Veelgestelde vragen

Antwoorden op vaak gestelde vragen in verband met facturering vind je hier.

Werkruimtes en organisaties

Ben ik in een werkruimte of een organisatie?

Als het een e-maildomein van je werk is, ben je in een organisatie. Als het je persoonlijk e-maildomein is, ben je in een werkruimte.

Vanuit je Asana-account kun je zoveel organisaties of werkruimtes maken, of je erbij aansluiten, als je wenst.

Organisatie vs. werkruimte

Organisaties zijn gebaseerd op het eigen e-maildomein van het bedrijf. Iedereen die zich bij Asana aanmeldt met het e-maildomein van uw bedrijf, wordt automatisch lid van de organisatie van uw bedrijf.

Als u Asana bijvoorbeeld op uw werk gebruikt, Acme Co., dan maakt u een acmeco.com organisatie aan. Zorg ervoor dat u uw zakelijke e-mailadres toevoegt aan uw Asana-account.

Gebruik een werkruimte als je Asana gebruikt voor persoonlijke doelen en taken, of voor je werk als je bedrijf geen uniek e-maildomein heeft. Werkruimten gedragen zich als enkelvoudige teams.

Kan ik beide gebruiken?

Ja!

U kunt beide gebruiken als u Asana in uw bedrijf gebruikt en u Asana ook voor belangen buiten uw bedrijf wilt gebruiken.

De tabel hieronder zet de verschillen uiteen tussen werkruimtes, teams en organisaties.

Hoe zet ik mijn werkruimte om in een organisatie?

Als u dat nog niet gedaan hebt, voeg dan het e-mailadres van uw bedrijf toe aan uw account.  

Met een bedrijfse-mailadres in je account, kun je een van je werkruimtes omzetten in een organisatie.  

Indien u de optie om naar een organisatie om te zetten niet ziet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor ondersteuning.

Je werkruimte wordt het eerste team in je organisatie. Als je werkruimte geüpgraded is, zal je team ook geüpgraded worden. U kunt uw abonnement verplaatsen naar het niveau van uw organisatie vanuit uw tabblad Facturering.

Wie is de eigenaar van mijn werkruimte of organisatie?

Werkruimtes en organisaties zijn gedeelde ruimtes die door alle leden beheerd kunnen worden. In de gratis versie van Asana is het eigendom van een werkruimte of organisatie collectief en wordt beheerd door alle leden met toegang.

Wie is de eigenaar van de werkruimte of organisatie in een Premium-account?

In een Premium-werkruimte of -organisatie beheren de leden nog steeds gezamenlijk alle projecten en taken, maar de facturering wordt beheerd door de factureringsbeheerder en het lidmaatschap van de organisatie wordt beheerd via de beheerdersconsole.  

Wie kan mijn werkruimtes of organisaties zien?

Alleen de leden van een bepaalde werkruimte of organisatie kunnen het in de zijbalk zien.

Als je lid bent van een werkruimte 'Reizen' die je voor jezelf gemaakt hebt, en je bent ook lid van de organisatie van je bedrijf, acmeco.com, zal niemand in acmeco.com zien dat je lid bent van Reizen, tenzij zij ook lid zijn van Reizen.

Omgekeerd kunt u de andere werkruimtes en organisaties waar andere mensen lid van zijn niet zien.

Hoe kan ik de naam van een organisatie veranderen?

Alleen superbeheerders en beheerders  in premium-organisaties kunnen de organisatienaam wijzigen.

Als u in een gratis organisatie zit, zal uw organisatienaam dezelfde zijn als het e-maildomein voor uw werk-e-mail. Bijvoorbeeld, als uw bedrijf "Acme Co" heet en uw e-mailadres op het werk is "acme.com", dan zal de Asana-organisatie voor uw bedrijf "acme.com" heten.

Hoe schakel ik een organisatie uit?

Organisaties worden gedeeld. Mensen kunnen privétaken en projecten in organisaties maken, waar u misschien niets van weet. Daarom is er geen “verwijder alles” -knop.

In plaats daarvan kunt u het volgende doen:

• Taken verwijderen
• Projecten verwijderen
• Teams verwijderen
• Mensen verwijderen
• Jezelf verwijderen

Organisaties zijn de manier waarop bedrijven bestaan in Asana. Als je al het bovenstaande doet en de organisatie leeg laat, zal iemand die zich nieuw in Asana aanmeldt met zijn bedrijfs-emailadres automatisch lid worden van de organisatie die je verliet.

Als u in plaats daarvan wilt dat wij een gloednieuwe organisatie maken voor het bedrijfse-maildomein wanneer er iemand nieuw bijkomt, neem dan contact met ons op en wij zullen het bedrijfse-mailadres uit ons systeem verwijderen en het domein vrijmaken.

Een organisatie verwijderen ten gunste van een werkruimte is niet aan te raden. We zullen uiteindelijk alleen nog maar organisaties aanbieden. Ook is het verwijderen van een organisatie om 'opnieuw te beginnen' niet nodig, want je kunt gewoon de projecten en taken uit de organisatie verwijderen.

Accounts

Hoe kan ik opnieuw beginnen met een persoonlijk account in plaats van een bedrijfsaccount?

Wanneer je je aanmeldt bij Asana, maak je een individueel account voor jezelf aan, met je naam, e-mailadres(sen), en je foto (als je die uploadt). Er is geen mogelijkheid om een bedrijfs- of een persoonlijk account te kiezen - ze zijn allemaal hetzelfde.

Als je Asana voor je werk wilt gebruiken, begin dan met een organisatie. Als het voor persoonlijk gebruik is, overweeg dan een werkruimte.

Hoe kunt u van organisatie naar werkruimte overschakelen?

Als je begonnen bent met een organisatie en nu een werkruimte-account wilt, dan is dat geen probleem. U hoeft uw account niet te deactiveren, u hoeft alleen maar de organisatie te verlaten en een werkruimte aan te maken.

Het deactiveren van je account zal de organisatie niet deactiveren, maar je krijgt geen toegang meer tot de inhoud.

Je kunt een organisatie niet verlaten tenzij je een niet bij de organisatie aangesloten e-mailadres aan je account toevoegt.

Vanuit uw Asana-account kunt u meerdere organisaties en werkruimten maken, er lid van worden of ze verlaten. Je kunt ertussen navigeren vanuit je werkruimte- en organisatie-instellingen door op je profielpictogram in de bovenbalk te klikken

Mijn bedrijf verandert van e-maildomein. Wat moet ik doen in Asana?

De eerste stap is het toevoegen van uw nieuwe e-mailadres aan uw Asana-account.

Hoe kunt u het domein van uw organisatie bijwerken

Wanneer je een nieuw e-mailadres hebt, ga je naar de beheerdersconsole en navigeer je naar het tabblad Instellingen om te klikken op Gekoppelde e-maildomeinen. Van hieruit kun je een formulier verzenden en ons ondersteuningsteam zal de nodige veranderingen aanbrengen. Zorg ervoor dat je je nieuwe e-mailadres geverifieerd hebt voordat je het formulier indient. U kunt hier meer gedetailleerde informatie vinden over het toevoegen, verwijderen en wijzigen van e-maildomeinen.

U kunt uw werkruimte eenvoudig omzetten naar een organisatie.

Kunnen gratis organisaties e-maildomeinen veranderen?

Gratis organisaties kunnen ook via de beheerdersconsole vragen om van e-mailadres te veranderen.

Een domeinwijziging is beschikbaar voor alle niveaus.

Waarom is mijn e-mailadres uit mijn Asana-account verwijderd?

In vrije organisaties hebben alle leden de mogelijkheid om andere leden uit de organisatie te verwijderen.

In Premium-organisaties hebben superbeheerders de mogelijkheid om leden uit de organisatie te verwijderen om hun toegang te verwijderen.

Als je terug toegang moet krijgen tot de organisatie, neem dan contact op met een lid van de organisatie of met de superbeheerder.

Hoe kan ik een uitgeschakelde gebruiker opnieuw activeren?

