Loading
PLATFORM
KAPABILITAS
ASANA AI
SEMUA PAKET
Jenis Perusahaan
Tim
Industri
Kasus Penggunaan
MEMPELAJARI
DUKUNGAN
LAYANAN
Pusat Bantuan
search-icon

Topik

Bagaimana saya mendapatkan dukungan dari Asana?

Dalam Artikel Ini

Pusat Bantuan Asana menyediakan sumber daya edukasi untuk membantu Anda mempelajari cara menggunakan Asana, serta sarana untuk mendapatkan bantuan dari tim dukungan kami.

Basis pengetahuan kami menyediakan akses ke berbagai topik dukungan dan Pertanyaan Umum. Opsi ini memungkinkan Anda menemukan solusi cepat dan efisien yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Jika masih membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi anggota Tim Dukungan Asana melalui Chatbot Dukungan Asana, yang terletak di sudut kanan bawah halaman beranda Pusat Bantuan.

Pelajari selengkapnya tentang kedua opsi tersebut di bawah ini. 

Pusat Bantuan Asana

Temukan jawaban atas pertanyaan Anda dengan cepat

Pusat Bantuan Asana adalah sumber daya komprehensif Anda untuk mendapatkan informasi terbaru tentang penggunaan Asana. Pusat Bantuan Asana menawarkan artikel, tutorial, praktik terbaik, dan kiat bermanfaat yang ringkas dan mudah dinavigasi. Baik Anda membutuhkan panduan tentang fitur dasar maupun Integrasi tingkat lanjut, Pusat Bantuan adalah basis pengetahuan andalan Anda dan merupakan sumber daya pertama yang sangat baik untuk pertanyaan mendesak atau solusi cepat.

Fitur utama

  • Artikel yang dapat dibaca sekilas dengan visual dan kiat. Pahami segala hal dengan cepat, mulai dari hal-hal dasar hingga fitur paling kompleks.
  • Panduan dan instruksi mendalam. Temukan penjelasan mendetail dan panduan langkah demi langkah tentang fitur Asana.
  • Tingkatkan kemahiran dan produktivitas. Temukan wawasan untuk menyiapkan proyek, memberikan pekerjaan, melacak progres, dan berkolaborasi dengan Anggota Tim.
  • Jelajahi fitur dan Integrasi tingkat lanjut untuk membuka potensi penuh Asana.

Hubungi Dukungan Asana

Minta bantuan dari agen melalui kasus dukungan

Anda dapat menghubungi Tim Dukungan Asana melalui chatbot Dukungan Asana kami, yang dapat ditemukan di kanan bawah halaman beranda Pusat Bantuan. Dengan metode ini, kami dapat mengumpulkan informasi lebih lanjut tentang masalah Anda dan secara efektif mengalihkan tiket Anda ke Tim yang paling mampu membantu Anda.

Membuat kasus dukungan melalui chatbot Dukungan Asana

  • Kunjungi halaman beranda Pusat Bantuan.
  • Klik ikon obrolan di sudut kanan bawah untuk membuka chatbot Dukungan Asana.
  • Jelaskan isu Anda secara singkat di jendela obrolan.
  • Jika artikel Pusat Bantuan yang disarankan tidak menyelesaikan masalah Anda, klik Ya saat ditanya, “Apakah Anda menginginkan dukungan untuk pertanyaan ini?” untuk mengirimkan tiket.
  • Masukkan nama depan dan belakang Anda, alamat email, dan detail tambahan apa pun tentang masalah tersebut.
  • Chatbot akan mencoba mengidentifikasi sifat permintaan Anda; Anda dapat menyetujui topik yang dipilih atau menolaknya dan memilih topik dari daftar. Topik umum muncul terlebih dahulu, lalu topik yang lebih spesifik (misalnya, Masuk > Tautan verifikasi kata sandi).
  • Berikan detail relevan lainnya dan lampirkan file, seperti tangkapan layar, jika file tersebut akan berguna.
  • Chatbot akan mengonfirmasikan bahwa permintaan Anda telah diterima. Anda juga akan menerima email di alamat yang Anda berikan. Setelah masuk, Anda dapat melihat kasus yang baru Anda buka di Portal Pelanggan Asana.

Pemecahan Masalah dan Pertanyaan Umum tentang Chatbot Dukungan Asana 

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan chatbot Dukungan Asana, harap ikuti petunjuk dan langkah pemecahan masalah di bawah ini: 

  1. Pastikan Anda menggunakan Chrome, Edge, atau Safari.

  2. Nonaktifkan semua pemblokir iklan atau ekstensi yang mungkin menyebabkan masalah ini.

  3. Gunakan chatbot dari jendela samaran.

  4. Bersihkan cache dan cookie browser Anda

  5. Coba gunakan chatbot dari perangkat perusahaan lain.

  6. Coba gunakan chatbot dari komputer pribadi, tablet, atau ponsel Anda.

Jika masalah berlanjut, tinjau Bagian berikut untuk mendapatkan bantuan tambahan.

Jika chatbot Dukungan Asana tampak kosong

Pengguna yang mengalami masalah ini sering kali menggunakan perangkat yang disediakan oleh perusahaan. Jika Anda membuka chatbot dan melihat layar obrolan kosong, silakan coba langkah-langkah berikut dan bekerja sama dengan Tim TI internal Anda untuk mengatasi masalah perangkat.

 

  • Ekstensi dapat memblokir situs:
    • Tambahkan Pusat Bantuan Asana ke daftar situs yang diizinkan untuk pemblokir iklan Anda atau ekstensi pemblokiran lainnya.
    • Nonaktifkan pemblokir iklan atau ekstensi pemblokiran lainnya.
  • Salin URL Pusat Bantuan dari 'https' hingga '.com', lalu buka pengaturan browser Anda, pilih Privasi dan keamanan, dan tambahkan 'https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620' sebagai situs tepercaya.
  • Hubungi Tim Firewall, Keamanan, atau Jaringan Anda:
    • Minta Tim Anda untuk memasukkan domain ini ke daftar putih: *. salesforce-scrt.com.
    • Minta mereka memeriksa perangkat lunak keamanan yang diinstal pada perangkat perusahaan Anda yang mungkin memblokir chatbot.
    • Minta mereka memverifikasi bahwa perusahaan tidak memfilter lalu lintas jaringan yang terkait dengan chatbot dan situs bantuan.
      • Masalah yang paling umum adalah peristiwa 'sse' diblokir (status = tertunda), yang berarti server tidak mengambil peristiwa obrolan apa pun (pesan, dll.)

Jika chatbot Dukungan Asana gagal membuat kasus atau terjadi kesalahan

  1. Coba buat ulang kasus dukungan. 

  2. Bersihkan cache dan cookie browser Anda.

  3. Mulai ulang browser Anda dan chatbot dukungan Asana.

  4. Coba buat kembali kasus tersebut sekali lagi.

  5. Coba Pembuatan kasus melalui browser lain.

  6. Coba lakukan Pembuatan kasus dalam mode penyamaran.

Bahasa yang digunakan chatbot Dukungan Asana

Chatbot Dukungan Asana dapat berkomunikasi dalam beberapa bahasa. Jika Anda ingin mengubah bahasa selama percakapan, cukup ketik pesan Anda berikutnya dalam bahasa yang Anda pilih, dan chatbot akan mengenalinya dan menanggapi Anda dalam bahasa yang sesuai. Bahasa Inggris adalah bahasa default di awal setiap percakapan.

Daftar bahasa yang didukung chatbot adalah:

Inggris, Mandarin (Tradisional), Korea, Jepang, Indonesia, Jerman, Belanda, Spanyol, Prancis, Italia, Polandia, Portugis, dan Swedia.

Ajukan pertanyaan di Asana Forum

Asana Forum memungkinkan pengguna Asana dan para pakar terhubung, berbagi ide, dan saling membantu untuk mencapai kesuksesan. Untuk memulai, posting topik baru untuk bertanya, membagikan kasus penggunaan, atau memulai diskusi baru.

Dari halaman Beranda Asana Forum:

  1. Klik + Topik Baru di sudut kanan
  2. Tambahkan judul untuk diskusi
  3. Pilih kategori untuk topik Anda
  4. Pilih tag yang mungkin terkait dengan topik Anda. Ini akan membantu orang lain di Asana Forum menemukan dan membalas topik Anda.
  5. Berikan detail atau konteks dalam isi topik
  6. Klik Buat Topik saat Anda siap

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara menghubungi Dukungan Asana?

Anda dapat menghubungi Dukungan Asana melalui chatbot Dukungan Asana, yang terletak di sudut kanan bawah halaman beranda Pusat Bantuan di help.asana.com.

Apa yang harus saya lakukan jika chatbot Dukungan Asana tampak kosong?

Nonaktifkan pemblokir iklan atau ekstensi browser yang mungkin memblokir situs ini, tambahkan Pusat Bantuan ke daftar situs yang diizinkan Anda, atau hubungi Tim TI Anda untuk memasukkan domain *.salesforce-scrt.com ke daftar putih.

Bahasa apa saja yang didukung oleh chatbot Dukungan Asana?

Chatbot mendukung 13 bahasa: Inggris, Mandarin (Tradisional), Korea, Jepang, Indonesia, Jerman, Belanda, Spanyol, Prancis, Italia, Polandia, Portugis, dan Swedia.

Bisakah saya mendapatkan bantuan dari Komunitas Asana alih-alih menghubungi dukungan?

Ya, Anda dapat memposting pertanyaan di Asana Forum, tempat pengguna Asana dan para pakar berkumpul untuk berbagi ide dan saling membantu.

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.

Artikel Terkait

Memuat
Cara menghubungi Dukungan Asana | Pusat Bantuan Asana