Loading
PLATFORM
KAPABILITAS
ASANA AI
SEMUA PAKET
Jenis Perusahaan
Tim
Industri
Kasus Penggunaan
MEMPELAJARI
DUKUNGAN
LAYANAN
Pusat Bantuan
search-icon

Topik

ServiceNow & Asana

Dalam Artikel Ini

Tersedia di tingkat Asana Advanced, Enterprise, dan Enterprise+, serta tingkat lama , yaitu, Business dan Legacy Enterprise.

Kunjungi halaman harga kami untuk informasi selengkapnya.

Integrasi ServiceNow Spoke native telah dihentikan dan tidak lagi didukung secara aktif oleh Asana. Langkah-langkah penyiapan lama dalam artikel ini disimpan hanya untuk referensi historis. Tinjau opsi yang didukung di bawah ini sebelum memutuskan cara menghubungkan ServiceNow dan Asana.

Integrasi ServiceNow dan Asana membantu Tim TI, Tim Operasi, dan Tim Manajemen Layanan mengoordinasikan pekerjaan di kedua platform. Meskipun ServiceNow Spoke asli tidak lagi didukung, ada dua cara untuk menghubungkan alat-alat ini.

Catatan iconCatatan

Integrasi ServiceNow dan Asana kompatibel dengan versi DC dan Vancouver. Pelajari selengkapnya di sini.

Cara yang didukung untuk menghubungkan ServiceNow dan Asana

Integrasi yang didukung Unito

Asana merekomendasikan Integrasi ServiceNow yang didukung Unito untuk Tim yang menginginkan koneksi antara ServiceNow dan Asana yang terpelihara dan didukung. Integrasi ini dibuat dan didukung oleh Unito dan memerlukan paket Unito berbayar.

Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai pengaturan, kunjungi halaman Integrasi ServiceNow di direktori app Asana.

Integrasi API Kustom

Organisasi yang lebih memilih untuk membangun koneksi mereka sendiri dapat menggunakan API Asana untuk membuat Integrasi kustom antara ServiceNow dan Asana. Pendekatan ini memerlukan sumber daya teknis, infrastruktur hosting Anda sendiri, dan pemeliharaan berkelanjutan oleh Tim Anda.

Integrasi API kustom paling cocok untuk organisasi yang memiliki praktik integrasi internal yang mapan dan Kepemilikan yang jelas untuk dukungan jangka panjang.

Prasyarat untuk menginstal Integrasi ServiceNow

Integrasi ServiceNow memerlukan akun Asana Advanced atau tingkat legacy Business yang menyediakan akses ke semua proyek yang akan digunakan dalam tindakan Asana. Semua permintaan kepada Asana akan dibuat dalam konteks akun ini.

Langkah-langkah untuk menginstal Integrasi ServiceNow

  1. Di ServiceNow, temukan dan instal Asana Spoke dari toko ServiceNow.
  2. Di Asana, buat aplikasi OAuth baru dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini. Langkah-langkah yang lebih terperinci dapat ditemukan di sini.
  • Buat aplikasi OAuth baru dengan mengeklik gambar profil Anda, lalu navigasikan ke Pengaturan Saya > Aplikasi > Kelola Aplikasi Pengembang > b
  • Berikan Nama App (misalnya, ServiceNow) dan setujui syarat serta ketentuan API.
  • Klik Buat app dan catat ID Klien, Rahasia klien, dan input Alihkan URL.
  • Tambahkan tautan pengalihan instance ServiceNow Anda ke bidang Alihkan URL dalam format berikut: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do dan klik Tambahkan
  1. Di ServiceNow, navigasikan ke System OAuth > Registri Aplikasi
  • Temukan catatan Penyedia OAuth Asana dan buka catatan tersebut.
  • Ganti {instance-name-here} di bidang URL Otorisasi dengan nama instansi ServiceNow Anda.
  • Di bidang ID Klien, ganti {asana-application-client-id-here} dengan ID Klien di aplikasi Asana Anda yang telah dibuat pada langkah 2.
  • Di bidang Rahasia Klien, ganti {asana-application-client-secret-here} dengan Rahasia Klien di aplikasi Asana Anda, yang juga telah dibuat sebelumnya pada langkah 2.
  1. Dalam ServiceNow, buka Layanan Web Sistem > Outbound > Pesan REST
  • Temukan catatan Asana dan buka catatan tersebut
  • Klik tautan Dapatkan token OAuth agar berhasil menerima token

Koneksi sistem eksternal

Catatan iconCatatan

Diperlukan komponen Integrasi: Layanan web

Langkah-langkah membuat pengguna Integrasi khusus (administrator Integrasi)

Beri peran x_asana_asana.asana_integration_admin kepada pengguna tersebut. Pastikan bahwa pengguna tersebut juga memiliki tiga peran sistem berikut:

  • flow_designer: Pengguna harus bisa membuat dan mengedit alur untuk menggunakan tindakan Asana
  • web_service_admin: Pengguna harus bisa membuka Outbound Integrations Asana REST Message untuk menerima token
  • oauth_admin: Pengguna harus bisa menambahkan kredensial dan tautan ke penyedia OAuth Asana dan mengeklik tombol Dapatkan token OAuth di Outbound Integrations Asana REST

Langkah-langkah untuk pengguna biasa:

Administrator Integrasi Asana perlu mengatur Jalankan sebagai: Pengguna Sistem di properti alur/subalur jika alur tersebut harus berjalan untuk pengguna biasa tanpa akses ke Tabel Kredensial OAuth.

Jika alur/subalur harus berjalan dalam konteks pengguna biasa saat ini:

  1. Admin ServiceNow harus menavigasikan ke Tabel /Kredensial OAuth/ Kontrol dan mengaktifkan Aturan Keamanan (ACL).
  2. Buat peran yang menyediakan akses baca ke tabel Kredensial OAuth.
  3. Admin Integrasi Asana kemudian harus mengatur Jalankan dengan peran: Peran yang Anda buat dengan akses baca ke tabel Kredensial OAuth di Properti Alur.

Menguji konfigurasi

  1. Untuk memverifikasi koneksi dan memastikan bahwa konfigurasi berhasil, pengguna Integrasi Asana dapat membuat subalur di Perancang Alur.
  2. Tambahkan tindakan Dapatkan Data Tugas dari aplikasi Asana dan masukkan ID Tugas Asana yang valid.
  3. Klik Selesaikan dan Tes.
  4. Di jendela modal, klik Jalankan tes.
  5. Setelah pelaksanaan tes, klik Tes Anda telah selesai dijalankan. Lihat detail pelaksanaan subalur.

Detail pelaksanaan subalur harus berisi langkah Dapatkan data Tugas. Data Output dari langkah Dapatkan data Tugas harus mengembalikan Nama dan Deskripsi Tugas yang benar. Status harus sama dengan 200, dan Pesan Kesalahan harus kosong.

Tindakan yang didukung

supported actions

Setelah diinstal, Anda dapat menemukan tindakan yang didukung dengan mencari Asana di Pembuat Alur. Anda kemudian dapat memilih dari daftar tindakan default.

Tindakan Asana berikut akan tersedia untuk digunakan di FlowBuilder:

Tugas:

  • Buat Tugas
  • Perbarui Tugas
  • Dapatkan data Tugas
  • Buat duplikat Tugas

Proyek:

  • Buat duplikat proyek (berdasarkan id proyek)
  • Dapatkan data proyek
Catatan iconCatatan

Anda tidak dapat menggunakan project_template_id untuk membuat duplikat proyek.

Persetujuan:

  • Buat persetujuan
  • Hapus Persetujuan
  • Perbarui Persetujuan

Lampiran:

  • Tambahkan lampiran pada Tugas atau Persetujuan
  • Dapatkan lampiran dari Tugas atau Persetujuan

Kasus penggunaan

Karena fleksibilitas platform ServiceNow, ini bukanlah daftar yang komprehensif, melainkan mencerminkan beberapa kasus penggunaan yang umum:

Beri pekerjaan secara otomatis saat muncul insiden

Tim manajemen layanan TI yang menggunakan ServiceNow untuk mengotomatiskan manajemen insiden dapat membuat alur yang memicu Tugas di Asana untuk Tim yang menghadapi pelanggan setiap kali terjadi insiden dengan tingkat keparahan tertentu. Jadi, jika TI mencatat masalah kinerja yang serius di ServiceNow, itu akan secara otomatis memicu Tugas Asana untuk tim pemasaran guna memantau sentimen pelanggan dan menyiapkan komunikasi yang reaktif.

Eskalasi permintaan yang memerlukan pekerjaan di luar ServiceNow

Tim layanan internal yang menggunakan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket Pegawai sering menerima permintaan yang memerlukan tindakan di luar ServiceNow, seperti memenuhi permintaan perangkat keras, atau mengelola permintaan Tempat Kerja.

Privasi

Data apa yang dikumpulkan?

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Asana memproses informasi yang kami terima langsung dari Anda, yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan Asana atau mengunjungi salah satu situs web kami, dan yang dikumpulkan oleh Asana dari pihak ketiga. Ini mencakup informasi yang diperlukan Asana untuk membuat akun bagi Anda dan mengelola kemampuan Anda untuk masuk ke dan keluar dari Asana, yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Pengidentifikasi
  • Kata Sandi
  • Informasi penagihan, dll.

Informasi yang Anda berikan kepada kami melalui penggunaan Asana oleh Anda, yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Informasi yang Anda kirimkan dalam Tugas, proyek, dll.
  • tanda waktu
  • informasi lain apa pun yang Anda pilih untuk berikan saat menggunakan Asana yang mengidentifikasi Anda atau secara wajar dapat dikaitkan dengan Anda.

Informasi yang diproses secara otomatis saat Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan aplikasi seluler atau Desktop kami, yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Metadata dan informasi inferensi yang terkait dengan penggunaan Asana, situs web kami, dan Integrasi pihak ketiga oleh Anda untuk lebih memahami cara kerja Anda di Asana. Kami dapat mencatat tindakan yang Anda lakukan saat menggunakan Asana, termasuk, namun tidak terbatas pada, jumlah Ruang Kerja Asana tempat Anda bekerja, jumlah Tugas yang diberikan kepada Anda, Tugas atau fitur lain yang Anda lihat, kapan Anda menghapus Tugas atau komentar, fitur dan konten sematan yang Anda gunakan, jenis file yang Anda kirimkan, dan, jika ada, Integrasi pihak ketiga yang Anda gunakan.
  • Aktivitas jaringan internet, cookie, dan teknologi pelacakan sejenis
  • Informasi dan aktivitas perangkat saat Anda menggunakan Asana melalui perangkat seluler, termasuk jenis perangkat yang Anda gunakan, ID perangkat, versi sistem operasi, dan informasi jaringan seluler untuk memastikan kami menyediakan versi aplikasi kami yang tepat untuk Anda.
  • Informasi geolokasi perangkat yang diperoleh, termasuk perkiraan lokasi geografis yang disimpulkan dari alamat IP, dll.

Informasi yang diterima Asana dari sumber lain

Terkadang Asana menerima informasi Anda dari pihak ketiga (individu lain, layanan pemasaran, Integrasi pihak ketiga), yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Informasi yang diproses dari Integrasi pihak ketiga yang Anda siapkan dengan Asana. Misalnya, Integrasi pihak ketiga dapat memberi kami akses ke informasi yang disimpan di pihak ketiga tersebut, yang akan diproses oleh Asana untuk memfasilitasi integrasi tersebut.

Integrasi ServiceNow

  • Integrasi ini tidak mengumpulkan data Pengguna ServiceNow apa pun dari instansi tersebut, kecuali nama instansi ServiceNow yang kami gunakan untuk log guna memberikan dukungan teknis & pemecahan masalah.
  • Integrasi ini memproses data yang Anda masukkan sebagai parameter input untuk tindakan ("Buat Tugas", "Perbarui Tugas", dll.) dan data yang diambil dari Asana API, misalnya, data Tugas, lampiran, dan proyek.
  • Misalnya, data yang diproses untuk log dapat berisi “servicenow_instance_name”, jenis tindakan Asana, dan ID Tugas, proyek, lampiran Asana yang dibuat/diperbarui, dll. Lihat contoh kasus penggunaan.

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Bagaimana data digunakan?

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Asana menggunakan informasi Anda untuk mengoperasikan produk dan layanan kami, berkomunikasi dengan Anda, memproses transaksi saat Anda mengubah paket Asana, untuk keamanan dan pencegahan penipuan, serta untuk mematuhi undang-undang. Secara khusus, kami dapat memproses informasi Anda untuk:
Memberi layanan kepada Anda dan menjalankan bisnis kami, yang dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

  • Memelihara, menyediakan, dan meningkatkan produk dan layanan kami, termasuk fitur AI kami
  • Menyarankan artikel Pusat Bantuan Asana yang mungkin relevan bagi Anda
  • Membantu kami lebih memahami minat dan kebutuhan pengguna, serta menyesuaikan Asana untuk Anda
  • Menganalisis dan meneliti cara Anda berinteraksi dengan situs web dan aplikasi kami
  • Menyimpan data secara lokal di perangkat Anda untuk membantu produk kami beroperasi dengan lebih efisien.

Selain itu, kami menggunakan informasi tentang penggunaan Asana oleh Anda, informasi akun (yang dapat mencakup alamat email dan nama Anda), dan informasi terkait Integrasi pihak ketiga untuk:

  • Memfasilitasi pelaporan dan menganalisis kinerja platform Asana atau fitur yang tersedia Di Asana
  • Menyediakan webinar atau presentasi publik
  • Mendemonstrasikan Asana atau memberi Anda akses ke instans demo Asana
  • Memproses informasi Anda sesuai arahan Anda
  • Menyediakan manajemen akun Anda di berbagai perangkat. Jika Anda ingin menolak kemampuan Google untuk menemukan Anda di berbagai perangkat dengan cara ini, Anda dapat menginstal Pengaya Browser Penolakan Google Analytics dengan mengklik di sini.
  • Memberi Anda dukungan dan mendapatkan umpan balik dari Anda
  • Menanggapi permintaan informasi Anda
  • Membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah apa pun pada akun Anda serta menjawab pertanyaan Anda
  • Menyelesaikan permintaan dukungan
  • Memberi Anda laporan tentang penggunaan
  • Menyelidiki pendapat Anda melalui survei, studi riset, dan kuesioner

Informasi gabungan

Kecuali dilarang oleh undang-undang, kami dapat menggabungkan informasi yang kami kumpulkan melalui penggunaan produk dan layanan kami oleh Anda dengan informasi yang kami terima dari sumber lain, baik online maupun offline, dan menggunakan informasi gabungan tersebut sebagaimana diuraikan di atas.

Data agregat dan data yang dihilangkan identitasnya

Kami dapat mengagregasikan dan/atau menghilangkan identitas informasi yang terkait dengan penggunaan Asana oleh Anda (misalnya, berapa banyak Tugas atau proyek yang Anda buat) sehingga informasi tersebut tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda atau perangkat Anda. Kami dapat menggunakan data agregat dan data yang tidak dapat mengidentifikasi pengguna tersebut untuk tujuan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, tujuan penelitian dan pemasaran, dan juga dapat mengungkapkan data tersebut kepada pihak ketiga mana pun, termasuk pengiklan, mitra promosi, sponsor, promotor acara, dan/atau pihak lain.

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin

Beberapa fitur di Asana didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin. Admin dan Admin Super dapat menyesuaikan preferensi AI untuk domain Anda kapan saja dengan membuka Konsol Admin.

Saat fitur yang didukung Asana AI diaktifkan di domain Anda, kami menggunakan metadata yang terkait dengan penggunaan Asana di domain Anda untuk melatih model pemelajaran mesin. Tergantung pada model dan fiturnya, model pembelajaran mesin ini mendukung berbagai fitur, baik di domain Anda maupun di domain Asana lainnya.

Saat fitur yang didukung oleh Mitra AI diaktifkan di domain Anda, kami memanfaatkan penyedia layanan LLM pihak ketiga. Penyedia layanan LLM pihak ketiga kami tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih model mereka.

Untuk informasi selengkapnya tentang AI Di Asana, silakan tinjau fitur dan kontrol admin Asana AI.

Asana dapat menggunakan teknologi AI, termasuk bot di situs web kami dan di produk kami, untuk berkomunikasi dengan Anda, menanggapi komentar dan pertanyaan Anda, serta memberikan informasi tentang produk dan layanan kami. Pelajari selengkapnya dengan mengunjungi Pusat Kepercayaan Asana.

Dasar hukum untuk pemrosesan

Untuk informasi selengkapnya tentang dasar hukum yang menjadi landasan Asana dalam memproses informasi Anda, silakan kunjungi Informasi Penting Lainnya.

Cara kami mengungkapkan informasi Anda

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Kami perlu mengungkapkan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda agar produk dan layanan kami berjalan dengan lancar dan untuk menjalankan bisnis kami, yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Karena Anda meminta kami untuk mengungkapkannya. Kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga saat Anda meminta kami melakukannya. Hal ini termasuk saat Anda menghubungkan Asana dengan alat lain melalui Integrasi kami yang tersedia.
  • Penyedia layanan, subkontraktor, dan Subpemroses. Kami dapat memberikan akses atau mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga tertentu yang menggunakan informasi tersebut atas nama kami untuk membantu menyediakan layanan, situs web, dan fitur Asana. Pihak ketiga ini menyediakan berbagai macam layanan kepada kami, termasuk namun tidak terbatas pada penjualan, pemasaran, penyediaan konten dan fitur, fungsi yang memberdayakan kecerdasan buatan, periklanan, analitik, penelitian, penyimpanan data, keamanan, pencegahan penipuan, dan layanan lainnya. Anda dapat menemukan daftar Subpemroses kami di sini.
  • Kepatuhan terhadap kewajiban hukum. Untuk mematuhi dengan itikad baik panggilan pengadilan, permintaan, atau proses hukum lainnya yang sah dan memenuhi persyaratan Panduan Penegakan Hukum kami. Kami akan memberi tahu individu atau pelanggan tentang permintaan tersebut, kecuali jika: kami dilarang oleh hukum atau perintah pengadilan untuk melakukan itu; atau terdapat keadaan luar biasa, misalnya, keadaan darurat yang melibatkan risiko cedera tubuh atau kematian seseorang atau sekelompok orang atau potensi bahaya terhadap anak di bawah umur.

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Bagaimana data ditransfer, disimpan, dan diamankan?

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Keamanan

Asana mengambil langkah-langkah teknis dan keorganisasian untuk melindungi informasi Anda dari pemusnahan yang tidak disengaja atau melanggar hukum atau kehilangan, pengubahan, pengungkapan tanpa izin, atau akses yang tidak sah yang tidak disengaja. Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet dan tidak ada sarana penyimpanan elektronik atau fisik yang benar-benar aman, jadi kami tidak dapat menjamin atau menggaransi keamanan informasi tersebut. Kami terus memperbarui dan meningkatkan langkah-langkah perlindungan kami, dan Anda dapat membaca informasi terkini tentang praktik keamanan kami dengan mengunjungi halaman Kepercayaan kami.

Penyimpanan

Saat Anda menggunakan Asana, sebagian informasi tentang Anda akan disimpan di Amerika Serikat. Untuk informasi selengkapnya tentang opsi penyimpanan data kami di UE, harap kunjungi halaman Kepercayaan kami.

Transfer informasi Anda keluar dari Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Britania Raya, Swiss, dan Jepang

Saat Anda menggunakan produk dan layanan kami, informasi tentang Anda akan ditransfer ke Amerika Serikat, tempat sebagian besar pemrosesan data Asana dilakukan. Kami mungkin juga mentransfer informasi yang kami kumpulkan tentang Anda kepada pemroses pihak ketiga lintas batas dari negara atau yurisdiksi Anda ke negara atau yurisdiksi lain di seluruh dunia.

Asana mematuhi program Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS (DPF UE-AS), Perpanjangan DPF UE-AS untuk Inggris, dan program Kerangka Kerja Privasi Data Swiss-AS (DPF Swiss-AS) sebagaimana ditetapkan oleh Bagian Perdagangan AS. Asana telah secara tegas menyatakan kepada Kementerian Perdagangan AS bahwa pihaknya menaati Prinsip Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS (Prinsip DPF UE-AS) terkait dengan pemrosesan data pribadi yang diterima dari Uni Eropa berdasarkan DPF UE-AS dan dari Inggris Raya (dan Gibraltar) berdasarkan Perpanjangan DPF UE-AS untuk Inggris Raya. Asana telah secara tegas menyatakan kepada Bagian Perdagangan AS bahwa Asana mematuhi Prinsip program Kerangka Kerja Privasi Data Swiss-AS (Prinsip DPF Swiss-AS) sehubungan dengan pemrosesan data pribadi yang diterima dari Swiss berdasarkan DPF Swiss-AS.

Penyimpanan data

Kami akan menyimpan informasi Anda selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Pernyataan Privasi ini, untuk menyediakan produk dan layanan kami bagi Anda, atau sesuai dengan instruksi Anda, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh undang-undang.

Silakan lihat Pernyataan Privasi Asana untuk informasi selengkapnya.

Catatan iconCatatan

Mencari cara yang lebih baik untuk mengelola pekerjaan Anda? Mulai dengan uji coba Asana gratis. Coba gratis

 

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.

Artikel Terkait

Memuat
Cara melakukan integrasi ServiceNow & Asana | Pusat Bantuan Asana