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Suivre les bugs

Dans cet article

– Préparez-vous à découvrir comment

Suivez les étapes de cet article pour configurer un projet de suivi des bugs efficace sur Asana. Utilisez des modèles, importez des données et personnalisez votre configuration pour gérer efficacement les bugs logiciels.

Créez un projet de suivi des bugs sur Asana

Créez un projet de suivi des bugs de plusieurs manières. Voici quelques conseils pour démarrer rapidement – Commencez avec le modèle de suivi des bugs d’Asana et personnalisez-le selon les besoins de votre équipe. Cliquez sur Utiliser le modèle sur la page suivante pour commencer. Si vous suivez actuellement les bugs dans une feuille de calcul, utilisez l'importateur CSV d'Asana pour importer une feuille de calcul existante et créer votre projet de suivi des bugs.

Suivez les bugs relatifs à des fonctionnalités, produits ou pages spécifiques en créant un projet pour chaque élément afin que les bugs soient toujours répertoriés au bon endroit.

Suivez les bugs de manière uniforme et identifiez facilement les tendances avec des champs personnalisés. Si vous avez utilisé notre modèle de suivi des bugs, vous savez déjà que le projet contient des champs personnalisés, mais vous pouvez les modifier ou en ajouter d’autres. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton Personnaliser en haut de votre projet, puis sur + Ajouter un champ.

Utilisez les champs personnalisés pour suivre les informations clés de chaque tâche, puis filtrez et triez votre projet, comme vous le feriez avec les colonnes d’une feuille de calcul. Utilisez des champs tels que la source et la priorité pour aider votre équipe à analyser les données et à s’assurer que des mesures concrètes sont prises. En savoir plus sur les champs personnalisés – ici.

Pour identifier rapidement les bugs prioritaires, triez votre projet par champs personnalisés. Vous pourrez alors facilement attribuer des tâches à vos collègues pour qu’ils les corrigent.

Recueillez les informations clés plus rapidement avec des formulaires

Le suivi des bugs est essentiel pour résoudre les problèmes et en apprendre davantage sur les besoins de vos clients. Ceci devient toutefois compliqué si le suivi n’est pas homogène et centralisé. Créez plutôt un formulaire de suivi des bugs directement lié à votre projet. Avec ce formulaire, vous êtes sûr de répertorier les bugs de manière uniforme et vos équipes disposent de tous les détails pour prendre les mesures nécessaires. Pour simplifier le suivi des bugs avec des formulaires, utilisez l’arborescence des formulaires afin de relier les informations fournies aux valeurs des champs personnalisés de votre projet.

Cadre 630811.png

Suivez ces instructions pour créer un formulaire. Ajoutez des règles à votre projet pour attribuer automatiquement des tâches de soumission de bugs aux collègues concernés, afin que les bugs soient hiérarchisés efficacement.

Simplifiez le signalement des bugs par les clients avec votre formulaire

Soumettez des formulaires à tous – même à des personnes n’utilisant pas Asana – en partageant le lien vers le formulaire avec eux. Vos équipes en contact avec les clients n’auront pas à dépendre des e-mails et les clients auront le sentiment d’être entendus, sans que votre équipe ne soit confrontée à une boîte de réception incontrôlable. Si vous préférez désactiver le partage de formulaires, vous pouvez également le faire.

Modifier l'accès aux formulaires.gif

Si une capture d’écran du bug est incluse, les équipes qui examinent la tâche concernée peuvent utiliser la fonctionnalité de révision pour ajouter directement des commentaires à l’image, afin que les problèmes soient décrits dans leur contexte. Les commentaires ajoutés lors de la révision se transforment en sous-tâches qui peuvent également être attribuées aux parties prenantes concernées. Assurez-vous que les rapports de bogues dans les discussions et les e-mails sont exploitables. Si de nombreux bugs sont signalés par messagerie instantanée ou e-mail, envoyez un lien vers votre formulaire, mais aussi utilisez nos intégrations qui transforment les discussions en tâches. Si vous avez reçu un rapport de bug par e-mail, utilisez les extensions Asana pour Gmail, Outlook ou un autre client de messagerie. Pour les bugs signalés par chat, essayez l’intégration Asana pour Slack. Conservez vos rapports de bugs organisés au fil du temps

Pour vous assurer que les rapports de bogues entrants sont triés et évalués régulièrement, choisissez un responsable par défaut pour chaque envoi de formulaire. Sinon, attribuez à un membre de l’équipe une tâche récurrente pour lui rappeler de trier régulièrement les tâches de soumission de bugs.

Au cours du tri, si le même bug a déjà été signalé, fusionnez les tâches pour éviter un suivi en double.

Respectez les SLA avec des échéances

Tous les retours ne nécessitent pas une action immédiate, mais si c’est le cas, attribuez la tâche au membre de l’équipe concerné et donnez-lui une échéance. Cette tâche comprendra déjà tout le contexte nécessaire pour le responsable, et les attentes seront claires pour tout le monde.

Cela permet aux équipes de gagner un temps considérable. Plus besoin de faire des allers-retours pour comprendre la situation, les problèmes sont résolus plus rapidement et les clients en sont d’autant plus satisfaits. N’oubliez pas d’utiliser le suivi du temps pour obtenir davantage d’indicateurs et renseigner vos SLA.

Suivez les bugs – ressources

En savoir plus sur le suivi des bugs sur notre blog, ou découvrez comment Quora rationalise son processus de suivi des bugs avec Asana. Commencez avec le modèle de projet de suivi des bugs d’Asana – ici.

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Cet article a été traduit par l’IA.

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