Loading
PLATFORM
MOGELIJKHEDEN
ASANA AI
ALLE ABONNEMENTEN
Type bedrijf
Teams
Sectoren
Use cases
LEREN
ONDERSTEUNING
DIENSTEN
Helpcentrum
search-icon

Onderwerpen

ServiceNow & Asana

In dit artikel

Beschikbaar op Asana Advanced-, Enterprise- en Enterprise+ -niveaus, evenals legacy tiers Business en Legacy Enterprise.

Ga naar onze prijzen-pagina voor meer informatie.

De native ServiceNow Spoke-Integratie is verouderd en wordt niet langer actief ondersteund door Asana. De verouderde installatiestappen in dit artikel worden uitsluitend ter historische referentie bewaard. Bekijk hieronder de ondersteunde opties voordat u beslist hoe u ServiceNow met Asana gaat verbinden.

De integratie tussen ServiceNow en Asana helpt IT-, operations- en servicemanagementteams om hun werk op beide platforms te coördineren. Hoewel de oorspronkelijke ServiceNow Spoke niet langer wordt ondersteund, zijn er twee manieren om deze tools met elkaar te verbinden.

Opmerking iconOpmerking

De Integratie tussen ServiceNow en Asana is compatibel met de DC- en Vancouver-versies. Meer informatie vind je hier.

Ondersteunde manieren om ServiceNow en Asana te verbinden

Integratie via Unito

Asana raadt de door Unito aangedreven ServiceNow-integratie aan voor Teams die een onderhouden, ondersteunde koppeling tussen ServiceNow en Asana willen. Deze Integratie is gebouwd en wordt ondersteund door Unito en vereist een betaald Unito-abonnement.

Voor meer informatie en om met de installatie te beginnen, gaat u naar de ServiceNow-Integratiepagina in de App-directory van Asana.

Aangepaste API-integratie

Organisaties die liever hun eigen verbinding bouwen, kunnen de Asana API gebruiken om een aangepaste Integratie tussen ServiceNow en Asana te maken. Voor deze aanpak zijn technische middelen, uw eigen hostinginfrastructuur en doorlopend onderhoud door uw Team nodig.

Een aangepaste API-integratie is het meest geschikt voor organisaties met gevestigde interne integratiepraktijken en duidelijke Verantwoordelijkheid voor ondersteuning op de lange termijn.

Vereisten voor het installeren van de ServiceNow-Integratie

De ServiceNow-integratie vereist een Asana Advanced-account of legacy-niveau Business dat toegang biedt tot alle projecten die in de Asana-acties moeten worden gebruikt. Alle aanvragen aan Asana zullen in de context van dit account worden gedaan.

Stappen om de ServiceNow-Integratie te installeren

  1. Zoek en installeer in ServiceNow de Asana Spoke vanuit de ServiceNow-winkel.
  2. Maak in Asana een nieuwe OAuth-Applicatie door de onderstaande stappen te volgen. Meer gedetailleerde stappen kunnen hier gevonden worden.
  • Maak een nieuwe OAuth-Applicatie door op je profielfoto te klikken en vervolgens naar Mijn instellingen, Apps, Ontwikkelaars-apps beheren te gaan.
  • Geef een App-naam op (bijv. ServiceNow) en ga akkoord met de API Algemene voorwaarden.
  • Klik op App maken en noteer de klant-ID, het klantgeheim en de omleidings-URL's die zijn ingevoerd.
  • Voeg de omleidingslink van je ServiceNow-instantie toe aan het veld Omleidings-URL's in de volgende indeling: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do en klik op Toevoegen
  1. In ServiceNow navigeer je naar System OAuth, Applicatie registreren
  • Zoek het record van de Asana OAuth-provider en open het.
  • Vervang {instance-name-here} in het veld Autorisatie-URL met de naam van je ServiceNow-instantie.
  • In het veld Klant-ID vervang je {asana-application-client-id-here} met de klant-ID van je Asana-App, gemaakt in stap 2.
  • In het veld Klantgeheim vervang je {asana-application-client-secret-here} door het klantgeheim van je Asana-App, dat ook eerder in stap 2 is gemaakt.
  1. Ga binnen ServiceNow naar System Web Services, Outbound, Rest Message
  • Zoek het Asana-record en open het
  • Klik op de link OAuth-token ophalen om tokens succesvol te ontvangen

Externe systeemaansluiting

Opmerking iconOpmerking

Vereiste Integratiecomponenten: webservices

Stappen om een speciale Integratiegebruiker aan te maken (Beheerder van de Integratie)

Wijs de rol x_asana_asana.asana_integration_admin toe aan de gebruiker. Zorg ervoor dat de gebruiker ook de volgende drie systeemrollen heeft:

  • flow_designer: de gebruiker moet flows kunnen maken en bewerken om Asana-acties te gebruiken
  • web_service_admin: de gebruiker moet in staat zijn om het uitgaande Asana REST-bericht voor integraties te openen om Tokens te ontvangen
  • oauth_admin: de gebruiker moet in staat zijn om Inloggegevens en links toe te voegen aan de Asana OAuth-provider en te klikken op de knop Get OAuth-token in de uitgaande integraties van Asana REST

Stappen voor reguliere gebruikers:

De Asana-integratiebeheerder moet instellen Run as: System User in de eigenschappen van de Flow/subflow als deze moet worden uitgevoerd voor reguliere gebruikers zonder toegang tot de OAuth-referentietabel.

Als de Flow/subflow moet worden uitgevoerd in de context van de huidige reguliere gebruiker:

  1. Een ServiceNow-beheerder moet naar Tabellen /OAuth-Inloggegevens/ Controles navigeren en Beveiligingsregels (ACL's) inschakelen.
  2. Maak een rol die leestoegang biedt tot de tabel Inloggegevens voor OAuth.
  3. De Asana-integratiebeheerder moet vervolgens Run with role(s) instellen: je gemaakte rol met leestoegang tot de tabel OAuth-Inloggegevens in Flow Properties.

Testen van de configuratie

  1. Om de verbinding te verifiëren en een succesvolle configuratie te garanderen, kan de Asana-integratiegebruiker een substroom maken in de Flow Designer.
  2. Voeg de actie Takengegevens ophalen uit de Asana-applicatie toe en voer een geldige Asana-taak-ID in.
  3. Klik op Voltooien en testen.
  4. Klik in het modale venster op Test uitvoeren.
  5. Klik na de testuitvoering op Je test is voltooid. Bekijk de Details van de uitvoering van de substroom.

Subflow uitvoeringsdetails moet de stap Taakgegevens ophalen bevatten. Output Data van de stap Taakgegevens ophalen moet de juiste Naam en Beschrijving van de Taak teruggeven. Status moet gelijk zijn aan 200 en Foutmelding moet leeg zijn.

Ondersteunde acties

supported actions

Als het eenmaal is geïnstalleerd, kan je de ondersteunde acties vinden door in de Flow Bouwer te zoeken naar Asana. Je kunt dan kiezen uit een lijst van standaardacties.

De volgende Asana-acties zullen beschikbaar zijn voor gebruik in de FlowBuilder:

Taken:

  • Taak maken
  • Taak bijwerken
  • Taakgegevens opvragen
  • Taak dupliceren

Projecten:

  • Project dupliceren (gebaseerd op project-id)
  • Projectgegevens opvragen
Opmerking iconOpmerking

Je kunt geen project_template_id gebruiken om projecten te dupliceren.

Goedkeuringen:

  • Goedkeuring maken
  • Goedkeuring verwijderen
  • Goedkeuring bijwerken

Bijlagen:

  • Bijlage aan taak of goedkeuring toevoegen
  • Bijlagen ophalen uit taak of goedkeuring

Use cases

Vanwege de flexibiliteit van het ServiceNow-platform is dit geen volledige lijst, maar een weergave van enkele veel voorkomende use cases:

Automatisch werk toewijzen wanneer zich een incident voordoet

IT-servicebeheerteams die ServiceNow gebruiken voor het automatiseren van incidentbeheer, kunnen een flow maken die een Taak in Asana activeert voor klantgerichte teams wanneer zich incidenten met een bepaald ernstniveau voordoen. Dus als IT een ernstig prestatieprobleem in ServiceNow registreert, activeert het automatisch een Asana-taak voor marketing om het klantsentiment te monitoren en reactieve communicatie voor te bereiden.

Escaleer aanvragen die werk buiten ServiceNow vereisen

Interne serviceteams die ServiceNow gebruiken om tickets van werknemers bij te houden en te beheren, krijgen vaak aanvragen die acties buiten ServiceNow vereisen, zoals het vervullen van hardware-aanvragen of het beheren van een werkplaatsaanvraag.

Privacy

Welke gegevens worden verzameld?

Raadpleeg de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

Asana verwerkt gegevens die we rechtstreeks van u ontvangen, die automatisch worden verzameld wanneer u Asana gebruikt of één van onze websites bezoekt, en die Asana van derden verkrijgt. Hieronder valt informatie die Asana nodig heeft om een account voor u aan te maken en om uw mogelijkheid om in en uit te loggen bij Asana te beheren, waaronder, maar niet beperkt tot:

  • Identificatiemiddelen
  • Wachtwoord
  • Factureringsinformatie enz.

Informatie die je ons verstrekt door middel van je gebruik van Asana, waaronder, maar niet beperkt tot:

  • Informatie die u verstrekt in Taken, projecten enz.
  • tijdstempels
  • alle andere informatie die u verkiest te verstrekken tijdens het gebruik van Asana en die u identificeert of redelijkerwijs aan u kan worden gekoppeld.

Informatie die automatisch wordt verwerkt wanneer je onze websites bezoekt of onze mobiele of Desktop-app gebruikt, waaronder, maar niet beperkt tot:

  • Metagegevens en afgeleide informatie met betrekking tot uw gebruik van Asana, onze websites en Integraties van derden, om de manier waarop u in Asana werkt beter te begrijpen. We kunnen de acties registreren die u uitvoert wanneer u Asana gebruikt, waaronder, maar niet beperkt tot, het aantal Asana-werkruimten waarin u werkt, het aantal Taken dat aan u is toegewezen, welke Taken of andere functies u bekijkt, wanneer u een Taak of reactie verwijdert, de functies en ingebedde Inhoud waarmee u interactie hebt, de soorten bestanden die u verzendt en welke Integraties van derden u eventueel gebruikt.
  • Internetnetwerkactiviteit, cookies en gelijkaardige bijhoud-technologieën
  • Apparaatinformatie en -activiteit wanneer je Asana via een mobiel apparaat gebruikt, waaronder het type apparaat dat je gebruikt, apparaat-ID's, de versie van het besturingssysteem en informatie over het mobiele netwerk, om ervoor te zorgen dat we je de juiste versie van onze Applicatie aanbieden.
  • Afgeleide geolocatie-informatie van het apparaat, waaronder de geschatte geografische locatie die wordt afgeleid uit een IP-adres, enz.

Informatie die Asana uit andere bronnen ontvangt

Soms ontvangt Asana uw informatie van derden (andere personen, marketingdiensten, Integraties van derden), waaronder, maar niet beperkt tot:

  • Informatie die wordt verwerkt via Integraties van derden die u met Asana hebt ingesteld. Een Integratie van een derde partij kan ons bijvoorbeeld toegang geven tot informatie die bij die derde partij is opgeslagen en die Asana zal verwerken om de Integratie mogelijk te maken.

ServiceNow-integratie

  • De Integratie verzamelt geen ServiceNow-gebruikersgegevens uit de instantie, behalve de naam van de ServiceNow-instantie die we gebruiken voor logboeken om technische ondersteuning en probleemoplossing te bieden.
  • De Integratie verwerkt gegevens die u invoert als invoerparameters voor acties ('Taak maken', 'Taak bijwerken', enz.) en gegevens die worden opgehaald uit de Asana API, bijvoorbeeld taak-, bijlage- en projectgegevens.
  • Gegevens die voor logboeken worden verwerkt, kunnen bijvoorbeeld 'servicenow_instance_name', het type Asana-actie en ID's van gemaakte/bijgewerkte Asana-taken, -projecten, -bijlagen enz. bevatten. Bekijk voorbeeld-use cases.

Raadpleeg de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

Hoe worden de gegevens gebruikt?

Raadpleeg de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

Asana gebruikt je gegevens om onze producten en diensten te beheren, met je te communiceren, transacties te verwerken wanneer je van Asana-abonnement wisselt, voor beveiliging en fraudepreventie, en om te voldoen aan de wet. In het bijzonder kunnen we je gegevens verwerken om:
Diensten aan je te verlenen en ons Bedrijf te runnen, wat onder andere, maar niet uitsluitend, het volgende kan omvatten:

  • Onze producten en diensten, waaronder onze AI-functies, te onderhouden, aan te bieden en te verbeteren
  • Artikelen uit het Asana-helpcentrum voor te stellen die mogelijk relevant voor u zijn
  • Ons te helpen de interesses en behoeften van gebruikers beter te begrijpen en Asana voor u aan te passen
  • Te analyseren en te onderzoeken hoe u met onze websites en Applicaties omgaat
  • Gegevens lokaal op je apparaat op te slaan om ons product efficiënter te laten werken.

Daarnaast gebruiken we informatie over je gebruik van Asana, accountgegevens (waaronder mogelijk je e-mailadres en naam) en informatie over Integraties van derden om:

  • Rapportage te vergemakkelijken en de prestaties van het Asana-platform of de functies die In Asana beschikbaar zijn te analyseren
  • Webinars of openbare presentaties aan te bieden
  • Asana te demonstreren of u toegang te verlenen tot een Asana-demo-instantie
  • Uw informatie te verwerken in overeenstemming met uw instructies
  • Beheer van je account op verschillende apparaten mogelijk te maken Als u zich wilt afmelden voor de mogelijkheid van Google om u op deze manier op verschillende apparaten te volgen, kunt u de Google Analytics Opt-out Browser-invoegtoepassing installeren door hier te klikken.
  • Je ondersteuning bieden en je feedback ontvangen
  • Op je verzoeken om informatie reageren
  • Helpen bij het vaststellen en oplossen van problemen met je account en je vragen beantwoorden
  • Supportverzoeken afhandelen
  • U rapporten over het gebruik verstrekken
  • Uw mening peilen via enquêtes, onderzoekstudies en vragenlijsten

Gecombineerde informatie

Tenzij de wet dit anders verbiedt, kunnen we de informatie die we verzamelen via uw gebruik van onze producten en diensten combineren met informatie die we uit andere bronnen ontvangen, zowel online als offline, en die gecombineerde informatie gebruiken zoals hierboven beschreven.

Geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens

We kunnen informatie over uw gebruik van Asana (bijvoorbeeld hoeveel Taken of projecten u hebt gemaakt) aggregeren en/of anonimiseren, zodat dergelijke informatie niet langer aan u of uw apparaat kan worden gekoppeld. We kunnen dergelijke geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens voor elk doel gebruiken, waaronder, maar niet beperkt tot, onderzoeks- en marketingdoeleinden, en we kunnen dergelijke gegevens ook verstrekken aan derde partijen, waaronder adverteerders, promotiepartners, sponsors, evenementorganisatoren en/of anderen.

Kunstmatige intelligentie en machine learning

Sommige functies in Asana worden aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning. Beheerders en Superbeheerders kunnen de AI-voorkeuren voor je domein op elk moment aanpassen via de Beheerdersconsole.

Wanneer functies aangedreven door Asana AI zijn ingeschakeld in je domein, gebruiken we metagegevens over het gebruik van Asana door je domein om machine learning-modellen te trainen. Afhankelijk van het model en de functie, worden functies aangedreven door deze machine learning-modellen, zowel in je domein als in andere Asana-domeinen.

Wanneer functies die worden aangedreven door AI-partners in je domein zijn ingeschakeld, maken we gebruik van externe LLM-dienstverleners. Onze externe LLM-dienstverleners gebruiken geen klantgegevens om hun modellen te trainen.

Voor meer informatie over AI in Asana kun je Asana AI-functies en besturing beheerder raadplegen.

Asana kan AI-technologieën, waaronder bots, op onze websites en in ons product gebruiken om met u te communiceren, op uw opmerkingen en vragen te reageren en informatie over onze producten en diensten te verstrekken. Ga voor meer informatie naar het vertrouwenscentrum van Asana.

Rechtsgrondslagen voor verwerking

Ga voor meer informatie over de rechtsgrondslagen waarop Asana zich baseert om uw gegevens te verwerken naar Overige belangrijke informatie.

Hoe we uw gegevens bekendmaken

Raadpleeg de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

We moeten de informatie die we over u verzamelen bekendmaken om ervoor te zorgen dat onze producten en diensten soepel functioneren en om ons Bedrijf te runnen. Dit kan onder andere, maar niet uitsluitend, om de volgende redenen gebeuren:

  • Omdat jij ons vraagt om de informatie openbaar te maken. We kunnen uw gegevens aan derden verstrekken als u ons daarom verzoekt. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer u Asana met andere tools verbindt via onze beschikbare Integraties.
  • Dienstverleners, onderaannemers en Subverwerkers. We kunnen toegang verlenen tot uw gegevens verstrekken aan geselecteerde derde partijen die de gegevens namens ons gebruiken om te helpen bij het leveren van de diensten, de website en de functies van Asana. Deze derde partijen bieden ons een verscheidenheid aan diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, verkoop, marketing, levering van Inhoud en functies, kunstmatige intelligentie-functionaliteit, advertenties, analyses, onderzoek, gegevensopslag, beveiliging, fraudepreventie en andere diensten. U kunt hier een lijst met onze Subverwerkers vinden.
  • Naleving van wettelijke verplichtingen. Om te goeder trouw te voldoen aan een geldige gerechtelijke dagvaarding, een verzoek of een andere wettige procedure die voldoet aan de vereisten van onze Richtlijnen wetshandhaving. We zullen personen of klanten op de hoogte stellen van een dergelijk verzoek, tenzij: de wet of een rechterlijk bevel ons dit verbiedt; of er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden, zoals een noodgeval met het risico op lichamelijk letsel of overlijden voor een persoon of groep van personen of mogelijk letsel voor minderjarigen.

Lees de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

Op welke manier worden de gegevens overgedragen, opgeslagen en beveiligd?

Lees de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

Beveiliging

Asana neemt technische en organisatorische maatregelen om uw informatie te beschermen tegen onbedoelde of onwettige vernietiging of tegen onbedoeld verlies, wijziging, ongeautoriseerde openbaarmaking of ongeautoriseerde toegang. Geen enkele methode voor verzending via internet en geen enkele vorm van elektronische of fysieke opslag is echter absoluut veilig, dus we kunnen de beveiliging van die informatie niet garanderen of waarborgen. We werken onze beveiligingsmaatregelen voortdurend bij en verbeteren ze, en je kunt actuele informatie over onze beveiligingspraktijken lezen op onze vertrouwenspagina.

Opslag

Wanneer u Asana gebruikt, wordt bepaalde informatie over u opgeslagen in de Verenigde Staten. Ga naar onze vertrouwenspagina voor meer informatie over onze opties voor gegevensopslag in de EU.

Overdracht van je informatie buiten de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Japan

Wanneer u onze producten en diensten gebruikt, wordt informatie over u overgedragen naar de Verenigde Staten, waar het grootste deel van de Gegevensverwerking van Asana plaatsvindt. We kunnen de informatie die we over u verzamelen ook overdragen aan externe verwerkers over de grenzen heen, van uw land of rechtsgebied naar andere landen of rechtsgebieden over de hele wereld.

Asana houdt zich aan het EU-VS-privacyraamwerkprogramma (EU-VS-DPR), de Britse uitbreiding van het EU-VS-DPR en het Zwitsers-VS-privacyraamwerkprogramma (Zwitsers-VS-DPR) zoals uiteengezet door het Amerikaanse ministerie van Handel. Asana is door het Amerikaanse ministerie van Handel gecertificeerd voor het naleven van de beginselen van het EU-VS-Privacyraamwerk (EU-VS-DPF-beginselen) met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens die worden ontvangen uit de Europese Unie op basis van het EU-VS-DPF en uit het Verenigd Koninkrijk (en Gibraltar) op basis van de Britse uitbreiding van het EU-VS-DPF. Asana is door het Amerikaanse ministerie van Economische Zaken gecertificeerd voor het naleven van de beginselen van het Zwitserland-VS-privacyschild-raamwerk (Zwitserland-VS-DPF-beginselen) met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens die uit Zwitserland worden ontvangen op basis van het Zwitserland-VS-DPF.

Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw gegevens gedurende de periode die nodig is om de in deze Privacyverklaring beschreven doeleinden te verwezenlijken, om onze producten en diensten aan u ter beschikking te stellen, of zoals door u opgedragen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

Lees de Asana Privacyverklaring voor meer informatie.

Opmerking iconOpmerking

Op zoek naar een betere manier om je werk te beheren? Ga aan de slag met een gratis Asana-proefperiode. Probeer het gratis

 

Note iconOpmerking

Dit artikel is vertaald met AI.

Feedback over de vertaling versturen.

Gerelateerde artikelen

Wordt geladen
ServiceNow en Asana integreren | Asana-helpcentrum