Loading
PLATFORMA
MOŻLIWOŚCI
ASANA AI
WSZYSTKIE PLANY
Rodzaj firmy
Zespoły
Branże
Przykłady zastosowania
UCZYĆ SIĘ
OBSŁUGA KLIENTA
USŁUGI
Centrum pomocy
search-icon

Tematy

Jak uzyskać wsparcie od Asana?

W tym artykule

Centrum pomocy Asana oferuje materiały edukacyjne, które pomogą Ci nauczyć się korzystać z Asany, a także narzędzia, dzięki którym uzyskasz pomoc od naszego zespołu obsługi klienta.

Nasza baza wiedzy oferuje dostęp do wielu tematów pomocy i często zadawanych pytań. Ta opcja pozwala znaleźć szybkie i skuteczne rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z członkiem naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem chatbota Asana, znajdującego się w prawym dolnym rogu strony głównej Centrum pomocy.

Dowiedz się więcej na temat obu opcji poniżej. 

Centrum pomocy Asana

Szybko znajdź odpowiedzi na swoje pytania

Centrum pomocy Asana to kompleksowe źródło aktualnych informacji na temat korzystania z Asany. Znajdziesz w nim zwięzłe, łatwe w nawigacji artykuły, samouczki, najlepsze praktyki i przydatne wskazówki. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wskazówek dotyczących podstawowych funkcji, czy zaawansowanych integracji, Centrum pomocy jest Twoją bazą wiedzy i doskonałym pierwszym źródłem odpowiedzi na wszelkie palące pytania lub szybkie rozwiązania.

Kluczowe funkcje

  • Przejrzyste artykuły z materiałami wizualnymi i wskazówkami. Szybko zrozumiesz wszystko, od podstaw po najbardziej złożone funkcje.
  • Szczegółowe wskazówki i instrukcje. Znajdź szczegółowe objaśnienia i przewodniki krok po kroku dotyczące funkcji Asana.
  • Zwiększ biegłość i produktywność. Poznaj statystyki dotyczące konfigurowania projektów, przypisywania zadań, śledzenia postępów i współpracy z członkami zespołu.
  • Poznaj zaawansowane funkcje i integracje, aby odblokować pełne możliwości Asany.

Skontaktuj się z obsługą klienta Asana

Poproś o pomoc przedstawiciela, przesyłając zgłoszenie do obsługi klienta

Możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta Asana za pośrednictwem naszego chatbota, który znajdziesz w prawym dolnym rogu strony głównej Centrum pomocy. Ta metoda pozwala nam zebrać więcej informacji na temat Twojego problemu i skutecznie skierować Twoje zgłoszenie do zespołu, który najlepiej przygotowany do udzielenia Ci pomocy.

Tworzenie zgłoszenia za pośrednictwem czatbota obsługi klienta Asana

  • Przejdź do strony głównej Centrum pomocy.

  • Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu, aby otworzyć chatbota obsługi klienta Asana.

  • Krótko opisz swój problem w oknie czatu.

  • Jeśli sugerowane artykuły w Centrum pomocy nie rozwiązują Twojego problemu, kliknij „Tak” w odpowiedzi na pytanie „Czy potrzebujesz pomocy w związku z tym pytaniem?”, aby przesłać zgłoszenie.

  • Wpisz swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz wszelkie dodatkowe szczegóły dotyczące problemu.

  • Chatbot spróbuje zidentyfikować charakter Twojego zgłoszenia. Możesz zatwierdzić wybrany temat lub odrzucić go i wybrać temat z listy. Najpierw pojawiają się tematy ogólne, a następnie bardziej szczegółowe (np. Logowanie > Link do weryfikacji hasła).

  • Podaj wszelkie inne istotne szczegóły i dołącz pliki, takie jak zrzuty ekranu, jeśli mogą być pomocne.

  • Chatbot potwierdzi, że Twoja prośba została odebrana. Otrzymasz również wiadomość e-mail na podany adres. Po zalogowaniu możesz wyświetlić nowo otwarte zgłoszenie w Portalu klienta Asana.

Rozwiązywanie problemów z chatbotem obsługi klienta Asana i często zadawane pytania 

Jeśli podczas korzystania z chatbota obsługi klienta Asana wystąpią jakiekolwiek problemy, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami i krokami dotyczącymi rozwiązywania problemów: 

  1. Upewnij się, że korzystasz z przeglądarki Chrome, Edge lub Safari.

  2. Wyłącz wszystkie blokery reklam lub rozszerzenia, które mogą powodować problem.

  3. Użyj chatbota w oknie incognito.

  4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.

  5. Spróbuj użyć chatbota na innym urządzeniu firmowym.

  6. Spróbuj użyć chatbota na swoim komputerze, tablecie lub telefonie.

Jeśli problem będzie się powtarzał, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Jeśli chatbot obsługi klienta Asana wygląda na pusty

Użytkownicy, którzy doświadczają tego problemu, często korzystają z urządzeń wydanych przez firmę. Jeśli otworzysz chatbota i zobaczysz pusty ekran czatu, spróbuj wykonać następujące kroki i współpracuj z wewnętrznym zespołem IT, aby rozwiązać problem z urządzeniem.

 

  • Rozszerzenia mogą blokować witrynę:
    • Dodaj Centrum pomocy Asana do listy dozwolonych witryn w blokerze reklam lub innych rozszerzeniach blokujących.
    • Wyłącz blokadę reklam lub inne rozszerzenia blokujące.
  • Skopiuj adres URL Centrum pomocy od „https” do „.com”, a następnie otwórz ustawienia przeglądarki, wybierz „Prywatność i bezpieczeństwo” i dodaj „https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620” jako zaufaną witrynę.
  • Skontaktuj się z zespołem ds. zapory sieciowej, bezpieczeństwa lub sieci:
    • Poproś swój zespół o dodanie tej domeny do białej listy: *.salesforce-scrt.com.
    • Poproś o sprawdzenie wszelkiego oprogramowania zabezpieczającego zainstalowanego na urządzeniu firmowym, które może blokować chatbota.
    • Poproś o sprawdzenie, czy firma nie blokuje ruchu sieciowego związanego z chatbotem i Centrum pomocy.
      • Najczęstszym problemem jest blokowanie zdarzenia „sse” (status = oczekujące), co oznacza, że serwer nie pobiera żadnych zdarzeń czatu (wiadomości itp.).

Jeśli chatbot obsługi klienta Asana nie utworzy zgłoszenia lub wystąpi błąd

  1. Spróbuj ponownie utworzyć zgłoszenie. 

  2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.

  3. Uruchom ponownie przeglądarkę i czatbot obsługi klienta Asana.

  4. Spróbuj ponownie utworzyć zgłoszenie.

  5. Spróbuj utworzenie zgłoszenia w innej przeglądarce.

  6. Spróbuj utworzenie zgłoszenia w trybie incognito.

Języki, w których komunikuje się chatbot obsługi klienta Asana

Chatbot obsługi klienta Asana mówi w wielu językach. Jeśli chcesz zmienić język podczas konwersacji, po prostu wpisz następną wiadomość w wybranym języku, a chatbot rozpozna ją i odpowie w odpowiednim języku. Na początku każdej konwersacji domyślnym językiem jest angielski.

Lista języków obsługiwanych przez chatbota:

angielski, chiński (tradycyjny), koreański, japoński, indonezyjski, niemiecki, niderlandzki, hiszpański, francuski, włoski, polski, portugalski i szwedzki.

Zadawaj pytania na Forum Asany

Forum Asany to miejsce, w którym użytkownicy Asany mogą spotkać się z ekspertami, dzielić się z nimi pomysłami i nawzajem się wspierać. Aby rozpocząć, opublikuj nowy wątek, aby zadać pytanie, podzielić się sposobem, w jaki korzystasz z Asany lub rozpocząć nową dyskusję.

Na stronie głównej Forum Asany:

  1. Kliknij + Nowy temat w prawym rogu.
  2. Dodaj tytuł dyskusji.
  3. Wybierz kategorię dla swojego tematu.
  4. Wybierz tagi dotyczące wątku. Ułatwi to innym osobom na Forum Asany znalezienie wątku i odpowiedzenie w nim.
  5. Wprowadź szczegóły lub kontekst w treści.
  6. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Utwórz wątek. 

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

Powiązane artykuły

Ładowanie
Jak uzyskać wsparcie od Asana?