Przykro nam, że chcesz zrezygnować. Poniżej znajdziesz opis, jak anulować subskrypcję Asany oraz kilka innych opcji, które może zechcesz rozważyć.
Czy wiesz, że Asana umożliwia darmowym użytkownikom rezygnację z usługi w dowolnym momencie, a płatnym użytkownikom anulowanie płatnego planu w dowolnym momencie ze skutkiem na dzień kolejnego odnowienia? Wypróbuj Asanę Business za darmo
Jakie są warunki anulowania Asany?
Asana umożliwia darmowym użytkownikom rezygnację z usługi w dowolnym momencie, a płatnym użytkownikom anulowanie płatnego planu w dowolnym momencie ze skutkiem na dzień kolejnego odnowienia.
Jeśli potrzebujesz osobistego lub podstawowego zarządzania zadaniami, możesz w dowolnym momencie obniżyć plan do Asana Basic. Jeśli zdecydujesz się obniżyć plan, niższy plan zacznie obowiązywać po zakończeniu bieżącego okresu subskrypcji i stracisz dostęp do funkcji premium.
Możliwość obniżenia, zmiany lub anulowania planu podlega Warunkom subskrypcji lub stosownej umowie subskrypcyjnej zawartej oddzielnie przez strony.
Więcej informacji znajdziesz w naszych Warunkach subskrypcji.
Jak anulować płatne subskrypcje Asany
Osoba zarządzająca rozliczeniami może w dowolnym momencie obniżyć plan płatnej organizacji, zespołu lub obszaru roboczego:
- Zmień współdzieloną organizację Twojej firmy na niższą wersję
- Obniż plan dla współdzielonego zespołu w organizacji Twojej firmy
- Zmień współdzielony obszar roboczy na niższą wersję
Anulowanie subskrypcji jest proste. Aby anulować płatny plan, który subskrybujesz online, zaloguj się na konto w Asanie, które chcesz anulować, kliknij swoje zdjęcie profilowe po prawej stronie górnego paska, wybierz opcję „Konsola administratora”, przejdź do zakładki „Rozliczenia”, a następnie kliknij „Anuluj plan”. Właściciele rozliczeń dla płatnych planów, którzy korzystają z systemu faktur wystawianych ręcznie i chcą zmienić lub anulować swój plan przed zbliżającym się okresem odnowienia, powinni skontaktować się z działem rozliczeń za pośrednictwem zakładki „Rozliczenia” w konsoli administratora.
Jak anulować płatny obszar roboczy:
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe znajdujące się z prawej strony górnego paska i wybierz Konsola administratora.
- Przejdź do zakładki „Rozliczenia”.
- W zakładce „Rozliczenia”, wybierz opcję „Anuluj plan/Okres próbny” lub „Edytuj plan”
Aby anulować płatny plan, właściciel rozliczeń może przejść do zakładki „Rozliczenia” w Konsoli administratora. Plany zespołowe można anulować w ustawieniach zespołu. Aby anulować plan zespołu, musisz być osobą zarządzającą rozliczeniami.
Właściciel rozliczeń dla zespołu może anulować plan w ustawieniach zespołu (zakładka „Rozliczenia”). Tylko osoba zarządzająca rozliczeniami może anulować wszystkie rodzaje planów.
Jak uzyskać dostęp do strony rozliczeń dla obszaru roboczego lub organizacji Premium
Dostęp do strony rozliczeń dla obszaru roboczego można uzyskać za pośrednictwem Konsoli administratora obszaru roboczego/organizacji.
Aby uzyskać dostęp do Konsoli administratora obszaru roboczego:
- Kliknij ikonę swojego profilu w prawym górnym rogu.
- Kliknij Konsola administratora.
Po kliknięciu w Konsolę administratora, przejdź do zakładki „Rozliczenia”.
Z poziomu zakładki „Rozliczenia” możesz:
- Zmień rodzaj płatnego planu
- Wyświetlić liczbę wykorzystanych miejsc
- Zaktualizuj swoje informacje rozliczeniowe
- Zmień osobę zarządzającą rozliczeniami
- Pobrać ostatnią fakturę
- Skontaktować się z obsługą klienta
Rozszerzając lub obniżając swój plan, nie utracisz żadnych danych. Jeśli zmienisz plan z płatnego na darmowy plan Basic, utracisz jednak dostęp do wszystkich funkcji Premium.
Anulowanie okresu próbnego Asany
W jaki sposób mogę anulować okres próbny Asany?
