Loading
PLATFORM
MOGELIJKHEDEN
ASANA AI
ALLE ABONNEMENTEN
Type bedrijf
Teams
Sectoren
Use cases
LEREN
ONDERSTEUNING
DIENSTEN
Helpcentrum
search-icon

Onderwerpen

Hoe kan ik ondersteuning van Asana krijgen?

In dit artikel

Het Asana-helpcentrum biedt leerbronnen die je kunnen helpen leren Asana te gebruiken, evenals de middelen om hulp te krijgen van ons ondersteuningsteam.

Onze kennisbank biedt toegang tot een schat aan ondersteuningsonderwerpen en veelgestelde vragen. Met deze optie kun je snel en efficiënt oplossingen vinden die zijn afgestemd op je behoeften.

Als u nog steeds hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met een lid van ons ondersteuningsteam via de Asana-ondersteuningschatbot, die zich in de hoek rechts onderaan de startpagina van het Helpcentrum bevindt.

Hieronder vind je meer informatie over beide opties. 

Asana-helpcentrum

Vind snel antwoorden op je vragen

Het Asana-helpcentrum is je uitgebreide bron voor actuele informatie over het gebruik van Asana. Het biedt beknopte, overzichtelijke artikelen, tutorials, beste praktijken en handige tips. Of je nu hulp nodig hebt bij basisfuncties of bij geavanceerde Integraties, het helpcentrum is je belangrijkste kennisbank en een uitstekende eerste bron voor alle brandende vragen of snelle oplossingen.

Belangrijkste kenmerken

  • Makkelijk te lezen artikelen met afbeeldingen en tips. Krijg snel inzicht in alles, van de basisprincipes tot de meest complexe functies.
  • Uitgebreide begeleiding en instructies. Vind gedetailleerde uitleg en stapsgewijze handleidingen voor de functies van Asana.
  • Verbeter je vaardigheden en productiviteit. Ontdek Inzichten voor het opzetten van projecten, het toewijzen van werk, het bijhouden van de voortgang en het samenwerken met Teamleden.
  • Ontdek geavanceerde functies en Integraties om de volledige kracht van Asana te benutten.

Contact opnemen met Asana-ondersteuning

Vraag hulp aan een medewerker via een ondersteuningsaanvraag

Je kunt contact opnemen met het Asana-ondersteuningsteam via onze Asana-ondersteuningschatbot, die je rechtsonder op de startpagina van het Helpcentrum kunt vinden. Met deze methode kunnen we meer informatie over je probleem verzamelen en je ticket op effectieve wijze toewijzen aan het Team dat het best in staat is om je te helpen.

Een ondersteuningscase aanmaken via de Asana-ondersteuningschatbot

  • Ga naar de startpagina van het helpcentrum.
  • Klik op het chat-pictogram in de rechterbenedenhoek om de Asana-ondersteuningschatbot te openen.
  • Beschrijf kort uw probleem in het chatvenster.
  • Als de voorgestelde Helpcentrum-artikelen uw probleem niet oplossen, klikt u op Ja wanneer u de vraag 'Wilt u ondersteuning voor deze vraag?' krijgt, om een ticket in te dienen.
  • Voer je voor- en achternaam, je e-mailadres en eventuele aanvullende details over het probleem in.
  • De chatbot probeert de aard van je aanvraag te bepalen; je kunt het geselecteerde onderwerp goedkeuren of afwijzen en het onderwerp uit een lijst kiezen. Eerst worden algemene onderwerpen weergegeven en daarna meer specifieke onderwerpen (bijv. Inloggen > Wachtwoordverificatielink).
  • Geef andere relevante details op en voeg bestanden toe, zoals schermafbeeldingen, als die nuttig zouden zijn.
  • De chatbot zal bevestigen dat je aanvraag is ontvangen. Je ontvangt ook een e-mail op het adres dat je hebt opgegeven. Wanneer u ingelogd bent, kunt u uw nieuw geopende case bekijken in het Asana-klantenportaal.

Probleemoplossing en veelgestelde vragen over de Asana-ondersteuningschatbot 

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de Asana-ondersteuningschatbot, volg dan de onderstaande instructies en stappen voor het oplossen van problemen: 

  1. Zorg ervoor dat je Chrome, Edge of Safari gebruikt.

  2. Schakel eventuele adblockers of extensies uit die het probleem kunnen veroorzaken.

  3. Gebruik de chatbot vanuit een incognitovenster.

  4. Wis de cache en cookies van uw Browser

  5. Probeer de chatbot te gebruiken vanaf een ander bedrijfsapparaat.

  6. Probeer de chatbot te gebruiken vanaf uw persoonlijke computer, tablet of telefoon.

Als het probleem aanhoudt, bekijk dan de volgende Secties voor extra hulp.

Als de Asana-ondersteuningschatbot leeg lijkt

Gebruikers die dit probleem ondervinden, maken vaak gebruik van door het bedrijf verstrekte apparaten. Als u de chatbot opent en een leeg chatscherm ziet, probeer dan de volgende stappen en werk samen met uw interne IT-team om het apparaatprobleem op te lossen.

 

  • Extensies kunnen de site blokkeren:
    • Voeg het Asana-helpcentrum toe aan de lijst met toegestane sites voor je advertentieblokkering of andere blokkerende extensies.
    • Schakel de advertentieblokkering of andere blokkerende extensies uit.
  • Kopieer de URL van het helpcentrum van ‘https’ tot en met ‘.com’, open je browserinstellingen, kies Privacy en beveiliging en voeg ‘https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620’ toe als vertrouwde site.
  • Neem contact op met je Firewall-, Beveiligings- of Netwerkteam:
    • Vraag uw Team om dit domein op de whitelist te zetten: *. salesforce-scrt.com.
    • Vraag hen om te controleren of er op uw bedrijfsapparaat beveiligingssoftware is geïnstalleerd die de chatbot zou kunnen blokkeren.
    • Vraag hen om te controleren of het bedrijf geen netwerkverkeer met betrekking tot de chatbot en de helpsite filtert.
      • Het meest voorkomende probleem is dat de 'sse'-gebeurtenis wordt geblokkeerd (status = in behandeling), wat betekent dat de server geen van de chatgebeurtenissen (berichten, enz.) ophaalt.

Als de Asana-ondersteuningschatbot geen case kan aanmaken of als er een fout optreedt

  1. Probeer de ondersteuningscase opnieuw aan te maken. 

  2. Wis de cache en cookies van uw Browser.

  3. Start uw Browser en de Asana-ondersteuningschatbot opnieuw op.

  4. Probeer het dossier nog één keer opnieuw aan te maken.

  5. Probeer de case aan te maken via een andere Browser.

  6. Probeer de aanvraag aan te maken in de incognitomodus.

Talen die de Asana-ondersteuningschatbot spreekt

De Asana-ondersteuningschatbot spreekt meerdere talen. Als je tijdens je Gesprek van taal wilt wisselen, typ je je volgende bericht gewoon in de door jou gekozen taal. De chatbot herkent dit en antwoordt je in de juiste taal. Standaard is Engels de taal aan het begin van elk Gesprek.

De lijst met talen die de chatbot ondersteunt, is:

Engels, Chinees (Traditioneel), Koreaans, Japans, Indonesisch, Duits, Nederlands, Spaans, Frans, Italiaans, Pools, Portugees en Zweeds.

Stel vragen in het Asana-forum

Via het Asana-forum kunnen Asana-gebruikers en experts contact met elkaar leggen, ideeën delen en elkaar helpen bloeien. Om te beginnen, post je een nieuw onderwerp om een vraag te stellen, een use case te delen of een nieuw gesprek te beginnen.

Vanaf de Startpagina van het Asana-forum:

  1. Klik op + Nieuw onderwerp in de rechterhoek
  2. Voeg een titel toe aan de discussie
  3. Selecteer een categorie voor je onderwerp
  4. Kies tags die met je onderwerp te maken kunnen hebben. Dit helpt andere mensen in het Asana-forum uw onderwerp te vinden en te beantwoorden.
  5. Geef details of context in het tekstgedeelte
  6. Klik wanneer je klaar bent op Onderwerp maken 

Veelgestelde vragen

Hoe neem ik contact op met Asana-ondersteuning?

U kunt contact opnemen met Asana-ondersteuning via de Asana-ondersteuningschatbot, die u vindt in de rechterbenedenhoek van de startpagina van het Helpcentrum op help.asana.com.

Wat moet ik doen als de Asana-ondersteuningschatbot leeg lijkt?

Schakel advertentieblokkering of browserextensies uit die de site mogelijk blokkeren, voeg het Helpcentrum toe aan je lijst met toegestane sites, of neem contact op met je IT-team om het domein *.salesforce-scrt.com op de whitelist te zetten.

Welke talen ondersteunt de Asana-ondersteuningschatbot?

De chatbot ondersteunt 13 talen: Engels, Chinees (Traditioneel), Koreaans, Japans, Indonesisch, Duits, Nederlands, Spaans, Frans, Italiaans, Pools, Portugees en Zweeds.

Kan ik hulp krijgen van de Asana-gemeenschap in plaats van contact op te nemen met ondersteuning?

Ja, je kunt vragen stellen op het Asana-forum, waar Asana-gebruikers en experts contact met elkaar leggen om ideeën te delen en elkaar te helpen.

Note iconOpmerking

Dit artikel is vertaald met AI.

Feedback over de vertaling versturen.

Gerelateerde artikelen

Wordt geladen
Contact opnemen met Asana-ondersteuning | Asana-helpcentrum