Integrasi Zendesk

Tersedia di tingkatan Asana StarterAdvancedEnterprise, dan Enterprise+, serta dan tingkat lama Premium, Business, dan Enterprise lama.

Kunjungi halaman harga kami untuk informasi selengkapnya.

Integrasi Zendesk Asana membantu tim meningkatkan permintaan dan menyelesaikan umpan balik antara Zendesk dan Asana. Baik tim Anda menggunakan Zendesk untuk dukungan pelanggan atau permintaan internal, tingkatkan visibilitas lintas fungsi di seluruh alat dengan integrasi Asana. Ubah proses manual menjadi alur kerja otomatis untuk menghemat waktu tim Anda dan mengurangi duplikasi data antara Asana dan Zendesk.

Dengan integrasi Zendesk Asana, Anda dapat:

  • Membuat tugas Asana dari dalam Zendesk untuk mengirimkan permintaan.
  • Menautkan tugas Asana yang ada ke Tiket Zendesk.
  • Menambahkan lampiran saat membuat tugas Asana.
  • Melihat status dan pemilik tugas Asana tanpa keluar dari Zendesk.
  • Melihat judul, nomor, dan penerima Tiket Zendesk di Asana.

Persyaratan penginstalan

Hubungkan Asana dan Zendesk untuk meningkatkan visibilitas lintas fungsi.

Persyaratan Asana

Tersedia di tingkatan Asana StarterAdvancedEnterprise, dan Enterprise+, serta dan tingkat lama Premium, Business, dan Enterprise lama.

Tidak ada rahasia — Asana menawarkan uji coba 30 hari gratis. Mulai sekarang.

Persyaratan Zendesk

Anda harus memiliki akun Dukungan Zendesk untuk menginstal integrasi Asana untuk Zendesk.

Integrasi ini hanya berfungsi dengan Dukungan Zendesk.

Langkah - langkah penginstalan

Menginstal integrasi ini memiliki dua langkah - menambahkan integrasi ke Asana, dan menambahkannya ke Zendesk.

Langkah 1 - Tambahkan aplikasi Zendesk ke proyek Asana Anda

  1. Masuk ke Asana, dan cari proyek tempat Anda ingin mengaktifkan integrasi Zendesk.
  2. Klik Sesuaikan di sudut kanan atas.
  3. Gulir ke bawah ke bagian Aplikasi, lalu pilih +Add app.
  4. Pilih Zendesk.
  5. Ikuti instruksi di layar untuk masuk ke Zendesk.
  6. Setelah masuk, Anda akan dapat melihat detail tiket pada tugas yang dibuat atau ditautkan melalui Zendesk.
Install step 1

Langkah 2 - Tambahkan app Asana ke Zendesk

  1. Buka Zendesk di browser Anda.
  2. Sementara masuk, navigasikan ke Zendesk Marketplace, dan cari daftar aplikasi Asana.
  3. Instal itu, dan masuk ke Asana.
  4. Sekarang, saat melihat tiket, Anda akan dapat membuat tugas Asana baru atau menautkan tugas yang ada ke tiket yang Anda ajukan.

Fungsi utama

Buat tugas

Dari Zendesk, Anda dapat dengan mudah membuat tugas Asana baru untuk menyampaikan isu ke Asana untuk diselesaikan atau ditinjau. Dari tampilan Tiket Zendesk, klik Buat tugas untuk membuka formulir pembuatan tugas:

create task 1

Selanjutnya, isi informasi tugas, dan pilih lampiran apa pun dari Tiket Zendesk yang ingin Anda pindahkan secara otomatis ke tugas Asana:

create task 2

Terakhir, klik Buat tugas - tugas akan dibuat di Asana, dan Anda akan melihat tugas yang tercantum dalam tampilan tiket bergerak maju kapan saja Anda atau pengguna Zendesk lain dengan akses ke tugas memuat integrasi pada tiket ini:

create task 3

Tautkan tugas

Jika ada tugas di Asana yang diblokir tiketnya, cukup klik Tambahkan yang ada, dan cari tugas yang relevan berdasarkan nama. Klik Tambah atau tekan return/enter, dan tugas akan ditautkan untuk visibilitas di kedua sistem.

Tiket yang ditautkan

Saat membuat tugas baru atau menautkan tugas yang ada dari Zendesk, Asana akan secara otomatis membuat representasi visual Tiket Zendesk pada tugas Asana agar mudah dilihat:

Linked tickets

Aturan otomatis

Anda juga dapat menyiapkan aturan untuk secara otomatis meninggalkan komentar internal pada Tiket Zendesk yang ditautkan saat tindakan tertentu terjadi di Asana - seperti tugas yang sedang diselesaikan, atau dipindahkan ke bagian lain. Anda harus menambahkan Zendesk ke proyek apa pun yang Anda inginkan untuk mengonfigurasi aturan Zendesk. Setelah selesai, klik Sesuaikan, gulir ke bawah ke dan klik Tambahkan Aturan, dan temukan Zendesk di galeri:

automated rules

Anda dapat memilih aturan yang umum digunakan, atau dapat membuat aturan Anda sendiri di pembuat aturan kustom.

Apakah artikel ini membantu?

Thanks for your feedback