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Asana에서 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

이 기사에서는

Asana 도움말 센터는 Asana 사용 방법을 배우는 데 도움이 되는 교육 리소스와 Asana 지원팀의 도움을 받을 수 있는 도구를 제공합니다.

Asana의 지식 베이스에서는 다양한 지원 주제와 FAQ에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 필요에 맞는 빠르고 효율적인 솔루션을 찾을 수 있습니다.

여전히 도움이 필요하시면 도움말 센터 홈페이지의 오른쪽 하단 모서리에 있는 Asana 지원 챗봇을 통해 지원팀에 문의하실 수 있습니다.

아래에서 두 가지 옵션에 대해 자세히 알아보세요. 

Asana 도움말 센터

질문에 대한 답변을 빠르게 찾으세요

Asana 도움말 센터는 Asana 사용에 대한 최신 정보를 제공하는 포괄적인 리소스입니다. 간결하고 탐색하기 쉬운 기사, 튜토리얼, 모범 사례, 유용한 팁을 제공합니다. 기본 기능이나 고급 연동에 대한 지침이 필요한 경우, 도움말 센터는 지식 베이스이며, 중요한 질문이나 빠른 해결책을 위한 훌륭한 첫 번째 리소스입니다.

주요 기능

  • 시각 자료와 팁이 포함된 스키머블 기사. 기본 기능부터 가장 복잡한 기능까지 모든 것을 빠르게 파악할 수 있습니다.
  • 심도 있는 지침과 안내. Asana 기능에 대한 자세한 설명과 단계별 가이드를 확인하세요.
  • 숙련도와 생산성을 향상하세요. 프로젝트를 설정하고, 업무를 배정하고, 진행 상태를 추적하고, 팀과 협업하기 위한 인사이트를 확인하세요.
  • Asana의 모든 기능을 활용할 수 있는 고급 기능과 연동을 살펴보세요.

Asana 지원팀에 문의하세요

지원 케이스를 통해 상담원에게 도움 요청하기

도움말 센터 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 Asana 지원 챗봇을 통해 Asana 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 문제에 대한 자세한 정보를 수집하고 가장 적합한 팀에 티켓을 효과적으로 전달할 수 있습니다.

Asana 지원 챗봇을 통해 지원 케이스 생성하기

  • 도움말 센터 홈페이지 를 방문하세요 .

  • 오른쪽 하단에 있는 채팅 아이콘을 클릭하여 Asana 지원팀 챗봇을 엽니다.

  • 채팅 창에서 문제를 간략하게 설명하세요.

  • 추천된 도움말 센터 게시글로 문제가 해결되지 않으면 '이 질문에 대한 지원을 받고 싶으신가요?' 라는 질문에 '예'를 클릭하여 티켓을 제출하세요.

  • 이름과 성, 이메일 주소 및 문제에 대한 추가 세부 정보를 입력합니다.

  • 챗봇이 요청의 특성을 식별하려고 시도합니다. 선택한 주제를 승인하거나 거부하고 목록에서 주제를 선택할 수 있습니다. 일반적인 주제가 먼저 표시된 다음 더 구체적인 주제가 표시됩니다(예: 로그인 > 비밀번호 인증 링크).

  • 기타 관련 세부 정보를 제공하고 도움이 될 수 있는 경우 스크린샷과 같은 파일을 첨부합니다.

  • 챗봇이 요청을 수신했음을 확인합니다. 입력하신 주소로 이메일도 보내드립니다. 로그인하면 Asana 고객 포털에서 새로 열린 케이스를 볼 수 있습니다.

Asana 지원 챗봇 문제 해결 및 FAQ 

Asana 지원 챗봇을 사용하는 동안 문제가 발생하면 아래 지침과 문제 해결 단계를 따르세요. 

  1. Chrome, Edge 또는 Safari를 사용하고 있는지 확인하세요.

  2. 문제를 일으킬 수 있는 광고 차단기 또는 확장 프로그램을 비활성화합니다.

  3. 시크릿 창에서 챗봇을 사용합니다.

  4. 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제합니다.

  5. 다른 회사 기기에서 챗봇을 사용해 보세요.

  6. 개인용 컴퓨터, 태블릿, 폰에서 챗봇을 사용해 보세요.

문제가 계속되면 다음 섹션을 참고하여 추가적인 도움을 받으세요.

Asana 지원 챗봇이 비어 있는 경우

이 문제를 겪는 사용자는 종종 회사에서 지급한 장치를 사용합니다. 챗봇을 열고 빈 채팅 화면이 표시되면 다음 단계를 시도하고 내부 IT 팀과 협력하여 장치 문제를 해결하세요.

 

  • 확장 프로그램으로 사이트를 차단할 수 있습니다.
    • 광고 차단기 또는 기타 차단 확장 프로그램의 허용된 사이트 목록에 Asana 도움말 센터를 추가하세요.
    • 광고 차단기 또는 기타 차단 확장 프로그램을 비활성화합니다.
  • 'https'에서 '.com'까지 도움말 센터 URL을 복사한 다음 브라우저 설정을 열고 개인 정보 보호 및 보안을 선택한 다음 'https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620'을 신뢰할 수 있는 사이트로 추가합니다.
  • 방화벽, 보안 또는 네트워크 팀에 문의하세요.
    • 팀에 이 도메인(*.salesforce-scrt.com) 을 허용 목록에 추가하도록 요청하세요.
    • 챗봇을 차단할 수 있는 보안 소프트웨어가 회사 장치에 설치되어 있는지 확인하도록 요청하세요.
    • 회사가 챗봇 및 도움말 사이트와 관련된 네트워크 트래픽을 필터링하지 않는지 확인하도록 요청하세요.
      • 가장 일반적인 문제는 'sse' 이벤트가 차단되는 것입니다(상태 = 보류 중). 이는 서버가 채팅 이벤트(메시지 등)를 가져오지 않음을 의미합니다.

Asana 지원팀 챗봇이 케이스를 생성하지 못하거나 오류가 발생한 경우

  1. 지원 케이스를 다시 생성하려 합니다. 

  2. 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제합니다.

  3. 브라우저와 Asana 지원 챗봇을 다시 시작합니다.

  4. 케이스를 한 번 더 다시 생성하려 시도합니다.

  5. 다른 브라우저를 통해 케이스 생성을 시도합니다.

  6. 시크릿 모드에서 케이스 생성을 시도합니다.

Asana 지원 챗봇이 사용하는 언어

Asana 지원 챗봇은 여러 언어를 구사합니다. 대화 중에 언어를 변경하려면 선택한 언어로 다음 메시지를 입력하기만 하면 됩니다. 그러면 챗봇이 적절한 언어로 인식하고 응답합니다. 각 대화를 시작할 때 영어가 기본 설정 언어입니다.

챗봇이 지원하는 언어 목록은 다음과 같습니다.

영어, 중국어(번체), 한국어, 일본어, 인도네시아어, 독일어, 네덜란드어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 폴란드어, 포르투갈어, 스웨덴어.

Asana 포럼에서 질문하기

Asana 포럼 은 Asana 사용자와 전문가가 소통하고 아이디어를 공유하며, 서로 성공하도록 돕는 공간입니다. 새로운 주제를 게시하여 궁금한 내용을 질문하고 사용 사례를 공유하거나 새로운 논의를 시작하세요.

Asana 포럼 홈페이지에서 다음을 수행합니다.

  1. 오른쪽 모서리에 있는 + 새 주제 를 클릭합니다
  2. 토론 제목 을 추가합니다
  3. 주제의 카테고리 를 선택합니다
  4. 주제와 관련된 태그를 선택합니다. 태그를 선택하면 Asana 포럼의 다른 사용자가 쉽게 해당 주제를 찾고 답변할 수 있습니다
  5. 본문에 세부 정보나 배경 정보를 기재합니다
  6. 준비가 되면 주제 생성 을 클릭합니다 

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