Loading
PLATTFORM
KAPACITETER
ASANA AI
ALLA ABONNEMANG
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Hur får jag support från Asana?

I den här artikeln

Asanas hjälpcenter erbjuder utbildningsresurser som hjälper dig att använda Asana tillsammans med verktygen för att få hjälp från vårt supportteam.

Vår kunskapsbas ger åtkomst till en mängd supportämnen och vanliga frågor. Med det här alternativet kan du hitta snabba och effektiva lösningar som är anpassade efter dina behov.

Om du fortfarande behöver hjälp kan du kontakta en medlem i vårt supportteam via Asanas support-chattbot, som finns i det nedre högra hörnet på hjälpcentrets startsida.

Läs mer om båda alternativen nedan. 

Asanas hjälpcenter

Hitta svar på dina frågor snabbt

Asanas hjälpcenter är din heltäckande resurs för aktuell information om hur du använder Asana. Det erbjuder koncisa, lättnavigerade artiklar, handledningar, bästa praxis och användbara tips. Oavsett om du behöver vägledning om grundläggande funktioner eller Advanced-integreringar är hjälpcentret din kunskapsbas och en utmärkt första resurs för alla frågor eller snabba lösningar.

Viktiga funktioner

  • Lättlästa artiklar med bilder och tips. Förstå snabbt allt från grunderna till de mest komplexa funktionerna.
  • Djupgående vägledning och instruktioner. Hitta detaljerade förklaringar och stegvisa guider till Asana-funktioner.
  • Förbättra kompetensen och produktiviteten. Upptäck insikter för att skapa projekt, tilldela arbete, spåra förlopp och samarbeta med teammedlemmar.
  • Utforska Advanced-funktioner och integreringar för att få ut så mycket som möjligt av Asana.

Kontakta Asana-supporten

Begär hjälp från en representant via ett supportärende

Du kan kontakta Asanas supportteam via vår Asana-supportchattbot, som finns längst ned till höger på hjälpcentrets startsida. Den här metoden gör det möjligt för oss att samla in mer information om ditt problem och effektivt skicka ditt ärende till det team som är bäst rustat att hjälpa dig.

Skapa ett supportärende via Asana-supportens chattbot

  • Gå till hjälpcentrets startsida.

  • Klicka på chattikonen längst ned till höger för att öppna Asana-supportens chattbot.

  • Beskriv ditt ärende kortfattat i chattfönstret.

  • Om de föreslagna artiklarna i hjälpcentret inte löser problemet klickar du på Ja när du får frågan ”Vill du ha support för den här frågan?” för att skicka in ett ärende.

  • Ange ditt för- och efternamn, din e-postadress och ytterligare detaljer om problemet.

  • Chattboten försöker identifiera din förfrågan. Du kan godkänna det valda ämnet eller avvisa det och välja ett ämne från en lista. Allmänna ämnen visas först, sedan mer specifika (t.ex. Inloggning > Länk för lösenordsverifiering).

  • Ange andra relevanta detaljer och bifoga filer som skärmdumpar om de skulle vara till hjälp.

  • Chattboten bekräftar att din förfrågan har tagits emot. Du får också ett e-postmeddelande till den adress du angav. När du är inloggad kan du se ditt nyligen öppnade ärende i Asana-kundportalen.

Felsökning och vanliga frågor om Asana-supportens chattbot 

Om du upplever några problem när du använder Asana-supportens chattbot kan du följa instruktionerna och felsökningsstegen nedan: 

  1. Se till att du använder Chrome, Edge eller Safari.

  2. Inaktivera eventuella annonsblockerare eller tillägg som kan orsaka problemet.

  3. Använd chattboten från ett inkognitofönster.

  4. Rensa webbläsarens cache och kakor.

  5. Prova att använda chattboten från en annan företagsenhet.

  6. Prova att använda chattboten från din dator, surfplatta eller telefon.

Om problemet kvarstår kan du läsa följande avsnitt för ytterligare hjälp.

Om Asana-supportens chattbot är tom

Användare som upplever det här problemet använder ofta företagsutfärdade enheter. Om du öppnar chattboten och ser en tom chattbildskärm kan du prova följande steg och samarbeta med ditt interna IT-team för att lösa enhetsproblemet.

 

  • Tillägg kan blockera webbplatsen:
    • Lägg till Asanas hjälpcenter i listan över tillåtna webbplatser för din annonsblockerare eller andra blockeringstillägg.
    • Inaktivera annonsblockerare eller andra blockeringstillägg.
  • Kopiera hjälpcenteradressen från ”https” till ”.com” och öppna webbläsarinställningarna, välj Sekretess och säkerhet och lägg till ”https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620” som en betrodd webbplats.
  • Kontakta ditt brandväggs-, säkerhets- eller nätverksteam:
    • Begär att ditt team vitlistar den här domänen: *.salesforce-scrt.com.
    • Be dem att kontrollera om någon säkerhetsprogramvara som är installerad på företagets enhet blockerar chattboten.
    • Be dem att verifiera att företaget inte filtrerar bort nätverkstrafik som är relaterad till chattboten och hjälpwebbplatsen.
      • Det vanligaste problemet är att sse-händelsen blockeras (status = väntande), vilket innebär att servern inte hämtar någon av chatt-händelserna (meddelanden, etc.)

Om Asana-supportens chattbot inte kan skapa ett ärende eller om ett fel uppstår

  1. Försök att återskapa supportärendet. 

  2. Rensa webbläsarens cache och kakor.

  3. Starta om din webbläsare och Asana-supportens chattbot.

  4. Försök att återskapa ärendet en gång till.

  5. Försök att skapa ärendet i en annan webbläsare.

  6. Försök att skapa ärendet i inkognitoläge.

Språk som Asana-supportens chattbot talar

Asana-supportens chattbot talar flera språk. Om du vill byta språk under konversationen skriver du bara ditt nästa meddelande på det språk du vill använda, så kommer chattboten att känna igen det och svara dig på det språket. Engelska är standardspråket i början av varje konversation.

Listan över språk som chattboten stöder är:

Engelska, kinesiska (traditionell), koreanska, japanska, indonesiska, tyska, nederländska, spanska, franska, italienska, polska, portugisiska och svenska.

Ställ frågor i Asana-forumet

På Asana-forumet kan Asana-användare och experter komma i kontakt med varandra, dela idéer och hjälpa varandra att utvecklas. Skapa ett nytt ämne för att ställa en fråga, berätta om ett användningsfall eller starta en ny diskussion.

Från Asana-forumets startsida:

  1. Klicka på + Nytt ämne i det högra hörnet.
  2. Lägg till en titel för diskussionen.
  3. Välj en kategori för ditt ämne.
  4. Välj taggar som kan relatera till ämnet. Det hjälper andra personer i Asana-forumet att hitta och svara på ämnet.
  5. Ange detaljer eller sammanhang i textdelen.
  6. Klicka på Skapa ämne när du är klar.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
Hur får jag support från Asana?