Aby anulować rozpoczęty okres próbny, wykonaj te same, wyżej wymienione kroki dla płatnych poziomów, ale kliknij przycisk Anuluj okres próbny. Możesz anulować w dowolnym momencie obowiązywania 30-dniowego okresu próbnego. Jeśli anulujesz go w dniu lub przed datą wygaśnięcia okresu próbnego, Twoje konto nie zostanie obciążone.
Po anulowaniu, gdy nadejdzie data odnowienia planu lub wygaśnięcia okresu próbnego, możliwe będzie dalsze korzystanie z Asany w ramach tego samego poziomu subskrypcji co przed rozpoczęciem okresu próbnego.
Czy wiesz, że Asana umożliwia darmowym użytkownikom rezygnację z usługi w dowolnym momencie, a płatnym użytkownikom anulowanie płatnego planu w dowolnym momencie? Możesz więc spokojnie wypróbować Asanę. Wypróbuj za darmo
Przeczytaj więcej na temat różnych planów cenowych Asany.
Uwaga: anulowanie okresu próbnego spowoduje jego wygaśnięcie w dniu odnowienia, więc opłaty nie zostaną pobrane, ale nadal będziesz mieć dostęp do funkcji płatnych w czasie trwania okresu próbnego.
Jeśli chcesz anulować okres próbny natychmiast (nawet jeśli nie podano informacji dotyczących płatności), skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Pamiętaj, że wersje próbne, dla których nie dodano informacji płatności, wygasają bez żadnego kosztu dla klienta. W tym przypadku możesz bez obaw skorzystać z pełnego okresu próbnego.
Proces anulowania wersji próbnej obszaru roboczego:
Po kliknięciu przycisku „Anuluj” pojawią się monity o kontynuowanie anulowania okresu próbnego lub zachowanie Asany Premium.
Jeśli masz absolutną pewność, że chcesz anulować, musisz anulować okres próbny.
Ta strona zachęca do podjęcia starań w celu zapewnienia pełnej satysfakcji z podjętej decyzji. Możesz zmienić zdanie w dowolnym momencie, klikając Zachowaj plan Asana Premium. Po otrzymaniu potwierdzenia, że anulowanie jest dla Ciebie jedyną opcją, niezwłocznie zrealizujemy Twoją prośbę. Na końcu zobaczysz ekran z potwierdzeniem i informacją, że Twój okres próbny został pomyślnie anulowany.
Ostatnia strona powinna zawierać tekst Pomyślnie anulowano okres próbny.
Plany ręczne
Anulowanie płatnej subskrypcji w przypadku rozliczeń ręcznych:
Właściciele rozliczeń dla płatnych planów, którzy korzystają z systemu faktur wystawianych ręcznie i chcą zmienić lub anulować swój plan przed zbliżającym się okresem odnowienia, powinni skontaktować się z działem rozliczeń za pośrednictwem zakładki „Rozliczenia” w konsoli administratora. Jeśli chcesz dodać metodę płatności, możesz to zrobić w zakładce Rozliczenia.
Przejdź do zakładki „Rozliczenia”.
- Przejdź do sekcji Informacje dotyczące płatności.
- Kliknij Skontaktuj się z działem ds. rozliczeń.
- Kliknij Dodaj metodę płatności, jeśli chcesz dodać nową metodę płatności.
Wypełniony formularz obsługi klienta zostanie wysłany do naszego zespołu obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w anulowaniu planu przed zbliżającym się okresem odnowienia, możesz również skorzystać z czatu „na żywo” z obsługą klienta (dostępnego w dni robocze, w godz. od 13:00 do 18:00 czasu PST).
Osoby zarządzające rozliczeniami w ramach planów zespołowych mogą wysłać prośbę o anulowanie planu opłacanego na podstawie faktury wystawianej ręcznie przed zbliżającym się okresem odnowienia za pośrednictwem zakładki „Rozliczenia” w ustawieniach zespołu.
Uzyskaj dostęp do rozliczeń w Konsoli administratora
Osoba odpowiedzialna za rozliczenia w ramach organizacji płatnej, będąca również administratorem, może uzyskać dostęp do karty Rozliczenia za pośrednictwem Konsoli administratora.
Z poziomu zakładki „Rozliczenia” możesz:
- Zmień rodzaj płatnego planu
- Wyświetlić liczbę wykorzystanych miejsc
- Zaktualizuj swoje informacje rozliczeniowe
- Zmień osobę zarządzającą rozliczeniami
- Pobrać ostatnią fakturę
- Skontaktuj się z nami
Tylko obecny użytkownik zarządzający rozliczeniami w ramach organizacji może zaktualizować informacje rozliczeniowe, zmienić osobę zarządzającą rozliczeniami, pobrać ostatnią fakturę lub anulować subskrypcję w nadchodzącym okresie odnowienia.
