顧客フィードバック

Asanaで顧客フィードバックプロジェクトを作成する方法

プロジェクトを作成する方法はいくつかあります。 すばやく始めるには：

1. 顧客フィードバックテンプレートをチームのニーズに合わせてカスタマイズします。
2. 現在フィードバックを追跡している既存のスプレッドシートをインポートします。

すべてのAsanaテンプレートへのアクセス方法

無料ユーザーの場合、一から独自のフィードバックプロジェクトを構築したい場合、またはAsanaプロジェクトの全般的なベストプラクティスを確認したい場合は、こちらをご覧ください。

特定の機能や製品などに対するフィードバックのみを追跡したい場合は、それぞれにプロジェクトを作成すれば、すべてのフィードバックが1つのプロジェクトにまとまるのではなく、個別に集められます。 フィードバックを複数の場所から追跡する必要がある場合は、タスクを複数のプロジェクトに追加できます。

顧客フィードバックを管理するヒント

1.フィードバックを統一した方法で追跡、カスタムフィールドを使用して傾向を見つける

テンプレートを使っている場合は既存のカスタムフィールドが使用できますが、プロジェクト上部にある青色のカスタムフィールドの追加ボタンから変更や追加を行うこともできます。

カスタムフィールドでは、各タスクの重要な詳細を追跡し、スプレッドシートの列のようにプロジェクトを絞り込んだり、ソートできます。 センチメントや対応が必要なもの、ソースや優先順位などのフィールドを使って、チームはフィードバックを理解し、効率的に仕事を進めることができます。

分析を実行せずにフィードバックセンチメントをすばやく評価するには、プロジェクトをカスタムフィールドでソートする方法が有効です。 これをもとに対応すべきフィードバックや連絡が必要な顧客を見つけられます。

2.フォームを使って顧客のフィードバックを容易に把握する

商品やサービスの改善、問題の解決やお客様のニーズについて学ぶにはフィードバックが不可欠ですが、ばらばらの方法や場所で追跡を行なっているとうまくいきません。 そこで、顧客フィードバックプロジェクトに直接紐付くフィードバックフォームを作成しましょう。 フォームを使えばフィードバックが統一的な形で収集されるため、チームはすべての詳細を受け取り、他のフィードバックと合わせて分析し、アクションに移すことができます。

フォームはこちらの手順でセットアップできます。