Asana pour ServiceNow
L'intégration Asana pour les rayons ServiceNow permet aux entreprises d'intégrer facilement Asana à leurs processus interoutils déjà en place et de réduire la charge de travail manuel nécessaire pour collaborer efficacement.
Les équipes des opérations et services informatiques qui se servent de ServiceNow pour automatiser leurs processus peuvent créer un flux afin de déclencher une tâche, un projet ou une approbation sur Asana. Parmi ces déclencheurs, on trouve par exemple le transfert de demandes de clients à l'équipe d'assistance concernée, la création de suivis pour les demandes informatiques ou RH internes, l'approbation d'un budget ou la résolution d'un problème de gestion de la paie par le service financier ou les RH.
Conditions d'installation
Exigences Asana
L'intégration Asana pour ServiceNow est disponible pour tous les clients Asana Business et Enterprise.
Exigences ServiceNow
L'intégration Asana pour ServiceNow est basée sur la plateforme Now et requiert un abonnement IntegrationHub niveau « Starter » ou supérieur.
Installation
Vous devez être administrateur ServiceNow pour installer l'intégration Asana pour ServiceNow. Par ailleurs, vous devez détenir un compte Asana avec une formule Business ou Enterprise.
Pour installer l'intégration :
- Connectez-vous à ServiceNow
- Accédez à System Application (Application système) > All Available Applications (Toutes les applications disponibles) > All (Tout)
- Dans le champ de recherche, saisissez « Asana » pour trouver le Spoke Asana
- Cliquez sur Get/Install (Obtenir/Installer)
- Une fois l'installation terminée, accédez à System Web Services (Services Web système) > REST Message (Message REST)
- Cliquez sur Asana, puis sous « Related links » (Liens associés), cliquez sur Get OAuth Token (Obtenir le jeton
- Authentifier un utilisateur Asana - cet utilisateur sera attribué à toutes les actions effectuées sur Asana par le concepteur de flux
Actions possibles
Une fois l'installation terminée, vous trouverez les actions possibles en recherchant Asana dans Flow Builder. Ensuite, faites votre choix dans la liste d'actions par défaut.
Les actions Asana suivantes pourront être utilisées dans Flow Builder :
Les tâches :
- Créer une tâche
- Mettre à jour la tâche
- Obtenir les données liées à une tâche
- Dupliquer la tâche
Projets :
- Dupliquer un projet (à partir de son identifiant)
- Obtenir les données liées à un projet
Vous ne pouvez pas utiliser un identifiant de modèle de projet (project_template_id) pour dupliquer un projet.
Approbations :
- Créer une approbation
- Supprimer l'approbation
- Mettre à jour une approbation
Pièces jointes :
- Ajouter une pièce jointe à une tâche ou à une approbation
- Télécharger la pièce jointe d'une tâche ou d'une approbation
Cas d'utilisation
En raison de la flexibilité de la plate-forme ServiceNow, il ne s'agit pas d'une liste exhaustive, mais reflète certains cas d'utilisation courants :
Attribuer automatiquement du travail lorsqu'un problème survient
Les équipes de gestion du service informatique qui utilisent ServiceNow pour automatiser la gestion des incidents peuvent créer un flux afin de déclencher une tâche sur Asana pour les équipes en contact avec les clients lorsque des incidents d'un niveau de sévérité donné surviennent. Si le service informatique enregistre un grave problème de performance dans ServiceNow, une tâche Asana est automatiquement déclenchée pour que l'équipe marketing puisse surveiller l'opinion des clients et préparer rapidement des communiqués.
Faire remonter les demandes pour lesquelles des tâches doivent être accomplies en dehors de ServiceNow
Les équipes du service client interne qui utilisent ServiceNow pour suivre et gérer les tickets des employés reçoivent souvent des demandes associées à des actions en dehors de ServiceNow (demandes de matériel ou d'intervention sur le lieu de travail, par exemple).
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