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Verfolgen Sie Fehler.

In diesem Artikel

– Verwenden Sie kürzere Wörter, wenn möglich.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein effektives Projekt zur Fehlerverfolgung in Asana einrichten. Verwenden Sie Vorlagen, importieren Sie Daten und passen Sie Ihre Einstellungen an, um Softwarefehler effizient zu verwalten.

Erstellen Sie ein Projekt zur Fehlerverfolgung in Asana

Erstellen Sie ein Projekt zur Fehlerverfolgung auf verschiedene Arten. Beginnen Sie schnell mit den folgenden Möglichkeiten –

  • Beginnen Sie mit der Vorlage zur Fehlerverfolgung von Asana und passen Sie diese an die Anforderungen Ihres Teams an. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorlage verwenden, um zu beginnen. Verwenden Sie den CSV-Import von Asana, um eine vorhandene Tabelle zu importieren und Ihr Projekt zur Fehlerverfolgung zu erstellen, wenn Sie derzeit Fehler in einer Tabelle verfolgen. Verfolgen Sie Fehler in bestimmten Funktionen, Produkten oder Seiten, indem Sie separate Projekte für jede einzelne Kategorie erstellen, damit die Fehler immer an der richtigen Stelle eingereicht werden.

    Verfolgen Sie Fehler einheitlich und erkennen Sie Trends mit benutzerdefinierten Feldern schneller.

    Wenn Sie unsere Vorlage zur Fehlerverfolgung verwenden, sehen Sie bereits, dass das Projekt einige benutzerdefinierte Felder enthält. Sie können diese jedoch ändern oder weitere hinzufügen. Klicken Sie dazu einfach oben in Ihrem Projekt auf die Schaltfläche Anpassen und dann auf + Feld hinzufügen.

    Verfolgen Sie wichtige Details zu jeder Aufgabe und filtern und sortieren Sie Ihr Projekt wie Tabellenspalten. Verwenden Sie Felder wie Quelle und Priorität, um Ihrem Team zu helfen, Feedback zu verstehen und Maßnahmen einzuleiten. Erfahren Sie hier mehr über benutzerdefinierte Felder.

    Um Fehler mit hoher Priorität schnell zu erkennen, sortieren Sie Ihr Projekt nach benutzerdefinierten Feldern. Dann können Sie Teamkollegen zur Behebung zuweisen.

    Erfassen Sie wichtige Details schneller mit Formulare

    Fehlerberichte sind wichtig, um Probleme zu beheben und mehr über die Bedürfnisse von Kunden zu erfahren – aber das ist nicht möglich, wenn Fehler auf unterschiedliche Weise oder an verschiedenen Orten verfolgt werden. Erstellen Sie stattdessen ein Formular zur Fehlerverfolgung von Fehlern, das direkt mit Ihrem Projekt verknüpft ist. Stellen Sie sicher, dass Fehlerinformationen einheitlich erfasst werden, damit Ihr Team über alle Details verfügt, um sie zu beheben.

    Um Ihre Fehlerverfolgung mit Formularen wirklich zu optimieren, verwenden Sie Formularverzweigungen, um die bereitgestellten Details mit den benutzerdefinierten Feldwerten in Ihrem Projekt zu verbinden.

    Frame 630811.pngRegeln hinzu, die den entsprechenden Teamkollegen automatisch Aufgaben zur Fehlerübermittlung zuweisen, damit Fehler effizient priorisiert werden.

    Erleichtern Sie Kunden die Meldung von Fehlern mit Ihrem Formular.

    Formulare können von jedermann eingereicht werden – auch wenn die Person Asana nicht verwendet – indem Sie den Formularlink teilen. Vermeiden Sie, dass Ihre Kundenservice-Teams sich auf E-Mails verlassen müssen. Geben Sie Kunden ein sicheres Gefühl, dass ihre Stimme zählt, ohne dass Ihr Team mit einem unübersichtlichen Posteingang zu kämpfen hat. Wenn Sie die Formularfreigabe deaktivieren möchten, können Sie dies ebenfalls tun.

    Formularzugriff ändern.gif

    Wenn ein Screenshot des Fehlers vorhanden ist, können Teams, die die Fehleraufgabe überprüfen, die Funktion Korrekturhinweise verwenden, um Kommentare direkt zum Bild hinzuzufügen, sodass Probleme im Kontext gemeldet werden. Korrekturhinweise werden zu Unteraufgaben, die auch relevanten Beteiligten zugewiesen werden können. Stellen Sie sicher, dass Fehlerberichte in Gesprächen und E-Mails umsetzbar sind. Wenn Sie viele Fehlermeldungen per Chat oder E-Mail erhalten, können Sie jederzeit den Link zu Ihrem Formular senden. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Integrationen zu verwenden, um sie schnell in umsetzbare Aufgaben zu verwandeln. Wenn Sie einen Fehlerbericht per E-Mail erhalten haben, verwenden Sie die Asana-Add-ons für Gmail, Outlook oder andere E-Mail-Clients. Probieren Sie für Fehler, die per Chat gemeldet werden, die Asana für Slack-Integration aus. Organisieren Sie Fehlermeldungen auch langfristig.

    Stellen Sie sicher, dass eingehende Fehlerberichte regelmäßig gesichtet und ausgewertet werden, indem Sie für jede Formularübermittlung eine Standardverantwortliche Person auswählen. Andernfalls weisen Sie einem Teammitglied eine wiederkehrende Aufgabe zu, um es daran zu erinnern, regelmäßig Fehler zu überprüfen.

    Wenn während der Auswertung festgestellt wird, dass der gleiche Fehler bereits gemeldet wurde, können Sie die Aufgaben zusammenführen, um doppelte Nachverfolgung zu vermeiden.

    Halten Sie SLAs mit Fälligkeitsdaten ein.

    Nicht jedes Feedback erfordert sofortiges Handeln, aber falls doch, weisen Sie die Aufgabe dem entsprechenden Teammitglied zu und geben Sie ein Fälligkeitsdatum an. Die Aufgabe verfügt bereits über den notwendigen Kontext für die verantwortliche Person, sodass die Erwartungen von Anfang an klar sind.

    Sparen Sie Teams viel Zeit, indem Sie keine langen Diskussionen führen müssen. Die Kunden sind wiederum zufriedener, weil Probleme schneller gelöst werden. Vergessen Sie nicht, die Zeiterfassung zu verwenden, um noch mehr Analytik für Ihre SLAs zu erhalten.

    Verwenden Sie Ressourcen zur Fehlerverfolgung

    Erfahren Sie mehr über die Nachverfolgung von Fehlern in unserem Blog, Oder sehen Sie, wie Quora seine Bug-Tracking-Prozesse mit Asana optimiert. Starten Sie mit der Asana-Projektvorlage zur Fehlerverfolgung – hier.

Note iconHinweis

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.

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