Loading
PLATFORM
KAPABILITAS
ASANA AI
SEMUA PAKET
Jenis Perusahaan
Tim
Industri
Kasus Penggunaan
MEMPELAJARI
DUKUNGAN
LAYANAN
Pusat Bantuan
search-icon

Topik

Memecahkan masalah browser dan konektivitas

Dalam Artikel Ini

Jika Anda mengalami salah satu masalah berikut, silakan coba langkah pemecahan masalah yang disarankan. Jika masalah tidak terselesaikan, hubungi Dukungan Asana untuk meminta bantuan.

Masalah peramban dan konektivitas umum

Asana macet di layar pemuatan

load screen

Pesan popup menunjukkan bahwa Anda terputus dari server.

Pesan popup menunjukkan Asana perlu dimuat ulang.

Frasa kesalahan unik

Jika Anda melihat fase kesalahan yang unik, pastikan untuk mencatatnya sehingga Anda dapat mengirimkannya ke tim dukungan kami jika kiat pemecahan masalah di bawah ini tidak menyelesaikan masalah Anda.

Unique phrase

Kiat pemecahan masalah bermanfaat

  • Nonaktifkan ekstensi browser apa pun yang telah Anda aktifkan
  • Perbarui browser Anda ke versi terbaru
  • Kosongkan riwayat/cache/cookie browser Anda
  • Uji masalah ini di salah satu peramban kami yang didukung di bawah ini untuk melihat apakah masalah ini terisolasi hanya pada satu peramban atau di beberapa peramban
  • Periksa kemampuan Anda untuk membuat WebSocket dengan tes Konektivitas Asana
  • Periksa halaman Status Asana untuk melihat status terkini server kami

Jika masih mengalami masalah setelah mencoba langkah - langkah di atas, hubungi tim Dukungan kami. Pastikan untuk menunjukkan dengan tepat langkah mana yang sudah Anda coba sehingga kami bisa membantu Anda dengan lebih baik.

Nonaktifkan ekstensi browser

Untuk menonaktifkan ekstensi browser:

Catatan iconCatatan

Jika Anda menggunakan Chrome, coba gunakan jendela Penyamaran (yang tidak menggunakan ekstensi terinstal Anda) untuk menggunakan Asana.

Perbarui peramban

Asana hanya mendukung versi browser resmi terbaru. Anda mungkin mengalami masalah dengan Asana jika Anda menjalankan versi browser yang sudah usang. Pastikan Anda memiliki pengalaman terbaik dengan Asana dengan memperbarui browser Anda ke versi terbaru.

Untuk memperbarui browser Anda:

Hapus riwayat & cache peramban

Untuk menghapus riwayat Anda:

Catatan iconCatatan

Hapus centang pada kotak Kata Sandi saat menghapus riwayat Anda jika Anda ingin menyimpan kata sandi yang telah Anda simpan di browser Anda.

Browser yang kompatibel

Asana bekerja dengan versi terbaru dari:

Jika Anda menerima pesan browser yang tidak didukung, pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari browser di atas. Selengkapnya tentang browser yang tidak didukung di bawah ini.

Browser yang tidak didukung

Asana tidak berfungsi dengan:

  • Internet Explorer
  • Opera
  • Versi Developer atau Beta dari browser yang didukung

Asana adalah aplikasi web modern yang menggunakan beberapa kemampuan terbaru HTML5, CSS3, dan JavaScript. Peramban berbeda masih menafsirkannya dengan cara berbeda. Perbedaan ini berpotensi menyebabkan bug parah - seperti data tidak disimpan, atau data menjadi rusak dan menimpa data yang baik.

Kami menguji dan mengembangkan daftar browser yang kompatibel dan memblokir akses ke Asana dari browser yang tercantum sebagai tidak kompatibel di atas. Ini untuk melindungi data Anda.

Catatan iconCatatan

Akses browser seluler ke Asana tidak didukung. Sebagai gantinya, Anda harus menggunakan aplikasi seluler Asana untuk menggunakan Asana dari mana saja.

Memperbarui ke TLS 1.2

Di Asana, keamanan merupakan prioritas utama kami. Browser web Anda mungkin menggunakan protokol enkripsi lama, TLS 1.1, yang memiliki kelemahan keamanan. Untuk memastikan standar keamanan tertinggi, kami melakukan peningkatan dan menghentikan protokol enkripsi lama yang sejalan dengan penyedia perangkat lunak lain. Ini berarti bahwa kami tidak lagi mendukung TLS 1.1, dan menyarankan agar Anda memperbarui ke versi 1.2 atau yang lebih baru.

Rincian teknis lebih lanjut dapat ditemukan di situs pengembang kami.

Beberapa versi browser yang lebih lama mendukung TLS 1.1 secara default, tetapi Anda dapat mengaktifkan TLS 1.2 secara manual dengan memperbarui browser Anda ke versi terbarunya. Jika tim TI perusahaan Anda tidak mengizinkan pembaruan peramban, Anda perlu mengaktifkan TLS 1.2 secara manual untuk memastikan bahwa Anda dapat terus menggunakan Asana tanpa masalah. Semua browser terbaru mendukung TLS 1.2.

Browser:Tidak ada dukungan TLS 1.2:Dukungan TLS 1.2 tetapi tidak secara default:Dukungan TLS 1.2 secara default:
Google Chromev1 - v21v22 -37v38+
Mozilla Firefoxv1 - v22v23 - v26v27+
Apple Safariv1 - v6v7+

Jika Anda menggunakan browser yang tidak mendukung TLS 1.2 sama sekali, Anda harus memperbarui browser Anda ke versi yang mendukung TLS 1.2 untuk menggunakan Asana.

Jika Anda menggunakan browser yang mendukung TLS 1.2 tetapi tidak secara default, sebaiknya perbarui browser Anda ke versi yang lebih baru yang mendukung TLS 1.2 secara default. Jika jaringan TI Anda tidak mengizinkan Anda untuk memperbarui browser, Anda harus mengaktifkan TLS 1.2 dari pengaturan browser Anda.

Jika Anda yakin browser Anda sudah diperbarui dan Anda mengalami masalah, Anda dapat memverifikasi keamanan TLS yang digunakan browser Anda di sini.

Jika halaman di atas menunjukkan bahwa Anda menggunakan TLS 1.1, Anda harus bekerja dengan tim TI perusahaan Anda untuk memperbarui koneksi Anda ke TLS 1.2.

WebSockets

Anda diharuskan menggunakan WebSockets untuk menggunakan Asana dan memastikan bahwa versi terbaru produk kami berfungsi dengan baik. Beberapa pengguna Asana mungkin mengalami masalah saat terhubung melalui WebSockets saat berada di balik firewall perusahaan yang ketat atau saat menggunakan perangkat lunak antivirus lama.

Jika Anda mengalami masalah saat membuat koneksi ke Asana, kami sarankan langkah - langkah berikut:

  • Uji konektivitas Anda di sini - jika situs ini mengatakan bahwa Anda memiliki koneksi WebSocket yang sukses, Anda tidak perlu melakukan apa pun lebih lanjut
  • Hubungi bagian TI Anda dan arahkan mereka ke artikel ini untuk mendiagnosis masalah tersebut. Mereka dapat memeriksa apakah firewall perusahaan Anda dapat mengganggu koneksi. Dalam hal ini, mengizinkan *.asana.com dan *.sync.app.asana.com harus cukup
  • Anda mungkin harus memperbarui anti - virus atau firewall Anda ke versi terbaru untuk memastikan bahwa itu tidak memblokir koneksi Anda
  • Jika Anda masih melihat pengumuman bilah atas atau masalah pengalaman kami, hubungi tim Dukungan kami.
Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.

Artikel Terkait

Memuat
Memecahkan masalah browser dan konektivitas