Klantfeedback

Een klantenfeedbackproject maken in Asana

Er zijn een paar manieren om uw project te maken. Om snel te beginnen:

1. Begin met ons klantenfeedbacksjabloon en pas het aan de behoeften van uw team aan.
2. Importeer een bestaande spreadsheet waarin u momenteel feedback bijhoudt.

Hoe krijgt u toegang tot alle Asana-sjablonen

Als u een gratis gebruiker bent, liever uw eigen feedbackproject vanaf nul opbouwt, of algemene beste praktijken voor Asana-projecten wilt, kunt u hier van start gaan.

Als u alleen de feedback voor specifieke functies, producten, enz. wilt volgen, maak er dan een project voor aan zodat de feedback naar de juiste plaats gaat in plaats van naar één samengevoegd project. U kunt altijd taken aan meerdere projecten toevoegen als feedback op meerdere plaatsen bijgehouden moet worden.

Tips voor het beheren van klantenfeedback

1. Houd feedback op uniforme wijze bij en vind trends met aangepaste velden

Als u een sjabloon gebruikt hebt, zult u al een paar aangepaste velden zien, maar als u ze wilt veranderen of er meer wilt toevoegen, klikt u gewoon op de blauwe knop Aangepaste velden toevoegen bovenaan uw project.

Met aangepaste velden kunt u de belangrijkste details van elke taak bijhouden, en vervolgens uw projectachtige spreadsheetkolommen filteren en sorteren. Velden als "sentiment", "uitvoerbaar", "bron" en "prioriteit" kunnen uw team helpen om de feedback te begrijpen en de juiste prioriteiten te stellen.

Om snel het feedbacksentiment te peilen zonder een analyse uit te voeren, kunt u uw project sorteren op aangepaste velden. Zo kunt u snel feedback zien waar iets mee gedaan kan worden, of klanten die u zou moeten benaderen.

2. Gemakkelijk feedback van iedereen vastleggen met formulieren

Feedback is van cruciaal belang om uw aanbod te verbeteren, problemen op te lossen, en meer te weten te komen over de behoeften van de klant, maar dat is niet mogelijk als u het op verschillende manieren of plaatsen bijhoudt. In plaats daarvan maakt u een feedbackformulier dat direct verbonden is met uw klantenfeedbackproject. Het formulier zorgt ervoor dat de feedback op uniforme wijze wordt vastgelegd, zodat uw team alle details heeft om actie te ondernemen en de feedback te analyseren met andere feedback.

Stel een formulier op door de hier uiteengezette stappen te volgen.

3. Maak het uw klanten gemakkelijk om feedback te geven met uw formulier

Formulieren kunnen door iedereen worden ingediend - zelfs als ze Asana niet gebruiken - door de link naar het formulier met ze te delen. Zorg ervoor dat klantgerichte teams weten dat ze de link naar het feedbackformulier moeten sturen in plaats van de feedback via e-mail te beheren. Klanten zullen zich gehoord voelen, zonder dat uw team een onhandelbare inbox hoeft aan te pakken.

4. Gebruik integraties om gemailde feedback actiegericht te houden

Als u nog steeds toevallig feedback via e-mail ontvangt, gebruik dan de Asana voor Gmail-add-on of Outlook-app om deze e-mails gemakkelijk in taken in uw project om te zetten. Andere gebruikers van e-mailclients kunnen e-mails doorsturen naar specifieke projecten om taken te maken.

5. Houd uw feedback steeds georganiseerd

Hoewel aangepaste velden en formulieren u helpen om te beginnen met georganiseerde feedback, houdt het toewijzen van een projecteigenaar die verantwoordelijk is voor het regelmatig evalueren van inkomende feedback, het project georganiseerd. U kunt hem of haar een terugkerende taak toewijzen om de feedback te sorteren.

Als ze tijdens het sorteren merken dat een soortgelijke feedback al gemeld is, kunnen ze de taken samenvoegen om duplicatie te elimineren.

6. Onderneem sneller actie op feedback

Niet alle feedback heeft onmiddellijke actie nodig, maar als dat wel het geval is, kan de projecteigenaar de taak toewijzen en er een vervaldatum aan geven. De taak heeft dan al de nodige context voor de persoon die hem toegewezen krijgt, en de verwachtingen zijn duidelijk. Dat bespaart de teams heel wat tijd, want ze hoeven niet heen en weer te communiceren over wat er gebeurt, en de klanten zijn blijer als ze zien dat problemen sneller worden opgelost.

Middelen voor feedback van klanten

Wilt u meer tips? Leert u meer visueel? Wilt u zien hoe klanten zoals u feedback beheren? Kijk dan eens naar deze middelen: