Śledzenie błędów

Jak utworzyć projekt do śledzenia błędów w Asanie

Projekt można utworzyć na kilka sposobów. Aby szybko rozpocząć:

1. Zacznij od naszego szablonu do śledzenia błędów i dostosuj go do potrzeb swojego zespołu.
2. Zaimportuj istniejący arkusz kalkulacyjny, w którym aktualnie śledzisz błędy.

Jeśli chcesz monitorować wyłącznie błędy dotyczące konkretnych funkcji, produktów lub stron, utwórz osobny projekt dla każdej z tych kategorii.

Jak uzyskać dostęp do wszystkich szablonów Asany

Jeśli korzystasz z darmowej wersji Asany, wolisz utworzyć własny projekt do zarządzania błędami od podstaw lub chcesz poznać ogólne, najlepsze praktyki dotyczące projektów w Asanie, rozpocznij od tych wskazówek.

Wskazówki dotyczące śledzenia błędów i zarządzania nimi

1. Śledź błędy w jednolity sposób i identyfikuj najnowsze trendy korzystając z pól niestandardowych

Gotowe szablony zawierają już kilka pól niestandardowych, ale jeśli chcesz je zmienić lub dodać więcej, kliknij w niebieski link Dodaj pola niestandardowe, znajdujący się u góry każdego projektu.

Pola niestandardowe pomagają śledzić kluczowe szczegóły dotyczące każdego zadania a następnie używać ich jako kryteriów filtrowania i sortowania (jak kolumn w arkuszu kalkulacyjnym). Pola takie jak „źródło” i „priorytet” mogą pomóc Twojemu zespołowi dogłębnie zrozumieć dostępne informacje i szybko naprawić błąd.

Posortuj projekt według pól niestandardowych, aby szybko dowiedzieć się, które błędy są najważniejsze i przypisać do nich właściwych członków zespołu.

2. Szybciej otrzymuj kluczowe informacje dzięki formularzom

Zgłaszanie błędów jest niezbędne, aby rozwiązać problemy i dowiedzieć się więcej na temat potrzeb klientów, ale nie jest to możliwe, jeśli śledzisz je na różne sposoby lub w różnych miejscach. Zamiast tego utwórz formularz do śledzenia błędów, który jest bezpośrednio połączony z Twoim projektem. Dzięki formularzowi błędy są rejestrowane w jednolity sposób, dzięki czemu Twój zespół ma wszystkie informacje potrzebne do podjęcia działań.

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby utworzyć formularz. Dodaj reguły projektu, aby automatycznie przypisywać zadania z przesłanych formularzy do członka zespołu inżynieryjnego i mieć pewność, że zostanie im nadany odpowiedni priorytet.

3. Ułatw klientom przesyłanie formularza ze zgłoszeniem błędu

Formularz może przesłać każdy, nawet jeśli nie jest użytkownikiem Asany. Wystarczy udostępnić mu link do formularza. Dzięki temu, klienci będą mieli poczucie, że zostali wysłuchani, a członkowie zespołu unikną czasochłonnego porządkowania swojej skrzynki odbiorczej.

Jeśli do zgłoszenia dołączony jest zrzut ekranu błędu, zespoły mogą korzystać z funkcji adnotowania obrazów, aby zostawiać komentarze bezpośrednio na nim, dzięki czemu informacje są widoczne w kontekście. Komentarze w formie adnotacji przekształcają się w podzadania, które można przypisać do odpowiednich osób.

4. Ułatw przekształcanie zgłoszeń przesyłanych w wiadomościach e-mail i konwersacjach w wykonalne zadania

Jeśli otrzymujesz wiele zgłoszeń poprzez komunikator lub pocztę e-mail, możesz zawsze wysłać link do formularza, ale masz również możliwość skorzystania z integracji, aby szybko przekształcić je w wykonalne zadania.

W przypadku poczty e-mail, skorzystaj z dodatków Asana dla Gmaila, Outlooka lub innych klientów poczty e-mail. W przypadku czatu wypróbuj integrację Asana + Slack.

5. Zadbaj o organizację zgłoszeń błędów

Pola niestandardowe i formularze to dobry początek w zakresie porządkowania projektu, ale wyznaczenie właściciela projektu odpowiedzialnego za dokonywanie regularnej oceny sprawi, że nie zmieni się to z upływem czasu. Przypisz mu zadanie cykliczne dotyczące sortowania zgłoszeń o błędzie.

Podczas sortowania, jeśli zauważą, że ten sam błąd został już zgłoszony, mogą scalić zadania, aby wyeliminować powielanie śledzenia.

6. Szybciej podejmuj działania związane z błędami

Nie wszystkie informacje zwrotne wymagają podjęcia natychmiastowych działań, ale jeśli tak, właściciel projektu może przypisać zadanie i określić jego datę wykonania. Zadanie będzie już zawierało cały niezbędny kontekst dla osoby odpowiedzialnej, a oczekiwania będą jasne. Oszczędza to zespołom mnóstwo czasu na powtarzanie tego, co się dzieje - a klienci są bardziej zadowoleni, że problemy są rozwiązywane szybciej.

Zasoby dotyczące śledzenie błędów

Chcesz uzyskać więcej wskazówek? Wolisz wiedzę podaną w formie wizualnej? Sprawdź te zasoby: