Lamentamos que você esteja indo embora, mas aqui estão as orientações sobre como cancelar a sua assinatura Asana, e outras opções que você talvez queira analisar.
Você sabia que a Asana permite que os usuários do plano gratuito parem de usar os serviços a qualquer momento, e que os usuários de planos pagos cancelem seus planos a qualquer momento, entrando o cancelamento em vigor na próxima data de renovação? Experimente a Asana gratuitamente
Qual é a política de cancelamento da Asana?
A Asana permite que os usuários do plano gratuito parem de usar os serviços a qualquer momento, e que os usuários de planos pagos cancelem seus planos a qualquer momento, entrando o cancelamento em vigor na próxima data de renovação.
Se o que você procura é gerenciamento pessoal ou de tarefas básicas, é possível fazer o downgrade para o plano Pessoal da Asana. Se você decidir fazer o downgrade, ele entrará em vigor no fim do período da sua assinatura atual e, nesse momento, você perderá o acesso aos recursos pagos.
A possibilidade de fazer downgrade, ajustar ou cancelar o seu plano está sujeita aos Termos de Subscrição ou ao contrato de assinatura aplicável que tenha sido celebrado separadamente entre as partes.
Você pode encontrar mais informações nos nossos Termos de Subscrição.
Cancelar assinaturas pagas da Asana
Um responsável pelo faturamento pode fazer downgrade a qualquer momento de uma organização, equipe, divisão ou espaço de trabalho pago. Veja abaixo como:
- Fazer downgrade da organização que sua empresa compartilha
- Fazer downgrade de uma equipe compartilhada na organização da sua empresa
- Faça downgrade do seu espaço de trabalho compartilhado
É fácil cancelar a sua assinatura. Para cancelar um plano pago que você assinou online, basta iniciar sessão na conta Asana que você quer cancelar, clicar na sua foto do perfil no lado direito da barra superior, selecionar Painel do administrador, acessar a aba Faturamento, e então selecionar Cancelar o plano. Os responsáveis pelo faturamento de planos pagos que estão em um sistema de faturamento manual e desejam ajustar ou cancelar o plano para o próximo período de renovação devem entrar em contato com o faturamento pela aba Faturamento do painel do administrador.
Como cancelar um espaço de trabalho pago:
- Clique na foto do perfil no lado direito da barra superior e selecione Painel do administrador
- Acesse a aba Faturamento
- Selecione Cancelar plano/Avaliação ou Alterar plano
Para cancelar um plano pago, o responsável pelo faturamento pode acessar a guia Faturamento do painel do administrador. Os planos de equipe podem ser cancelados por meio das Configurações de Equipe. Você precisará ser o responsável pelo faturamento para cancelar um plano de equipe.
O responsável pelo faturamento da sua equipe pode cancelar o plano clicando nas Configurações da equipe e navegando até a aba Faturamento. O responsável pelo faturamento é a única pessoa que pode cancelar qualquer tipo de plano.
Como acessar a página de faturamento de um espaço de trabalho ou organização paga
Você pode acessar a página de faturamento do espaço de trabalho a partir do Painel do administrador do espaço de trabalho/organização.
Para acessar o Painel do administrador do seu espaço de trabalho:
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito
- Clique em Consola do administrador
Depois de clicar em Painel do administrador, vá para a aba Faturamento.
Na aba de faturamento, você pode:
- Modificar o tipo de plano pago
- Ver a utilização de vagas
- Atualizar as informações de faturamento
- Atribuir a responsabilidade pelo faturamento da conta a outra pessoa
- Baixar a fatura mais recente.
- Entrar em contato com o suporte para cancelar
Fazer o upgrade ou o downgrade não resultará em qualquer perda de dados. Lembre-se de que o upgrade ou downgrade não resultará em nenhum tipo de perda de dados.
Cancelar uma assinatura de avaliação da Asana
Como cancelo uma avaliação da Asana?
Para cancelar uma avaliação que tenha sido iniciada, siga as mesmas etapas do cancelamento de nível pago, acima, mas clique em Cancelar avaliação. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de avaliação de 30 dias. Se cancelar ao fim do período de avaliação ou antes, não será feita nenhuma cobrança na sua conta.
Após o cancelamento e quando chegar a data de renovação do plano ou de vencimento da avaliação, você poderá continuar utilizando o nível da Asana em que estava antes de iniciar o período de avaliação.
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Leia mais sobre os vários planos de preços da Asana.
Observação: ao cancelar a avaliação, esta terminará na data da renovação, portanto não haverá cobranças, mas ainda será possível acessar os recursos pagos durante a vigência do período de avaliação.
Se você deseja que uma avaliação seja encerrada imediatamente, mesmo não tendo adicionado as informações de pagamento, entre em contato com a equipe de suporte. Tenha em mente que as avaliações que não incluem informações de pagamento chegam ao vencimento sem qualquer custo. Assim, você pode ter a tranquilidade de permitir que a avaliação transcorra normalmente sem qualquer ônus.
Fluxo de cancelamento de uma avaliação do espaço de trabalho:
Ao clicar em cancelar, você verá uma série de diálogos de página informando sobre a opção de prosseguir com o cancelamento da versão de avaliação ou mantê-la ativa.
Cancele a sua avaliação se você estiver 100% convicto de que o cancelamento é a melhor decisão.
Os comandos desta página têm o objetivo de garantir que você esteja completamente satisfeito com a sua decisão. É possível mudar essa decisão a qualquer momento mantendo a avaliação ativa. Depois que tivermos recebido a confirmação de que o cancelamento é a única opção para você, realizaremos a sua solicitação imediatamente, e você verá uma tela de confirmação, ao fim, que diz: Você cancelou a sua avaliação com sucesso.
