Umpan balik pelanggan

Cara membuat proyek umpan balik pelanggan di Asana

Ada beberapa cara untuk membuat proyek Anda. Untuk memulai cepat:

  1. Mulai dengan templat umpan balik pelanggan kami dan sesuaikan untuk kebutuhan tim.
  2. Impor spreadsheet yang ada di mana Anda saat ini melacak umpan balik.

Cara mengakses semua templat Asana

GIF demonstrating how to access templates in Asana from the +button in the top bar

Jika Anda pengguna gratis, lebih suka membuat proyek umpan balik sendiri dari awal, atau menginginkan praktik terbaik umum untuk proyek Asana dimulai di sini.

Jika Anda hanya ingin melacak umpan balik untuk fitur, produk, dll. tertentu, buat proyek untuk masing - masingnya sehingga umpan balik masuk ke tempat yang tepat, bukan satu proyek gabungan. Anda selalu dapat menambahkan tugas ke beberapa proyek jika umpan balik harus dilacak di beberapa tempat.

GIF multihome the same task into multiple Asana projects for content calendar and launch project

Kiat mengelola umpan balik pelanggan

1. Lacak umpan balik secara seragam dan temukan tren dengan bidang kustom

Jika Anda menggunakan templat, Anda sudah akan melihat beberapa bidang kustom, tetapi jika Anda ingin mengubahnya atau menambahkan lebih banyak, cukup klik tombol Tambahkan Bidang Kustom berwarna biru di atas proyek Anda.

Bidang kustom membantu Anda melacak detail utama pada setiap tugas, lalu memfilter dan menyortir kolom spreadsheet seperti proyek. Bidang seperti sentimen, dapat ditindaklanjuti, sumber, dan prioritas dapat membantu tim Anda memahami umpan balik dan memprioritaskan secara efektif.

Untuk mengukur sentimen umpan balik dengan cepat tanpa menjalankan analisis apa pun, Anda dapat menyortir proyek Anda berdasarkan bidang kustom. Kemudian Anda akan dapat melihat umpan balik atau pelanggan yang dapat ditindaklanjuti yang harus dihubungi.

2. Dapatkan umpan balik dari siapa saja yang memiliki formulir dengan mudah

Umpan balik sangat penting untuk meningkatkan penawaran Anda, memperbaiki masalah, dan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan pelanggan - tetapi itu tidak mungkin jika Anda melacaknya dengan cara atau tempat yang berbeda. Sebagai gantinya, buat formulir umpan balik yang langsung terhubung ke proyek umpan balik pelanggan Anda. Formulir memastikan umpan balik ditangkap secara seragam sehingga tim Anda memiliki semua detail untuk ditindaklanjuti dan menganalisisnya dengan umpan balik lainnya.

SCREENSHOT of a customer feedback form created in Asana

Menyiapkan formulir dengan mengikuti langkah - langkah yang diuraikan di sini.

3. Permudah pelanggan untuk mengirimkan umpan balik dengan formulir Anda

Formulir dapat dikirimkan oleh siapa saja- sekalipun mereka tidak menggunakan Asana - dengan membagikan tautan formulir kepada mereka. Pastikan tim yang berhadapan dengan pelanggan tahu untuk mengirimkan tautan formulir umpan balik alih - alih mengelola umpan balik melalui email. Pelanggan akan merasa didengarkan, tanpa tim Anda menangani kotak masuk yang sulit diatur.

GIF of copying a form link from an Asana project to share with anyone

4. Gunakan integrasi agar umpan balik yang dikirim melalui email dapat ditindaklanjuti

Jika Anda masih menerima umpan balik melalui email, gunakan Asana untuk Pengaya Gmail atau aplikasi Outlook untuk mengubah email ini menjadi tugas dalam proyek Anda dengan mudah. Pengguna klien email lainnya dapat meneruskan email ke proyek tertentu untuk membuat tugas.

SCREENSHOT of Outlook and Gmail Asana integrations for emails and inbox

5. Jadikan umpan balik Anda tetap tertata dari waktu ke

Meskipun bidang dan formulir kustom membantu Anda memulai dengan umpan balik yang tertata, menugaskan Pemilik Proyek yang bertanggung jawab untuk mengevaluasi umpan balik masuk secara berkala membuatnya tetap tertata. Anda dapat memberi mereka tugas berulang untuk memilah umpan balik.

Selama triase, jika mereka melihat bahwa umpan balik serupa telah dilaporkan, mereka dapat menggabungkan tugas untuk menghilangkan pelacakan duplikat.

6. Ambil tindakan terkait umpan balik lebih cepat

Tidak semua umpan balik memerlukan tindakan segera, tetapi jika dilakukan, Pemilik Proyek dapat memberikan tugas dan memberikan tenggat. Tugas sudah memiliki semua konteks yang diperlukan untuk penerima tugas, dan ekspektasi akan jelas. Itu menghemat banyak waktu bagi tim karena mereka tidak perlu bolak - balik tentang apa yang terjadi - dan pelanggan lebih senang melihat bahwa masalah diselesaikan lebih cepat.

Sumber daya untuk umpan balik pelanggan

Ingin kiat lainnya? Lebih suka belajar secara visual? Ingin melihat cara pelanggan seperti Anda mengelola umpan balik? Lihat sumber daya ini:

Sumber daya untuk umpan balik Tautan
Templat umpan balik Gunakan templat
Kursus yang diminati Daftar Asana Academy
Studi kasus & webinar Lihat bagaimana StyleHaul mengelola umpan balik pelanggan dengan Asana
Blog kiat umpan balik pelanggan Baca blog
Terhubung dengan Komunitas Hadiri pelatihan mendatang atau mulai utas di forum komunitas 

Apakah artikel ini membantu?

Thanks for your feedback