운영 및 지원을 위한 규칙 연동

규칙과 통합을 함께 사용하면 반복되는 작업을 자동화하고 팀이 자주 사용하는 툴 전반에 걸쳐 워크플로를 만들 수 있습니다. 이 도움말은 Asana 규칙 연동이 팀의 커뮤니케이션 방식에 어떻게 작용하는지 보여줍니다.

규칙을 생성하는 방법 에서 규칙을 시작하는 방법에 대한 팁을 확인하세요.

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Twilio

고객 또는 협업 참여자와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있도록 규칙을 사용하여 미리 설정 가능한 트리거와 조합을 토대로 Twillo에서 SMS 문자를 전송하세요.

규칙 통합을 구성하는 단계

rule-integrations-twilio
  1. 프로젝트에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 지정 을 클릭한 후 목록에서 규칙 추가 를 선택합니다
  2. 규칙 추가에서 사용자 지정 필드 값 긴급도가 높음으로 변경되는 것 등을 트리거로 선택합니다
  3. 동작 탭에서 SMS 문자 전송 을 선택합니다.
  4. Twilio에 연결 을 선택합니다. 'Twilio 계정 SID' 와 '인증 토큰' 을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이는 Twilio 계정에 로그인한 후 '계정' 을 선택하면 인증 토큰 아래에서 확인하실 수 있습니다.
  5. 계정을 연결한 후에는 Twillo 전화 번호를 입력합니다
  6. 수신인 필드에 수신인의 전화 번호를 입력합니다
  7. 메시지 작성 필드에 메시지 내용을 작성합니다

이 예시에서 사용자 지정 필드의 긴급성 값이 높음 으로 설정되면 규칙이 트리거되어 선택된 수신인에게 SMS 메시지를 전송하는 동작이 실행됩니다.

PagerDuty

주의를 기울여야 하는 작업이 있을 때 PagerDuty를 통해 인시던트 대응 팀에 알리는 것을 규칙으로 해결하세요. 선택한 트리거가 Asana와 PagerDuty가 연동되도록 하여 밤낮 상관없이 언제든 작업의 배경 정보를 통해 인시던트가 자동 생성되도록 합니다.

규칙 통합을 구성하는 단계

rule-integrations-pagerduty
  1. 프로젝트에서 오른쪽 상단 모서리에서 사용자 지정 을 클릭하고 목록에서 규칙 추가 를 선택합니다.
  2. 규칙 추가에서 사용자 지정 필드 값 긴급도가 높음으로 변경되는 것 등을 트리거로 선택합니다
  3. 동작 탭에서 인시던트 생성 을 선택합니다.
  4. 제목 필드에서 인시던트 제목을 입력합니다
  5. 서비스 필드에서 서비스를 선택합니다
  6. 긴급성 필드에서 긴급성 수준을 선택합니다
  7. 인시던트 설명을 입력합니다.

이 예시에서 사용자 지정 필드의 긴급성 값이 높음 으로 설정되면 규칙이 트리거되어 Pagerduty 인시던트를 생성하는 동작이 실행됩니다. 이때 작업 생성자의 이메일과 작업 링크가 인시던트 설명에 자동으로 공유됩니다.

Intercom

Intercom + Asana 연동을 사용하면 팀이 Asana에서 Intercom 대화와 대화의 상태를 추적할 수 있습니다. 고객의 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 찾기 위해 별도의 툴을 확인하지 않고도 Asana에서 바로 Intercom 대화의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

예를 들어, Asana 에서 고객 피드백을 추적하는 지원팀은 작업에 Intercom 대화를 추가하여 상태, 소유자, 요청일을 한눈에 파악할 수 있습니다.

인터콤 고객 지원 티켓을 Asana 작업에 첨부하는 방법은 다음과 같습니다.

Intercom
  1. Asana 에 로그인하여 인터콤 위젯을 사용하려는 프로젝트를 찾습니다.
  2. 오른쪽 상단에서 '사용자 지정' 을 클릭하세요.
  3. 아래의  섹션으로 이동하여 + 앱 추가를 선택합니다.
  4. Intercom 선택
  5. 프로젝트에 추가 를 클릭하고 안내에 따라 인터콤을 Asana 에 연결합니다.
  6. 프로젝트에서 Asana 작업으로 이동합니다.
  7. 작업 세부 정보 창 상단의 인터콤 입력란에서 '인터콤 티켓 추가' 버튼을 클릭하여 고객 지원 티켓을  해당 작업에 연결합니다. 작업 세부 정보 창
  8. 관련 인터콤 티켓의 URL을 입력합니다.
  9. 첨부된 인터콤 티켓 세부 정보가 작업 창에 위젯으로 표시됩니다.

참고: 이 연동은 Asana 에 내장되어 있지만, 시작하려면 인터콤 계정에 가입 해야 합니다.

 

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