Feedback del cliente

Come creare un progetto per gestire i feedback dei clienti in Asana

Esistono alcuni metodi per creare il tuo progetto. Per farlo rapidamente, puoi:

1. Inizia dal nostro modello per il feedback dei clienti e personalizzalo in base alle esigenze del tuo team.
2. Importa un foglio di calcolo esistente in cui stai monitorando i feedback.

Come accedere a tutti i modelli di Asana

Se hai un piano gratuito, preferisci creare il tuo progetto per il feedback da zero o cerchi le migliori pratiche generali per i progetti di Asana, inizia da qui.

Se desideri monitorare solo i feedback per funzionalità, prodotti, ecc. specifici, crea un progetto per ciascuno di essi, in modo che i feedback finiscano nel posto giusto invece che in un progetto aggregato. Puoi sempre aggiungere attività a più progetti se il feedback deve essere monitorato in più posti.

Suggerimenti per gestire i feedback dei clienti

1. Monitorare i feedback in modo uniforme e individuare le tendenze utilizzando i campi personalizzati

Se hai usato un modello, hai già visto che sono presenti alcuni campi personalizzati. Se desideri apportare delle modifiche o aggiungerne di nuovi, basta cliccare sul pulsante blu Aggiungi campi personalizzati nella parte superiore del progetto.

I campi personalizzati ti aiutano a monitorare i dettagli più importanti di ogni attività e quindi a filtrare e ordinare il tuo progetto, come con le colonne di un foglio di calcolo. I campi come Opinione, Da implementare, Origine e Priorità possono aiutare il team a comprendere il feedback e ad assegnare le priorità con più efficacia.

Per valutare velocemente le opinioni espresse nei feedback senza eseguire nessuna analisi, puoi ordinare il tuo progetto per campi personalizzati. Questo ti consente di individuare i feedback che richiedono una qualche azione o i clienti che dovrebbero essere contattati.

2. Acquisire facilmente i feedback da chiunque utilizza i moduli

Il feedback è fondamentale per migliorare la tua offerta, risolvere i problemi e saperne di più sulle esigenze dei clienti, ma ciò non è possibile se lo monitori in modi o luoghi diversi. Crea invece un modulo di feedback direttamente collegato al progetto di feedback dei clienti. Il modulo assicura che il feedback venga acquisito in modo uniforme, in modo che il tuo team abbia tutti i dettagli per agire e analizzarlo con altri feedback.

Crea un modulo seguendo i passaggi descritti di seguito.

3. Facilitare l'invio dei feedback da parte dei clienti con il tuo modulo

I moduli possono essere inviati da chiunque, anche se non usa Asana, condividendo il relativo link. Assicurati che i team a contatto con i clienti sappiano come inviare il link del modulo per i feedback anziché gestire i feedback per email. I clienti si sentiranno ascoltati, senza che il tuo team debba combattere con una marea di email in arrivo.

4. Utilizzare le integrazioni per sfruttare al meglio i feedback inviati per email

Se ricevi dei feedback per email, utilizza il componente aggiuntivo di Asana per Gmail o l'app Outlook per trasformarle facilmente in attività per il tuo progetto. Gli utenti che utilizzano altri client di posta elettronica possono inoltrare le email a progetti specifici per creare delle attività.

5. Mantenere i feedback organizzati nel tempo

I campi personalizzati e i moduli sono di aiuto per iniziare a organizzare il feedback, ma l'assegnazione a un titolare del progetto responsabile della regolare valutazione del feedback in arrivo lo mantiene organizzato. Puoi assegnargli un'attività ricorrente per valutare il feedback.

Durante la classificazione, se notano che un feedback simile è già stato segnalato in precedenza, possono unire le attività per evitare un doppio monitoraggio.

6. Rispondere ai feedback più velocemente

Non tutti i feedback richiedono un'azione immediata, ma in tal caso il titolare del progetto può assegnare l'attività e una data di scadenza. L'attività avrà già tutto il contesto necessario per l'incaricato e le aspettative saranno chiare. I team risparmiano un sacco di tempo perché non devono andare avanti e indietro su ciò che sta accadendo e i clienti sono felici di vedere che i loro problemi vengono risolti più velocemente.

Risorse per il feedback dei clienti

Hai bisogno di altri suggerimenti? Impari meglio guardando? O vuoi vedere come i clienti come te gestiscono i feedback? Dai un'occhiata a queste risorse: