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Realiza un seguimiento de errores

En este artículo

– Utiliza palabras más cortas cuando sea posible.

Sigue los pasos de este artículo para crear un proyecto efectivo de seguimiento de errores en Asana. Usa plantillas, importa datos y personaliza tu configuración para gestionar los errores de software de manera eficiente.

Crea un proyecto de seguimiento de errores en Asana

Crea un proyecto de seguimiento de errores de varias maneras. A continuación, te mostramos algunas maneras de comenzar rápidamente – Comienza con la plantilla de seguimiento de errores de Asana y personalízala según las necesidades de tu equipo. Haz clic en Usar plantilla en la página siguiente para comenzar. Si actualmente das seguimiento a los errores en una hoja de cálculo, usa el importador de CSV de Asana para importar una hoja de cálculo y crear tu proyecto de seguimiento de errores.

Si deseas dar seguimiento a errores sobre funciones, productos o páginas específicos, crea proyectos separados para cada uno, así los errores siempre se enviarán al lugar correcto.

Da seguimiento a los errores de manera uniforme e identifica fácilmente las tendencias con los campos personalizados

Si usaste nuestra plantilla de seguimiento de errores, ya verás que el proyecto contiene algunos campos personalizados, pero puedes cambiarlos o agregar más. Para hacerlo, haz clic en el botón Personalizar en la parte superior de tu proyecto, luego en + Agregar campo.

Utiliza los campos personalizados para dar seguimiento a los detalles clave de cada tarea y luego filtra y ordena tu proyecto, como en las columnas de una hoja de cálculo. Campos como fuente y prioridad pueden ayudar a tu equipo a comprender los comentarios y garantizar que se realicen las correcciones. Obtén más información sobre los campos personalizados aquí.

Evalúa rápidamente los errores de mayor prioridad, ordena tu proyecto por campos personalizados para asignar fácilmente tareas a tus compañeros de equipo y que las solucionen.

Captura los detalles principales más rápido con los formularios

Los informes de errores son cruciales para resolver problemas y aprender más acerca de las necesidades de los clientes, pero nada de esto sería posible si les das seguimiento de formas diferentes o desde lugares distintos. En su lugar, cree un formulario de seguimiento de errores que esté directamente conectado a su proyecto. Asegúrate de que la información de los errores se capture de manera uniforme para que tu equipo tenga todos los detalles necesarios para abordarlos.

Para agilizar realmente el seguimiento de errores con formularios, usa ramificación de formularios para conectar los detalles proporcionados con los valores de los campos personalizados en tu proyecto.

Marco 630811.png

Sigue estas instrucciones para crear un formulario. También puedes agregar reglas a tu proyecto para asignar automáticamente tareas de envío de errores a los compañeros de equipo relevantes, de modo que los errores se prioricen de manera eficiente.

Facilita que los clientes envíen errores con tu formulario

Cualquier persona puede enviar formularios – incluso si no usa Asana – al compartir el enlace del formulario con ellos. Asegúrate de que los equipos que atienden al público no tengan que basarse en emails y que los clientes se sientan escuchados, todo sin que tu equipo tenga que lidiar con una bandeja de entrada ingobernable. Si prefieres desactivar el uso compartido de formularios, también puedes hacerlo.

Cambiar el acceso a los formularios.gif

Si se incluye una captura de pantalla del error, los equipos que revisen la tarea del error pueden usar la función de verificación para hacer comentarios directamente en la imagen, de modo que los problemas se informen dentro de su contexto. Los comentarios realizados en la verificación se convierten en subtareas que también se pueden asignar a las partes interesadas relevantes.

Asegúrate de que los informes de errores en conversaciones y emails sean procesables

Si recibes muchos informes de errores por chat o email, puedes enviar el enlace a tu formulario o usar las integraciones para transformar rápidamente los informes en tareas concretas. Si recibiste un informe de error por email, usa los complementos de Asana para Gmail, Outlook u otro cliente de email. Para errores informados por chat, prueba la integración de Asana para Slack. Mantén los errores organizados a través del tiempo

Para asegurarte de que los informes de errores entrantes se clasifiquen y evalúen de forma regular, elige un responsable predeterminado para cada formulario enviado. También puedes asignar a un miembro del equipo una tarea recurrente para recordarle que clasifique las tareas de envío de errores con regularidad.

Durante el triaje, si ya se informó el mismo error, combina las tareas para eliminar el seguimiento duplicado.

Mantén los SLA con fechas de entrega No todos los comentarios requieren acción inmediata, pero si es así, asigna la tarea al miembro del equipo correspondiente y establece una fecha de entrega. La tarea ya tendrá todo el contexto que necesiten los responsables, y las expectativas serán claras para todos.

Así, los equipos ahorran mucho tiempo, ya que no tienen que ir de un lado a otro para entender lo que sucede y los clientes están más satisfechos porque ven que los problemas se resuelven más rápido. No olvides usar el seguimiento del tiempo para obtener aún más análisis de datos e informar a tus SLA.

Utiliza recursos para el seguimiento de errores

Obtén más información sobre el seguimiento de errores en nuestro blog, o descubre cómo Quora simplifica su proceso de seguimiento de errores con Asana. Comienza a usar la plantilla de proyectos de seguimiento de errores de Asana – finalmente.

Note iconNota

Este artículo se tradujo con IA.

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Seguimiento de errores – utilice palabras cortas cuando sea posible.