Loading
製品情報
おすすめ機能
ASANA AI
プラン一覧
会社の規模別活用方法
チーム別活用方法
業界別
活用事例
学ぶ
サポート
サービス
ヘルプセンター
search-icon

トピック

ServiceNow と Asana を連携させましょう。

この記事の内容

をご覧ください。

Asana の Advanced, Enterprise, および Enterprise+ プラン、ならびに 旧料金体系のプラン Business および旧 Enterprise をご利用ください。

詳しくは、料金ページをご覧ください。

Asana と ServiceNow Spoke を連携して、組織は既存のクロスツールワークフローに Asana を容易に統合し、効果的なコラボレーションに必要な手作業を削減しましょう。

ワークフローを自動化するために ServiceNow を使用している IT チームや運用チームは、Asana のタスク、プロジェクト、承認リクエストをトリガーとするフローを作成してください。これらのトリガーの活用例として、お客様リクエストの担当サポートチームへのエスカレーション、社内の人事・IT 関連リクエストの追跡アイテムの作成、予算や給与に関する財務・人事部門への承認リクエストなどが挙げられます。

ノート iconノート

ServiceNow と Asana の連携は、DC と Vancouver バージョンに対応しています。詳しくはこちらをご覧ください。

ServiceNow 連携のインストールに必要な前提条件

Asana と ServiceNow の連携には、Asana アクションで使用する全プロジェクトにアクセスできる Asana Advanced アカウント、もしくは従来の Business プランが必要です。Asana へのすべてのリクエストは、このアカウントのコンテキストで実行してください。

ServiceNow 連携をインストールする手順

ServiceNow で、ServiceNow ストアから Asana Spoke を検索し、インストールしてください。Asana で新規 OAuth アプリケーションを以下の手順で作成してください。詳細な手順についてはこちらをご覧ください。 プロフィール写真をクリックし、[設定] > [アプリ] > [開発者アプリの管理] から新規 OAuth アプリケーションを作成してください。アプリ名 (例: ServiceNow) を入力し、API 利用規約に同意してください。[アプリを作成] をクリックし、クライアント ID、クライアントシークレット、リダイレクト URL の入力内容をメモしてください。リダイレクト URL 欄に、以下の形式で ServiceNow インスタンスのリダイレクトリンクを追加してください：https://{インスタンス名}/oauth_redirect.do。入力後、[追加] をクリックしてください。 ServiceNow で [システム OAuth] > [アプリケーションレジストリ] に移動してください。 Asana OAuth プロバイダーのレコードを見つけて開いてください。認可 URL フィールドの {instance-name-here} を ServiceNow インスタンス名に置き換えてください。クライアント ID フィールドの {asana-application-client-id-here} を、手順 2 で作成した Asana アプリのクライアント ID に置き換えてください。クライアント シークレットフィールドの {asana-application-client-secret-here} を、手順 2 で作成した Asana アプリのクライアント シークレットに置き換えてください。 ServiceNow で、[システム Web サービス] > [アウトバウンド] > [メッセージ] に移動してください。
  • Asana のレコードを検索して開いてください。
  • [OAuth トークンを取得] リンクをクリックし、トークンを取得してください。

外部システムとの連携を行う

ノート iconノート

必要な連携コンポーネント：Web サービス

専用の連携ユーザー (連携の管理者) を作成する手順 – ついに。

ユーザーに x_asana_asana.asana_integration_admin ロールを割り当ててください。ユーザーに次の 3 つのシステムロールがあることを確認してください。

  • flow_designer: Asana のアクションを使用するためのフローを作成・編集できるようにする
  • web_service_admin: アウトバウンド連携の Asana REST メッセージを開いてトークンを受け取れるようにする
  • oauth_admin: 認証情報と Asana OAuth プロバイダーへのリンクを追加し、アウトバウンド連携の Asana REST で「OAuth トークンを取得」ボタンをクリックできるようにする

通常ユーザーの手順：

OAuth 認証情報テーブルへのアクセス権を持たない通常ユーザー向けにフローまたはサブフローを実行する場合は、Asana 連携管理者がフローまたはサブフローのプロパティで「実行方法: システムユーザー」を設定してください。

フローまたはサブフローを現在の通常ユーザーのコンテキストで実行する場合は、次の手順に従ってください。

ServiceNow 管理者は、「テーブル」–「OAuth 認証情報」–「コントロール」に移動し、セキュリティルール (ACL) を有効にしてください。OAuth 認証情報テーブルへの読み取りアクセス権を付与するロールを作成してください。Asana 連携管理者は、「フローのプロパティ」で「ロールで実行」を設定してください。OAuth 認証情報テーブルへの読み取りアクセス権を持つロールを作成してください。

構成をテストしてください。 接続を確認し、設定が正常に完了したことを確認するには、Asana 連携ユーザーはフローデザイナーでサブフローを作成してください。Asana アプリケーションから「タスクデータを取得」アクションを追加し、有効な Asana タスク ID を入力してください。[完了] をクリックして、[テスト] をクリックしてください。モーダルウィンドウで、[テストを実行] をクリックしてください。テストの実行後、[テストの実行が完了しました] をクリックしてください。サブフローの実行詳細を表示してください。 サブフローの実行の詳細に「タスクデータの取得」ステップが含まれていることを確認してください。タスクデータの取得ステップの「出力データ」がタスクの正しい「名前」と「説明」を返すことを確認してください。ステータスが 200 であること、エラーメッセージが空であることを確認してください。

サポートされているアクション

を使用してください。
サポートされているアクション

インストールしたら、フロービルダーで Asana を検索して、サポートされているアクションを探してください。表示されたデフォルトのアクション一覧から選択してください。

FlowBuilder で利用可能な Asana のアクションは以下のとおりです。

タスク – タスクを実行してください。

  • タスクを作成する
  • タスクを更新する
  • タスクデータを取得する
  • タスクを複製する

プロジェクト：

  • プロジェクトを複製 (プロジェクト ID を元に作成)
  • プロジェクトデータを取得
ノート iconノート
使用してください。

project_template_id を使用してプロジェクトを複製することはできません。

承認リクエスト – 承認リクエストを作成する

  • 承認リクエストを作成する
  • 承認リクエストを削除する
  • 承認リクエストを更新する

添付ファイル：

  • タスクまたは承認リクエストに添付を追加
  • タスクまたは承認リクエストから添付を取得

ユースケースを使用してください

ServiceNow のプラットフォームは柔軟性に富んでいるため、すべてを網羅できませんが、ここではよくあるユースケースを紹介してください。

インシデントが発生したら、自動的に仕事を割り当ててください。

インシデント管理を自動化するために ServiceNow を運用する IT サービスマネージメントチームは、特定の緊急度のインシデントが発生した場合、それをトリガーとして顧客対応チームのために Asana タスクを作成するフローを作成してください。たとえば、IT チームがパフォーマンスの深刻な問題を ServiceNow に入力した場合、マーケティングチームに必要なタスクが Asana で自動的に作成され、お客様の心理状態をモニタリングし、対策をとれます。

ServiceNow 内で対応しきれないリクエストへの対応を行う

従業員のサポートチケットを追跡・管理するために ServiceNow を運用する社内向けのサービスチームは、ハードウェアに関する要望に応えたり、ワークプレイスにおける要望を管理したりするなど、ServiceNow 内で対応しきれないリクエストをよく受けます。それらを処理してください。

プライバシーを守る

収集されるデータを確認してください。

詳しくは、Asana プライバシーステートメントをご覧ください。

Asana は、お客様から直接受け取った情報、お客様が Asana を使用しているときや当社のウェブサイトにアクセスしたときに自動的に収集された情報、および Asana が第三者から収集した情報を処理してください。 これには、お客様のアカウントを作成し、Asana へのログインとログアウトを管理するために Asana が必要な次の情報が含まれます。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • 識別子
  • パスワード
  • 請求情報など
お客様が Asana の使用を通じて当社に提供する情報には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
  • タスクやプロジェクトなどで送信する情報
  • タイムスタンプ
  • Asana の使用中に提供することを選択したその他の情報で、お客様を特定するもの、またはお客様と合理的に関連付けることができるもの。
当社のウェブサイトにアクセスするとき、または当社のモバイルアプリまたはデスクトップアプリを使用するときに自動的に処理される情報には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
  • Asana での働き方をより深く理解するために、Asana、当社のウェブサイト、およびサードパーティとの連携の使用に関連するメタデータおよび推論情報を提供してください。お客様が Asana で実行するアクションを記録する場合があります。ここで言うアクションとは、次のものを含みますが、それらに限定されません。お客様が使用する Asana のワークスペースの数、割り当てられているタスクの数、表示するタスクやその他の機能、削除するタスクやコメント、操作する機能や埋め込みコンテンツ、送信するファイルの種類、使用するサードパーティとの連携機能 (該当す��場合)。インターネットネットワークアクティビティ、Cookie、および同様のトラッキング技術
  • お客様がモバイルデバイスから Asana を使用する場合に使用するデバイスの種類、デバイス ID、オペレーティングシステムのバージョン、モバイルネットワークの情報など、当社アプリケーションの正しいバージョンが提供されることを保証するために必要な情報
  • IP アドレスなどから推測されるおおよその地理的位置など、デバイスの位置情報

Asana が他の情報源から受け取る情報を確認してください。

Asana は、サードパーティ (他の個人、マーケティングサービス、サードパーティ連携) からお客様情報を受け取る場合があります。その情報には、以下のものが含まれる場合があります。

  • Asana でセットアップしたサードパーティ連携機能によって処理される情報を提供してください。たとえば、サードパーティと連携することにより、Asana はそのサードパーティに保存されている情報にアクセスできるようになる場合があります。その場合、Asana はその情報を処理することにより、そのサードパーティとの連携を促進しています。

    ServiceNow との連携

    • この連携は、技術サポートとトラブルシューティングを提供するためにログに使用する ServiceNow インスタンス名を除き、インスタンスから ServiceNow ユーザーデータを収集しません。
    • この連携は、アクションの入力パラメーターとして入力するデータ (「タスクの作成」「タスクの更新」など) と、Asana API から取得したデータ (タスク、添付ファイル、プロジェクトデータなど) を処理します。
    • たとえば、ログ用に処理されるデータには、「servicenow_instance_name」、Asana アクションの種類、作成または更新された Asana タスク、プロジェクト、添付ファイルの ID などが含まれる場合があります。ユースケースの例を参照してください。

      詳しくは、Asana プライバシーステートメントをご覧ください。

      データの使用方法

      詳細については、Asana プライバシーステートメントをご覧ください。

      Asana では、当社の製品およびサービスの運用、お客様とのコミュニケーション、お客様が Asana のプランを変更した場合のトランザクションの処理、セキュリティと不正行為の防止、そして法律の遵守を行う目的でお客様情報を使用します。具体的には、次の目的でお客様の情報を処理する場合があります。お客様にサービスを提供し、当社の事業を運営するため。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

      • 当社の AI 機能を含む製品およびサービスを維持、提供、改善する
      • お客様に関連すると思われる Asana ヘルプセンター の記事を提案する
      • 当社がユーザーの関心やニーズをより深く理解し、お客様のために Asana をカスタマイズする
      • お客様による当社のウェブサイトやアプリケーションの使用方法を分析、調査する
      • 当社の製品がより効率的に動作するよう、お客様のデバイスにデータをローカルに保存する。
      また、お客様による Asana の使用に関する情報、アカウント情報 (お客様のメールアドレスと名前を含む場合あり)、およびサードパーティとの連携に関連する情報は、次の目的で使用してください。
      • Asana のプラットフォームや機能のレポート作成およびパフォーマンスの分析を容易にする
      • ウェビナーや公開プレゼンテーションを提供する
      • Asana のデモンストレーションを行う、または Asana のデモインスタンスへのアクセスを提供する
      • お客様の指示に従ってお客様の情報を処理する
      • お客様のアカウントのクロスデバイス管理を提供する。このような方法で複数のデバイスでお客様を特定する Google の機能からのオプトアウトをご希望の場合は、こちらをクリックして、Google Analytics Opt-out Browser Add-on (Google アナリティクスのオプトアウトのブラウザーアドオン) をインストールしてください。サポートを提供し、フィードバックを得る情報のリクエストに応えるアカウントの問題を特定し、トラブルを解決する支援をし、質問に回答するサポートリクエストを解決する使用状況に関するレポートを提供するアンケート、調査研究、質問表を通じてお客様の意見を調査する

        組み合わせた情報

        法律で別途禁止されている場合を除き、当社は、お客様による当社の製品およびサービスの使用を通じて収集した情報と、他の情報源 (オンラインおよびオフライン両方) から受け取った情報を組み合わせ、その情報を上述した形で使用してください。

        データを集約し、非識別化する

        Asana では、お客様による Asana の使用に関連する情報 (お客様が作成したタスクやプロジェクトの数など) を集約および非識別化することにより、その情報をお客様またはお客様のデバイスにリンクできないようにしてください。当社は、そのような集約されたデータおよび非識別化されたデータを、リサーチやマーケティングなど任意の目的に使用する場合があります。また、そのようなデータを広告主やプロモーションパートナー、スポンサー、イベントプロモーターなどのサードパーティに開示する場合もあります。

        人工知能と機械学習を活用する

        Asana での一部の機能は、人工知能 (AI) と機械学習を活用しています。管理者と特権管理者は、管理者コンソールにアクセスして、いつでもドメインの AI 設定を調整してください。

        ドメインで Asana AI を搭載した機能が有効になっている場合、ドメインによる Asana の使用に関連するメタデータを使用して、機械学習モデルをトレーニングしてください。モデルと機能に応じて、これらの機械学習モデルは、お客様のドメインと他の Asana ドメインの両方で AI 機能を提供します。

        ドメインで AI パートナーが提供する機能を有効にすると、当社はサードパーティの LLM サービスプロバイダーを活用します。当社のサードパーティの LLM サービスプロバイダーは、モデルのトレーニングにお客様データを使用しないでください。

        Asana での AI について詳しくは、Asana の AI 機能と管理者コントロールをご覧ください。

        Asana は、お客様とのコミュニケーション、お客様のコメントや質問への回答、および当社の製品やサービスについて情報提供を行うために、当社のウェブサイトや製品内で働くボットのような AI テクノロジーを使用する場合があります。詳しくは、Asana のトラストセンターにアクセスしてください。

        処理の法的根拠

        Asana がお客様の情報を処理することの法的根拠について詳しくは、その他の重要な情報をご覧ください。

        お客様の情報の開示方法

        詳細については、Asana プライバシーステートメント をご覧ください。

        当社は、当社の製品およびサービスをスムーズに機能させ、当社のビジネスを運営するために、お客様について収集した情報を開示する必要があります。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

        • ユーザーが開示を要求する場合。お客様が当社に要求した場合、当社はお客様の情報をサードパーティに開示する場合があります。これには、Asana の連携を介して Asana を他のツールと接続する場合が含まれます。サービスプロバイダー、下請け業者、サブプロセッサー。当社は、Asana のサービス、ウェブサイト、および機能の提供を支援するために当社に代わって情報を使用するサードパーティに、お客様の情報へのアクセスまたは開示を提供する場合があります。これらのサードパーティは、販売、マーケティング、コンテンツおよび機能の提供、人工知能対応機能、広告、分析、リサーチ、データストレージ、セキュリティ、不正防止、およびその他のサービスを含みますが、これらに限定されません。サブプロセッサーのリストはこちらをご覧ください。法的義務を遵守してください。当社の法執行機関向けデータ提供要請ガイドラインの要件を満たす有効な法的召喚状、要求、またはその他の合法的な手続きを誠実に遵守してください。当社は、次の場合を除き、個人または顧客にこのような要求を通知します。法律または裁判所の命令により禁止されている場合、個人または集団への身体的傷害または死亡のリスクを伴う緊急事態、または未成年者への潜在的な損害などの例外的な状況がある場合。

          詳細については、Asana プライバシーステートメントをご覧ください。

          データの転送、保存、保護方法を説明してください。

          詳しくは、Asana プライバシーステートメントをご覧ください。

          セキュリティを確保してください

          Asana は、従業員の情報を偶発的または違法な破壊、偶発的な損失、改ざん、不正な開示またはアクセスから保護するための技術的および組織的な措置を講じてください。しかし、インターネット上のいかなる送信手段および電子的または物理的な保存手段も、絶対的に安全なものではなく、したがって当社はその情報の安全を保証することはできません。セキュリティ対策は常に更新および改善されています。セキュリティ対策に関する最新情報は、信頼性に関するトラストページでご確認ください。

          ストレージ

          を使用してください。

          Asana をご利用の場合、ご自身に関する情報の一部は米国内に保管してください。当社の EU データストレージオプションの詳細については、当社の 信頼性 ページをご覧ください。

          EEA、英国、スイス、日本からの個人情報の転送を行う

          当社の製品およびサービスをご利用になると、お客様に関する情報が米国に転送され、Asana のデータ処理の大部分が米国で行われます。また、当社が収集したお客様に関する情報を、お客様の国または管轄区域から国境を越えてサードパーティの処理業者に、世界中の他の国または管轄区域に転送してください。

          Asana は、米国商務省が定める EU-US データプライバシーフレームワークプログラム (EU-US DPF)、EU-US DPF の英国への拡張、およびスイス-US データプライバシーフレームワークプログラム (スイス-US DPF) に準拠してください。Asana は、EU-US DPF に基づき欧州連合から、および EU-US DPF の英国への拡張に基づき英国 (およびジブラルタル) から受け取った個人データの処理に関して、EU-US データプライバシーフレームワーク原則 (EU-US DPF 原則) を遵守していることを米国商務省から認定されています。Asana はスイス-US DPF に基づきスイスから受け取った個人データの処理に関して、スイス-US データプライバシーフレームワークプログラムの原則 (スイス-US DPF 原則) を遵守していることを米国商務省から認定されています。

          データを保持する

          当社はお客様の情報を、本プライバシーステートメントで説明されている目的を果たすために必要な期間、当社の製品およびサービスをお客様に利用可能にするために必要な期間、またはお客様の指示に従って保持します。ただし、より長い保持期間が法律で要求または許可されている場合を除きます。

          詳細については、Asana プライバシーステートメントを参照してください。

          ノート iconノート

          仕事の管理方法を改善したいとお考えですか。無料の Asana トライアルを始めましょう。無料で試す

           

Note iconノート

この記事は AI によって翻訳されています。

翻訳に関するフィードバックを送る。

関連記事

読み込み中
ServiceNow と Asana を使用してください。