Loading
PLATTFORM
KAPACITETER
ASANA AI
ALLA ABONNEMANG
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Använd ServiceNow och Asana

I den här artikeln

Tillgänglig i Asana-nivåerna Advanced, Enterprise, och Enterprise+, samt legacy-nivåerna Business och Legacy Enterprise.

Besök vår prissida för mer information.

Integrera Asana i befintliga verktygsöverskridande arbetsflöden och minska det manuella arbetet som krävs för att samarbeta effektivt med Asanas ServiceNow Spoke-integrering.

IT- och verksamhetsteam som använder ServiceNow för att automatisera arbetsflöden kan skapa ett flöde som utlöser en uppgift, ett projekt eller ett godkännande i Asana. Dessa utlösare kan till exempel vara att eskalera kundförfrågningar till relevanta supportteam, skapa spårningspunkter för interna HR- eller IT-förfrågningar eller begära godkännanden från finans- eller HR-avdelningen för en budget- eller lönefråga.

Anteckning iconAnteckning

ServiceNow och Asana-integreringen är kompatibel med DC- och Vancouver-versioner. Läs mer här.

Installera ServiceNow-integreringen – förutsättningar

För att använda ServiceNow-integreringen behöver du ett Asana Advanced-konto eller ett legacy tier Business-konto som ger åtkomst till alla projekt som ska användas i Asana-åtgärderna. Alla förfrågningar till Asana görs i samband med det här kontot.

Installera ServiceNow-integreringen – steg för steg

  1. Hitta och installera Asana Spoke från ServiceNow-butiken i ServiceNow.
  2. Skapa en ny OAuth-applikation i Asana genom att följa stegen nedan. Mer detaljerade steg finns här. Skapa en ny OAuth-applikation genom att klicka på din profilbild och sedan gå till Mina inställningar – Appar – Hantera utvecklarappar – b. Ange ett appnamn (t.ex. ServiceNow) och godkänn API-villkoren. Klicka på Skapa app och notera inmatningen för Klient-ID, Klienthemlighet och Omdirigeringsadresser. Lägg till omdirigeringslänken för din ServiceNow-instans i fältet Omdirigeringsadresser i följande format: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do och klicka på Lägg till. I ServiceNow, navigera till System OAuth – Applikationsregister. Hitta Asana OAuth Provider-posten och öppna den. Ersätt {instance-name-here} i fältet auktoriserings-URL med ditt ServiceNow-instansnamn. I fältet klient-ID ersätter du {asana-application-client-id-here} med din Asana-apps klient-ID som skapades i steg 2. I fältet klienthemlighet ersätter du {asana-application-client-secret-here} med din Asana-apps klienthemlighet, som också skapades tidigare i steg 2.
    1. Gå till Systemwebbtjänster > Utgående > Restmeddelande i ServiceNow. Hitta Asana-posten och öppna den. Klicka på länken Hämta OAuth-token för att ta emot tokens.

      Anslut externa system

      Anteckning iconAnteckning

      Nödvändiga integreringskomponenter: webbtjänster

      Skapa en dedikerad integreringsanvändare (administratör för integreringen). Tilldela användaren rollen x_asana_asana.asana_integration_admin. Se till att användaren också har följande tre systemroller:

      • flow_designer: Skapa och redigera flöden för att använda Asana-åtgärder
      • web_service_admin: Öppna utgående integreringar Asana REST-meddelande för att ta emot token
      • oauth_admin : Lägg till autentiseringsuppgifter och länkar till Asana OAuth-leverantören och klicka på knappen Hämta OAuth-token i utgående integreringar Asana REST

      Steg för vanliga användare:

      Ställ in Kör som: Systemanvändare i egenskaperna för flödet eller underflödet om det ska köras för vanliga användare utan åtkomst till OAuth-autentiseringstabellen.

      Kör flödet eller underflödet i den nuvarande vanliga användarens sammanhang. Navigera till Tabeller – OAuth-autentiseringsuppgifter – Kontroller och aktivera säkerhetsregler (ACL). Skapa en roll som ger läsåtkomst till tabellen OAuth-autentiseringsuppgifter. Ange sedan Kör med roll(er): Din skapade roll med läsåtkomst till tabellen OAuth-autentiseringsuppgifter i Flödesattribut.

      Testa konfigurationen Verifiera anslutningen och säkerställ en lyckad konfiguration genom att skapa ett underflöde i Flow Designer. Lägg till åtgärden Hämta uppgiftsdata från Asana-applikationen och ange ett giltigt Asana-uppgifts-ID. Klicka på Slutför och Testa. Klicka på Kör test i det modala fönstret. Efter testkörningen klickar du på Ditt test har körts klart. Visa detaljerna för underflödeskörningen.

      Kontrollera att detaljerna för underflödeskörningen innehåller steget Hämta uppgiftsdata. Utdata för steget Hämta uppgiftsdata måste returnera rätt namn och beskrivning för uppgiften. Status ska vara 200 och felmeddelandet ska vara tomt.

      Stödda åtgärder

      stödda åtgärder

      När installationen är färdig kan du hitta åtgärder som stöds genom att söka efter Asana i flödesverktyget. Välj sedan från en lista över standardåtgärder.

      Utför följande Asana-åtgärder i Flow Builder:

      Uppgifter –

      • Skapa uppgift
      • Uppdatera uppgift
      • Hämta uppgiftsdata
      • Duplicera uppgift

      Projekt:

      • Kopiera projekt (baserat på projekt-id)
      • Hämta projektdata
      Anteckning iconAnteckning
      Du kan inte använda ett project_template_id för att kopiera projekt.

      godkännanden:

      • Skapa godkännanden
      • Ta bort godkännanden
      • Uppdatera godkännanden

      Bifogade filer:

      • Bifoga en bilaga till en uppgift eller ett godkännande
      • Hämta bilagor från en uppgift eller ett godkännande

      Användningsfall

      Med tanke på flexibiliteten hos ServiceNow-plattformen är det här inte en fullständig lista utan speglar några vanliga användningsfall:

      Tilldela arbete automatiskt när en incident inträffar

      Skapa ett flöde som utlöser en uppgift i Asana för kundansvariga team när incidenter av olika allvarlighetsgrader inträffar. Om IT-avdelningen registrerar ett allvarligt prestandaproblem i ServiceNow, utlös automatiskt en Asana-uppgift för marknadsföringsavdelningen att bevaka kundnöjdheten och förbereda reaktiv kommunikation.

      Eskalera förfrågningar som kräver arbete utanför ServiceNow

      Använd ServiceNow för att spåra och hantera ärenden från anställda. Interna serviceteam får ofta förfrågningar som kräver åtgärder utanför ServiceNow, till exempel att uppfylla hårdvaruförfrågningar eller arbetsplatsförfrågningar.

      Integritet

      Samla in vilka data.

      Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

      Behandla information som vi får direkt från dig, som samlas in automatiskt när du använder Asana eller besöker en av våra webbplatser, och som Asana samlar in från tredje part. Detta inkluderar information som Asana behöver för att skapa ett konto åt dig och hantera din möjlighet att logga in och ut från Asana, vilket kan inkludera men inte är begränsat till:

      • Identifierare
      • Lösenord
      • Faktureringsinformation och så vidare.

      Tillhandahåll information till oss när du använder Asana, vilket kan inkludera men inte är begränsat till:

      • information som du skickar in i uppgifter, projekt och så vidare
      • tidsstämplar
      • all annan information som du väljer att tillhandahålla när du använder Asana och som identifierar eller rimligen kan kopplas till dig.

      Behandla information automatiskt när du besöker våra webbplatser eller använder vår mobil- eller skrivbordsapp, vilket kan inkludera men inte är begränsat till:

      • Använd metadata och slutsatsinformation som rör din användning av Asana, våra webbplatser och tredjepartsintegreringar för att bättre förstå hur du arbetar i Asana. Logga de åtgärder du vidtar när du använder Asana, inklusive men inte begränsat till antalet Asana-arbetsytor du arbetar i, antalet uppgifter du har tilldelats, vilka uppgifter eller andra funktioner du visar, när du tar bort en uppgift eller kommentar, funktionerna och det inbäddade innehåll du interagerar med, de typer av filer du överför och vilka eventuella tredjepartsintegreringar du använder. Internetnätverksaktivitet, cookies. och liknande spårningsteknik. Enhetsinformation och aktivitet när du använder Asana via en mobil enhet, inklusive vilken typ av enhet du använder, enhets-ID, operativsystemsversion och mobilnätverksinformation för att säkerställa att vi ger dig rätt version av vår applikation. Härledd enhetsgeolokaliseringsinformation, inklusive ungefärlig geografisk plats som härleds från en IP-adress osv.

        Information som Asana får från andra källor

        Ibland får Asana din information från tredje part (andra personer, marknadsföringstjänster, tredjepartsintegreringar), vilket kan inkludera men inte är begränsat till:
        • Behandla information från tredjepartsintegreringar som du har konfigurerat med Asana. Till exempel kan en tredjepartsintegrering ge oss åtkomst till information som lagras hos den tredjeparten som Asana kommer att behandla för att underlätta integreringen.

          ServiceNow-integrering

          • Integreringen samlar inte in några ServiceNow-användardata från instansen, förutom namnet på ServiceNow-instansen som vi använder för loggar för att tillhandahålla teknisk support och felsökning.
          • Integreringen bearbetar data som du anger som inmatningsparametrar för åtgärder (”Skapa uppgift”, ”Uppdatera uppgift” osv.) och data som hämtas från Asana API, t.ex. uppgifts-, bilaga- och projektdata.
          • Till exempel kan data som bearbetas för loggar innehålla ”servicenow_instance_name”, typ av Asana-åtgärd och ID för skapade eller uppdaterade Asana-uppgifter, projekt, bilagor osv. Se exempel på användningsfall.

            Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

            Använd data på följande sätt.

            Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

            Använd dina uppgifter för att driva våra produkter och tjänster, kommunicera med dig, behandla transaktioner när du ändrar Asana-abonnemang, för säkerhet och bedrägeribekämpning och för att följa lagen. Specifikt kan vi behandla din information för att tillhandahålla tjänster till dig och driva vår Business, vilket kan inkludera men inte är begränsat till:

            • Underhåll, tillhandahåll och förbättra våra produkter och tjänster, inklusive våra AI-funktioner.
            • Föreslå artiklar i Asanas hjälpcenter som kan vara relevanta för dig.
            • Hjälp oss att bättre förstå användarnas intressen och behov och anpassa Asana för dig.
            • Analysera och undersök hur du interagerar med våra webbplatser och applikationer.
            • Lagra data lokalt på din enhet för att hjälpa vår produkt att fungera mer effektivt.

            Använd dessutom information om din användning av Asana, kontoinformation (som kan inkludera din e-postadress och ditt namn) och information relaterad till tredjepartsintegreringar för att –

            • Underlätta rapportering och analysera prestandan för Asana-plattformen eller funktioner som finns tillgängliga i Asana
            • Tillhandahåll webbseminarier eller offentliga presentationer
            • Demonstrera Asana eller ge dig åtkomst till en Asana-demoinstans
            • Behandla din information enligt dina instruktioner
            • Tillhandahåll hantering av ditt konto på olika enheter. Om du vill välja bort Googles möjlighet att hitta dig på olika enheter på det här sättet kan du installera webbläsartillägget Google Analytics Opt-out genom att klicka här. Ge dig support och få din feedback. Svara på dina förfrågningar om information. Hjälp till att identifiera och felsöka eventuella problem med ditt konto och svara på dina frågor. Lös supportförfrågningar. Ge dig rapporter om användning. Undersök dina åsikter genom undersökningar, forskningsstudier och frågeformulär.

              Kombinera information

              Om inte annat är förbjudet enligt lag kan vi kombinera den information som vi samlar in genom din användning av våra produkter och tjänster med information som vi får från andra källor, både online och offline, och använda den kombinerade informationen enligt ovan.

              Aggregera och avidentifiera data

              Aggregera och avidentifiera information som rör din användning av Asana (till exempel hur många uppgifter eller projekt du har skapat) så att sådan information inte längre kan kopplas till dig eller din enhet. Använd sådana aggregerade och avidentifierade uppgifter för alla ändamål, inklusive men inte begränsat till forsknings- och marknadsföringsändamål, och lämna ut sådana uppgifter till tredje part, inklusive annonsörer, kampanjpartners, sponsorer, evenemangsarrangörer och andra. Artificiell intelligens och maskininlärning

              Vissa funktioner i Asana drivs av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning. Justera AI-inställningar för din domän när som helst genom att besöka adminkonsolen.

              När funktioner som drivs av Asana AI är aktiverade i din domän, använd metadata relaterade till din domäns användning av Asana för att träna maskininlärningsmodeller. Beroende på modell och funktion, driv dessa maskininlärningsmodeller funktioner, både i din domän och andra Asana-domäner.

              När funktioner som drivs av AI-partner är aktiverade i din domän använder vi tredjepartsleverantörer av LLM-tjänster. Använd inte kunddata för att träna modeller från våra tredjepartsleverantörer av LLM-tjänster.

              Läs mer om AI i Asana – Asana AI-funktioner och adminkontroller.

              Använd AI-teknik, inklusive bots på våra webbplatser och i vår produkt, för att kommunicera med dig, svara på dina kommentarer och frågor och ge information om våra produkter och tjänster. Läs mer genom att besöka Asanas förtroendecenter.

              Rättslig grund för behandling

              Besök Annan viktig information för mer information om de rättsliga grunder som Asana förlitar sig på för att behandla din information.

              Så här avslöjar vi din information

              Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

              Vi måste avslöja den information vi samlar in om dig för att våra produkter och tjänster ska fungera smidigt och för att driva vår verksamhet, vilket kan inkludera men inte är begränsat till:

              • Eftersom du ber oss att avslöja. Uppge din information till tredje part när du ber oss att göra det. Detta inkluderar när du ansluter Asana till andra verktyg via våra tillgängliga integreringar. Tjänsteleverantörer, underleverantörer och underbiträden. Ge åtkomst till eller avslöja din information till utvalda tredje parter som använder informationen för vår räkning för att hjälpa till att tillhandahålla Asanas tjänster, webbplats och funktioner. Dessa tredje parter tillhandahåller en rad olika tjänster till oss, inklusive men inte begränsat till försäljning, marknadsföring, tillhandahållande av innehåll och funktioner, funktioner som aktiveras av artificiell intelligens, reklam, analys, forskning, datalagring, säkerhet, bedrägeribekämpning och andra tjänster. Hitta en lista över våra underbiträden här. Efterlevnad av juridiska skyldigheter. Följ i god tro en giltig juridisk stämning, begäran eller annan laglig process som uppfyller kraven i våra Riktlinjer för brottsbekämpning. Meddela individer eller kunder om begäran om inte: lagen eller ett domstolsbeslut förbjuder det; eller det finns exceptionella omständigheter, såsom en nödsituation som medför risk för kroppsskada eller dödsfall för en person eller grupp människor eller potentiell skada för minderåriga.

                Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

                Överför, lagra och säkra data.

                Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

                Säkerhet

                Vidta tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda din information mot oavsiktlig eller olaglig förstörelse eller oavsiktlig förlust, ändring, otillåten spridning eller åtkomst. Ingen överföringsmetod via internet och inga medel för elektronisk eller fysisk lagring är dock helt säkra, så vi kan inte garantera säkerheten för den informationen. Uppdatera och förbättra våra skyddsåtgärder kontinuerligt. Läs aktuell information om våra säkerhetsrutiner genom att besöka vår sida Förtroende.

                Lagring

                När du använder Asana lagras viss information om dig i USA. Besök vår sida om förtroende för mer information om våra alternativ för datalagring i EU.

                Överför din information från EES, Storbritannien, Schweiz och Japan

                När du använder våra produkter och tjänster överförs information om dig till USA, där majoriteten av Asanas databearbetning sker. Överför information som vi samlar in om dig till tredjepartsbehandlare över gränserna från ditt land eller din jurisdiktion till andra länder eller jurisdiktioner runt om i världen.

                Följ EU–USA:s dataskyddsramverk (EU–USA DPF), Storbritanniens utökning av EU–USA DPF och Schweiz–USA:s dataskyddsramverk (Schweiz–USA DPF) enligt USA:s handelsdepartement. Intyga för det amerikanska handelsdepartementet att Asana följer principerna i ramverket för dataskydd mellan EU och USA (EU–USA DPF-principer) när det gäller behandling av personuppgifter som tas emot från Europeiska unionen i enlighet med DPF mellan EU och USA och från Storbritannien (och Gibraltar) i enlighet med den brittiska utvidgningen av DPF mellan EU och USA. Intyga för det amerikanska handelsdepartementet att Asana följer principerna i Swiss-US Data Privacy Framework-programmet (Swiss-US DPF Principles) när det gäller behandling av personuppgifter som tas emot från Schweiz i enlighet med Swiss-US DPF.

                Lagra data

                Vi kommer att lagra din information under den period som krävs för att uppfylla de syften som beskrivs i denna integritetspolicy, för att göra våra produkter och tjänster tillgängliga för dig, eller enligt dina instruktioner, såvida inte en längre lagringsperiod krävs eller tillåts enligt lag.

                Se Asanas sekretesspolicy för mer information.

                Anteckning iconAnteckning

                Hitta ett bättre sätt att hantera ditt arbete. Kom igång med en gratis Asana-provperiod. Prova gratis

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
Använd ServiceNow och Asana