Les retours clients

Comment créer un projet de commentaires clients sur Asana

Il existe plusieurs façons de créer votre projet. Suivez ces étapes pour démarrer rapidement :

1. Servez-vous du modèle de commentaires clients et personnalisez-le selon les besoins de votre équipe.
2. Importez la feuille de calcul sur laquelle vous suivez actuellement vos commentaires.

Accéder à tous les modèles Asana

Si vous utilisez la version gratuite, que vous préférez créer entièrement votre propre projet de feedback ou que vous souhaitez connaître les bonnes pratiques liées aux projets Asana, démarrez ici.

Si vous souhaitez suivre uniquement les commentaires sur certaines fonctionnalités, produits, ou autre, créez un projet pour chaque élément afin que les informations soient envoyées au bon endroit au lieu d'être toutes regroupées en un seul projet. Il est toujours possible d'ajouter des tâches à plusieurs projets si les commentaires doivent être suivis à plusieurs endroits.

Conseils pour gérer les commentaires clients

1. Suivre les commentaires de manière uniforme et identifier les tendances avec des champs personnalisés

Si vous avez utilisé un modèle, vous savez déjà à quoi ressemblent les champs personnalisés. Pour les modifier ou en ajouter, cliquez simplement sur le bouton bleu Ajouter des champs personnalisés en haut de votre projet.

Les champs personnalisés vous aident à suivre les informations clés de chaque tâche pour ensuite trier et filtrer votre projet, comme vous pourriez le faire avec les colonnes d'une feuille de calcul. Des champs concernant le ressenti, le caractère exploitable, la source et la priorité peuvent par exemple aider votre équipe à analyser les commentaires clients et à établir efficacement les priorités.

Pour vous faire rapidement une idée du ressenti des clients sans effectuer d'analyse, vous pouvez trier votre projet par champs personnalisés. Il vous sera alors possible de repérer les commentaires qui nécessitent des mesures concrètes ou de retrouver les clients à contacter.

2. Recueillir facilement tout commentaire avec des formulaires

Les commentaires sont essentiels pour améliorer votre offre, résoudre les problèmes et en apprendre davantage sur les besoins des clients, mais cela n'est pas possible si vous effectuez un suivi de différentes manières ou à différents endroits. Au lieu de cela, créez un formulaire de commentaires directement connecté à votre projet de commentaires des clients. Le formulaire garantit que les commentaires sont saisis de manière uniforme afin que votre équipe dispose de tous les détails pour agir et les analyser avec d'autres commentaires.

Créez un formulaire en suivant les étapes décrites ici.

3. Simplifier l'envoi des commentaires par les clients avec votre formulaire

Les formulaires peuvent être soumis par tous, même par des personnes n'utilisant pas Asana, en partageant le lien du formulaire avec eux. Assurez-vous que les équipes en contact avec la clientèle savent qu'elles doivent envoyer le lien vers le formulaire au lieu de gérer les retours par e-mail. Vos clients auront le sentiment d'être écoutés, sans que votre équipe ne soit confrontée à une boite de réception incontrôlable.

4. Utiliser les intégrations pour que les commentaires envoyés par e-mail puissent être exploités

Si vous recevez encore des commentaires par e-mail, utilisez l'extension Asana pour Gmail ou l'application Outlook pour facilement transformer ces e-mails en tâches au sein de votre projet. Si vous utilisez un client de messagerie différent, vous pouvez transférer des e-mails vers des projets spécifiques pour créer des tâches.

5. Organiser les commentaires clients au fil du temps

Bien que les champs et formulaires personnalisés vous aident à commencer avec des commentaires organisés, attribuer un propriétaire au projet qui évaluera régulièrement les commentaires reçus permet de garder une bonne organisation. Vous pouvez lui attribuer une tâche récurrente pour effectuer ce tri.

Au cours du tri, s'il observe des commentaires similaires ayant déjà été formulés, il peut fusionner les tâches afin d'éviter un suivi en double.

6. Prendre plus rapidement les mesures nécessaires

Tous les commentaires ne nécessitent pas une action immédiate, mais le cas échéant, le propriétaire du projet peut attribuer la tâche et lui donner une date d'échéance. La tâche comprendra déjà tout le contexte nécessaire pour le responsable, et les attentes seront claires. Cela fait gagner des tonnes de temps aux équipes, car elles n'ont pas à faire des allers-retours sur ce qui se passe et les clients sont plus heureux de voir que les problèmes sont résolus plus rapidement.

Ressources pour les commentaires clients

Besoin de plus de conseils ? Vous apprenez mieux en regardant ? Vous souhaitez savoir comment nos autres clients gèrent les commentaires ? Ces ressources peuvent vous être utiles :