Seguimiento de errores

Cómo crear un proyecto de seguimiento de errores en Asana

Hay muchas opciones para crear tu proyecto. Para empezar rápido, haz lo que sigue.

1. Usa nuestra plantilla para seguimiento de errores y adáptala a las necesidades de tu equipo.
2. Importa la hoja de cálculo en la que actualmente das seguimiento a los errores.

Si quieres dar seguimiento a errores sobre funciones específicas, productos o páginas, crea un proyecto para cada uno, así, los errores se informarán en el lugar correcto.

Cómo acceder a todas las plantillas de Asana

Si tienes una cuenta gratuita, prefieres crear tu propio proyecto de errores desde cero o quieres obtener información sobre las mejores prácticas para proyectos de Asana, empieza aquí.

Consejos para dar seguimiento y administrar errores

1. A los errores, dales seguimiento de manera uniforme e identifica fácilmente las tendencias con los campos personalizados

Si usaste una plantilla, ya habrás visto algunos campos personalizados, pero si quieres cambiarlos o agregar otros, simplemente haz clic en el botón azul para Agregar campos personalizados que está en la parte superior de tu proyecto.

Los campos personalizados te ayudan a darle seguimiento a los detalles principales de cada tarea y también a filtrar y ordenar tu proyecto, como en las columnas de una hoja de cálculo. Campos como los de fuente y prioridad pueden ayudar a que tu equipo les encuentre el sentido a los comentarios y que se aseguren de que las correcciones efectivamente se hagan.

Para evaluar rápidamente los errores de alta prioridad, ordena tu proyecto por campos personalizados para que puedas asignarlos a tus compañeros de equipo para que los corrijan.

2. Captura los detalles principales más rápido con los formularios

Los informes de errores son cruciales para resolver problemas y aprender más acerca de las necesidades de los clientes, pero nada de esto sería posible si les dieras seguimiento de formas diferentes o desde lugares distintos. En cambio, crea un formulario para seguimiento de errores que se conecte directamente con tu proyecto. El formulario garantizará que los errores se capturen de manera uniforme para que tu equipo tenga todos los detalles para actuar y corregirlos.

Sigue estas instrucciones para crear un formulario. Y agrega reglas de proyecto para asignar automáticamente tareas de envío de formularios a un compañero del equipo de ingeniería para asegurarte de que los errores se prioricen después del envío.

3. Haz que sea fácil para tus clientes enviar errores con tu formulario

Los formularios pueden ser enviados por cualquier persona, incluso si no usan Asana, compartiendo el enlace del formulario con ellos. Asegúrate de que los equipos que atienden al público no tendrán que basarse en emails y que los clientes se sentirán escuchados, todo, sin que tu equipo tenga que lidiar con una bandeja de entrada ingobernable.

Si se incluye una captura de pantalla del error, los equipos podrán usar la verificación de imágenes para hacer comentarios directamente en la imagen de modo que los problemas se informen dentro de su contexto. Los comentarios que se hacen en la verificación se convierten en subtareas que también se pueden asignar.

4. Transforma en acciones concretas los errores que están en las conversaciones y en los emails

Si recibes muchos errores a través del chat o el correo electrónico, siempre puedes enviar el enlace a tu formulario, pero también tienes la opción de usar integraciones para convertirlas rápidamente en tareas prácticas.

Para los emails, usa los complementos de Asana para Gmail, Outlook u otros clientes de email. Para chats, usa la integración de Asana para Slack.

5. Mantén los errores organizados a través del tiempo

A pesar de que los campos personalizados y los formularios te ayudan a empezar con un proyecto organizado, designar un Encargado del proyecto responsable de evaluar los errores que ingresen con regularidad es lo que mantiene todo organizado. Puedes asignarles una tarea recurrente para priorizar los errores.

Durante el triaje, si notan que el mismo error ya se ha informado, pueden combinar las tareas para eliminar el seguimiento duplicado.

6. Actúa más rápido sobre los errores

No para todos los comentarios hace falta que se tomen medidas de inmediato, pero si es necesario, el encargado del proyecto puede asignar la tarea y darle una fecha de entrega. La tarea ya tendrá todo el contexto que necesiten los responsables, y lo que se espere de ellos estará claro. Así, los equipos ahorran toneladas de tiempo, ya que no tienen que ir de un lado a otro para entender lo que sucede y los clientes están más satisfechos porque ven que los problemas se resuelven más rápido.

Recursos para seguimiento de errores

¿Quieres más consejos? ¿Quieres aprender de forma más visual? ¿Quieres ver cómo hacen otros clientes como tu para hacer un seguimiento de los errores? Consulta los siguientes recursos: