Asana para ServiceNow
A integração da Asana para o Spoke do ServiceNow permite que as organizações integrem facilmente a Asana aos fluxos de trabalho de múltiplas ferramentas e reduz as operações manuais necessárias a uma colaboração eficaz.
As equipes de TI e operações que usam o ServiceNow para automatizar os fluxos de trabalho podem criar fluxos que desencadeiam tarefas, projetos ou aprovações na Asana. Esses desencadeadores podem incluir o direcionamento de requisições de clientes para a equipe de suporte apropriada, a criação de itens de rastreamento para requisições de RH ou de TI e a solicitação de aprovação, pela área financeira ou de RH, para um assunto de orçamento ou folha de pagamento.
Requisitos para instalação
Requisitos da Asana
A integração entre a Asana e o ServiceNow está disponível para todos os clientes dos planos Asana Business e Enterprise.
Requisitos do ServiceNow
A integração entre Asana e ServiceNow foi desenvolvida com base na plataforma Now e requer uma assinatura Starter ou superior do IntegrationHub.
Instalação
É necessário ser um administrador do ServiceNow para instalar a integração Asana para ServiceNow. Você também precisa ter uma conta Asana com um plano Business ou Enterprise.
Para instalar a integração, siga as etapas abaixo:
- Inicie a sessão no ServiceNow
- Vá até System Application (aplicativos de sistema) > All Available Applications (todos os aplicativos disponíveis) > All (todos).
- No campo de busca, digite ‘Asana’ e localize Asana Spoke.
- Clique em Get/Install (obter/instalar).
- Após a instalação, vá até System Web Services (serviços Web do sistema) > REST Message (Mensagem REST).
- Clique em Asana e depois em Get OAuth Token (Obter token OAuth).
- Autentique um usuário da Asana - este usuário será atribuído a todas as ações realizadas na Asana a partir do Flow Designer
Ações suportadas
Após a instalação, as ações suportadas podem ser encontradas por meio da busca por Asana no Flow Builder. É possível escolher entre as ações padrão da lista.
As ações da Asana a seguir estarão disponíveis para uso no FlowBuilder:
Tarefas:
- Criar uma tarefa
- Atualizar a tarefa
- Obter dados da tarefa
- Duplicar tarefa
Projetos:
- Duplicar projeto (com base no ID do projeto)
- Obter dados do projeto.
Não é possível usar um parâmetro project_template_id para duplicar projetos.
Aprovações:
- Criar aprovação
- Excluir aprovação
- Atualizar aprovação.
Anexos:
- Adicionar anexo a uma tarefa ou aprovação
- Obter anexos da tarefa ou aprovação.
Casos de uso
Devido à flexibilidade da plataforma ServiceNow, esta não é uma lista abrangente, mas reflete alguns casos de uso comuns:
Atribuição automática de trabalho após um incidente
As equipes de gestão de serviços de TI que usam o ServiceNow para automatizar a gestão de incidentes podem criar fluxos que desencadeiam tarefas na Asana para as equipes que trabalham diretamente com os clientes sempre que ocorrerem incidentes com um determinado nível de gravidade. Portanto, se a equipe de TI registrar um problema sério de desempenho no ServiceNow, uma tarefa Asana será desencadeada automaticamente para o marketing, que deverá monitorar as reações dos clientes e preparar comunicados de resposta.
Escalada de solicitações que requerem trabalho externo ao ServiceNow
As equipes de serviço internas que usam o ServiceNow para acompanhar e gerir os tíquetes dos funcionários recebem, com frequência, solicitações que exigem ação externa ao ServiceNow, como o atendimento às solicitações de hardware ou a gestão de uma solicitação no local de trabalho.
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