Reguły w integracjach komunikacyjnych

Reguły i integracje współpracują ze sobą, aby zautomatyzować rutynowe zadania i ustanowić przepływy pracy w ulubionych narzędziach Twojego zespołu. Ten artykuł pokazuje, w jaki sposób integracje reguł w Asana mogą odegrać rolę w komunikacji Twojego zespołu.

Zobacz, jak utworzyć regułę, aby  uzyskać wskazówki dotyczące rozpoczynania pracy z regułami.

Powiązane artykuły

Twilio

Zastosuj reguły wysyłania SMS-ów za pośrednictwem Twilio ze wstępnie określonymi wyzwalaczami lub kombinacjami wyzwalaczy, aby usprawnić komunikację z klientami i współpracownikami.

rule-integrations-twilio

Kroki do skonfigurowania integracji reguł

  1. W wybranym projekcie kliknij Dostosuj w prawym górnym rogu i z listy wybierz Dodaj regułę.
  2. sekcji Dodaj regułę wybierz wyzwalacz, na przykład zmianę wartości pola niestandardowego Priorytet na Wysoki.   
  3. W zakładce Akcje wybierz Wyślij SMS
  4. Wybierz „Połącz z Twilio”. Pojawi się monit o podanie identyfikatora SID konta w Twilio oraz tokena uwierzytelniania. Aby znaleźć te informacje, zaloguj się do swojego konta w Twilio, wybierz „Konto”, a następnie „Tokeny uwierzytelniania”.
  5. Po połączeniu konta wprowadź swój numer telefonu w Twilio.
  6. Wpisz numer telefonu odbiorcy w polu Wyślij do.
  7. Wpisz treść wiadomości w polu Wpisz wiadomość.

W tym przykładzie, gdy wartość pola niestandardowego Priorytet zostanie ustawiona na Wysoki, reguła jest wyzwalana w celu wykonania akcji: do wybranego odbiorcy zostanie wysłana wiadomość SMS.

PagerDuty

Skonfiguruj reguły, aby powiadomić zespół reagowania na incydenty za pośrednictwem PagerDuty, gdy pojawi się zadanie wymagające ich uwagi. W oparciu o wybrane wyzwalacze, integracja Asany z PagerDuty automatycznie tworzy incydent z kontekstem na podstawie zadania, niezależnie od pory dnia i nocy.

rule-integrations-pagerduty

Kroki do skonfigurowania integracji reguł

  1. W wybranym projekcie kliknij opcję Dostosuj w prawym górnym rogu i z listy wybierz opcję Dodaj regułę.
  2. sekcji Dodaj regułę wybierz wyzwalacz, na przykład zmianę wartości pola niestandardowego Priorytet na Wysoki.   
  3. W zakładce „Akcje” wybierz opcję „Utwórz incydent”.
  4. Wpisz tytuł incydentu w polu Tytuł.
  5. Wybierz usługę w polu Usługa.
  6. Wybierz priorytet w polu  Priorytet.
  7. Wprowadź opis incydentu.

W tym przykładzie, gdy wartość pola niestandardowego Priorytet zostanie ustawiona na Wysoki, reguła jest wyzwalana w celu wykonania akcji: utworzony zostanie incydent PagerDuty. Adres e-mail twórcy zadania i link do zadania zostaną automatycznie udostępnione w opisie incydentu.

Intercom

Integracja Intercom + Asana umożliwia zespołom monitorowanie konwersacji w Intercom oraz sprawdzanie ich statusu w Asanie. Zamiast przełączać się między tymi narzędziami w poszukiwaniu informacji potrzebnych do rozwiązywania zgłoszeń, zespoły mogą przeglądać szczegóły konwersacji z Intercom bezpośrednio w Asanie.

Przykładowo zespoły, które monitorują zgłoszenia z zakresu obsługi klienta w Asana mogą dodawać do nich konwersacje w Intercom, aby szybko sprawdzić status, właściciela oraz datę utworzenia.

Intercom

Oto, jak dołączyć zgłoszenie do działu obsługi klienta Intercom do zadania w Asana:

  1. Zaloguj się do Asana i przejdź do projektu, w którym chcesz włączyć widżet Intercom.
  2. Kliknij opcję „Dostosuj” w prawym górnym rogu.
  3. Przewiń w dół do sekcji „Aplikacje”, a następnie wybierz „+ Dodaj aplikację”.
  4. Wybierz intercom
  5. Kliknij Dodaj do projektu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć domofon z Asana.
  6. Przejdź do zadania Asana w projekcie
  7. Połącz zgłoszenie do obsługi klienta z zadaniem, klikając przycisk Dodaj zgłoszenie do domofonu w polu Domofon u góry okienko szczegółów zadania
  8. Wprowadź adres URL odpowiedniego biletu do domofonu
  9. Szczegóły dołączonego zgłoszenia Intercom pojawią się jako widżet w okienku zadania

Uwaga: ta integracja jest już wbudowana w Asana, ale aby rozpocząć, musisz założyć konto w domofonie.

 

Czy ten artykuł był pomocny?

Thanks for your feedback