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ServiceNow와 Asana를 사용하세요.

이 기사에서는

를 사용하세요.

Asana Advanced, Enterprise, 및 Enterprise+ 플랜뿐만 아니라 Legacy 플랜 비즈니스 및 Legacy Enterprise에서 사용하세요.

자세한 내용은 요금 페이지를 방문하세요.

Asana의 ServiceNow Spoke 연동을 사용하면 조직이 Asana를 여러 툴이 연결된 기존의 워크플로에 쉽게 연동하여 수동 작업을 줄이고 효과적으로 협업하세요.

워크플로 자동화에 ServiceNow를 사용하는 IT 및 운영 팀은 Asana에서 작업, 프로젝트, 승인을 트리거하는 흐름을 생성하세요. 이러한 트리거에는 고객의 요청을 관련 지원팀으로 보내고, 사내 HR 또는 IT 관련 요청을 추적하는 항목을 생성하고, 예산이나 급여 지급 문제와 관련하여 재무 부서나 HR 부서에 승인을 요청하는 일이 포함될 수 있습니다.

메모 icon메모

ServiceNow와 Asana 연동은 DC 및 Vancouver 버전과 호환됩니다. 여기에서 자세히 알아보세요..

ServiceNow 연동을 설치하는 데 필요한 사항

ServiceNow 연동을 사용하려면 Asana Advanced 계정 또는 legacy tier 비즈니스 플랜이 필요합니다. Asana에 대한 모든 요청은 이 계정의 맥락에서 이루어집니다.

ServiceNow 연동을 설치하세요

ServiceNow에서 ServiceNow 스토어에서 Asana Spoke를 찾아 설치하세요. Asana에서 다음 단계에 따라 새 OAuth 애플리케이션을 생성하세요. 자세한 단계는 여기에서 확인하세요. 프로필 사진을 클릭한 후 내 설정 > 앱 > 개발자 앱 관리 > b로 이동하여 새 OAuth 애플리케이션을 생성하세요. 앱 이름(예: ServiceNow)을 입력하고 API 이용 약관에 동의하세요. 앱 생성 을 클릭하고 클라이언트 ID, 클라이언트 비밀, 리디렉션 URL 입력을 기록하세요. ServiceNow 인스턴스 리디렉션 링크를 https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do 형식으로 리디렉션 URL 필드에 추가하고 추가를 클릭하세요. ServiceNow에서 시스템 OAuth > 애플리케이션 레지스트리로 이동하세요.
  • Asana OAuth 공급자 레코드를 찾아서 여세요.
  • 권한 URL 필드에서 {instance-name-here}을(를) ServiceNow 인스턴스 이름으로 바꿔주세요.
  • 클라이언트 ID 필드에서 {asana-application-client-id-here}을(를) 2단계에서 생성한 Asana 앱의 클라이언트 ID로 바꿔주세요.
  • 클라이언트 시크릿 필드에서 {asana-application-client-secret-here}을(를) 2단계에서 생성한 Asana 앱의 클라이언트 시크릿으로 바꿔주세요.
ServiceNow에서 시스템 웹 서비스 > 아웃바운드 > REST 메시지로 이동하세요.
  • Asana 기록을 찾아서 여세요
  • 토큰을 성공적으로 받으려면 OAuth 토큰 받기 링크를 클릭하세요

외부 시스템 연결하세요

메모 icon메모
를 사용하세요.

필요한 연동 구성 요소: 웹 서비스

연동 전담 사용자(연동 관리자)를 생성하세요.

사용자에게 x_asana_asana.asana_integration_admin 역할을 할당하세요. 해당 사용자가 다음 세 가지 시스템 역할도 함께 맡고 있는지 확인하세요.

  • flow_designer: 사용자는 Asana 동작을 사용하기 위해 흐름을 생성하고 편집할 수 있어야 합니다.
  • web_service_admin: 사용자는 토큰을 받기 위해 아웃바운드 연동 Asana REST 메시지를 열 수 있어야 합니다.
  • oauth_admin: 사용자는 Asana OAuth 제공자에 자격 증명과 링크를 추가하고 아웃바운드 연동 Asana REST에서 OAuth 토큰 받기 버튼을 클릭할 수 있어야 합니다.

일반 사용자를 위한 단계:

OAuth 자격 증명 테이블에 액세스할 수 없는 일반 사용자에 대해 실행해야 하는 경우 Asana 연동 관리자는 흐름/하위 흐름의 속성에서 다음 역할로 실행: 시스템 사용자를 설정하세요.

흐름 또는 하위 흐름이 현재 일반 사용자 상태에서 실행되어야 하는 경우:

ServiceNow 관리자는 테이블 – OAuth 자격 증명 – 제어로 이동하여 보안 규칙(ACL)을 활성화하세요. OAuth 자격 증명 테이블에 읽기 액세스를 제공하는 역할을 생성하세요. 그런 다음 Asana 연동 관리자가 흐름 속성에서 다음 역할로 실행: OAuth 자격 증명 테이블에 읽기 액세스 권한이 있는 생성된 역할을 설정하세요.

구성 테스트하세요

연결을 확인하고 성공적인 구성을 보장하려면 Asana 연동 사용자는 흐름 디자이너에서 하위 흐름을 생성하세요. Asana 애플리케이션에서 작업 데이터 받기 동작을 추가하고 유효한 Asana 작업 ID를 입력하세요. 완료 및 테스트를 클릭하세요. 모달 창에서 테스트 실행 을 클릭하세요. 테스트 실행 후 테스트 실행이 완료되었습니다 를 클릭하세요. 하위 흐름 실행 세부 정보를 확인하세요.

하위 흐름 실행 세부 정보에는 작업 데이터 가져오기 단계가 포함되어야 합니다. 작업 데이터 가져오기 단계의 출력 데이터는 작업의 올바른 이름과 설명을 반환해야 합니다. 상태는 200이어야 하며 오류 메시지는 비어 있어야 합니다.

지원되는 동작

지원되는 동작을 확인하세요.

설치가 완료되면 흐름 작성기에서 Asana를 검색하여 지원되는 동작을 찾으세요. 그런 다음 기본 설정 동작 목록에서 동작을 선택하세요.

FlowBuilder에서 사용할 수 있는 Asana 동작은 다음과 같습니다.

작업 – 수행하세요:

  • 작업 생성
  • 작업 업데이트
  • 작업 데이터 가져오기
  • 작업 복제

프로젝트:

  • 프로젝트 복제(프로젝트 ID 기준)
  • 프로젝트 데이터 가져오기
메모 icon메모
를 사용하세요.

project_template_id를 사용하여 프로젝트를 복제할 수 없습니다.

승인 – 확인하세요.

승인을 생성하세요 승인을 삭제하세요 승인을 업데이트하세요

첨부 파일:

  • 작업 또는 승인에 첨부 파일 추가하세요
  • 작업 또는 승인에서 첨부 파일을 가져오세요

사용 사례를 확인하세요

ServiceNow 플랫폼의 유연성 덕분에 많은 사용 사례가 있지만 여기에서는 자주 활용되는 사례를 소개하세요.

인시던트 발생 시 자동으로 업무 배정하세요

인시던트 관리를 자동화하기 위해 ServiceNow를 사용하는 IT 서비스 관리팀은 특정 심각도 수준의 인시던트가 발생할 때마다 Asana에서 고객 대면팀에 작업을 트리거하는 흐름을 생성하세요. IT 팀이 ServiceNow에서 심각한 성능 문제를 기록하면 Asana 작업이 자동으로 트리거되어 마케팅 팀이 고객의 반응을 살피고 적절한 커뮤니케이션을 준비하세요.

ServiceNow 외부에서 업무가 진행되어야 하는 요청을 이관하세요.

직원이 요청하는 티켓을 추적하고 관리하기 위해 ServiceNow를 사용하는 회사 내부 서비스 팀은 하드웨어 요청을 처리하기나 직장 요청을 관리하는 것과 같이 ServiceNow 외부에서 작업을 수행해야 하는 요청을 받을 때가 많습니다.

개인 정보 보호

어떤 데이터를 수집하나요?

자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

Asana는 사용자로부터 직접 받은 정보, 사용자가 Asana를 사용하거나 Asana 웹사이트 중 하나를 방문할 때 자동으로 수집되는 정보, 그리고 Asana가 제3자로부터 수집하는 정보를 처리합니다. 여기에는 Asana가 계정을 만들고 Asana에 로그인 및 로그아웃하는 데 필요한 정보가 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  • 식별자
  • 비밀번호
  • 청구 정보 등

Asana를 사용하여 제공하는 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 작업, 프로젝트 등에 제출하는 정보
  • 타임스탬프
  • Asana를 사용하는 동안 사용자를 식별하거나 합리적으로 연결할 수 있는 기타 정보

당사 웹사이트를 방문하거나 모바일 또는 데스크톱 앱을 사용할 때 자동으로 처리되는 정보로, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

  • Asana에서 작업하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 Asana, 당사 웹사이트 및 타사 연동 사용과 관련된 메타데이터 및 추론 정보를 사용하세요. Asana를 사용하는 동안 수행하는 작업은 다음과 같습니다 – 작업하는 Asana 작업 공간 수, 할당된 작업 수, 작업 또는 기타 기능, 작업 또는 댓글 삭제 시점, 상호 작용하는 기능 및 포함된 내용, 전송하는 파일 유형, 사용하는 타사 연동(있는 경우) 인터넷 네트워크 활동, 쿠키 Asana를 모바일 장치를 통해 사용할 때 사용 중인 장치 유형, 장치 ID, 운영 체제 버전, 모바일 네트워크 정보 등 장치 정보 및 활동을 기록하여 올바른 버전의 애플리케이션을 제공할 수 있도록 하세요. IP 주소 등으로 추론한 대략적인 지리적 위치 등 파생 장치 위치 정보를 기록하세요.

    Asana가 다른 소스에서 받는 정보

    Asana는 때때로 타사(다른 개인, 마케팅 서비스, 타사 연동)에서 사용자 정보를 수신하며, 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

    • Asana와 설정한 타사 연동에서 처리된 정보를 확인하세요. 예를 들어, 타사 연동은 Asana가 연동을 용이하게 하기 위해 처리하는 해당 타사에 저장된 정보에 액세스할 수 있습니다.

      ServiceNow 연동 또는 통합

      • 연동은 기술 지원 및 문제 해결을 위해 로그에 사용하는 ServiceNow 인스턴스 이름을 제외하고 인스턴스에서 ServiceNow 사용자 데이터를 수집하지 않습니다.
      • 연동은 작업에 대한 입력 매개변수(“작업 생성”, “작업 업데이트” 등)로 입력하는 데이터와 Asana API에서 검색한 데이터(예: 작업, 첨부 파일, 프로젝트 데이터)를 처리합니다.
      • 예를 들어, 로그를 위해 처리된 데이터에는 “servicenow_instance_name”, Asana 작업 유형, 생성 또는 업데이트된 Asana 작업, 프로젝트, 첨부 파일 등의 ID가 포함될 수 있습니다. 사용 사례 예시를 참조하세요.

        자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

        데이터는 어떻게 사용되나요?

        자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

        Asana는 제품 및 서비스를 운영하고, 사용자와 소통하고, Asana 플랜을 변경할 때 거래를 처리하고, 보안 및 사기 방지를 위해, 그리고 법률을 준수하기 위해 사용자의 정보를 사용합니다. 특히, 당사는 귀하에게 서비스를 제공하고 당사의 비즈니스를 운영하기 위해 귀하의 정보를 처리할 수 있으며, 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

        • AI 기능을 포함한 제품 및 서비스 유지, 제공, 개선
        • 관련성 높은 Asana 도움말 센터 게시글 제안
        • 사용자 관심사와 니즈를 더 잘 이해하고 Asana를 사용자 맞춤화
        • 웹사이트 및 애플리케이션과의 상호작용 방식 분석 및 조사
        • 제품이 보다 효율적으로 작동할 수 있도록 사용자 장치에 데이터를 로컬로 저장

        또한, Asana 사용에 대한 정보, 계정 정보(이메일 주소 및 이름 포함) 및 타사 연동과 관련된 정보를 사용하여 다음을 수행하세요.

        • Asana에서 사용 가능한 Asana 플랫폼 또는 기능의 보고 및 성과 분석을 용이하게 하세요.
        • 웨비나 또는 공개 프레젠테이션을 제공하세요.
        • Asana를 시연하거나 데모 Asana 인스턴스에 액세스할 수 있도록 하세요.
        • 사용자 지시에 따라 정보를 처리하세요.
        • 계정을 장치 간에 관리하세요. Google이 이러한 방식으로 여러 기기에서 사용자를 찾을 수 있는 기능을 거부하려면 여기를 클릭하여 Google 애널리틱스 거부 브라우저 부가 기능을 설치하세요. 지원 제공 및 피드백 수집 정보 요청에 응답 계정 문제 식별 및 문제 해결 지원 및 질문에 답변 지원 요청 해결 사용에 대한 보고서 제공 설문 조사, 연구 조사 및 설문지를 통해 사용자 의견 조사

          결합된 정보

          법률에 의해 달리 금지되지 않는 한, Asana는 귀하가 Asana의 제품 및 서비스를 사용할 때 수집하는 정보를 온라인과 오프라인을 포함한 다른 출처에서 받는 정보와 결합하고, 위에서 명시된 대로 결합된 정보를 사용하십시오.

          집계되고 식별되지 않은 데이터

          Asana 사용과 관련된 정보(예: 생성한 작업 또는 프로젝트 수)를 집계하거나 익명화하여 해당 정보가 더 이상 사용자 또는 사용자의 장치와 연결되지 않도록 하십시오. 당사는 연구 및 마케팅 목적을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 목적으로 이러한 집계되고 식별되지 않은 데이터를 사용할 수 있으며, 광고주, 프로모션 파트너, 스폰서, 이벤트 프로모터 및 기타 제3자에게 이러한 데이터를 공개할 수 있습니다.

          인공 지능 및 머신 러닝을 사용하세요

          Asana에서 일부 기능은 인공 지능(AI) 및 머신 러닝으로 구동됩니다. 관리자와 최고 관리자는 관리 콘솔에서 언제든지 도메인의 AI 설정을 조정하세요.

          도메인에서 Asana AI 기반 기능이 활성화되면, 도메인의 Asana 사용과 관련된 메타데이터를 사용하여 기계 학습 모델을 학습하세요. 모델과 기능에 따라 이러한 기계 학습 모델은 도메인과 다른 Asana 도메인 모두에서 기능을 지원합니다.

          도메인에서 AI 파트너가 제공하는 기능이 활성화되면 타사 LLM 서비스 제공업체를 활용하세요. 타사 LLM 서비스 제공업체는 고객 데이터를 사용하여 모델을 교육하지 마십시오.

          Asana에서 AI에 대한 자세한 정보는 Asana AI 기능 및 관리 제어를 검토하세요.

          Asana는 웹사이트 및 제품의 봇을 포함하여 AI 기술을 사용하여 사용자와 소통하고, 사용자의 의견과 질문에 응답하고, 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. Asana의 신뢰 센터에서 자세히 알아보세요.

          처리를 위한 법적 근거

          Asana가 사용자 정보를 처리하기 위해 의존하는 법적 근거에 대한 자세한 내용은 기타 중요한 정보를 참조하세요.

          사용자 정보 공개 방법

          자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

          당사의 제품과 서비스가 원활하게 운영되고 비즈니스를 운영하기 위해 사용자에 대해 수집한 정보를 공개해야 합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

          • 공개를 요청하셨기 때문에. 귀하가 요청하는 경우 귀하의 정보를 제3자에게 공개할 수 있습니다. 여기에는 사용 가능한 연동을 통해 Asana를 다른 도구와 연결할 때를 포함합니다.
          • 서비스 제공업체, 하도급업체 및 하위프로세서. Asana는 Asana의 서비스, 웹사이트 및 기능을 제공하기 위해 당사를 대신하여 정보를 사용하는 일부 제3자에게 사용자 정보에 대한 액세스 권한을 제공하거나 정보를 공개할 수 있습니다. 이러한 제3자는 판매, 마케팅, 내용 및 기능 제공, 인공 지능 활성화 기능, 광고, 분석, 연구, 데이터 저장, 보안, 사기 방지 및 기타 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 서비스를 당사에 제공합니다. 하위프로세서 목록은 여기에서 확인하세요. 법적 의무 준수. 유효한 법적 소환장, 요청 또는 법 집행 가이드라인의 요구 사항을 충족하는 기타 합법적인 절차를 선의로 준수하십시오. 법률이나 법원 명령에 의해 금지되거나, 개인 또는 그룹의 신체적 상해 또는 사망 위험 또는 미성년자에게 잠재적인 해를 끼칠 수 있는 긴급 상황과 같은 예외적인 상황이 없는 한, 해당 요청을 개인 또는 고객에게 알립니다.

            자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

            데이터를 전송, 저장 및 보호하려면 어떻게 해야 하나요?

            자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

            보안

            을 유지하세요.

            Asana는 우발적 또는 불법적인 파괴 또는 우발적 손실, 변경, 무단 공개 또는 액세스로부터 사용자의 정보를 보호하기 위해 기술적 및 조직적 조치를 취하십시오. 그러나 인터넷을 통한 전송 방법과 전자적 또는 물리적 저장 수단은 절대적으로 안전하지 않으므로 해당 정보의 보안을 보장하거나 보증할 수 없습니다. 당사는 안전 장치를 지속적으로 업데이트하고 개선하고 있으며, 신뢰 페이지를 방문하여 보안 관행에 대한 최신 정보를 확인하세요.

            저장 공간

            Asana를 사용하면 사용자에 대한 일부 정보가 미국에 저장됩니다. EU 데이터 스토리지 옵션에 대한 자세한 내용은 신뢰 페이지를 방문하세요.

            EEA, 영국, 스위스 및 일본 이외의 국가로 정보 전송하십시오.

            당사의 제품과 서비스를 사용할 때 사용자에 대한 정보는 Asana의 데이터 처리가 대부분 이루어지는 미국으로 전송됩니다. 또한 당사는 귀하에 대해 수집한 정보를 귀하의 국가 또는 관할지역에서 전 세계의 다른 국가 또는 관할지역으로 국경을 넘어 제3자 처리자에게 전송할 수 있습니다.

            Asana는 미국 상무부가 정한 EU–US 데이터 프라이버시 프레임워크 프로그램(EU–US DPF), EU–US DPF에 대한 영국 연장 프로그램 및 스위스–US 데이터 프라이버시 프레임워크 프로그램(스위스–US DPF)을 준수하십시오. Asana는 EU-US DPF에 의존하여 유럽 연합으로부터 받은 개인 데이터 및 EU-US DPF에 대한 영국 확장 프로그램에 의존하여 영국(및 지브롤터)으로부터 받은 개인 데이터의 처리에 관하여 EU-US 데이터 프라이버시 프레임워크 원칙(EU-US DPF 원칙)을 준수함을 미국 상무부에 인증했습니다. Asana는 스위스–미국 DPF에 의존하여 스위스에서 받은 개인 데이터 처리에 대해 스위스–미국 데이터 프라이버시 프레임워크 프로그램 원칙(스위스–미국 DPF 원칙)을 준수함을 미국 상무부에 인증하십시오.

            데이터 보존

            당사는 본 개인 정보 보호 정책에 명시된 목적을 달성하기 위해 필요한 기간 동안, 당사의 제품과 서비스를 귀하에게 제공하기 위해, 또는 귀하의 지시에 따라 귀하의 정보를 보유합니다. 단, 법에 의해 더 긴 보유 기간이 요구되거나 허용되는 경우는 예외입니다.

            자세한 내용은 Asana 개인정보 처리방침을 참조하세요.

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