Loading
PLATFORMA
MOŻLIWOŚCI
ASANA AI
WSZYSTKIE PLANY
Rodzaj firmy
Zespoły
Branże
Przykłady zastosowania
UCZYĆ SIĘ
OBSŁUGA KLIENTA
USŁUGI
Centrum pomocy
search-icon

Tematy

Jak skorzystać z pomocy Asany?

W tym artykule

Centrum pomocy Asana oferuje zasoby edukacyjne, które pomogą Ci w nauce używania Asany, a także narzędzia umożliwiające uzyskanie pomocy od naszego zespołu obsługi klienta.

Nasza baza wiedzy zapewnia dostęp do wielu tematów dotyczących obsługi klienta i często zadawanych pytań. Ta opcja pozwala znaleźć szybkie i skuteczne rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z członkiem naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem chatbota obsługi klienta Asana, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony głównej Centrum pomocy.

Poniżej dowiesz się więcej na temat obu tych opcji. 

Centrum pomocy Asana

Szybko znajdź odpowiedzi na swoje pytania

Centrum pomocy Asana to Twoje kompleksowe źródło aktualnych informacji na temat korzystania z Asany. Znajdziesz w nim zwięzłe, łatwe w przeglądaniu artykuły, samouczki, najlepsze praktyki i przydatne wskazówki. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wskazówek dotyczących podstawowych funkcji, czy zaawansowanych integracji, Centrum pomocy jest Twoją podstawową bazą wiedzy i doskonałym pierwszym źródłem informacji w przypadku wszelkich pilnych pytań lub szybkich rozwiązań.

Kluczowe funkcje

  • Łatwe do przeczytania artykuły z treściami wizualnymi i wskazówkami. Szybko zorientuj się we wszystkim – od podstaw po najbardziej złożone funkcje.
  • Szczegółowe wskazówki i instrukcje. Znajdź szczegółowe objaśnienia i przewodniki krok po kroku dotyczące funkcji Asana.
  • Zwiększ biegłość i produktywność. Poznaj statystyki dotyczące tworzenia projektów, przypisywania zadań, śledzenia postępów i współpracy z członkami zespołu.
  • Poznaj zaawansowane funkcje i integracje, aby odblokować pełne możliwości Asany.

Skontaktuj się z obsługą klienta Asana

Poproś o pomoc przedstawiciela obsługi klienta, zgłaszając sprawę do pomocy technicznej

Możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta Asany za pośrednictwem naszego bota obsługi klienta Asany, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony głównej Centrum pomocy. Ta metoda pozwala nam zebrać więcej informacji na temat Twojego problemu i skutecznie przekazać Twoje zgłoszenie zespołowi, który jest najlepiej przygotowany do udzielenia Ci pomocy.

Tworzenie zgłoszenia za pośrednictwem czatbota obsługi klienta Asana

  • Przejdź do strony głównej Centrum pomocy.
  • Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu, aby otworzyć chatbota obsługi klienta Asana.
  • Krótko opisz swój problem w oknie czatu.
  • Jeśli sugerowane artykuły w Centrum pomocy nie rozwiązują Twojego problemu, kliknij „Tak” w odpowiedzi na pytanie „Czy potrzebujesz pomocy w związku z tym pytaniem?”, aby przesłać zgłoszenie.
  • Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz wszelkie dodatkowe szczegóły dotyczące problemu.
  • Chatbot spróbuje określić charakter Twojego zgłoszenia; możesz zatwierdzić wybrany temat lub go odrzucić i wybrać temat z listy. Najpierw pojawiają się tematy ogólne, a następnie bardziej szczegółowe (np. Logowanie > Link do weryfikacji hasła).
  • Podaj inne ważne szczegóły i załącz pliki, np. zrzuty ekranu, jeśli mogą być pomocne.
  • Chatbot potwierdzi, że otrzymał Twoją prośbę. Otrzymasz również wiadomość e-mail na podany przez siebie adres. Po zalogowaniu możesz wyświetlić swoje nowo otwarte zgłoszenie w Portalu klienta Asana.

Rozwiązywanie problemów z chatbotem Asana służącym do obsługi klienta i często zadawane pytania 

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas korzystania z chatbota obsługi klienta Asana, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami i krokami dotyczącymi rozwiązywania problemów: 

  1. Upewnij się, że korzystasz z przeglądarki Chrome, Edge lub Safari.

  2. Wyłącz wszelkie programy blokujące reklamy lub rozszerzenia, które mogą być przyczyną problemu.

  3. Korzystaj z chatbota w oknie incognito.

  4. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  5. Spróbuj użyć chatbota na innym urządzeniu firmowym.

