Kundfeedback

Hur du skapar ett projekt för kundfeedback i Asana

Det finns några olika sätt att skapa ditt projekt. För att komma igång snabbt:

1. Börja med vår mall för kundfeedback och anpassa den efter teamets behov.
2. Importera ett befintligt kalkylark som du för närvarande använder för att spåra feedback.

Komma åt alla Asana-mallar

Om du är gratisanvändare, föredrar att skapa ditt egna feedbackprojekt från grunden eller vill få tips om bästa praxis för Asana-projekt kan du börja här.

Om du vill spåra feedbacken för endast vissa funktioner, produkter, etc., kan du skapa olika projekt för dem så att kommentarerna hamnar på rätt ställe. Du kan alltid lägga till uppgifter i flera projekt om du vill spåra feedbacken på flera ställen.

Tips för att hantera kundfeedback

1. Spåra feedback på ett enhetligt sätt och identifiera trender med anpassade fält

Om du har använt en mall ser du redan ett par anpassade fält, men om du vill ändra dem eller lägga till fler kan du klicka på den blåa knappen Lägg till anpassade fält längst upp i projektet.

Anpassade fält hjälper dig att spåra viktiga detaljer för varje uppgift, och även att filtrera och sortera projektet - som kolumner i ett kalkylark. Fält såsom känsla, genomförbarhet, källa och prioritet kan hjälpa teamet förstå feedbacken och prioritera på ett effektivt sätt.

För att göra en snabb uppskattning av feedbacken utan att behöva utföra en analys kan du sortera projektet efter anpassade fält. På så sätt kan du sedan identifiera genomförbar feedback eller kunder som du bör kontakta.

2. Samla in feedback enkelt från vem som helst med hjälp av formulär

Feedback är avgörande när det kommer till att förbättra tjänster, lösa problem och lära sig mer om kundernas behov - men det går inte att göra sådant om du spårar feedbacken på olika sätt och olika platser. Skapa istället ett feedbackformulär som är direkt kopplat till projektet för kundfeedback. Formuläret säkerställer att feedback samlas in på ett enhetligt sätt så att teamet har alla detaljer som behövs för uppföljning eller att jämföra kommentarerna med annan feedback.

Skapa ett formulär genom att följa de steg som beskrivs här.

3. Gör det enkelt för kunder att skicka in feedback med hjälp av ett formulär

Alla kan skicka in formulär - även de som inte använder Asana - om du delar formulärlänken med dem. Se till att team som har kontakt med kunder skickar ut formulärlänken för feedback i stället för att hantera feedback via e-post. Kunderna kommer att känna sig hörda utan att teamet behöver handskas med en oöverskådlig inkorg.

4. Använd integreringar för att se till att e-postfeedback är genomförbar

Om du ändå råkar få in feedback via e-post kan du använda tillägget Asana för Gmail eller Outlook-appen för att enkelt omvandla de här e-postmeddelandena till uppgifter i ditt projekt. De som använder andra e-postklienter kan vidarebefordra e-postmeddelanden till utvalda projekt för att skapa uppgifter.

5. Håll ordning på feedback med tiden

Anpassade fält och formulär hjälper dig att börja organisera feedback, men att tilldela en projektägare som är ansvarig för att regelbundet utvärdera inkommande feedback gör att ordningen bibehålls. Du kan tilldela personen en återkommande uppgift för att prioritera feedbacken.

Om kunden märker att en liknande feedback redan har rapporterats kan uppgifterna sammanfogas för att undvika dubbla uppföljningar.

6. Följ upp på feedback snabbare

All feedback behöver inte omedelbar uppföljning, men om en viss feedback behöver uppföljning kan projektägaren tilldela uppgiften och ge den ett slutdatum. Uppgiften kommer redan att innehålla all nödvändig information för den tilldelade och förväntningarna kommer att vara tydliga. Det här sparar en massa tid för teamet eftersom de inte måste gå fram och tillbaka för få reda på vad som sker - och kunder blir nöjdare när du löser deras problem snabbare.

Resurser för kundfeedback

Vill du ha fler tips? Tar du lättare till dig information visuellt? Vill du se hur användare som du hanterar feedback? Kolla in de här resurserna: