ServiceNow & Asana

Beschikbaar op Asana Advanced, Enterprise en Enterprise+ niveaus, evenals legacy tiers Bedrijf en Legacy Enterprise.

Ga naar onze pagina met prijzen voor meer informatie.

Met de ServiceNow Spoke-integratie van Asana kunnen organisaties Asana gemakkelijk integreren in bestaande workflows waarin met verschillende tools wordt gewerkt, en wordt het handmatige werk dat nodig is om effectief samen te werken verminderd.

 

IT en operationele teams die ServiceNow gebruiken voor het automatiseren van workflows, kunnen een flow maken die een taak, project of goedkeuring in Asana triggert. Die triggers kunnen zijn: klantverzoeken escaleren naar het betreffende ondersteuningsteam, tracking items aanmaken voor interne HR- of IT-verzoeken, of financiën of HR om goedkeuring vragen voor een budget- of salariskwestie.

Vereisten voor het installeren van de ServiceNow-integratie

De ServiceNow-integratie vereist een Asana Advanced account of legacy tier Bedrijf die toegang biedt tot alle projecten die moeten worden gebruikt in de Asana acties. Alle verzoeken aan Asana zullen in de context van dit account worden gedaan.

Stappen om de ServiceNow-integratie te installeren

  1. Zoek en installeer in ServiceNow de Asana Spoke uit de ServiceNow-winkel.
  2. In Asana maakt u een nieuwe OAuth-toepassing door de onderstaande stappen te volgen. Meer gedetailleerde stappen kunnen hier worden gevonden.
  • Maak een nieuwe OAuth-applicatie door op je profielfoto te klikken en vervolgens naar Mijn Instellingen > Apps > Apps voor ontwikkelaars beheren > b te navigeren
  • Geef een App Naam op (bijv. ServiceNow) en ga akkoord met de API Algemene voorwaarden.
  • Klik op App maken en noteer de invoer van de Klant ID, Klant geheim en Redirect URLs.
  • Voeg uw ServiceNow-exemplaaromleidingslink toe aan het veld Omleidings-URL 's in de volgende indeling: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do en klik op Toevoegen
  1. In ServiceNow, navigeert u naar System OAuth > Applicatie Registry
  • Zoek het dossier van de Asana OAuth-provider en open het.
  • Vervang {instance-name-here} in het veld Autorisatie URL door de naam van uw ServiceNow-instantie.
  • Vervang in het veld Klant ID {asana-application-client-id-here} door de Klant ID van uw Asana app gemaakt in stap 2.
  • Vervang in het veld Klant geheim {asana-application-client-secret-here} door het Klant geheim van uw Asana app, ook eerder gemaakt in stap 2.
  1. Ga binnen ServiceNow naar System Web Services > Outbound > Rest Message
  • Zoek de Asana record en open deze
  • Klik op de link OAuth Token ophalen om tokens succesvol te ontvangen

Externe systeemaansluiting

Integratie componenten vereist: webservices

Stappen om een speciale integratiegebruiker aan te maken (beheerder van de integratie)

Wijs de x_asana_asana.asana_integration_admin rol toe aan de gebruiker. Zorg ervoor dat de gebruiker ook drie systeemrollen heeft:

  • flow_designer: Gebruiker moet stromen kunnen maken en bewerken om Asana acties te gebruiken
  • web_service_admin: Gebruiker moet uitgaande integraties Asana REST-bericht kunnen openen om tokens te ontvangen
  • oauth_admin: Gebruiker moet inloggegevens en links kunnen toevoegen aan de Asana OAuth-provider en klikken op de knop OAuth-token ophalen in Uitgaande integraties Asana REST

Stappen voor reguliere gebruikers:

De Asana integratiebeheerder moet Uitvoeren instellen als: Systeem Gebruiker in de eigenschappen van de flow/subflow als het moet worden uitgevoerd voor reguliere gebruikers zonder toegang tot OAuth Credential Table.

Als de stroom/substroom moet worden uitgevoerd in de context van de Huidig regelmatige gebruiker:

  1. Een ServiceNow-beheerder moet naar Tabellen/OAuth-referenties/Controles navigeren en  Beveiliging Regels (ACL 's) inschakelen.
  2. Maak een rol die leestoegang biedt tot de tabel OAuth-referenties.
  3. De Asana integratiebeheerder moet vervolgens Run with role(s) instellen: Uw gemaakte rol met leestoegang tot de OAuth Credential-tabel in Flow Properties.

Testen van de configuratie

  1. Om de verbinding te verifiëren en een succesvolle configuratie te garanderen, kan de Asana integratiegebruiker een substroom maken in de Flow Designer.
  2. Voeg de Get Taak Data actie toe vanuit de Asana applicatie en voer een geldige Asana taak-ID in.
  3. Klik op Voltooien en testen.
  4. Klik in het modale venster op Test uitvoeren.
  5. Klik na de testuitvoering op Uw test is voltooid. Bekijk de details van de uitvoering van de substroom.

Details over de uitvoering van de substroom moeten de stap Taakgegevens opvragen bevatten. Uitvoergegevens van de stap Taakgegevens ophalen moeten de juiste Naam en Beschrijving van de taak retourneren. Status moet gelijk zijn aan 200 en foutbericht moet leeg zijn.

Ondersteunde acties

supported actions

Eenmaal geïnstalleerd, kunt u de ondersteunde acties vinden door in de Flow Bouwer te zoeken naar Asana. U kunt dan kiezen uit een lijst van standaardacties.

De volgende Asana-acties zullen beschikbaar zijn voor gebruik in de FlowBuilder:

Taken:

  • Taak maken
  • Taak bijwerken
  • Taakgegevens opvragen
  • Taak dupliceren

Projecten:

  • Project dupliceren (gebaseerd op project-id)
  • Projectgegevens opvragen

Je kunt geen project_template_id gebruiken om projecten te dupliceren

Goedkeuringen:

  • Goedkeuring maken
  • Goedkeuring verwijderen
  • Goedkeuring bijwerken

Bijlagen:

  • Bijlage aan taak of goedkeuring toevoegen
  • Bijlagen ophalen uit taak of goedkeuring

Use cases

Vanwege de flexibiliteit van het ServiceNow-platform is dit geen volledige lijst, maar een weergave van enkele veel voorkomende use cases:

Automatisch werk toewijzen wanneer zich een incident voordoet

IT-servicebeheerteams die ServiceNow gebruiken voor het automatiseren van incidentbeheer, kunnen een flow maken die een taak in Asana activeert voor klantgerichte teams wanneer zich incidenten met een bepaald ernstniveau voordoen. Dus als IT een ernstig prestatieprobleem in ServiceNow registreert, activeert het automatisch een Asana-taak voor marketing om het klantsentiment te monitoren en reactieve communicatie voor te bereiden.

Escaleer verzoeken die werk buiten ServiceNow vereisen

Interne serviceteams die ServiceNow gebruiken om tickets van werknemers bij te houden en te beheren, krijgen vaak verzoeken die acties buiten ServiceNow vereisen, zoals het vervullen van hardwareverzoeken, of het beheren van een werkplaatsverzoek.

Op zoek naar een betere manier om je werk te beheren? Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen met Asana. Probeer het gratis