ASANA FOR SERVICENOW
AsanaとServiceNow Spokeの連携により、組織はAsanaとツールをまたぐ既存のワークフローを簡単に連携し、効果的なコラボレーションを実現するための手間を削減できます。
ワークフローを自動化するためにServiceNowを運用しているITオペレーションチームは、Asanaのタスクやプロジェクト、または承認リクエストをトリガーにルールを作成できます。 これらのトリガーには、お客様のリクエストを適したサポートチームに展開したり、社内から人事やITチームへリクエストがあった場合に追跡を可能にするアイテムを作成したり、予算や給与支払いに関して財務や人事に承認を要求することなどが含まれます。
インストール要件
Asanaの要件
Asana for ServiceNow連携は、Asana BusinessとEnterpriseのすべてのお客様がご利用になれます。
ServiceNowの要件
Asana for ServiceNowは、Now Platformで構築されており、IntegrationHubのStarter以上のプランである必要があります。
インストール
Asana for ServiceNowの連携をインストールするにはServiceNowの管理者である必要があります。 また、Businessプラン、もしくはEnterpriseプランのAsanaアカウントも必要になります。
この連携のインストールは、以下の手順で行ってください。
- ServiceNowにログインします
- [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します
- 検索フィールドに「Asana」と入力し、Asana Spokeを探します
- 「Get/Install (入手/インストール)」をクリックします
- インストールが完了したら、[システムWebサービス] > [RESTメッセージ]に移動します。
- Asanaをクリックし、「Related links (関連リンク)」で「Get OAuth Token (OAuthトークンを取得)」をクリックします
- Asanaユーザーの認証-このユーザーは、フローデザイナーからAsanaで実行されたすべてのアクションに起因します
対応アクション
インストールし
FlowBuilderで利用可能なAsanaのアクションは以下のとおりです。
タスク:
- タスクを作成
- タスクを更新
- タスクデータを取得
- タスクを複製
Projects:
- プロジェクトを複製(プロジェクトIDを元に作成)
- プロジェクトデータを取得
Project_template_idを使用してプロジェクトを複製することはできません。
承認リクエスト:
- 承認リクエストを作成
- 承認リクエストを削除
- 承認リクエストを更新
添付:
- タスクや承認リクエストに添付を追加
- タスクや承認リクエストから添付を取得
ユースケース
ServiceNowのプラットフォームは柔軟性に富んでいるため、すべてを網羅できませんが、ここではよくあるユースケースを紹介します。
インシデントが発生したら、自動的に仕事を割り当てる
インシデント管理を自動化するためにServiceNowを運用するITサービスマネージメントチームは、特定の緊急度のインシデントが発生した場合、それをトリガーとして顧客対応チームのためにAsanaタスクを作成するフローを作成できます。 たとえば、ITチームがパフォーマンスの深刻な問題をServiceNowに入力した場合、マーケティングチームに必要なタスクがAsanaで自動的に作成され、お客様の心理状態をモニタリングし、対策をとれます。
ServiceNow内で対応しきれないリクエストへの対応
従業員のサポートチケットの追跡・管理にServiceNowを使用している社内向けのサービスチームは、ハードウェアに関する要望や、職場での要望など、ServiceNow外での対応が必要になるリクエストを受けることも多いでしょう。
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