Zendesk整合

適用於Asana StarterAdvancedEnterprise版Enterprise +等級,以及舊版層級Premium版、Business版和舊版Enterprise版。

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Asana的Zendesk整合可協助團隊向上呈報請求,並完成Zendesk與Asana之間的回饋循環。 無論您的團隊是使用Zendesk進行客戶支援或內部請求,都可以使用Asana整合,提高跨職能工具的可視度。 將手動流程轉換為自動化工作流程,節省團隊時間,減少Asana和Zendesk之間的資料重複。

藉由Asana的Zendesk整合,您可以:

  • 從Zendesk中建立Asana任務以向上呈報請求。
  • 將現有Asana任務連結至Zendesk ticket。
  • 建立Asana任務時包含附件。
  • 無需離開Zendesk ,即可檢視Asana任務狀態和所有者。
  • 在Asana中檢視Zendesk ticket標題、號碼及指派對象。

安裝要求

連結Asana和Zendesk以提高跨職能可視度。

Asana要求

適用於Asana StarterAdvancedEnterprise版Enterprise +等級,以及舊版層級Premium版、Business版和舊版Enterprise版。

這並不是祕密, Asana提供30天免費試用。立即開始訂購

Zendesk要求

您必須具有Zendesk支援帳戶才能安裝Asana for Zendesk整合。

此整合僅適用於Zendesk支援。

安裝步驟

安裝此整合有兩個步驟:新增整合至Asana ,以及新增至Zendesk。

第1步-將Zendesk應用程式新增至您的Asana專案

  1. 登入Asana ,找到您需要啟用Zendesk整合的專案。
  2. 點選右上角的「自訂」。
  3. 向下捲動至「應用程式」部分,然後選取「+新增應用程式」。
  4. 選取Zendesk
  5. 依循畫面上的指示登入Zendesk。
  6. 登入後,您將能夠查看透過Zendesk建立或連結的任務的工單詳細資訊。
Install step 1

第2步-將Asana應用程式新增至Zendesk

  1. 在您的瀏覽器中開啟Zendesk。
  2. 登入後,瀏覽至Zendesk Marketplace ,並找到Asana應用程式清單。
  3. 安裝並登入Asana。
  4. 現在,檢視支援單時,您就可建立新的Asana任務,或將現有Asana任務連結至您需處理的服務單。

重要功能

建立任務

在Zendesk中,您可以輕鬆建立新的Asana任務,將議題呈報給Asana以供完成或審閱。 在Zendesk ticket檢視中,點選Create task (建立任務)以開啟任務建立表單:

create task 1

接下來,填入任務資訊,並從Zendesk ticket中選擇您想要自動移動到Asana任務的任何附件:

create task 2

最後,點選建立任務-該任務將在Asana中建立,您或具有該任務存取權限的其他Zendesk使用者載入此任務單上的整合時,您會看到該任務在支援單檢視中向前推進:

create task 3

連結任務

若Asana中已存在支援查詢遭封鎖的任務,只要點選新增現有任務,並依名稱搜尋相關任務即可。 按一下「新增」或按下「RETURN/ENTER」,任務將被連結,以便在兩個系統中都可見。

連結的服務單

當您從Zendesk建立新任務或連結現有任務時, Asana會自動在Asana任務上建立Zendesk ticket的可視化表示,以便於查看:

Linked tickets

自動規則

您還可以設定一項規則,在連結的Zendesk ticket上自動留下內部評論,在Asana中發生特定動作時(例如任務正在完成或移動至其他區段)。 您需要將Zendesk新增至您想要設定Zendesk規則的任何專案。 完成後,點擊「自訂」,向下捲動並點擊「新增規則」,然後在圖庫中找到Zendesk :

automated rules

您可以選擇常用的規則,也可以在自訂規則產生器中建立自己的規則。

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