロンプトは、お客様の意思を最終確認するために表示されます。 トライアルを有効にしておくと、いつでも気が変わります。 お客様からキャンセルのリクエストを受信すると、プランはすぐにキャンセルされます。最後に表示される確認画面に「トライアルは正常にキャンセルされました」というメッセージが表示されます

keep Asana premium

前述のとおり、最後のページには「トライアルは正常にキャンセルされました」というメッセージが表示されます。

success
有料プランに再度アップグレードすれば、いつでも有料機能を復活させることができます。

マニュアルプラン(請求書でお支払いいただくプラン)

請求書でお支払い中の有料プランをキャンセルする方法

請求書を使ってお支払いいただいている有料プランの請求管理者で、プランの変更や次の更新でのキャンセルをご希望の方は、管理者コンソールの「請求」タブより「請求チームに問い合わせる」をクリックしてください。 また、「請求」タブから、お支払い方法を追加できるようになりました。

billing

請求」タブを開きます。

  1. お支払い情報」のセクションを選択します。
  2. 請求チームに問い合わせる」をクリックします。
  3. 支払い方法を追加する場合は、「お支払い方法を追加」をクリックします。

サポートフォームに入力されたリクエストの内容はサポートチームに送信されます。 次の更新時のキャンセルについて追加のサポートをご希望の場合は、カスタマーサポートチームとのライブチャットもご利用いただけます(月曜日の午前0時00分~金曜日の午後11時59分、太平洋標準時)。

support form

チームプランの請求管理者は、「チーム設定」内の「請求」タブより、マニュアルプランの次の更新時のキャンセルをリクエストできます。

「管理者コンソール」から「請求」ページへのアクセス

請求管理者は、有料組織の管理者でもあり、管理者コンソールから「請求」タブにアクセスできます。

change your plan

「請求」タブから、次のことが行えます。

  1. 有料プランの種類を変更する
  2. ライセンスの使用状況を確認する
  3. 請求情報を更新する
  4. アカウントの請求管理権限を再割り当てする
  5. 最新の請求書をダウンロードする
  6. サポートに問い合わせる

請求情報の更新、請求管理権限の再割り当て、最新の請求書のダウンロード、次回の更新時のキャンセルは、組織における現在の請求管理者のみが実行できます。

無料プランであるAsana Personalにダウングレードする方法

個人的なタスクや基本的なタスクのマネジメント機能をお求めの方は、いつでもAsana Personalにダウングレードしていただけます。

ダウングレードをされた場合は、現在のサブスクリプション期間の終わりに適用されます。

  • 管理者コンソールの「請求」タブで、「プラン/トライアルをキャンセル」または「プランを編集」を選択します。

プランのキャンセルや編集、Asana Personalへの切り替えに問題が生じた場合は、いつでもサポートチームにお問い合わせください。

ダウングレードおよびその他のオプション

有料プランのサブスクリプションを終了すると、チームはチーム権限とプロジェクト権限の詳細設定、カスタムフィールド、タイムラインビュー、タスクの依存関係を含む有料機能をご利用いただけなくなります。

すべてのキャンセルは現在の請求サイクルの終わりに適用されます。

キャンセルをお考えのお客様にご提案がございます。 有料機能を最大限に活用する方法をチームが把握できていないとお考えの場合は、有料プランのお客様を対象とした無料トレーニングをご利用いただけます。

Asanaのプランオプションと料金について詳しくお読みください。

サブスクリプションをキャンセルしなくても、チームと組織のプロジェクトを管理するために必要なパワー、コントロール、そしてカスタマイズ機能をご利用いただける他の選択肢があります。

現在のプランを編集する方法

「管理者コンソール」の「請求」タブにあるプラン詳細のセクションで、プランの編集または切り替えが可能です。

クレジットカードをお使いのお客様

クレジットカードでお支払いのお客様は、管理者コンソール画面の「請求」タブより「プランを編集」を選択してください。

請求書をお使いのお客様

プランを編集」をクリックすると、データ収集フォームに移動します。このフォームに、Asanaで追跡したいプロジェクト、チーム、プロセスに関する詳細をご入力ください。

詳細を入力し、「送信」をクリックしていただくと、Asanaスペシャリストがお客様のリクエストを確認し、ご連絡を差し上げます。

sales form

チームプランの請求管理者は、「チーム設定」から「請求」タブにアクセスしてください。

有料プランのサイズを変更する方法

請求管理者は「管理者コンソール」からライセンスを追加できます。チームプランの場合は「チーム設定」より追加が可能です。

請求書でお支払いのお客様はAsanaセールスチームにリダイレクトされますので、そこで変更をリクエストしてください。

プランを更新するときは、「ライセンスドロップダウンメニューからプランのサイズを変更できます。

Plan details

プランの詳細を変更するページでは、次のことが行えます。

  1. 有料プランの種類を選択する
  2. 月間払いか年間払いを選択する
  3. ライセンスのドロップダウンを使って、アップグレードするプランのサイズを選択する
  4. 組織全体をアップグレードするか、1つのチームだけをアップグレードするかを選択する

オプションをすべて選択したら、「プランを更新」ボタンをクリックします。

すべてのプランは人数により段階的に料金が設定されています。 ユーザー1人用の有料プランは提供していませんが、小規模チーム用として、ユーザー数に合わせて利用できる2 ~ 5人分の段階的なライセンスプランを提供しています。 アップグレードするときは、チームのサイズに最適なライセンス数のプランをお選びください。

Asanaでは、お客様のご意見をもとにプラットフォームの改善に日々取り組んでおります。 ご意見、ご要望など、お気づきの点がございましたら、 ぜひAsanaサポートまでお気軽にご連絡ください。

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