Perguntas frequentes

Respostas a perguntas frequentes relacionadas ao faturamento podem ser encontradas aqui.

Espaços de trabalho e organizações

Estou em um espaço de trabalho ou em uma organização?

Se for um domínio de e-mail de trabalho, você está numa organização. Se for o seu domínio de e-mail pessoal, você está num espaço de trabalho.

Na sua conta Asana, você pode criar ou participar de quantas organizações ou espaços de trabalho quiser.

Diferença entre organização e espaço de trabalho

As organizações requerem um domínio de e-mail empresarial ou corporativo exclusivo. Qualquer pessoa que se cadastrar na Asana com o domínio de e-mail de sua empresa passará automaticamente a participar como membro de sua organização.

Por exemplo, se estiver usando a Asana no seu trabalho, Acme Co., você criaria uma organização acmeco.com. Adicione o seu e-mail de trabalho à sua conta Asana.

espaço de trabalho pode ser usado para tarefas e finalidades pessoais ou para fins profissionais, caso a sua empresa não disponha de um domínio de e-mail exclusivo. Os Espaços de trabalho são como equipes individuais.

Posso usá-lo para as duas finalidades?

Sim!

É possível usar os dois se você estiver usando a Asana na sua empresa e também quiser usar a Asana para interesses pessoais.

A tabela abaixo apresenta as diferenças entre espaços de trabalho, equipes e organizações.

Espaço de trabalho Equipe Organização
Pode ser criado com um endereço de e-mail pessoal   Deve ser criado com um endereço de e-mail corporativo/de trabalho
Age como equipe para uso pessoal ou de pequenas equipes Age como uma equipe dentro de uma organização Hospeda múltiplas equipes
Não pode criar novas equipes   Pode criar múltiplas equipes
Qualquer pessoa pode ser adicionada como membro ou membro de acesso limitado A associação é definida pelas configurações de permissão da equipe A participação em uma Organização é definida pelo domínio do e-mail da empresa. Todos os outros e-mails participarão da sua organização como convidados

Como posso converter o meu espaço de trabalho numa organização?

Se ainda não o fez, adicione o endereço de e-mail da sua empresa à sua conta.  

Com um endereço de e-mail corporativo na sua conta, você pode converter um dos seus espaços de trabalho em uma organização.  

Se não encontrar a opção para converter em organização, entre em contato com a nossa equipe de suporte para podermos ajudá-lo.

O seu espaço de trabalho será a primeira equipe na sua organização. Se o seu espaço de trabalho passou por um upgrade, o mesmo será aplicado à sua equipe. É possível alterar a assinatura para passar a incluir toda a organização na aba Faturamento.

Quem é o proprietário do meu espaço de trabalho ou organização?

Espaços de trabalho e organizações são espaços compartilhados que podem ser gerenciado por todos os membros. Na versão gratuita da Asana, a propriedade de um espaço de trabalho ou organização é coletiva e gerenciada por todos os membros com acesso.

A quem pertence o espaço de trabalho ou organização numa conta Premium?

Em um espaço de trabalho ou organização Premium, os membros ainda podem gerenciar coletivamente todos os projetos e tarefas, mas o faturamento é gerenciado pelo responsável pelo faturamento, e a associação à organização é gerenciada através do painel do administrador.  

Quem pode ver meus espaços de trabalho ou organizações?

Apenas os membros de um determinado espaço de trabalho ou organização podem vê-lo na barra lateral.

Se você é membro de um espaço de trabalho chamado "Viagens" que criou para si e também da organização da sua empresa, acmeco.com, ninguém na acmeco.com verá que você é membro de Viagens, a menos que também seja membro desse espaço de trabalho.

Da mesma forma, você não consegue ver os outros espaços de trabalho e organizações de que outras pessoas fazem parte.

Como posso alterar o nome de uma organização?

Nas organizações premium, apenas os superadministradores e administradores têm a opção de alterar o nome da organização.

Se você estiver em uma organização gratuita, o nome da organização será o mesmo do domínio do seu e-mail de trabalho. Por exemplo, se sua empresa se chama “Acme Co” e o seu endereço de e-mail de trabalho é “acme.co”, a organização Asana para sua empresa será “acme.co”.

Como posso desativar uma organização?

As organizações são compartilhadas. As pessoas podem criar tarefas e projetos privados dentro de organizações que talvez você não conheça. Portanto, não há o botão “excluir todos”.

Em vez disso, você pode fazer o seguinte:

As organizações constituem a forma de representação das empresas na Asana. Se você fizer tudo o que falamos acima e deixar a organização vazia, quando outra pessoa se cadastrar na Asana com o endereço de e-mail da empresa, ela passará automaticamente a fazer parte da organização da qual você saiu.

Se, em vez disso, você quiser que uma nova organização seja criada para o domínio de e-mail da empresa quando alguém se cadastrar com o mesmo domínio de e-mail, fale conosco e removeremos o endereço de e-mail da empresa de nosso sistema para que uma nova organização seja criada no futuro.

Excluir uma organização em favor de um espaço de trabalho não é aconselhável - eventualmente, ofereceremos apenas organizações. Além disso, excluir uma organização para "começar de novo" é desnecessário, pois você pode simplesmente excluir os projetos e tarefas da organização.

Contas

Como posso começar do zero com uma conta pessoal em vez de uma conta profissional?

Ao se cadastrar na Asana, você cria uma conta individual que está associada ao seu nome, endereço(s) de e-mail e foto (se enviar uma). Não existe a opção de escolher entre uma conta comercial ou pessoal durante qualquer etapa da configuração, uma vez que todas as contas são iguais.

Se você pretende usar a Asana para o trabalho, comece com uma organização. Se for para uso pessoal, considere um espaço de trabalho.

Como converter uma organização em um espaço de trabalho?

Começou com uma organização e agora quer passar a usar um espaço de trabalho? Não desative a sua conta; basta sair da organização e criar um espaço de trabalho.

Desativar a sua conta não desativa a organização, você apenas deixará de ter acesso ao respectivo conteúdo.

Você não pode sair de uma organização a menos que adicione à sua conta um endereço de e-mail não afiliado à organização.

Em sua conta Asana é possível criar, participar e deixar de participar de várias organizações e espaços de trabalho. É possível alternar entre eles clicando no ícone do seu perfil na barra superior.

A minha empresa vai mudar de domínio de e-mail. O que preciso fazer na Asana?

O primeiro passo é adicionar seu novo endereço de e-mail à conta Asana.

Como atualizar o domínio da sua organização

Depois de adicionar o seu novo endereço de e-mail, acesse o painel do administrador e vá até a aba Configurações para clicar nos domínios de e-mail associados. Agora você pode enviar um formulário, e a nossa equipe de suporte se encarregará de fazer as alterações necessárias. Você deve verificar o seu novo endereço de e-mail antes de enviar o formulário. Informações mais detalhadas sobre como adicionar, remover e alterar domínios de e-mail estão disponíveis aqui.

Update domain

Você pode converter o seu espaço de trabalho em uma organização facilmente.

As organizações gratuitas podem alterar os domínios de e-mail?

As organizações gratuitas também podem pedir para alterar os domínios de e-mail pelo Painel do administrador.

Todos os planos permitem a alteração de domínios.

Por que meu endereço de e-mail foi removido da minha conta Asana?

Em organizações gratuitas, todos os membros têm a capacidade de remover outros membros da organização.

Em organizações Premium, os superadministradores podem remover membros da organização e impedir o seu acesso.

Se precisar recuperar o acesso à organização, entre em contato com um membro ou superadministrador.

Como posso reativar um usuário desativado?

Restaure um membro inativado encontrando o nome dele na guia Membros do painel do administrador. Clicar no ícone de três pontos e selecionar Restaurar.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Eu já tenho uma conta, por que não consigo sair da tela de cadastro?

Quando alguém convida você para participar de uma equipe usando um endereço de e-mail diferente daquele que está registrado na sua conta Asana, pode ser que você veja uma tela de novo cadastro e de criação de novas equipes. Para resolver este problema, inicie a sessão na sua conta existente usando um navegador diferente ou uma janela anônima e adicione o novo endereço de e-mail. Isso vai permitir que você acesse a equipe para a qual foi convidado usando a conta já existente.

Outra opção é clicar em Continuar abaixo do menu de criação de equipes e criar a nova conta. Depois, pode associar esta conta à conta existente. Ao associá-las, você poderá iniciar a sessão na conta unificada com qualquer um dos endereços de e-mail e acessar todas as organizações e espaços de trabalho dos quais participa.

Se você costuma usar o Google SSO para iniciar a sessão ou se estiver tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais instruções.

Como posso desativar minha conta?

Você pode desativar a sua conta na aba Conta das Minhas configurações.

Após desativar a sua conta, você perderá acesso a todos os dados dessa conta. Se quiser usar a Asana no futuro, você precisará se cadastrar para fazer uma nova conta.

Desativar a sua conta só irá desativar a sua conta individual. Ele não desativará nenhum dos espaços de trabalho ou organizações dos quais você faz parte. Se você também deseja desativar os espaços de trabalho ou organizações dos quais é membro, deve remover todos os projetos, tarefas e membros antes de poder se remover do espaço. Se você tiver problemas, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.

Tarefas e subtarefas

Como posso desativar as tarefas de “Considere atualizar o status de seu projeto”?

Se você for o proprietário do projeto, o sistema lhe atribuirá uma tarefa para atualizar o status do projeto. Na descrição da tarefa haverá um link para os projetos de sua propriedade.

Updated project reminder

Abra o projeto, aceda à página Atualização de estado e ative ou desative a opção Lembre-me de atualizar todas as sextas-feiras.

O que acontece com as tarefas de um usuário quando ele sai da empresa?

Em organizações e espaços de trabalho gratuitos

Tarefas e projetos que o ex-funcionário considerava privados deixarão de ser visíveis. Tarefas públicas ou associadas a um projeto compartilhado permanecerão acessíveis, mas podem ficar sem responsáveis.

Em uma organização pagante

Será criado um projeto privado para o administrador com tarefas públicas e privadas previamente atribuídas ao ex-funcionário.

Ainda podemos ver os comentários deles?

Os comentários feitos em tarefas por ex-funcionários permanecerão visíveis, tanto para organizações e espaços de trabalho gratuitos quanto para os pagos, mas as fotos dos perfis de ex-funcionários desaparecerão e não será mais possível clicar nos seus nomes.

Os funcionários removidos não verão mais o espaço de trabalho ou organização da sua empresa na barra superior da conta Asana e não terão mais acesso aos seus projetos e tarefas.

Por que minhas subtarefas não aparecem no calendário?

As subtarefas não herdam os projetos, tags ou responsáveis das tarefas principais.

Para este efeito, as subtarefas são independentes das respectivas tarefas principais.

As subtarefas devem ter uma data de conclusão e devem ser manualmente adicionadas ao projeto para aparecerem no calendário do projeto.

Convidados

Como trabalho com clientes em minha organização?

Você pode convidar clientes para a sua organização como convidados.  

A participação em uma Organização é definida pelo domínio de e-mail da empresa (michel@suaempresa.com é parte da organização suaempresa.com). Pessoas que não tiverem um endereço de e-mail com o domínio da sua empresa podem ser convidadas para a organização como convidadas da organização.    

O que exatamente os convidados de uma organização podem acessar?

Há permissões limitadas.  

Os convidados têm acesso limitado dentro da organização ou espaço de trabalho para o qual são convidados e só podem ver o que for explicitamente compartilhado com eles.

Por que estou aparecendo como usuário privado?

Se dois usuários se virem como “usuário privado”, ambos são convidados.

Os convidados têm acesso limitado dentro da organização ou espaço de trabalho para o qual são convidados e só podem ver o que for explicitamente compartilhado com eles.

Os convidados podem ver os nomes uns dos outros?

Para que os convidados vejam os nomes uns dos outros, devem ser membros de, pelo menos, um projeto em comum. Basta adicionar os dois convidados como membros do mesmo projeto e eles terão visibilidade mútua dos nomes.

Eu removi um usuário, mas ele ainda aparece nos resultados de autopreenchimento quando atribuo uma tarefa. Por quê?

Organizações podem ter várias equipes. Quando você removeu essa pessoa, ela saiu de uma equipe em sua organização gratuita, mas você não marcou a opção de removê-la da organização naquele momento.

Por isso, ela não está em nenhuma equipe, mas ainda existe na organização e aparece nos resultados de autopreenchimento ao atribuir tarefas. Para removê-la, você precisa convidá-la novamente para uma equipe para então poder removê-la, conforme descrito neste artigo da Central de Ajuda.  

As pessoas removidas de um espaço de trabalho ou de uma organização receberão uma notificação por e-mail.

O que devo fazer ao sair da empresa?

  1. Adicione à sua conta um endereço de e-mail não associado à empresa para não perder o acesso à Asana.

  2. Reatribua as suas tarefas às pessoas que devem passar a realizar o seu trabalho. Use a seleção múltipla para atribuir várias tarefas de uma vez só.

  3. Se você for o responsável pelo faturamento de uma organização, equipe ou espaço de trabalho Premium, reatribua essa responsabilidade.

  4. Se você é administrador de uma organização Premium, certifique-se de que haja outros administradores.

  5. Considere excluir suas tarefas privadas ou torná-las públicas.

  6. Saia da organização ou do espaço de trabalho da sua empresa. Se estiver numa organização, provavelmente será removido por um superadministrador.

Eliminações acidentais

Não consigo encontrar um projeto. Socorro!

Se você possui o ID do projeto, não precisa se preocupar.

Caso contrário, tente entrar em contato com a pessoa que apagou o projeto, pois ela deve ter recebido um e-mail contendo o ID do projeto, além de instruções sobre como recuperá-lo automaticamente. Peça para essa pessoa entrar em contato conosco e fornecer o ID do projeto.

Se por acaso o apagou, pedimos que nos envie o seguinte:

  • Nome do espaço de trabalho ou organização em que o projeto se encontrava;
  • O URL de qualquer tarefa que estava no projeto (é possível que você o encontre em antigas notificações por e-mail sobre a tarefa).

Como faço para recuperar uma tarefa ou subtarefa?

  • Tente encontrar a tarefa na busca - talvez ela ainda esteja ativa ou talvez tenha sido movida para os itens excluídos.

  • Se ela tiver sido mesmo excluída, confira as tarefas excluídas ou peça à pessoa que a excluiu para conferir.

Se você não conseguir restaurar a tarefa ou o projeto, entre em contato conosco.

Projeto/tarefa/tag excluído

Você recebeu uma notificação ou um convite para um item que foi excluído posteriormente.

Acessos e permissões

O que significa o erro “Parece que você não tem acesso”?

Se você encontrar um erro dizendo Parece que você não tem acesso, a causa pode ser uma das seguintes:

E-mail incorreto

É possível que você tenha mais de uma conta. Um colega de equipe pode ter convidado você usando um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você se inscreveu.

Para resolver isso:

  • Saia da conta
  • Inicie uma nova sessão, desta vez usando o mesmo endereço de e-mail em que você recebeu o convite ou notificação

Alterações nas permissões

Você recebeu uma notificação sobre uma tarefa ou um convite que, depois, foi marcado como privado.

Para resolver isso:

  • Alguém que tenha acesso precisará adicionar você novamente.

Favoritos desatualizados

Você favoritou um URL de uma tarefa ou projeto específico e esse item não existe mais.

Se você quiser um favorito no navegador para acessar a Asana no dia a dia, use https://app.asana.com em vez de um URL específico de um projeto ou tarefa.

Convites cancelados

Alguém convidou você para um projeto por engano e depois cancelou o convite.

Para resolver isso:

  • Você pode perguntar à pessoa que fez o convite se foi por engano.

Acesso às metas

Se você for convidado de uma organização e receber o link para uma meta, não será possível acessá-la. Os convidados não podem visualizar metas nem ser adicionados como proprietários ou colaboradores delas.

Desprovisionamento de usuários

Quando um utilizador é desativado através de um fornecedor de identidade como a Okta, o que acontece às suas tarefas?

Um projeto é gerado automaticamente para as tarefas que foram atribuídas ao utilizador desativado. Os superadministradores tornam-se membros deste projeto gerado automaticamente e têm acesso às tarefas do usuário desativado.

Quem se torna o proprietário do projeto?

Um dos superadministradores da organização se tornará proprietário do projeto. O proprietário do projeto receberá notificações sobre a criação do projeto por meio de uma tarefa na Asana.

Uma nova configuração no console do administrador permite que o superadministrador de uma organização defina qual superadministrador se torna o proprietário do projeto que carrega as tarefas atribuídas anteriormente a um usuário desprovisionado depois de terem sido desprovisionadas via SCIM ou API.

Quem é notificado quando esse projeto é criado?

O superadministrador que foi escolhido como proprietário do projeto receberá uma tarefa para revisar o projeto assim que ele for gerado.

O que acontece com projetos, portfólios e painéis pertencentes a usuários desativados quando não há outros membros presentes?

No momento, a desativação não transfere a propriedade dos dados para projetos, portfólios ou painéis.

Navegação na Asana

Onde posso encontrar os projetos arquivados?

Na barra lateral, clique na sua equipe para ver a página de visão geral. Na secção Projetos, clique em Filtrar para mostrar todos os projetos arquivados na sua equipa.

Onde posso encontrar metas, portfólios e/ou relatórios?

  • Eles podem ser encontrados na barra lateral, na seção Insights. Pode ser necessário rolar para baixo para ver esta seção.
  • Se quiser ter acesso mais fácil a esses recursos, arraste e solte a seção na parte superior da barra lateral.
  • Você também pode marcar metas, portfólios e relatórios individuais com estrelas para fixá-los na seção Marcado com estrela.

Onde posso encontrar minhas tarefas excluídas?

Clicar no seu avatar no canto superior direito do app, que abrirá um menu suspenso. Expanda a opção de menu Mais e procure Ver minhas mensagens e tarefas excluídas.

A secção Projetos na minha barra lateral está sempre a mudar - como faço para parar isto?

  • Os seus projetos podem estar definidos como projetos recentes. É possível alterar esta configuração para os principais projetos.
  • Também pode marcar projetos com estrelas para organizar uma lista de trabalhos. Estes projetos aparecerão na secção Com estrela.

Como posso adicionar ou remover projetos à secção Projetos na minha barra lateral?

  • Você não pode adicionar ou remover manualmente projetos a esta seção, pois ela exibe os seus principais projetos ou os projetos recentes.
  • Para adicionar manualmente projetos à sua barra lateral, pode adicioná-los à sua secção Marcado com estrela.

Onde posso encontrar minhas buscas salvas?

  • As pesquisas salvas padrão foram removidas da barra lateral. No entanto, clicar na barra de pesquisa mostrará três pesquisas salvas: Tarefas criadas por mim, Tarefas atribuídas por mim a outros e Tarefas concluídas recentemente.
  • Também pode ver as pesquisas guardadas na secção marcada com estrela se tiver alguma pesquisa que tenha adicionado aos favoritos anteriormente.
  • Você também pode criar mais pesquisando o que deseja e, em seguida, marcando a página de pesquisa com uma estrela.

O que significa o símbolo de cadeado (PAD)?

O símbolo de cadeado indica um projeto ou portfólio privado.

Outras perguntas frequentes

Como outras empresas usam a Asana?

Sugestões de como as equipes podem usar a Asana de acordo com seus fluxos de trabalho podem ser encontradas em nossos artigos de exemplos e no Fórum da Comunidade Asana.

A Asana está disponível em outros idiomas?

Atualmente, a Asana está disponível em português, inglês, chinês tradicional, russo, holandês, polonês, italiano, sueco, coreano, francês, alemão, indonésio, espanhol e japonês. Altere o idioma na guia Exibir de Minhas configurações.

Como eu mudo a visualização do calendário para que o primeiro dia da semana seja segunda-feira?

Para ajustar a visualização de calendário de forma que o primeiro dia da semana seja segunda-feira, acesse Minhas configurações, vá até a guia Exibição e selecione “segunda-feira” na lista suspensa.

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Onde posso adicionar links de texto na Asana?

Você pode adicionar um link à descrição de uma tarefa usando o botão Inserir link e ao comentário de uma tarefa usando o botão de formatação de texto.

Como posso mudar o meu fuso horário na Asana?

O relógio da Asana segue a configuração de fuso horário do seu computador. Se você estiver em férias ou viajando no exterior e o fuso horário do seu computador for alterado, o mesmo acontecerá com o fuso horário na Asana.

E para os lembretes por e-mail?

Atualmente, não é possível alterar as configurações de hora dos e-mails. Atualmente, eles se baseiam no fuso horário PST (horário padrão do Pacífico). Isso é 8 horas atrás do Tempo Universal Coordenado (UTC).

Qual é a política da Asana quanto ao RGPD?

De acordo com o RGPD, as organizações que coletam, mantêm, utilizam ou processam os dados pessoais dos residentes da UE (independentemente da localização da organização) devem implementar determinadas garantias de privacidade e segurança para esses dados. A Asana estabeleceu um abrangente programa de conformidade com o RGPD. Leia sobre as medidas significativas adotadas pela Asana para alinhar as suas práticas com o RGPD.

 

Encontre respostas para outras dúvidas no Fórum da Comunidade Asana.

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