  6. Spróbuj skorzystać z chatbota na swoim prywatnym komputerze, tablecie lub telefonie.

Jeśli problem będzie się powtarzał, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Jeśli chatbot obsługi klienta Asana wyświetla się jako pusty

Użytkownicy, którzy napotykają ten problem, często korzystają z urządzeń wydanych przez firmę. Jeśli po otwarciu chatbota zobaczysz pusty ekran czatu, spróbuj wykonać poniższe czynności i współpracuj z wewnętrznym zespołem IT, aby rozwiązać problem z urządzeniem.

 

  • Rozszerzenia mogą blokować stronę:
    • Dodaj Centrum pomocy Asana do listy dozwolonych witryn w swoim programie do blokowania reklam lub innych rozszerzeniach blokujących.
    • Wyłącz blokadę reklam lub inne rozszerzenia blokujące.
  • Skopiuj adres URL Centrum pomocy od „https” do „.com”, otwórz ustawienia przeglądarki, wybierz „Prywatność i bezpieczeństwo” i dodaj „https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620” jako zaufaną witrynę.
  • Skontaktuj się ze swoim zespołem ds. zapory sieciowej, bezpieczeństwa lub sieci:
    • Poproś swój zespół o dodanie do białej listy tej domeny: *. salesforce-scrt.com.
    • Poproś zespół IT o sprawdzenie wszelkiego oprogramowania zabezpieczającego zainstalowanego na Twoim urządzeniu firmowym, które może blokować czatbota.
    • Poproś ich o sprawdzenie, czy firma nie filtruje ruchu sieciowego związanego z chatbotem i witryną pomocy.
      • Najczęstszym problemem jest blokowanie zdarzenia „sse” (status = oczekujące), co oznacza, że serwer nie pobiera żadnych zdarzeń na czacie (wiadomości itp.).

Jeśli chatbotowi Asana służącemu do obsługi klienta nie uda się utworzyć zgłoszenia lub wystąpi błąd

  1. Spróbuj ponownie utworzyć zgłoszenie do obsługi klienta. 

  2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  3. Uruchom ponownie przeglądarkę i chatbota obsługi klienta Asana.

  4. Spróbuj jeszcze raz utworzyć zgłoszenie.

  5. Spróbuj utworzyć zgłoszenie za pomocą innej przeglądarki.

  6. Spróbuj utworzyć zgłoszenie w trybie incognito.

Języki, którymi posługuje się chatbot Asana służący do obsługi klienta

Chatbot Asana służący do obsługi klienta mówi w wielu językach. Jeśli chcesz zmienić język w trakcie konwersacji, po prostu napisz następną wiadomość w wybranym języku, a chatbot rozpozna go i odpowie Ci w odpowiednim języku. Na początku każdej konwersacji domyślnym językiem jest angielski.

Lista języków obsługiwanych przez chatbota:

Angielski, chiński (tradycyjny), koreański, japoński, indonezyjski, niemiecki, niderlandzki, hiszpański, francuski, włoski, polski, portugalski i szwedzki.

Zadawaj pytania na Forum Asana

Forum Asany to miejsce, w którym użytkownicy Asany mogą spotkać się z ekspertami, dzielić się z nimi pomysłami i nawzajem się wspierać. Aby rozpocząć, opublikuj nowy wątek, aby zadać pytanie, podzielić się sposobem, w jaki korzystasz z Asany, lub rozpocząć nową dyskusję.

Na stronie głównej Forum Asany:

  1. Kliknij + Nowy temat w prawym rogu.
  2. Dodaj tytuł dyskusji.
  3. Wybierz kategorię wątku.
  4. Wybierz tagi dotyczące wątku. Ułatwi to innym osobom na Forum Asany znalezienie wątku i odpowiedzenie w nim.
  5. Wprowadź szczegóły lub kontekst w treści.
  6. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Utwórz wątek. 

Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta Asana?

Możesz skontaktować się z pomocą techniczną Asana za pośrednictwem chatbota pomocy technicznej Asana, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony głównej Centrum pomocy pod adresem help.asana.com.

Co zrobić, jeśli chatbot obsługi klienta Asana wyświetla się jako pusty?

Wyłącz programy blokujące reklamy lub rozszerzenia przeglądarki, które mogą blokować tę witrynę, dodaj Centrum pomocy do listy dozwolonych witryn lub skontaktuj się ze swoim zespołem IT, aby umieścić domenę *.salesforce-scrt.com na białej liście.

Jakie języki obsługuje chatbot Asana służący do obsługi klienta?

Chatbot obsługuje 13 języków: angielski, chiński (tradycyjny), koreański, japoński, indonezyjski, niemiecki, niderlandzki, hiszpański, francuski, włoski, polski, portugalski i szwedzki.

Czy zamiast kontaktować się z obsługą klienta mogę uzyskać pomoc od Społeczności Asany?

Tak, możesz publikować pytania na Forum Asany, które jest miejscem, w którym użytkownicy Asany mogą spotkać się z ekspertami, dzielić się z nimi pomysłami i nawzajem się wspierać.

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

Powiązane artykuły

Ładowanie
Jak skontaktować się z obsługą klienta Asana | Centrum pomocy Asana