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Wie erhalte ich Support von Asana?

In diesem Artikel

Das Asana Help Center bietet Schulungsmaterialien für die Nutzung von Asana sowie die Möglichkeit, Unterstützung von unserem Support-Team zu erhalten.

Unsere Wissensdatenbank bietet Zugang zu einer Fülle von Support-Themen und FAQs. Mit dieser Option können Sie schnell und effizient Lösungen finden, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie ein Mitglied unseres Support-Teams über den Asana-Support-Chatbot kontaktieren, den Sie in der rechten unteren Ecke der Help-Center-Startseite finden.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über beide Optionen. 

Asana Help Center

Finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen

Das Asana Help Center ist Ihre umfassende Ressource für aktuelle Informationen zur Nutzung von Asana. Es bietet prägnante, einfach zu navigierende Artikel, Tutorials, Best Practices und nützliche Tipps. Egal, ob Sie eine Anleitung zu grundlegenden Funktionen oder erweiterten Integrationen benötigen, das Help Center ist Ihre Wissensdatenbank und eine großartige erste Anlaufstelle für alle Ihre brennenden Fragen oder schnelle Tipps.

Wichtige Funktionen

  • Schnell überschaubare Artikel mit visuellen Elementen und Tipps. Erfahren Sie alles, von den Grundlagen bis hin zu den komplexesten Funktionen.
  • Detaillierte Anleitungen und Tipps. Hier finden Sie detaillierte Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Funktionen von Asana.
  • Verbessern Sie Ihre Kenntnisse und steigern Sie die Produktivität. Entdecken Sie Analytik für die Einrichtung von Projekten, die Zuweisung von Aufgaben, die Verfolgung von Fortschritten und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.
  • Lernen Sie unsere erweiterten Funktionen und Integrationen kennen, um das volle Potenzial von Asana zu erleben.

Asana-Support kontaktieren

Erhalten Sie Hilfe von einem Support-Mitarbeiter über ein Support-Ticket

Sie können das Asana-Support-Team über unseren Support-Chatbot von Asana kontaktieren, den Sie unten rechts auf der Startseite des Help Centers finden. Diese Methode ermöglicht es uns, weitere Informationen über Ihr Anliegen zu erfassen und Ihren Support-Anfrage effektiv an das Team weiterzuleiten, das am besten in der Lage ist, Ihnen zu helfen.

Einen Support-Fall über den Asana-Support-Chatbot erstellen

  • Besuchen Sie die Startseite des Help Center.
  • Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, um den Asana-Support-Chatbot zu öffnen.
  • Beschreiben Sie Ihr Problem kurz im Chat-Fenster.
  • Wenn die vorgeschlagenen Help-Center-Artikel Ihr Problem nicht lösen, klicken Sie auf „Ja“, wenn Sie gefragt werden: „Möchten Sie Support für diese Frage?“, um ein Ticket einzureichen.
  • Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und alle zusätzlichen Details zu dem Problem ein.
  • Der Chatbot wird versuchen, die Art Ihrer Anfrage zu ermitteln; Sie können das ausgewählte Thema bestätigen oder ablehnen und das Thema aus einer Liste auswählen. Zuerst werden allgemeine Themen angezeigt, dann spezifischere (z. B. Anmeldung > Link zur Passwortbestätigung).
  • Geben Sie weitere relevante Details an und fügen Sie Dateien wie Screenshots hinzu, falls diese hilfreich sein könnten.
  • Der Chatbot bestätigt, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihren neu eröffneten Fall im Asana-Kundenportal einsehen.

Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen zum Asana-Support-Chatbot 

Wenn Sie bei der Nutzung des Asana-Support-Chatbots auf Probleme stoßen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen und Schritte zur Fehlerbehebung: 

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie Chrome, Edge oder Safari verwenden.

  2. Deaktivieren Sie alle Werbeblocker oder Erweiterungen, die das Problem verursachen könnten.

  3. Nutzen Sie den Chatbot in einem Inkognito-Fenster.

  4. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

  5. Versuchen Sie, den Chatbot von einem anderen Unternehmensgerät aus zu verwenden.

  6. Versuchen Sie, den Chatbot auf Ihrem privaten Computer, Tablet oder Telefon zu verwenden.

Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, lesen Sie bitte die folgenden Abschnitte, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wenn der Asana-Support-Chatbot leer angezeigt wird

Benutzer, bei denen dieses Problem auftritt, verwenden häufig vom Unternehmen bereitgestellte Geräte. Wenn Sie den Chatbot öffnen und ein leeres Chat-Fenster sehen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte und arbeiten Sie mit Ihrem internen IT-Team zusammen, um das Geräteproblem zu beheben.

 

  • Erweiterungen können die Website blockieren:
    • Fügen Sie das Asana Help Center zur Liste der zulässigen Websites für Ihren Werbeblocker oder andere blockierende Erweiterungen hinzu.
    • Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder andere blockierende Erweiterungen.
  • Kopieren Sie die Help-Center-URL von „https“ bis „.com“, öffnen Sie Ihre Browser-Einstellungen, wählen Sie „Datenschutz und Sicherheit“ und fügen Sie „https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620“ als vertrauenswürdige Website hinzu.
  • Wenden Sie sich an Ihr Firewall-, Sicherheits- oder Netzwerkteam:
    • Bitten Sie Ihr Team, diese Domain auf die Whitelist zu setzen: * .salesforce-scrt.com.
    • Bitten Sie Ihr Team, alle auf Ihrem Unternehmensgerät installierten Sicherheitssoftwareprogramme zu überprüfen, die den Chatbot möglicherweise blockieren.
    • Bitten Sie das Team, zu überprüfen, ob das Unternehmen den Netzwerkverkehr im Zusammenhang mit dem Chatbot und der Help-Seite nicht herausfiltert.
      • Das häufigste Problem ist, dass das „sse“-Ereignis blockiert wird (Status = ausstehend), was bedeutet, dass der Server keine der Chat-Ereignisse (Nachrichten usw.) abruft.

Wenn der Asana-Support-Chatbot kein Ticket erstellen kann oder ein Fehler auftritt

  1. Versuchen Sie, den Support-Fall erneut zu erstellen. 

  2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

  3. Starten Sie Ihren Browser und den Asana-Support-Chatbot neu.

  4. Versuchen Sie, den Support-Anfrage noch einmal zu erstellen.

  5. Versuchen Sie, den Support-Fall über einen anderen Browser zu erstellen.

  6. Versuchen Sie, den Support-Fall im Inkognito-Modus zu erstellen.

Sprachen, die der Asana-Support-Chatbot spricht

Der Asana-Support-Chatbot spricht mehrere Sprachen. Wenn Sie während Ihres Gesprächs die Sprache wechseln möchten, geben Sie Ihre nächste Nachricht einfach in der von Ihnen gewählten Sprache ein. Der Chatbot erkennt die Sprache und antwortet Ihnen in der entsprechenden Sprache. Englisch ist zu Beginn jeder Konversation die Standardsprache.

Die Liste der vom Chatbot unterstützten Sprachen lautet wie folgt:

Englisch, Chinesisch (traditionell), Koreanisch, Japanisch, Indonesisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch und Schwedisch.

Stellen Sie Fragen im Asana Forum

Dank des Asana Forums können sich Asana-Nutzer und -Experten miteinander verbinden, Ideen teilen und sich gegenseitig zum Erfolg verhelfen. Um loszulegen, können Sie ein neues Thema posten, wenn Sie eine Frage stellen, einen Anwendungsfall teilen oder eine neue Diskussion starten möchten.

Auf der Startseite des Asana-Forums:

  1. Klicken Sie rechts oben auf + Neues Thema
  2. Fügen Sie einen Titel für die Diskussion hinzu.
  3. Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Thema aus
  4. Wählen Sie Tags aus, die sich auf Ihr Thema beziehen könnten. Dadurch können andere Personen im Asana Forum Ihr Thema finden und darauf antworten.
  5. Geben Sie im Textfeld Details oder Kontextinformationen an.
  6. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Thema erstellen. 

Häufige Fragen

Wie kann ich den Asana-Support kontaktieren?

Sie können den Asana-Support über den Asana-Support-Chatbot kontaktieren, der sich in der rechten unteren Ecke der Help-Center-Startseite unter help.asana.com befindet.

Was kann ich tun, wenn der Asana-Support-Chatbot leer angezeigt wird?

Deaktivieren Sie Werbeblocker oder Browser-Erweiterungen, die die Website möglicherweise blockieren, fügen Sie das Help Center zu Ihrer Liste der zugelassenen Websites hinzu oder kontaktieren Sie Ihr IT-Team, um die Domain *.salesforce-scrt.com auf die Whitelist zu setzen.

Welche Sprachen unterstützt der Asana-Support-Chatbot?

Der Chatbot unterstützt 13 Sprachen: Englisch, Chinesisch (traditionell), Koreanisch, Japanisch, Indonesisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch und Schwedisch.

Kann ich Hilfe von der Asana Community erhalten, anstatt den Support zu kontaktieren?

Ja, Sie können Fragen im Asana Forum stellen. Dort können Asana-Nutzer und -Experten in Kontakt treten, Ideen austauschen und sich gegenseitig helfen.

Note iconHinweis

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.

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