개요
Asana의 Zendesk 연동을 사용하면 팀이 Zendesk와 Asana 간에 요청을 보내고 피드백을 주고받을 수 있습니다. 팀이 Zendesk를 고객 지원이나 내부 요청에 사용하는 경우에도 Asana 연동으로 전체 툴에서 부서 간 가시성을 높일 수 있습니다. 수동 프로세스를 자동화된 워크플로로 전환하여 팀의 시간을 절약하고 Asana와 Zendesk 사이에서 데이터 중복을 줄이세요.
Asana의 Zendesk 연동을 사용하면 다음을 할 수 있습니다.
- Zendesk에서 Asana 작업을 생성하여 요청 사항 보내기
- 기존의 Asana 작업을 Zendesk 티켓에 연결하기
- Asana 작업을 생성할 때 파일을 첨부하기
- Zendesk를 나가지 않고도 Asana 작업 상태와 소유자 확인하기
- Asana에서 Zendesk 티켓 제목, 번호, 담당자 확인하기
설치 요건
Asana와 Zendesk를 연결하여 부서 간 가시성을 높이세요.
Asana 요건
Asana for Zendesk 연동은 모든 Premium, Business 및 Enterprise 고객이 사용할 수 있습니다.
Asana는 30일 무료 체험을 제공합니다. 지금 바로 시작하세요.
Zendesk 요건
Asana for Zendesk 연동을 설치하려면 Zendesk Support 계정이 있어야 합니다.
이 연동은 Zendesk Support에서만 사용할 수 있습니다.
설치 단계
연동을 설치하려면 두 가지 단계를 거쳐야 합니다. Asana에 연동을 추가하고 Zendesk에 연동을 추가해야 합니다.
1단계 - Zendesk 앱을 Asana 프로젝트에 추가하기
- Asana에 로그인하여 Zendesk 연동을 사용하려는 프로젝트를 찾습니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 '사용자 지정' 을 클릭하세요.
- 아래의 앱 섹션으로 이동하여 + 앱 추가를 선택합니다.
- Zendesk를 선택합니다.
- 화면상의 지침에 따라 Zendesk에 로그인합니다.
- 로그인하면, Zendesk를 통해 생성되거나 연결된 작업에서 티켓의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
2단계 - Asana 앱을 Zendesk에 추가하기
- 브라우저에서 Zendesk를 엽니다.
- 로그인하고 Zendesk Marketplace로 이동하여 앱 목록에서 Asana를 찾습니다.
- Asana를 설치하고 Asana에 로그인합니다.
- 이제 티켓을 확인할 때 신규 Asana 작업을 생성하거나 확인하고 있는 티켓에 기존 Asana 작업을 연결할 수 있습니다.
핵심 기능
작업 생성
Zendesk에서 손쉽게 새로운 Asana 작업을 만들어서 Asana에 이슈를 전송하여 검토하거나 완료할 수 있습니다. Zendesk 티켓 보기에서 작업 생성 양식을 열려면 작업 생성 을 클릭하세요.
다음으로, 작업 정보를 입력하고 Zendesk 티켓에서 Asana 작업으로 자동으로 이동하고자 하는 첨부 파일을 선택하세요.
마지막으로 작업 생성 을 클릭하면 작업이 Asana에 생성됩니다. 자신 또는 작업에 액세스할 권한이 있는 다른 Zendesk 사용자가 해당 티켓에서 연동을 로드할 때마다 티켓 보기에서 해당 작업을 볼 수 있습니다.
작업 연결하기
Asana에 기존 작업이 있고 티켓이 작업이 완료되길 기다리는 경우, 기존 작업 추가 를 클릭하고 이름으로 연관 작업을 검색하세요. 추가를 클릭하거나 Return/Enter를 누르면 작업이 양쪽 시스템에서 볼 수 있도록 연결됩니다.
티켓 연결
Zendesk에서 신규 작업을 생성하거나 기존 작업을 연결할 때, Asana 작업에서 자동으로 Zendesk 티켓이 시각적으로 표시되어 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다.
규칙 자동화
Asana에서 작업이 완료되거나 다른 섹션으로 이동하는 등 특정한 동작이 발생할 때 연결된 Zendesk 티켓에 자동으로 댓글을 남기도록 규칙을 설정할 수도 있습니다. Zendesk 규칙을 구성하고자 하는 프로젝트에 Zendesk를 추가해야 합니다. 추가하고 나면 사용자 지정 을 클릭하고 스크롤을 내려 규칙 추가 를 클릭한 후에 갤러리에서 Zendesk를 찾으세요.
일반적으로 사용되는 규칙을 선택하거나 사용자 지정 규칙 빌더에서 자신이 원하는 규칙을 만들 수도 있습니다.