Herstel een gedeactiveerd lid door zijn of haar naam te vinden in het tabblad Leden in de beheerdersconsole. Klik op het pictogram met de drie puntjes en selecteer Herstellen.

Als u nog vragen hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Ik heb al een account, waarom blijf ik het scherm zien dat vraagt om een account aan te maken?

Wanneer iemand je uitnodigt om lid te worden van een team met een ander e-mailadres dan het adres dat al aan je Asana-account is toegevoegd, krijg je een nieuw aanmaakscherm te zien en kun je gevraagd worden om nieuwe teams aan te maken. Om dit op te lossen, logt u in op uw bestaande account met een andere browser of incognitovenster en voegt u het nieuwe e-mailadres toe. Zo krijg je toegang tot het team waarvoor je uitgenodigd bent met je eigen account.

Je kunt ook op Doorgaan klikken onder het menu Teams aanmaken, en verder gaan in je nieuwe account. U kunt dan dit account samenvoegen met uw bestaande account. Nadat je je accounts hebt samengevoegd, kun je op één account inloggen met één van beide e-mailadressen, en toegang krijgen tot alle organisaties en werkruimtes waar je deel van uitmaakt.

Als u gewoonlijk Google SSO gebruikt om in te loggen of als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere stappen.

Hoe schakel ik mijn account uit?

U kunt uw account uitschakelen via het tabblad Account in Mijn instellingen

Zodra u uw account uitschakelt, hebt u geen toegang meer tot de gegevens in de account. Als u in de toekomst opnieuw gebruik wilt maken van Asana, moet u zich registreren voor een nieuwe account.

Uw account verwijderen zal alleen uw individuele account verwijderen. Het zal geen van de werkruimtes of organisaties waartoe u behoort verwijderen. Als je ook de werkruimtes of organisaties waarvan je lid bent wilt verwijderen, moet je alle projecten, taken en leden verwijderen voordat je de ruimte zelf kunt verlaten. Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Taken en subtaken

Hoe schakel ik de taken "Overweeg om de status van uw project bij te werken" uit?

Als u de projecteigenaar bent, dan zal het systeem u een taak toewijzen om de projectstatus bij te werken. In de taakbeschrijving vind je een link naar de overeenkomstige projecten waarvan je de eigenaar bent.

Open het project, ga naar de pagina Statusupdate en schakel Herinnering om elke vrijdag bij te werken in of uit.

Wat gebeurt er met de taken van iemand die het bedrijf verlaat?

In vrije organisaties en werkruimtes

Taken en projecten die de voormalige werknemer privé had, zullen niet langer zichtbaar zijn. Taken die openbaar waren of aan een gedeeld project gekoppeld waren, zullen toegankelijk blijven, maar zijn mogelijk niet meer toegewezen.

In een betaalde organisatie

Er wordt een privéproject voor de beheerder aangemaakt dat zowel openbare als privétaken bevat die vroeger aan de voormalige werknemer waren toegewezen.

Kunnen we hun reacties nog zien?

De reacties die de voormalige werknemer bij taken heeft gemaakt zullen nog steeds zichtbaar zijn op beide niveaus, maar hun profielfoto zal verdwenen zijn en hun naam zal niet meer aanklikbaar zijn.

Verwijderde werknemers zien de werkruimte of organisatie van je bedrijf niet meer in de bovenbalk van hun Asana-account en krijgen geen toegang meer tot de projecten en taken ervan.

Waarom verschijnen mijn subtaken niet in de agenda?

Subtaken erven niet de projecten en labels, noch de verantwoordelijke van hun bovenliggende taken.

Subtaken fungeren als onafhankelijke taken van hun bovenliggende taak.

Subtaken moeten een vervaldatum hebben en handmatig aan het project toegevoegd zijn om in je projectagenda te verschijnen.

Gasten

Hoe werk ik met klanten in mijn organisatie?

U kunt klanten voor uw organisatie uitnodigen als gasten.  

Het organisatielidmaatschap wordt bepaald door het e-maildomein van uw bedrijf (michael@yourco.com is een onderdeel van de yourco.com organisatie). Degenen die geen e-mailadres @ het e-maildomein van uw bedrijf hebben, kunnen uitgenodigd worden voor uw organisatie als organisatiegast.    

Wat kunnen gasten van een organisatie precies zien?

Er zijn beperkte toestemmingen.  

Gasten hebben beperkte toegang binnen de werkruimte of organisatie waarvoor ze uitgenodigd zijn, en kunnen alleen zien wat expliciet met hen gedeeld is.

Waarom ben ik een privé-gebruiker?

Als twee mensen elkaar als "privégebruiker" zien, zijn ze beiden gasten.

Gasten hebben beperkte toegang binnen de werkruimte of organisatie waarvoor ze uitgenodigd zijn, en kunnen alleen zien wat expliciet met hen gedeeld is.

Kunnen gasten elkaars namen zien?

Om gasten de namen van elkaar te laten zien, moeten ze op z 'n minst van één project samen lid zijn. Voeg gewoon beide gasten als leden toe aan hetzelfde project en ze zullen elkaars namen kunnen zien.

Ik heb iemand verwijderd, maar de persoon verschijnt nog steeds in de typeahead wanneer ik een taak toewijs. Waarom is dat?

Organisaties kunnen uit meerdere teams bestaan. Toen je deze persoon verwijderde, verwijderde je hem uit een team in je gratis organisatie, maar je hebt toen niet gekozen om hem uit de organisatie te verwijderen.

Daardoor komen deze personen in geen enkel team voor, maar bestaan ze nog wel in de organisatie, en verschijnen ze ook in het typeahead wanneer je taken toekent. Om ze te verwijderen, moet je ze opnieuw uitnodigen in een team met het uitdrukkelijke doel om ze te verwijderen, zoals getoond en uitgelegd in dit Helpcentrum-artikel.  

Mensen die uit een werkruimte of organisatie zijn verwijderd, ontvangen een e-mailbericht.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn bedrijf verlaat?

1. Voeg een e-mailadres dat niet aan het bedrijf is verbonden toe aan uw account, zodat u de toegang tot Asana niet verliest.

2. Wijs uw taken opnieuw toe aan mensen die uw werk moeten overnemen. Gebruik multi-select om uw taken in bulk opnieuw toe te wijzen.

3. Als je de factureringsbeheerder  bent van een Premium-organisatie, -team of -werkruimte, wijs die verantwoordelijkheid dan opnieuw toe.

4. Als je de beheerder bent voor een Premium-organisatie, zorg er dan voor dat er andere beheerders zijn.

5. Overweeg het verwijderen van uw privétaken of maak ze openbaar.

6. Verlaat de organisatie of de werkruimte van uw bedrijf. Voor de eerste is het waarschijnlijk dat een superbeheerder u zal verwijderen.

Onbedoelde verwijderingen

Ik kan een project niet vinden, help!

Als je de ID van het project hebt, is dat geen probleem.

Zo niet, overweeg dan contact op te nemen met de persoon die het project heeft verwijderd. Hij of zij heeft een e-mail ontvangen met het project-ID en instructies om het project automatisch te herstellen. Vraag hen om contact met ons op te nemen en het ID van het project door te geven.

Als je het toevallig verwijderd hebt, stuur ons dan het volgende:

• De naam van de werkruimte of organisatie waar het project bestond.
• De URL van een taak die in het project zat (je kunt dit waarschijnlijk vinden in een oude e-mailmelding voor de taak).

Hoe kan ik een taak of een subtaak herstellen?

• Probeer de taak te vinden met zoeken. Misschien is de taak nog actief of misschien is deze verplaatst naar uw verwijderde items.

• Als de taak definitief verwijderd is, controleer dan de verwijderde taken of vraag de persoon die het per ongeluk verwijderd heeft om het te controleren.

Neem contact met ons op als het niet lukt om de taak of het project te herstellen.

Verwijdering van project/taak/tag

U hebt een melding of een uitnodiging ontvangen voor een item dat later verwijderd werd.

Toegang en toestemmingen

Wat betekent de foutmelding "Het lijkt erop dat u geen toegang hebt"?

Als u een Het lijkt erop dat u geen toegangsfout hebt, kan dat een of meer van de volgende scenario 's zijn:

Onjuiste e-mail

Het is mogelijk dat u meerdere accounts hebt. Het kan zijn dat uw teamgenoot u heeft uitgenodigd met een ander e-mailadres dan dat waarmee u zich heeft aangemeld.

Oplossing:

• Uitloggen
• Log opnieuw in, deze keer met hetzelfde e-mailadres waarop u de uitnodiging of kennisgeving ontvangen hebt

Wijzigingen in toestemmingen

U ontving een melding voor een taak of een uitnodiging die later als privé werd gemarkeerd.

Oplossing:

• U moet iemand die toegang heeft vragen om u opnieuw toe te voegen, indien nodig.

Verouderde bladwijzers

U hebt een bladwijzer gemaakt voor een specifieke taak of project-URL en dat item bestaat niet meer.

Als je een bladwijzer in je browser wilt om je te helpen elke dag naar Asana te navigeren, gebruik dan https://app.asana.com, in plaats van specifieke taak- of project-URL 's.

Geannuleerde uitnodigingen

Iemand nodigde je per ongeluk uit voor een project, en annuleerde vervolgens de uitnodiging.

Oplossing:

• Vraag de persoon die u uitgenodigd heeft of hij of zij de uitnodiging opnieuw wil sturen, of u kunt hem gewoon negeren.

Toegang tot de doelstellingen

Als u een link naar een doel ontvangt, krijgt u geen toegang tot het doel als u een gast in een organisatie bent. Gasten kunnen geen doelen bekijken en kunnen niet als eigenaar of medewerker worden toegevoegd.

Gebruiker toestemming intrekken

Wanneer een gebruiker wordt gedeactiveerd via een identiteitsprovider zoals Okta, wat gebeurt er dan met zijn taken?

Een project wordt automatisch gegenereerd voor de taken die aan de gedeactiveerde gebruiker zijn toegewezen. Superbeheerders worden lid van dit automatisch gegenereerde project en hebben toegang tot de taken van de gedeactiveerde gebruiker.

Wie wordt de projecteigenaar?

Een van de superbeheerders van de organisatie wordt de projecteigenaar. De projecteigenaar wordt op de hoogte gesteld van het maken van het project via een taak in Asana.

Een nieuwe instelling in de beheerdersconsole stelt de superbeheerder van een organisatie in staat om te definiëren welke superbeheerder de eigenaar wordt van het project met de eerder toegewezen taken van een verwijderde gebruiker nadat ze zijn verwijderd via SCIM of de API.

Wie wordt op de hoogte gesteld wanneer dat project wordt gemaakt?

De superbeheerder die als projecteigenaar is gekozen, krijgt een taak toegewezen om het project te beoordelen zodra het is gegenereerd.

Wat gebeurt er met projecten, portfolio 's en dashboards die eigendom zijn van gedeactiveerde gebruikers als er geen andere leden aanwezig zijn?

Deactivering draagt momenteel geen gegevenseigendom over voor projecten, portfolio 's of dashboards.

Asana gebruiken

Waar kan ik gearchiveerde projecten vinden?

Klik in uw zijbalk op uw team om de overzichtspagina te bekijken. Klik in het gedeelte Projecten op Filteren om alle gearchiveerde projecten binnen uw team weer te geven.

Waar kan ik doelen, portfolio 's en/of rapporten vinden?

• Deze vindt u in de zijbalk onder het gedeelte Inzichten. Het kan nodig zijn om naar beneden te scrollen om dit gedeelte te zien.
• Als u gemakkelijker toegang tot deze functies wilt, sleept u de sectie naar de bovenkant van uw zijbalk.
• U kunt ook individuele doelen, portfolio 's en rapporten een ster geven om ze vast te zetten in het gedeelte met sterren.

Waar kan ik mijn verwijderde taken vinden?

Klik op uw avatar in de rechter bovenhoek van de app, die een vervolgkeuzemenu zal openen. Vouw de menuoptie Meer uit en zoek Mijn verwijderde taken en berichten bekijken.

De sectie Projecten in mijn zijbalk blijft veranderen - hoe kan ik dit stoppen?

• Uw projecten kunnen zijn ingesteld op recente projecten. U kunt deze instelling wijzigen in topprojecten.
• Je kunt ook sterrenprojecten maken om een lijst met werk samen te stellen. Deze projecten worden in het gedeelte met ster weergegeven.

Hoe kan ik projecten toevoegen aan of verwijderen uit het gedeelte Projecten in mijn zijbalk?

• U kunt niet handmatig projecten aan deze sectie toevoegen of verwijderen, omdat deze uw top- of recente projecten weergeeft.
• Om handmatig projecten aan je zijbalk toe te voegen, kun je ze aan je sectie met sterren toevoegen.

Waar kan ik mijn opgeslagen zoekopdrachten vinden?

• De standaard opgeslagen zoekopdrachten zijn verwijderd uit de zijbalk. Als u echter op de zoekbalk klikt, worden drie opgeslagen zoekopdrachten weergegeven: Taken die ik heb gemaakt, Taken die ik aan anderen heb toegewezen en Recent voltooide taken.
• Je kunt ook opgeslagen zoekopdrachten zien in het gedeelte met sterren als je zoekopdrachten hebt die je eerder hebt toegevoegd aan je favorieten.
• U kunt ook meer maken door te zoeken naar wat u wilt en vervolgens de zoekpagina een ster te geven.

Wat betekent het (pad)slotsymbool?

Het slotsymbool geeft een privéproject of portfolio aan.

Andere veelgestelde vragen

Hoe gebruiken andere bedrijven Asana?

Suggesties over hoe teams Asana kunnen gebruiken om hun workflows aan te passen vindt u in onze artikelen over voorbeelden en het Asana-gemeenschapsforum.

Is Asana beschikbaar in andere talen dan het Engels?

Asana is momenteel beschikbaar in het Engels, traditioneel Chinees, Russisch, Nederlands, Pools, Italiaans, Zweeds, Koreaans, Frans, Duits, Portugees, Spaans en Japans. Wissel van taal op het tabblad Weergave van Mijn instellingen.

Hoe verander ik de agendaweergave zodat maandag de eerste dag van de week is?

Als je je agendaweergave zo wilt aanpassen dat maandag de eerste dag van de week is, open dan Mijn instellingen, navigeer naar het tabblad Weergave en selecteer dan Maandag in het vervolgkeuzemenu.

Waar kan ik tekstlinks in Asana toevoegen?

U kunt een link toevoegen aan een taak via de knop Link invoegen, en in het veld voor reacties op taken via de knop Tekst met opmaak.

Hoe kan ik mijn tijdzone in Asana veranderen?

De klok van Asana wordt bepaald door de tijdzone-instelling van uw computer. Dat betekent dat als je op vakantie gaat of naar het buitenland reist en de tijdzone van je computer verandert, je tijdzone in Asana ook zal veranderen.

Hoe zit dat met e-mailherinneringen?

Het is momenteel niet mogelijk om de tijdsinstellingen voor e-mails te veranderen. Zoals het nu is, zijn ze gebaseerd op de PST tijdzone (Pacific Standard Time). Dit is 8 uur later dan de Coordinated Universal Time (UTC).

Wat is uw AVG-beleid bij Asana?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming moeten organisaties die persoonsgegevens van EU-ingezetenen verzamelen, bijhouden, gebruiken of anderszins verwerken (ongeacht de locatie van de organisatie) bepaalde privacy- en beveiligingswaarborgen voor die gegevens toepassen. Asana heeft een uitgebreid AVG-nalevingsprogramma opgesteld. Lees over de belangrijke stappen die Asana heeft genomen om haar praktijken in overeenstemming te brengen met de AVG.

Vind antwoorden op nog meer vragen in het Asana-gemeenschapsforum.