Jak obniżyć plan do darmowego konta
Jeśli potrzebujesz osobistego lub podstawowego zarządzania zadaniami, możesz w dowolnym momencie obniżyć plan do Asana Basic.
Jeśli zdecydujesz się obniżyć plan, niższy plan zacznie obowiązywać po zakończeniu bieżącego okresu subskrypcji.
- W zakładce „Rozliczenia” w konsoli administratora wybierz opcję „Anuluj plan/Okres próbny” lub „Edytuj plan”.
W przypadku trudności z anulowaniem/edycją planu lub powrotem do planu Asana Basic, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Obniżanie planu i inne opcje
Jeśli zdecydujesz się zakończyć płatną subskrypcję, Ty i Twój zespół utracicie dostęp do funkcji Premium, w tym zaawansowanych uprawnień zespołu i uprawnień dotyczących projektów, pól niestandardowych, widoku osi czasu i zależności zadań.
Anulowanie wejdzie w życie z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego..
Istnieją inne opcje, które możesz rozważyć. Jeśli nie do końca wiesz, w jaki sposób Twój zespół może w pełni korzystać z płatnych funkcji, weź udział w bezpłatnych szkoleniach, które oferujemy naszym użytkownikom.
Przeczytaj więcej na temat opcji planów i cen w Asanie.
Możesz uzyskać moc, kontrolę oraz możliwość personalizacji, których potrzebujesz do zarządzania projektami swojego zespołu i organizacji dzięki innym opcjom, bez konieczności anulowania subskrypcji.
Jak wprowadzić zmiany w bieżącym planie
Możesz edytować lub zmienić plan w sekcji szczegółów planu w Konsoli administratora (za pośrednictwem zakładki „Rozliczenia”).
Klienci korzystający z kart kredytowych:
Jeśli dokonujesz płatności za pośrednictwem karty kredytowej, wybierz opcję „Edytuj plan” w zakładce „Rozliczenia” w Konsoli administratora.
Klienci opłacający plan na podstawie faktury wystawianej ręcznie:
Po kliknięciu Edytuj plan, nastąpi przekierowanie do formularza, w którym poprosimy Cię o podanie szczegółów dotyczących projektu, zespołu i procesu, który chcesz śledzić w Asanie.
Po wypełnieniu formularza, kliknij przycisk Prześlij, a jeden z naszych specjalistów skontaktuje się z Tobą po przetworzeniu Twojego zapytania.
Jeśli zarządzasz rozliczeniami w ramach planu zespołowego, możesz uzyskać dostęp do zakładki „Rozliczenia” w ustawieniach zespołu.
Jak zmienić rozmiar płatnego planu
Osoby zarządzające rozliczeniami mogą dodawać miejsca z poziomu Konsoli administratora lub ustawień zespołu w przypadku planów zespołowych.
Jeśli Twój plan jest opłacany na podstawie faktury wystawianej ręcznie, musisz skontaktować się z działem sprzedaży Asany, aby wprowadzić w nim zmianę.
Po wybraniu opcji zaktualizowania planu, możesz zmienić rozmiar planu za pomocą menu rozwijanego Miejsca.
Na stronie „Zmień szczegóły planu” możesz:
- Wybierz rodzaj płatnego planu
- Wybierz rozliczenie miesięczne lub roczne
- Wybierz wielkość planu, do której chcesz rozszerzyć swoje konto za pomocą menu rozwijanego Miejsca
- Zdecydować, czy chcesz rozszerzyć plan dla całej organizacji, czy tylko dla jednego zespołu
Po wybraniu wszystkich opcji, kliknij przycisk Aktualizuj plan.
Wszystkie nasze plany są wielopoziomowe. Nie oferujemy jednoosobowych płatnych subskrypcji, ale ustalony przyrost miejsc dla mniejszych zespołów, takich jak 2, 3, 4 i 5 miejsc. Przechodząc na wyższy plan, należy wybrać najbardziej odpowiedni poziom miejsc dla rozmiaru Twojego zespołu.
Ponieważ nieustannie dążymy do ulepszania naszej platformy, chcielibyśmy poznać Twoje zdanie. Będziemy wdzięczni za wszelkie sugestie. Skontaktuj się z obsługą klienta Asany.