Jeśli doświadczasz jednego z następujących problemów:
Nie możesz wyjść poza ekran ładowania.
Widzisz okienko z komunikatem o odłączeniu od serwera.
Widzisz okienko z komunikatem, że Asana musi zostać ponownie załadowana.
Jeśli widzisz unikalny kod błędu, zanotuj go i prześlij do naszego zespołu obsługi klienta, jeśli poniższe wskazówki nie rozwiązały Twojego problemu.
Wypróbuj tych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:
- Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji
- Wyczyść historię/pamięć podręczną/ciasteczka przeglądarki
- Sprawdź, czy problem występuje w innych, obsługiwanych przez nas przeglądarkach wymienionych poniżej, aby ustalić, czy dotyczy on jednej przeglądarki, czy wielu z nich
- Sprawdź możliwość ustanowienia połączenia WebSocket
- Odwiedź stronę statusu Asany, aby wyświetlić bieżący status naszych serwerów
Jeśli mimo wykonania powyższych kroków problemy będą nadal występować, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Pamiętaj, aby w zgłoszeniu zawrzeć informacje o tym, które kroki zostały przez Ciebie podjęte, abyśmy mogli zapewnić Ci lepsze wsparcie.
Wyłączanie rozszerzeń przeglądarki
Aby wyłączyć rozszerzenia przeglądarki:
Jeśli korzystasz z przeglądarki Chrome, spróbuj użyć trybu Incognito (który nie wykorzystuje zainstalowanych rozszerzeń), aby używać Asany.
Aktualizacja przeglądarek
Asana obsługuje tylko najnowsze, oficjalne wersje przeglądarek. Możesz doświadczyć problemów w korzystaniu z Asany, jeśli używasz przestarzałej wersji przeglądarki. Aby uzyskać możliwie najlepsze doświadczenia w używaniu Asany, zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
Aby zaktualizować przeglądarkę:
Czyszczenie historii i pamięci podręcznej przeglądarki
Aby wyczyścić historię:
Odznacz pole Hasła podczas czyszczenia historii, jeśli chcesz zatrzymać zapisane hasła w przeglądarce.
Kompatybilne przeglądarki
Asana współpracuje z najnowszymi wersjami:
Nieobsługiwane przeglądarki
Asana nie działa z przeglądarkami:
- Internet Explorer
- Opera
- Wersje deweloperskie lub beta obsługiwanych przeglądarek
Asana to nowoczesna aplikacja webowa, która korzysta z najnowszych możliwości języków HTML5, CSS3 i JavaScript. Każda przeglądarka interpretuje skrypty w inny sposób. Te różnice mogą powodować poważne błędy, takie jak brak możliwości zapisania danych, uszkodzenie danych i nadpisywanie wykorzystywanych danych.
Testujemy i rozwijamy listę kompatybilnych przeglądarek, a także blokujemy dostęp do Asany z nieobsługiwanych przeglądarek wymienionych powyżej. Ma to na celu ochronę Twoich danych.
Dostęp do Asany z przeglądarek mobilnych nie jest obsługiwany. Jeśli chcesz korzystać z Asany wtedy, gdy jesteś w drodze, możesz użyć aplikacji mobilnej.
Aktualizowanie do protokołu TLS 1.2
Bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem Asany. Twoja przeglądarka internetowa może korzystać ze starszego protokołu szyfrowania - TLS 1.1 - który posiada wady w zakresie bezpieczeństwa. Aby zapewnić jak najlepsze standardy ochrony, wprowadzamy ulepszenia i wycofujemy starsze protokoły szyfrowania, podobnie jak robią to inni dostawcy oprogramowania. Oznacza to, że nie obsługujemy protokołu TLS 1.1 i zalecamy aktualizację do wersji 1.2 lub nowszej.
Więcej szczegółów technicznych znajdziesz na naszej stronie dla deweloperów.
Niektóre starsze wersje przeglądarek domyślnie obsługują protokół TLS 1.1, ale możesz ręcznie włączyć protokół TLS 1.2 aktualizując przeglądarkę do najnowszej wersji. Jeśli zespół IT w Twojej firmie nie zezwala na aktualizację przeglądarki, musisz włączyć protokół TLS 1.2 ręcznie, aby kontynuować bezproblemowe korzystanie z Asany. Wszystkie aktualne przeglądarki obsługują protokół TLS 1.2.
| Przeglądarka: | Brak obsługi protokołu TLS 1.2: | Obsługa protokołu TLS 1.2 (ale nie domyślnie): | Obsługa protokołu TLS 1.2 (domyślnie): |
|---|---|---|---|
| Google Chrome | wersje 1-21 | wersje 22-37 | wersje 38+ |
| Mozilla Firefox | wersje 1-22 | wersje 23-26 | wersje 27 + |
| Apple Safari | wersje 1-6 | wersje 7+ |
Jeśli korzystasz z przeglądarek, które w ogóle nie obsługują protokołu TLS 1.2, musisz zaktualizować przeglądarkę do wersji, która obsługuje ten protokół, aby korzystać z Asany.
Jeśli korzystasz z przeglądarki obsługującej protokół TLS 1.2 (ale nie domyślnie), zalecamy jej aktualizację do nowszej wersji, która domyślnie obsługuje ten protokół. Jeśli Twoja sieć IT nie zezwala na aktualizację przeglądarki, musisz włączyć protokół TLS 1.2 w ustawieniach swojej przeglądarki.
Jeśli wiesz, że Twoja przeglądarka jest aktualna, ale doświadczasz problemów, możesz zweryfikować bezpieczeństwo protokołu TLS używanego przez przeglądarkę tutaj.
Jeśli powyższa strona pokazuje, że korzystasz z protokołu TLS 1.1, musisz skontaktować się z zespołem IT w Twojej firmie, aby zaktualizować połączenie do protokołu TLS 1.2.
Protokoły WebSocket
Musisz korzystać z protokołów WebSocket, aby używać Asany i mieć pewność, że najnowsza wersja naszego produktu działa w odpowiedni sposób. Niektórzy użytkownicy Asany mogą doświadczać problemów z łączeniem się przez protokoły WebSocket w przypadku korzystania ze ścisłych firmowych zapór lub przestarzałego oprogramowania antywirusowego.
Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z Asaną, wykonaj następujące kroki:
- Sprawdź łączność tutaj - jeśli strona wskazuje, że Twoje połączenie z protokołem WebSocket jest prawidłowe, nie musisz podejmować dalszych działań
- Skontaktuj się z działem IT i wyślij mu link do tego artykułu, by mógł zdiagnozować przyczynę problemu. Zespół IT może sprawdzić, czy zapora firmowa wpływa na połączenie. W tym przypadku, udzielenie zezwolenia domenom .asana.com i .sync.app.asana.com powinno wystarczyć
- Może być konieczne zaktualizowanie oprogramowania antywirusowego lub zapory do najnowszej wersji, aby upewnić się, że nie blokują one połączenia
- Jeśli nadal widzisz powiadomienie na pasku górnym lub doświadczasz problemów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta