개요
일상적인 업무에 혼돈이 가득할 때가 있습니다. 하지만 많은 부분이 예측 가능한 방식으로 반복됩니다. 새 팀원의 온보딩 과정에서 똑같은 순서로 된 과정이 반복됩니다. 새로운 업무 요청은 일련의 일정한 단계를 거칩니다. 업무를 진행하는 방식에서 반복되는 패턴이 있는 것입니다.
이를 바로 워크플로라고 합니다.
워크플로란?
워크플로를 길이나 고속도로라고 생각하세요.
자동차와 마찬가지로 업무는 목적지를 향해 움직입니다. 워크플로는 집에서 동네 가게로 가는 길처럼 짧을 수도 있고 장거리 고속도로처럼 길 수도 있습니다.
도로와 마찬가지로 워크플로도 정체되고 헷갈리고 끊길 수도 있습니다.
Asana 업무 그래프
Asana의 고유한 업무 그래프를 통해 강력한 워크플로를 구축하여 복잡한 이메일과 스프레드시트를 자동화된 프로세스로 탈바꿈할 수 있습니다.
워크플로 구성하기
반복적이고 체계적인 단계로 진행되는 업무라면 대부분을 워크플로로 만들 수 있습니다.
Asana에서 워크플로를 구축하는 첫 번째 단계는 현재 프로세스가 어떻게 진행되는지 파악하는 것입니다.
워크플로의 시작점과 종결점을 식별합니다.
[구성] (https://luna1.co/592f3d.png) {.screenshot} # # # # 워크플로의 시작점과 종결점을 파악합니다. 고객지원 팀의 워크플로는 고객지원 팀에서 해당 피드백에 대한 조치를 취한 후 고객지원 팀에 다시 연락할 준비를 마쳤을 때 끝납니다.
처음부터 끝까지 단계를 구축합니다.
이 과정을 수행할 때는 누가 무엇을 하고 있으며 어떤 툴을 사용하는지 파악해야 합니다.
단계를 그룹으로 묶습니다.
예를 들어, '수신', '처리 중', '해결' 로 나눕니다.
일반적인 워크플로 단계
모든 워크플로에는 각각의 특징이 있지만, 대부분의 워크플로가 다음과 같은 핵심 단계를 거칩니다.
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계획 수립
계획 단계에서 수행하는 작업 예시:
- 아이데이션 또는 정보 수집
- 요청 받기
- 우선순위 지정 및 프로젝트 리소스 배분
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실행
실행 단계에서 수행하는 작업 예시:
- 결과물 개발 및 검토
- 업무 진행 상태 추적
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검토하기
검토 단계에서 수행하는 작업 예시:
- 결과물에 대한 피드백 및 승인
- 이해관계자에게 보고
예시
업무 요청
스프린트 플래닝
지원자 추적
워크플로의 설계를 파악했으면 워크플로의 기반을 구축할 차례입니다. 이 시리즈의 다음 기사를 확인하세요.