如果您遇到以下問題之一：
卡在載入畫面上。
看到彈出訊息，指出您已與伺服器中斷連線。
顯示彈出訊息，指出需要重新載入Asana。
如果你看到獨特的錯誤詞組，請務必將其記下來，以便在以下疑難排解提示無法解決問題時將其發送給客戶服務團隊。
試試這些疑難排解提示：
- 停用任何已開啟的瀏覽器擴充功能
- 將您的瀏覽器更新至最新版本
- 清除您的瀏覽器歷程記錄/快取/Cookie
- 在下方支援的其他瀏覽器中測試問題，看看問題是只出現在一個瀏覽器上，還是出現在多個瀏覽器上
- 檢查您建立WebSocket的能力
- 查看Asana狀態頁面，查看我們的伺服器目前的狀態
若您在嘗試上述步驟後仍遇到問題，請聯絡我們的支援團隊。 請務必確切說明您已經嘗試過哪些步驟，以便我們為您提供更好的協助。
停用瀏覽器擴充功能
如要停用瀏覽器擴充功能：
若您使用Chrome ，請嘗試使用無痕視窗(不使用您安裝的擴充功能)使用Asana。
更新瀏覽器
Asana僅支援最新的官方瀏覽器版本。 若您執行的是過時版本的瀏覽器，您可能會在使用Asana時遇到問題。 請將您的瀏覽器更新至最新版本，確保您得到最佳的Asana體驗。
若要更新您的瀏覽器，請按照以下
清除瀏覽器歷程記錄和快取
若要清除紀錄，請按照以下步
如果您想保留瀏覽器中儲存的任何密碼，請在清除歷程記錄時取消勾選「密碼」方塊。
相容的瀏覽器
Asana可搭配下列最新版本一起使用：
如果您收到不受支援的瀏覽器訊息，請確認您使用的是上述瀏覽器的最新版本。 請參閱下文，進一步瞭解不支援的瀏覽器。
不支援的瀏覽器
Asana不適用於：
- Internet Explorer
- 歌劇
- 支援瀏覽器的開發人員或測試版
Asana是一款使用HTML5、CSS3和JavaScript等最新功能的現代Web應用程式。 不同的瀏覽器仍有不同的解釋方式。 這些差異可能會導致嚴重的錯誤，例如數據未儲存，或數據損壞並覆蓋良好的數據。
我們針對相容的瀏覽器清單進行測試和開發，並封鎖上述不相容的瀏覽器存取Asana。 這是為了保護您的資料。
不支援Asana的行 動版瀏覽器存取。 相反，您需要使用Asana行動應用程式隨時隨地使用Asana。
更新至TLS 1.2
在Asana中，安全性是我們的首要任務。 您的網頁瀏覽器可能使用較舊的加密通訊協定TLS 1.1 ，該通訊協定存在安全瑕疵。 為了確保最高的安全標準，我們正在進行改進，並按照其他軟件提供商的要求，淘汰舊的加密協議。 這表示我們不再支援TLS 1.1 ，建議您更新至1.2或以上版本。
更多技術細節可在我們的開發人員網站上找到。
某些舊版瀏覽器預設支援TLS 1.1 ，但您可以透過將瀏覽器更新至最新版本，手動啟用TLS 1.2。 如果您公司的IT團隊不允許瀏覽器更新，您需要手動啟用TLS 1.2 ，以確保您可以繼續使用Asana而不會出現任何問題。 所有最新瀏覽器皆支援TLS 1.2。
| 瀏覽器： | 不支援TLS 1.2 ： | 支援TLS 1.2 ，但並非預設： | 預設為支援TLS 1.2 ： |
|---|---|---|---|
| Google Chrome | v1-v21 | v22-37 | v38 + |
| Mozilla Firefox | 版本1 -版本22 | v23-v26 | v27 + |
| Apple Safari | v1-v6 | v7 + |
若您使用的瀏覽器完全不支援TLS 1.2 ，您須將瀏覽器更新至支援TLS 1.2的版本以使用Asana。
若您使用的瀏覽器支援TLS 1.2 ，但預設不支援，建議您將瀏覽器更新至預設支援TLS 1.2的較新版本。 如果您的網路IT不允許您更新瀏覽器，則必須從瀏覽器的設定啟用TLS 1.2。
若您認為自己的瀏覽器為最新版本，且遇到問題，可以在此處驗證瀏覽器使用的TLS安全性。
如果上方頁面顯示您使用的是TLS 1.1 ，則必須與公司的IT團隊合作，將連線更新至TLS 1.2。
WebSockets
您必須使用WebSockets才能使用Asana ，並確保我們最新版本的產品能正常運作。 某些Asana使用者在使用嚴格的企業防火牆或使用舊版防毒軟體時，可能會遇到透過WebSockets連線的問題。
如果您在建立與Asana的連結時遇到問題，我們建議您執行以下步驟：