A última página deve dizer Você cancelou a sua avaliação com sucesso.
Planos manuais
Como cancelar uma assinatura paga no faturamento manual:
Os responsáveis pelo faturamento de planos pagos que estão em um sistema de faturamento manual e desejam ajustar ou cancelar o plano para o próximo período de renovação devem entrar em contato com o faturamento pela aba Faturamento do painel do administrador. Se quiser adicionar um método de pagamento, agora pode fazê-lo através do separador Faturação.
Acesse a aba Faturamento.
- Vá até à secção Informações de pagamento
- Clicar em Falar com a equipe de fat
- Clique em Adicionar método de pagamento se quiser adicionar um novo método de pagamento.
O formulário de suporte enviará sua solicitação para as nossas equipes de suporte. Além disso, você poderá conversar por meio de meio de chat “ao vivo” com nossas equipes de suporte ao cliente (disponíveis de segunda a sexta-feira, das 12h às 23h59 PST) caso precise de mais ajuda com o cancelamento do seu plano para o próximo período de renovação.
Os responsáveis pelo faturamento dos planos de equipe podem solicitar o cancelamento do plano manual referente ao próximo período de renovação por meio da aba Faturamento, nas configurações de equipe.
Acessar as informações de faturamento através do painel do administrador
O responsável pelo faturamento de uma organização paga que também atue como administrador pode acessar a guia Faturamento através do painel do administrador.
Na aba de faturamento, você pode:
- Modificar o tipo de plano pago
- Ver a utilização de vagas
- Atualizar as informações de faturamento
- Atribuir a responsabilidade pelo faturamento da conta a outra pessoa
- Baixar a fatura mais recente.
- Falar com o Suporte
Somente o responsável pelo faturamento da organização poderá atualizar as informações de faturamento, atribuir a responsabilidade pelo faturamento a outra pessoa e fazer o download da fatura mais recente.
Como fazer downgrade para a Asana Pessoal, a nossa modalidade gratuita
Se o que você procura é gerenciamento pessoal ou de tarefas básicas, é possível fazer o downgrade para o plano Pessoal da Asana.
Se você decidir fazer o downgrade, ele entrará em vigor no fim do período da sua assinatura atual.
- Na aba Faturamento do Painel do administrador, selecione Cancelar plano/Avaliação ou Editar plano.
Entre em contato com a nossa equipe de suporte a qualquer momento se você estiver enfrentando problemas para cancelar o seu plano, editar o seu plano ou voltar para o Asana Personal.
Downgrade e outras opções
Se você decidir encerrar sua assinatura de um nível pago, você e sua equipe perderão acesso aos recursos pagos, incluindo as permissões avançadas de equipe e projeto, os campos personalizáveis, a visualização de cronograma e as dependências de tarefas.
Todos os cancelamentos entram em vigor no fim do ciclo de faturamento atual
Existem outras opções que você talvez queira analisar. Caso você acredite que a sua equipe não sabe como se beneficiar ao máximo dos recursos pagos, aproveite os treinamentos gratuitos que oferecemos aos nossos usuários pagos.
Para saber mais sobre as opções de planos e preços, acesse a Asana.
Sem precisar cancelar sua assinatura, você terá outras opções que podem lhe oferecer o poder, o controle e a personalização necessários para gerenciar os projetos de sua equipe e de toda a organização.
Fazer alterações ao plano atual
É possível editar ou trocar o seu plano a partir da seção de detalhes do plano no painel do administrador (por meio da aba Faturamento).
Clentes que usam cartão de crédito:
Se você faz os pagamentos com cartão de crédito, simplesmente selecione Editar plano, na aba Faturamento, do painel do administrador.
Clientes que fazem faturamento manual:
Ao clicar em Editar plano, você será encaminhado para um formulário de captura de dados, no qual será necessário inserir informações sobre o seu projeto, equipe e processo que você deseja monitorar na Asana.
Depois que você tiver preenchido suas preferências, clique em Enviar, e um especialista da Asana entrará em contato com você após processar sua solicitação.
Se você for o responsável pelo faturamento de um plano de equipe, o acesso à aba Faturamento se dará pelas configurações de equipe.
Alterar o tamanho do seu plano pago
Os responsáveis pelo faturamento podem adicionar vagas por meio do Painel do administrador ou pelas configurações de equipe, no caso dos planos de equipe.
No caso de pagamentos por meio de faturamento manual, você deverá contatar a equipe de vendas da Asana para solicitar a alteração.
É possível alterar o tamanho do seu plano por meio do menu suspenso Vagas quando você decidir atualizar o plano.
Na página Alterar detalhes do plano, é possível:
- Escolher o tipo do plano pago
- Escolher se prefere faturamento mensal ou anual
- Escolher o tamanho do seu plano com o menu suspenso Assentos
- Escolher se prefere fazer upgrade de toda a organização ou de uma única equipe.
Após selecionar todas as opções, clique no botão Atualizar o plano.
Todos os nossos planos são separados por níveis. Não oferecemos assinaturas pagas para planos de um único usuário, mas oferecemos aumentos de vagas específicos para equipes menores, como os planos para 2, 3, 4 ou 5 vagas. Ao fazer o upgrade, você precisará escolher o nível de vagas mais apropriado para o tamanho da sua equipe.
Gostaríamos muito de saber o que podemos fazer para melhorar nossa plataforma. Estamos constantemente nos empenhando em fazer melhorias, e somos gratos por qualquer feedback que você possa nos dar. Não hesite em entrar em contato com o suporte da Asana.