瀏覽器和連線問題疑難排解

如果您遇到以下任何問題,請嘗試建議的疑難排解步驟。 如果問題仍未解決,請聯絡Asana支援尋求協助。

常見瀏覽器和連線問題

Asana停留在載入畫面上

load screen

彈出訊息表示您已與伺服器中斷連線

彈出訊息表示需要重新載入Asana

唯一錯誤詞組

若您看到不重複的錯誤詞組,請務必將其記下來,以便在以下疑難排解提示無法解決問題時傳送給客服團隊。

實用的疑難排解提示

  • 停用您已啟用的任何瀏覽器擴充功能
  • 將您的瀏覽器更新為最新版本
  • 清除瀏覽器的歷程記錄/快取/Cookie  
  • 在下方支援的其他瀏覽器中測試問題,瞭解問題是否僅限於單一瀏覽器,還是跨多個瀏覽器
  • 透過Asana連結測試檢查您是否能夠建立WebSocket
  • 查看Asana狀態頁面,查看伺服器目前的狀態

若您在嘗試上述步驟後仍遇到問題,請聯絡我們的支援團隊。 請務必確切說明您已經嘗試過哪些步驟,以便我們為您提供更好的協助。

停用瀏覽器擴充功能

如要停用瀏覽器擴充功能:

若您使用Chrome ,請嘗試使用無痕視窗(不使用您安裝的擴充功能)以使用Asana。

更新瀏覽器

Asana僅支援最新的官方瀏覽器版本。 若您執行的是過時版本的瀏覽器,您可能會遇到Asana方面的問題。 請將您的瀏覽器更新為最新版本,確保您獲得最佳的Asana體驗。

若要更新您的瀏覽器,請按照以下

清除瀏覽器歷程記錄和快取

若要清除紀錄,請按照以下步

如果您想保留瀏覽器中儲存的任何碼,請在清除歷程記錄時取消勾選「密碼」方塊。

相容的瀏覽器

Asana可搭配下列項目的最新版本一起運作:

如果您收到不受支援的瀏覽器訊息,請確認您使用的是上述瀏覽器的最新版本。 請在下方深入瞭解不支援的瀏覽器。

不支援的瀏覽器

Asana不適用於:

  • Internet Explorer
  • 歌劇
  • 支援瀏覽器的開發人員或測試版

Asana是一款使用HTML5、CSS3和JavaScript等最新功能的現代Web應用程式。 不同的瀏覽器仍有不同的解釋方式。 這些差異可能會導致嚴重的錯誤,例如資料未儲存,或資料損壞並覆蓋良好的資料。

我們針對相容的瀏覽器清單進行測試和開發,並封鎖從上述不相容的瀏覽器存取Asana。 這是為了保護您的資料。

不支援Asana的行行動裝置瀏覽器存取。 相反,您需要使用Asana行動應用程式隨時隨地使用Asana。

更新至TLS 1.2

在Asana ,安全性是我們的首要任務。 您的網頁瀏覽器可能使用較舊的加密通訊協定TLS 1.1 ,該通訊協定存在安全瑕疵。 為了確保最高的安全標準,我們正在進行改進,並按照其他軟件提供商的要求淘汰舊的加密協議。 這表示我們不再支援TLS 1.1 ,建議您更新至1.2或以上版本。

更多技術細節可在我們的開發人員網站上找到。

某些舊版本的瀏覽器預設支援TLS 1.1 ,但您可以透過將瀏覽器更新到目前的最新版本,手動啟用TLS 1.2。 如果您公司的IT團隊不允許瀏覽器更新,您需要手動啟用TLS 1.2 ,以確保您可以繼續使用Asana而不會出現任何問題。 所有最新瀏覽器皆支援TLS 1.2。

瀏覽器: 不支援TLS 1.2 : 支援TLS 1.2 ,但並非預設: 預設為支援TLS 1.2 :
Google Chrome v1-v21 v22-37 v38 +
Mozilla Firefox 版本1 -版本22 v23-v26 v27 +
Apple Safari v1-v6   v7 +

若您使用的瀏覽器完全不支援TLS 1.2 ,您須將瀏覽器更新至支援TLS 1.2的版本以使用Asana。

若您使用的瀏覽器支援TLS 1.2 ,但預設不支援,建議您將瀏覽器更新至預設支援TLS 1.2的較新版本。 如果您的網路IT不允許您更新瀏覽器,則必須從瀏覽器的設定啟用TLS 1.2。

若您認為自己的瀏覽器已更新至最新版本,且遇到問題,可以在此處驗證瀏覽器所使用TLS的安全性。

如果上方頁面顯示您使用的是TLS 1.1 ,則必須與公司的IT團隊合作,將連線更新為TLS 1.2。

WebSockets

您必須使用WebSockets才能使用Asana ,並確保我們最新版本的產品能正常運作。 某些Asana使用者在使用嚴格的公司防火牆或使用舊版防毒軟體時,可能會遇到透過WebSockets連線的問題。

若您在建立與Asana的連結時遇到問題,建議您執行以下步驟:

  • 請於此測試您的連線能力-若此網站顯示您可以成功連線至WebSocket ,則無需採取任何進一步動作。
  • 請聯絡您的IT部門,並向對方轉達本文,以便診斷該問題。 他們可檢查您的公司防火牆是否會幹擾連線。 此時,允許* .asana.com和* .sync.app.asana.com應已足夠
  • 您可能需要將防毒或防火牆更新為最新版本,以確保其不會阻擋您的連線
  • 如果你仍然看到我們的頂部欄公告或遇到問題,請聯絡我們的支援團隊

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