將規則整合用於營運與支援

規則與整合可攜手合作,將日常任務自動化,並跨團隊最喜愛的工具建立工作流程。 本文說明Asana的規則整合如何在團隊溝通中發揮作用。

請參閱如何建立規則,瞭解開始使用規則的祕訣。

相關文章

Twilio

若要與客戶或協作者無縫溝通,請依賴規則透過Twilio傳送簡訊,並依據您可以預先設定的觸發因素和組合。

設定規則整合的步驟

rule-integrations-twilio
  1. 在專案中,點選右上角的「自訂」,然後從清單中選擇「新增規則
  2. 新增規則中,選擇自訂欄位值「緊急」變更為「」等觸發因素
  3. 在「動作」標籤頁中選取「傳送簡訊文字
  4. 選取「連結至Twilio」。 您將被要求提供您的Twilio帳戶SID和驗證權杖。 您可透過登入您的Twilio帳戶並選擇「帳戶找到此資訊,您的憑證將位於「驗證憑證」下方。
  5. 連結您的帳戶後,請輸入您的Twilio電話號碼
  6. 在「傳送至」欄位中輸入收件人的電話號碼
  7. 在寫入訊息欄位中寫入訊息的內容

在此範例中,當自訂欄位值「緊急」設定為「」時,會觸發規則並採取動作;系統會將簡訊傳送給選定的收件者。

PagerDuty

當任務需要注意時,信任規則會透過PagerDuty通知您的事件回應團隊。 無論白天還是晚上,您所選擇的觸發因素都能讓Asana與PagerDuty整合,並依據任務的內容自動建立事件。

設定規則整合的步驟

rule-integrations-pagerduty
  1. 在專案中,點選右上角的自訂,並從清單中選擇新增規則 
  2. 新增規則中,選擇自訂欄位值「緊急」變更為「」等觸發因素
  3. 在「動作」標籤頁中選取「建立事件
  4. 在標題欄位中輸入事件的標題 
  5. 從服務欄位中選擇服務 
  6. 從「緊急事項」欄位選擇緊急事項
  7. 輸入Incedent描述

在此範例中,當自訂欄位值「緊急」設定為「」時,會觸發規則並採取動作;系統會建立「Pagerduty」事件。 任務建立者的電子郵件和任務連結會自動分享於事件描述中。

Intercom

藉由Intercom + Asana整合,團隊可以在Asana中追蹤Intercom對話及其狀態。 團隊無需單獨檢查各個工具才能取得解決客戶問題所需的資訊,即可在Asana中直接檢視Intercom對話詳細資訊。

例如,在Asana中追蹤客戶回饋的支援團隊可以在任務中新增Intercom對話,以便一目了然地監控狀態、所有者和請求日期。

Intercom

以下說明如何將Intercom客戶支援單附加至Asana任務:

  1. 登入Asana ,並尋找您需要啟用Intercom小工具的專案
  2. 點選右上角的「自訂
  3. 向下捲動至「應用程式」部分,然後選取「+新增應用程式
  4. 選擇 Intercom
  5. 按一下「新增至專案」,並按照步驟將Intercom連結至Asana
  6. 導覽至專案中的Asana任務
  7. 透過按一下任務詳細資訊窗格頂端的「對任務詳細資訊窗格」欄位上的「新增對講服務單 」按鈕,將客服支援單連結到任務
  8. 插入相關Intercom支援查詢的網址
  9. 附加的Intercom支援查詢詳細資料將在任務窗格中顯示為小工具

注意:此整合已內建於Asana中,但您需要註冊Intercom帳戶才能開始使用。

 

這篇文章是否有幫助?

Thanks for your feedback