Opinie klientów

Jak utworzyć projekt do zarządzania opiniami klientów w Asanie

Projekt można utworzyć na kilka sposobów. Aby szybko rozpocząć:

1. Zacznij od naszego szablonu opinii klientów i dostosuj go do potrzeb swojego zespołu.
2. Zaimportuj istniejący arkusz kalkulacyjny, w którym aktualnie śledzisz opinie.

Jak uzyskać dostęp do wszystkich szablonów Asany

Jeśli korzystasz z darmowej wersji Asany, wolisz utworzyć własny projekt do zarządzania opiniami od podstaw lub chcesz poznać ogólne, najlepsze praktyki dotyczące projektów w Asanie, rozpocznij od tych wskazówek.

Jeśli chcesz monitorować wyłącznie opinie dotyczące konkretnych funkcji, produktów itp., utwórz osobny projekt dla każdej z tych kategorii. Możesz również dodać to samo zadanie do wielu projektów, jeśli opinię należy śledzić w wielu miejscach.

Wskazówki dotyczące zarządzania opiniami klientów

1. Śledź opinie w jednolity sposób i identyfikuj najnowsze trendy korzystając z pól niestandardowych

Gotowe szablony zawierają już kilka pól niestandardowych, ale jeśli chcesz je zmienić lub dodać więcej, kliknij w niebieski link Dodaj pola niestandardowe, znajdujący się u góry każdego projektu.

Pola niestandardowe pomagają śledzić kluczowe szczegóły dotyczące każdego zadania a następnie używać ich jako kryteriów filtrowania i sortowania (jak kolumn w arkuszu kalkulacyjnym). Pola takie jak „odczucia”, „wykonalne”, „źródło” oraz „priorytet” mogą pomóc Twojemu zespołowi dogłębnie zrozumieć dostępne informacje i właściwie określić ich priorytet.

Możesz posortować projekt według pól niestandardowych, aby szybko ocenić nastroje zawarte w opiniach bez przeprowadzania jakiejkolwiek analizy. Dzięki temu łatwo sprawdzisz, na których opiniach można podjąć działania lub z którymi klientami należy się skontaktować.

2. Łatwo gromadź opinie użytkowników dzięki formularzom

Opinie klientów są niezbędne, aby doskonalić ofertę, naprawiać błędy oraz dowiedzieć się więcej na temat ich potrzeb, jeśli jednak każda z nich wygląda inaczej lub znajduje się w innym miejscu, nie można w pełni wykorzystać ich potencjału. Zamiast tego, utwórz formularz do przesyłania opinii i połącz go bezpośrednio z projektem do zarządzania opiniami klientów. Korzystanie z formularza gwarantuje jednolity format opinii, dzięki czemu Twój zespół od razu ma wszystkie informacje potrzebne do podjęcia działań lub przeprowadzenia dogłębnej analizy.

Utwórz formularz, wykonując kroki zawarte w tej instrukcji.

3. Ułatw klientom przesyłanie formularza z opinią

Formularz może przesłać każdy, nawet jeśli nie jest użytkownikiem Asany. Wystarczy udostępnić mu link do formularza. Upewnij się, że zespoły współpracujące z klientami przesyłają im link do formularza opinii zamiast gromadzić informacje zwrotne przez e-mail. Dzięki temu, klienci będą mieli poczucie, że zostali wysłuchani, a członkowie zespołu unikną czasochłonnego porządkowania swojej skrzynki odbiorczej.

4. Korzystaj z integracji, aby przekształcać opinie otrzymane przez e-mail w wykonalne działania

Jeśli nadal otrzymujesz opinie za pośrednictwem poczty e-mail, skorzystaj z dodatku Asana dla Gmaila lub aplikacji Outlook, aby łatwo przekształcić je w zadania w projekcie. Inni użytkownicy klientów poczty e-mail mogą przekazywać wiadomości e-mail do określonych projektów w celu tworzenia zadań.

5. Zadbaj o organizację opinii użytkowników

Pola niestandardowe i formularze to dobry początek w zakresie porządkowania opinii, ale wyznaczenie właściciela projektu odpowiedzialnego za dokonywanie regularnej oceny przychodzących opinii to dobry początek. Przypisz mu zadanie cykliczne dotyczące sortowania opinii.

Podczas sortowania, jeśli zauważą, że podobna informacja zwrotna została już zgłoszona, mogą scalić zadania, aby wyeliminować powielanie śledzenia.

6. Szybciej podejmuj działania związane z opiniami klientów

Nie wszystkie informacje zwrotne wymagają podjęcia natychmiastowych działań, ale jeśli tak, właściciel projektu może przypisać zadanie i określić jego datę wykonania. Zadanie będzie już zawierało cały niezbędny kontekst dla osoby odpowiedzialnej, a oczekiwania będą jasne. Oszczędza to zespołom mnóstwo czasu, ponieważ nie muszą wracać do tego, co się dzieje - a klienci są bardziej zadowoleni, że problemy są rozwiązywane szybciej.

Zasoby dotyczące opinii klientów

Chcesz uzyskać więcej wskazówek? Wolisz wiedzę podaną w formie wizualnej? Sprawdź te zasoby: