Loading
PLATFORMA
MOŻLIWOŚCI
ASANA AI
WSZYSTKIE PLANY
Rodzaj firmy
Zespoły
Branże
Przykłady zastosowania
UCZYĆ SIĘ
OBSŁUGA KLIENTA
USŁUGI
Centrum pomocy
search-icon

Tematy

Używaj ServiceNow i Asana

W tym artykule

– wybierz krótsze słowa, jeśli to możliwe.

Dostępne w planach Asana Advanced, Enterprise, i Enterprise+, a także w planach legacy Business i legacy Enterprise.

Odwiedź naszą stronę z cennikiem, aby uzyskać więcej informacji.

Zintegruj Asanę z ServiceNow Spoke, aby łatwo zintegrować Asanę z istniejącymi przepływami pracy w różnych narzędziach i zmniejszyć nakład pracy ręcznej wymaganej do efektywnej współpracy.

Zespoły IT i operacyjne korzystające z ServiceNow do automatyzacji przepływów pracy mogą utworzyć przepływ, który wyzwala zadanie, projekt lub zatwierdzenie w Asanie. Te wyzwalacze mogą obejmować eskalację zgłoszeń klientów do odpowiedniego zespołu wsparcia, tworzenie elementów śledzących dla wewnętrznych zgłoszeń zespołów HR lub IT lub prośby o zatwierdzenie budżetu lub spraw związanych z listą płac przez zespół finansowy lub HR.

Uwaga iconUwaga

Integracja ServiceNow i Asana jest kompatybilna z wersjami DC i Vancouver. Dowiedz się więcej tutaj.

Sprawdź wymagania wstępne dotyczące instalacji integracji z ServiceNow

Wymagaj konta Asana Advanced lub starszego planu Business, który zapewnia dostęp do wszystkich projektów, które mają być używane w akcjach Asany. Wszystkie żądania do Asana będą wysyłane w kontekście tego konta.

Zainstaluj integrację z ServiceNow

Znajdź i zainstaluj Asana Spoke w ServiceNow, korzystając ze sklepu ServiceNow. Następnie utwórz nową aplikację OAuth w Asanie, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami. Znajdź bardziej szczegółowy opis tutaj. Utwórz nową aplikację OAuth, klikając swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodząc do sekcji Moje ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj aplikacjami deweloperskimi > b. Podaj nazwę aplikacji (np. ServiceNow) i zaakceptuj warunki korzystania z API. Kliknij Utwórz aplikację i zanotuj wartości wejściowe ID klienta, Klucz tajny klienta i Adresy URL przekierowań. Dodaj link przekierowania instancji ServiceNow do pola Adresy URL przekierowań w następującym formacie: https://{nazwa-instancji}/oauth_redirect.do i kliknij Dodaj. W ServiceNow przejdź do System OAuth > Rejestr aplikacji. Znajdź rekord Asana OAuth Provider i otwórz go. Zastąp {instance-name-here} w polu Authorization URL nazwą swojej instancji ServiceNow. W polu Client ID zastąp {asana-application-client-id-here} identyfikatorem klienta aplikacji Asana utworzonym w kroku 2. W polu Client Secret zastąp {asana-application-client-secret-here} kluczem tajnym klienta aplikacji Asana utworzonym w kroku 2. W ServiceNow przejdź do System Web Services > Outbound > Rest Message. Znajdź rekord Asana i otwórz go. Kliknij link „Pobierz token OAuth”, aby otrzymać tokeny. Połącz z systemami zewnętrznymi.
Uwaga iconUwaga

Wymagane elementy integracji: usługi sieci Web

Utwórz dedykowanego użytkownika integracji (administratora integracji)

Przypisz użytkownikowi rolę x_asana_asana.asana_integration_admin. Upewnij się, że użytkownik ma również przypisane następujące trzy role systemowe.

  • flow_designer: twórz i edytuj przepływy, aby korzystać z działań w Asanie
  • web_service_admin: otwieraj wychodzące komunikaty REST dotyczące integracji z Asaną, aby otrzymywać tokeny
  • oauth_admin: dodawaj poświadczenia i linki do dostawcy OAuth w Asanie oraz klikaj opcję Pobierz token OAuth w sekcji wychodzących komunikatów REST dotyczących integracji z Asaną

Kroki dla zwykłych użytkowników:

Administrator integracji z Asaną musi ustawić opcję Uruchom jako: użytkownik systemowy we właściwościach przepływu lub przepływu podrzędnego, jeśli ma on być uruchomiony dla zwykłych użytkowników bez dostępu do tabeli poświadczeń OAuth.

Jeśli przepływ lub przepływ podrzędny powinien działać w kontekście bieżącego zwykłego użytkownika –

Administrator ServiceNow musi przejść do Tabele / Poświadczenia OAuth / Kontrolki i włączyć Reguły bezpieczeństwa (ACL). Utwórz rolę, która zapewnia dostęp do odczytu tabeli poświadczeń OAuth. Administrator integracji z Asaną musi następnie ustawić opcję Uruchom z rolami: Twoja utworzona rola z dostępem do odczytu tabeli poświadczeń OAuth we właściwościach przepływu.

Sprawdź konfigurację Aby zweryfikować połączenie i zapewnić pomyślną konfigurację, użytkownik integracji z Asaną może utworzyć przepływ podrzędny w narzędziu Flow Designer. Dodaj akcję Pobierz dane zadania z aplikacji Asana i wprowadź prawidłowy identyfikator zadania w Asanie. Kliknij przycisk Zakończ i Przetestuj. W oknie modalnym kliknij przycisk Uruchom test. Po wykonaniu testu kliknij przycisk Twój test został zakończony. Wyświetl szczegóły wykonania przepływu podrzędnego.

Uwzględnij w szczegółach realizacji przepływu podrzędnego krok Pobierz dane zadania. Dane wyjściowe kroku Pobierz dane zadania muszą zwracać prawidłową nazwę i opis zadania. Status powinien być równy 200, a pole Komunikat o błędzie powinno być puste.

Obsługiwane działania

– użyj krótszych słów, jeśli to możliwe.
obsługiwane działania
Po ukończeniu instalacji wyszukaj Asanę w narzędziu Flow Builder, aby znaleźć obsługiwane akcje. Następnie wybierz opcję z listy domyślnych działań.

W narzędziu Flow Builder dostępne są następujące akcje Asana:

Wykonaj zadania:

  • Utwórz zadanie
  • Zaktualizuj zadanie
  • Pobierz dane zadania
  • Duplikuj zadanie

Projekty:

  • Duplikuj projekt (na podstawie identyfikatora projektu)
  • Pobierz dane projektu
Uwaga iconUwaga
Nie używaj identyfikatora szablonu projektu do duplikowania projektów.

Zatwierdzenia –

  • Utwórz zatwierdzenie
  • Usuń zatwierdzenie
  • Zaktualizuj zatwierdzenie

Załączniki:

Dodaj załącznik do zadania lub zatwierdzenia. Pobierz załączniki z zadania lub zatwierdzenia.

Użyj przypadków

Platforma ServiceNow charakteryzuje się dużą elastycznością, dlatego poniższa lista uwzględnia tylko kilka popularnych przykładów zastosowania:

Automatycznie przypisuj pracę, gdy pojawi się nowy incydent

Zespoły zarządzające usługami IT i korzystające z ServiceNow w celu automatyzowania zarządzania incydentami mogą utworzyć przepływ, który wyzwala zadanie w Asanie przeznaczone dla zespołów pracujących z klientami w momencie, gdy pojawia się incydent o danym poziomie ważności. Jeśli zespół IT zgłosi poważny problem z działaniem systemu w ServiceNow, automatycznie wyzwoli to utworzenie zadania w Asanie dla zespołu marketingowego, aby mógł on monitorować zadowolenie klientów i przygotować odpowiednią formę komunikacji.

Eskaluj zgłoszenia, które wymagają wykonania działań poza ServiceNow

Wewnętrzne zespoły serwisowe, które korzystają z ServiceNow do śledzenia i zarządzania zgłoszeniami, często otrzymują wnioski wymagające wykonywania działań poza ServiceNow, na przykład dotyczące sprzętu lub miejsca pracy.

Prywatność

Jakie dane są gromadzone?

Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

Przetwarzaj informacje otrzymywane bezpośrednio od użytkownika, zbierane automatycznie podczas korzystania z Asany lub odwiedzania jednej z naszych stron internetowych oraz zbierane przez Asanę od stron trzecich. Obejmuje to informacje, które są potrzebne Asana do utworzenia konta dla Ciebie i zarządzania możliwością logowania się i wylogowywania z Asana, które mogą obejmować między innymi:

  • Identyfikatory
  • Hasło
  • Informacje o rozliczeniach itp.

Podaj informacje, które nam przekazujesz podczas korzystania z Asana, w tym między innymi:

  • podaj informacje w zadaniach, projektach itp.
  • podaj znaczniki czasu
  • podaj wszelkie inne informacje, które zdecydujesz się podać podczas korzystania z Asany, które identyfikują lub mogą być racjonalnie powiązane z Tobą.

Przetwarzaj automatycznie informacje podczas odwiedzania naszych stron internetowych lub korzystania z naszej aplikacji mobilnej lub komputerowej, które mogą obejmować między innymi:

  • Używaj metadanych i informacji wnioskowanych związanych z korzystaniem z Asany, naszych stron internetowych i integracji zewnętrznych, aby lepiej zrozumieć sposób pracy w Asanie. Rejestruj działania podejmowane podczas korzystania z Asany, w tym między innymi liczbę obszarów roboczych Asany, liczbę przydzielonych zadań, wyświetlane zadania lub inne funkcje, usunięte zadania lub komentarze, funkcje i osadzone treści, z którymi wchodzisz w interakcje, rodzaje przesyłanych plików oraz ewentualne integracje z innymi firmami. Rejestruj aktywność w sieci internetowej, pliki cookie. i podobne technologie śledzenia. Informacje o urządzeniu i aktywności podczas korzystania z Asana za pośrednictwem urządzenia mobilnego, w tym typ używanego urządzenia, identyfikatory urządzenia, wersja systemu operacyjnego i informacje o sieci komórkowej, aby upewnić się, że dostarczamy prawidłową wersję naszej aplikacji. Informacje o pochodnej geolokalizacji urządzenia, w tym przybliżona lokalizacja geograficzna wywnioskowana z adresu IP itp.

    Informacje, które Asana otrzymuje z innych źródeł

    Czasami Asana otrzymuje Twoje dane od stron trzecich (innych osób, usług marketingowych, integracji zewnętrznych), które mogą obejmować między innymi:

    • Przetwarzaj informacje z integracji zewnętrznych skonfigurowanych z Asaną. Na przykład, integracja zewnętrzna może dać nam dostęp do informacji przechowywanych u tej strony trzeciej, które Asana będzie przetwarzać, aby ułatwić integrację.

      Zintegruj z ServiceNow

      • Nie zbieraj żadnych danych użytkownika ServiceNow z instancji, z wyjątkiem nazwy instancji ServiceNow, której używamy do logów w celu zapewnienia wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów.
      • Przetwarzaj dane wprowadzane jako parametry wejściowe do działań („Utwórz zadanie”, „Zaktualizuj zadanie” itp.) oraz dane pobrane z API Asany, np. dane dotyczące zadań, załączników i projektów.
      • Na przykład dane przetwarzane dla logów mogą zawierać „servicenow_instance_name”, rodzaj działania Asany oraz identyfikatory utworzonych lub zaktualizowanych zadań, projektów, załączników itp. w Asanie. Zobacz przykładowe przypadki użycia.

        Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

        Wykorzystuj dane w następujący sposób.

        Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

        Asana wykorzystuje Twoje dane do obsługi naszych produktów i usług, komunikowania się z Tobą, przetwarzania transakcji przy zmianie planów Asana, zapewniania bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom oraz przestrzegania prawa. W szczególności możemy przetwarzać Twoje dane, aby świadczyć Ci usługi i prowadzić naszą działalność, która może obejmować między innymi:

        • Utrzymuj, dostarczaj i ulepszaj nasze produkty i usługi, w tym funkcje sztucznej inteligencji
        • Zaproponuj artykuły Centrum pomocy Asana, które mogą być dla Ciebie istotne
        • Pomóż nam lepiej zrozumieć zainteresowania i potrzeby użytkowników oraz dostosuj Asana do swoich potrzeb
        • Analizuj i badaj, w jaki sposób wchodzisz w interakcje z naszymi stronami internetowymi i aplikacjami
        • Przechowuj dane lokalnie na swoim urządzeniu, aby nasz produkt działał wydajniej.
        Wykorzystujemy również informacje o tym, jak korzystasz z Asany, informacje o koncie (które mogą obejmować Twój adres e-mail i imię) oraz informacje związane z integracjami zewnętrznymi, aby:
        • Ułatwiaj raportowanie i analizuj wydajność platformy Asana lub funkcji dostępnych w Asanie
        • Zapewniaj webinary lub publiczne prezentacje
        • Zademonstruj Asanę lub zapewnij dostęp do demonstracyjnej instancji Asany
        • Przetwarzaj swoje informacje zgodnie ze wskazówkami
        • Zapewnij zarządzanie kontem na różnych urządzeniach. Jeśli chcesz zrezygnować z możliwości lokalizowania Cię przez Google na różnych urządzeniach, zainstaluj dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics, klikając tutaj. Zapewnij wsparcie i uzyskaj opinie. Odpowiadaj na prośby o informacje. Pomóż zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy z kontem oraz odpowiedzieć na pytania. Rozwiązuj zgłoszenia dotyczące wsparcia. Dostarcz raporty dotyczące użytkowania. Zbieraj opinie za pomocą ankiet, badań i kwestionariuszy.

          Połączone informacje

          O ile nie jest to zabronione przez prawo, łącz informacje, które zbierasz podczas korzystania z naszych produktów i usług, z informacjami, które otrzymujesz z innych źródeł, zarówno online, jak i offline, i wykorzystuj te połączone informacje zgodnie z powyższym opisem.

          Zagreguj i pozbaw identyfikacji dane

          Łącz i anonimizuj informacje dotyczące korzystania z Asany (np. liczbę utworzonych zadań lub projektów), aby nie można było ich powiązać z Tobą ani Twoim urządzeniem. Używaj takich zagregowanych i pozbawionych elementów umożliwiających identyfikację danych w dowolnym celu, w tym między innymi do celów badawczych i marketingowych, a także ujawniaj takie dane dowolnym stronom trzecim, w tym reklamodawcom, partnerom promocyjnym, sponsorom, promotorom wydarzeń i innym.

          Wykorzystuj sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe

          Niektóre funkcje w Asanie wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe. Administratorzy i superadministratorzy mogą w każdej chwili dostosować preferencje dotyczące sztucznej inteligencji dla Twojej domeny, odwiedzając konsolę administratora.

          Gdy funkcje oparte na Asana AI są włączone w Twojej domenie, użyj metadanych związanych z korzystaniem z Asany w Twojej domenie do szkolenia modeli uczenia maszynowego. W zależności od modelu i funkcji, te modele uczenia maszynowego zasilają funkcje zarówno w Twojej domenie, jak i w innych domenach Asana.

          Włącz funkcje obsługiwane przez partnerów AI w swojej domenie, a my wykorzystamy zewnętrznych dostawców usług LLM. Nie wykorzystuj danych klientów do szkolenia swoich modeli przez zewnętrznych dostawców usług LLM.

          Dowiedz się więcej o AI w Asanie – sprawdź funkcje Asana AI i opcje administracyjne.

          Asana może korzystać z technologii sztucznej inteligencji, w tym botów na naszych stronach internetowych i w naszym produkcie, aby komunikować się z Tobą, odpowiadać na Twoje komentarze i pytania oraz dostarczać informacje o naszych produktach i usługach. Dowiedz się więcej, odwiedzając Centrum zaufania Asana.

          Podstawy prawne przetwarzania danych

          Aby uzyskać więcej informacji na temat podstaw prawnych, na których Asana opiera się podczas przetwarzania Twoich danych, odwiedź stronę Inne ważne informacje.

          Jak ujawniamy Twoje dane

          Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

          Ujawnij informacje, które zbieramy o Tobie, aby nasze produkty i usługi działały sprawnie oraz aby prowadzić naszą działalność, która może obejmować między innymi:

          • Ujawnij, ponieważ o to prosisz. Ujawnij swoje dane osobom trzecim, gdy o to poprosisz. Dotyczy to również sytuacji, gdy łączysz Asanę z innymi narzędziami za pośrednictwem naszych dostępnych integracji. Zapewnij dostęp lub ujawnij Twoje dane wybranym firmom zewnętrznym, które wykorzystują te informacje w naszym imieniu, aby pomóc w świadczeniu usług, obsłudze strony internetowej i funkcji Asana. Te strony trzecie świadczą nam różnorodne usługi, w tym między innymi sprzedaż, marketing, dostarczanie treści i funkcji, funkcjonalność opartą na sztucznej inteligencji, reklamę, analitykę, badania, przechowywanie danych, bezpieczeństwo, zapobieganie oszustwom i inne usługi. Znajdź listę naszych podwykonawców przetwarzających dane tutaj. Zgodność z obowiązkami prawnymi. Postępuj zgodnie z ważnym wezwaniem sądowym, wnioskiem lub innym zgodnym z prawem procesem, który spełnia wymagania naszych Wytycznych dotyczących organów ścigania. Powiadom osoby fizyczne lub klientów o takim wniosku, chyba że: prawo lub nakaz sądowy zabraniają tego; lub występują wyjątkowe okoliczności, takie jak sytuacja awaryjna wiążąca się z ryzykiem obrażeń ciała lub śmierci osoby lub grupy osób, lub potencjalną szkodą dla nieletnich.

            Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

            Jak są przekazywane, przechowywane i zabezpieczane dane?

            Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

            Zadbaj o bezpieczeństwo

            Asana stosuje środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Jednak żadna metoda transmisji internetowej ani żadne środki elektronicznego lub fizycznego przechowywania nie są całkowicie bezpieczne, więc nie możemy zagwarantować pełnego bezpieczeństwa tych informacji. Stale aktualizujemy i ulepszamy nasze zabezpieczenia. Aktualne informacje na temat naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa znajdziesz na stronie Zaufanie.

            Przechowuj

            Korzystając z Asany, pamiętaj, że niektóre informacje o Tobie będą przechowywane w Stanach Zjednoczonych. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych opcji przechowywania danych w UE, odwiedź naszą stronę Zaufanie.

            Przekazuj informacje poza EOG, Wielką Brytanię, Szwajcarię i Japonię

            Korzystając z naszych produktów i usług, przekazujesz informacje o sobie do Stanów Zjednoczonych, gdzie odbywa się większość przetwarzania danych Asany. Możemy również przekazywać informacje, które zbieramy o Tobie, zewnętrznym podmiotom przetwarzającym dane z Twojego kraju lub jurysdykcji do innych krajów lub jurysdykcji na całym świecie.

            Przestrzegaj zasad programu struktury ochrony danych UE-USA (DPF UE-USA), rozszerzenia brytyjskiego do DPF UE-USA oraz programu struktury ochrony danych Szwajcaria-USA (DPF Szwajcaria-USA) zgodnie z wytycznymi amerykańskiego Departamentu Handlu. Asana poświadczyła Departamentowi Handlu Stanów Zjednoczonych, że przestrzega zasad struktury ochrony prywatności danych UE-USA (zasady DPF UE-USA) w odniesieniu do przetwarzania danych osobowych otrzymanych z Unii Europejskiej w oparciu o DPF UE-USA oraz ze Zjednoczonego Królestwa (i Gibraltaru) w oparciu o rozszerzenie brytyjskie do DPF UE-USA. Asana poświadczyła Departamentowi Handlu Stanów Zjednoczonych, że przestrzega zasad programu struktury ochrony danych Szwajcaria–USA (zasady DPF Szwajcaria–USA) w odniesieniu do przetwarzania danych osobowych otrzymanych ze Szwajcarii w oparciu o DPF Szwajcaria–USA.

            Przechowuj dane

            Przechowujemy Twoje dane przez czas wymagany do spełnienia wymogów określonych w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności, aby udostępnić Ci nasze produkty i usługi lub zgodnie z Twoimi instrukcjami, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany lub dozwolony przez prawo.

            Zapoznaj się z Polityką prywatności Asany, aby uzyskać więcej informacji.

            Uwaga iconUwaga

            Znajdź lepszy sposób na zarządzanie swoją pracą. Rozpocznij pracę z Asana, korzystając z bezpłatnego okresu próbnego. Wypróbuj za darmo

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

Powiązane artykuły

Ładowanie
ServiceNow i Asana – wybierz krótsze słowa, jeśli to możliwe.