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Wie erhalte ich Support von Asana?

In diesem Artikel

Das Asana Help Center bietet Schulungsunterlagen, die Ihnen helfen, Asana zu nutzen, sowie Tools, mit denen Sie Hilfe von unserem Support-Team erhalten.

Unsere Wissensdatenbank bietet Zugang zu einer Fülle von Support-Themen und FAQs. Mit dieser Option können Sie schnelle und effiziente Lösungen finden, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie ein Mitglied unseres Support-Teams über den Asana-Support-Chatbot kontaktieren, der sich in der rechten unteren Ecke der Help Center-Homepage befindet.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über beide Optionen. 

Asana Help Center

Finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen

Das Asana Help Center ist Ihre umfassende Ressource für aktuelle Informationen zur Verwendung von Asana. Es bietet prägnante, einfach zu navigierende Artikel, Tutorials, Best Practices und nützliche Tipps. Egal, ob Sie eine Anleitung zu grundlegenden Funktionen oder erweiterten Integrationen benötigen, das Help Center ist Ihre Wissensdatenbank und eine großartige Ressource für alle Ihre brennenden Fragen oder schnelle Tipps.

Wichtige Funktionen

  • Übersichtliche Artikel mit Grafiken und Tipps. Erfahren Sie alles, von den Grundlagen bis hin zu den komplexesten Funktionen.
  • Detaillierte Anleitungen und Tipps. Hier finden Sie detaillierte Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Funktionen von Asana.
  • Verbessern Sie Ihre Kenntnisse und steigern Sie die Produktivität. Entdecken Sie Analytik für die Einrichtung von Projekten, die Zuweisung von Aufgaben, die Verfolgung von Fortschritten und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.
  • Lernen Sie unsere erweiterten Funktionen und Integrationen kennen, um das volle Potenzial von Asana auszuschöpfen.

Asana-Support kontaktieren

Erhalten Sie Hilfe von einem Support-Mitarbeiter

Sie können das Asana-Support-Team über unseren Asana-Support-Chatbot kontaktieren, den Sie unten rechts auf der Help Center-Homepage finden. Diese Methode ermöglicht es uns, weitere Informationen über Ihr Problem zu sammeln und Ihr Ticket effektiv an das Team zu übergeben, das am besten für Sie geeignet ist.

Erstellen eines Support-Tickets über den Asana-Support-Chatbot

  • Besuchen Sie die Help Center -Homepage.

  • Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, um den Asana Support-Chatbot zu öffnen.

  • Beschreiben Sie Ihr Problem kurz im Chatfenster.

  • Wenn die vorgeschlagenen Artikel im Help Center Ihr Problem nicht lösen, klicken Sie auf Ja, wenn Sie gefragt werden: „Möchten Sie Unterstützung für diese Frage?“, um ein Ticket einzureichen.

  • Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und alle weiteren Details zu Ihrem Problem an.

  • Der Chatbot versucht, die Art Ihrer Anfrage zu identifizieren. Sie können das ausgewählte Thema genehmigen oder ablehnen und das Thema aus einer Liste auswählen. Allgemeine Themen werden zuerst angezeigt, dann spezifischere (z. B. Anmeldung > Link zur Passwortbestätigung).

  • Geben Sie alle weiteren relevanten Details an und fügen Sie Dateien wie Screenshots hinzu, wenn diese hilfreich sind.

  • Der Chatbot bestätigt, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Sie erhalten auch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihren neu geöffneten Fall im Asana-Kundenportal anzeigen.

Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen zum Asana-Support-Chatbot 

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung des Asana Support-Chatbots haben, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen und Schritte zur Fehlerbehebung: 

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie Chrome, Edge oder Safari verwenden.

  2. Deaktivieren Sie alle Werbeblocker oder Erweiterungen, die das Problem verursachen könnten.

  3. Verwenden Sie den Chatbot in einem Inkognito-Fenster.

  4. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers

  5. Versuchen Sie, den Chatbot von einem anderen Unternehmensgerät aus zu verwenden.

  6. Versuchen Sie, den Chatbot von Ihrem Computer, Tablet oder Telefon aus zu verwenden.

Wenn das Problem weiterhin bestehen sollte, finden Sie in den folgenden Abschnitten weitere Hilfe.

Wenn der Asana-Support-Chatbot leer angezeigt wird

Benutzer, bei denen dieses Problem auftritt, verwenden häufig vom Unternehmen bereitgestellte Geräte. Wenn Sie den Chatbot öffnen und ein leeres Chatfenster sehen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte und arbeiten Sie mit Ihrem internen IT-Team zusammen, um das Geräteproblem zu lösen.

 

  • Erweiterungen können die Website blockieren:
    • Fügen Sie das Asana Help Center zur Liste der zulässigen Websites für Ihren Ad-Blocker oder andere Blockierungserweiterungen hinzu.
    • Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder andere blockierende Erweiterungen.
  • Kopieren Sie die Help Center-URL von „https“ bis „.com“ und öffnen Sie Ihre Browsereinstellungen, wählen Sie Datenschutz und Sicherheit und fügen Sie „https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620“ als vertrauenswürdige Website hinzu.
  • Wenden Sie sich an Ihr Firewall-, Sicherheits- oder Netzwerkteam:
    • Bitten Sie Ihr Team, diese Domain auf die Whitelist zu setzen: *.salesforce-scrt.com.
    • Bitten Sie sie, alle auf Ihrem Unternehmensgerät installierten Sicherheitssoftware zu überprüfen, die den Chatbot blockieren könnten.
    • Bitten Sie sie, zu überprüfen, ob das Unternehmen den Netzwerkverkehr im Zusammenhang mit dem Chatbot und der Hilfe-Website nicht herausfiltert.
      • Das häufigste Problem ist, dass das „sse“-Ereignis blockiert wird (Status = ausstehend), was bedeutet, dass der Server keine der Chat-Ereignisse (Nachrichten usw.) abruft.

Wenn der Asana Support-Chatbot keinen Fall erstellen kann oder ein Fehler auftritt

  1. Versuchen Sie, den Support-Fall erneut zu erstellen. 

  2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

  3. Starten Sie Ihren Browser und den Asana Support-Chatbot neu.

  4. Versuchen Sie, den Fall noch einmal zu erstellen.

  5. Versuchen Sie, den Fall über einen anderen Browser zu erstellen.

  6. Versuchen Sie, den Fall im Inkognito-Modus zu erstellen.

Sprachen, die der Asana-Support-Chatbot spricht

Der Asana-Support-Chatbot spricht mehrere Sprachen. Wenn Sie während Ihres Gesprächs die Sprache wechseln möchten, geben Sie einfach Ihre nächste Nachricht in der von Ihnen gewählten Sprache ein. Der Chatbot erkennt dies und antwortet Ihnen in der entsprechenden Sprache. Englisch ist die Standardsprache zu Beginn eines jeden Gesprächs.

Der Chatbot unterstützt folgende Sprachen:

Englisch, Chinesisch (traditionell), Koreanisch, Japanisch, Indonesisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch und Schwedisch.

Stellen Sie Fragen im Asana Forum

Dank des Asana Forums können sich Asana-Nutzer und -Experten miteinander verbinden, Ideen teilen und sich gegenseitig zum Erfolg verhelfen. Sie können ein neues Thema posten, wenn Sie eine Frage stellen, einen Anwendungsfall teilen oder eine neue Diskussion starten möchten.

Auf der Home-Seite des Asana Forums:

  1. Klicken Sie auf + Neues Thema rechts oben
  2. Fügen Sie einen Titel für die Diskussion hinzu
  3. Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Thema aus
  4. Wählen Sie Tags aus, die sich auf Ihr Thema beziehen könnten. Dies hilft anderen Personen im Asana Forum, Ihr Thema zu finden und darauf zu antworten
  5. Geben Sie Details oder Kontext im Text an
  6. Klicken Sie auf Thema erstellen, wenn Sie bereit sind

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Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.

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