Loading
PLATTFORM
KAPACITETER
ASANA AI
ALLA ABONNEMANG
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

Hur får jag support från Asana?

I den här artikeln

Asanas hjälpcenter erbjuder utbildningsresurser som hjälper dig att använda Asana, samt verktyg för att få hjälp av vårt supportteam.

Vår kunskapsbas ger åtkomst till en stor mängd supportämnen och vanliga frågor. Med det här alternativet kan du hitta snabba och effektiva lösningar som är anpassade efter dina behov.

Om du fortfarande behöver hjälp kan du kontakta en av våra supportteammedlemmar via Asanas supportchattbot, som du hittar i det nedre högra hörnet på hjälpcentrets startsida.

Läs mer om båda alternativen nedan. 

Asanas hjälpcenter

Hitta svar på dina frågor snabbt

Asanas hjälpcenter är din heltäckande resurs för aktuell information om hur du använder Asana. Här hittar du kortfattade, lättnavigerade artiklar, handledningar, bästa praxis och användbara tips. Oavsett om du behöver vägledning om grundläggande funktioner eller avancerade integreringar är hjälpcentret din främsta kunskapsbas och en utmärkt första resurs för brådskande frågor eller snabba lösningar.

Viktiga funktioner

  • Artiklar med visuellt innehåll och tips som är lätta att skumma igenom. Få snabb inblick i allt från grunderna till de mest komplexa funktionerna.
  • Djupgående vägledning och instruktioner. Hitta detaljerade förklaringar och steg-för-steg-guider för Asanas funktioner.
  • Öka kompetensen och produktiviteten. Få insikter om hur du skapar projekt, tilldelar arbete, spårar förlopp och samarbetar med teammedlemmar.
  • Utforska avancerade funktioner och integreringar för att få ut så mycket som möjligt av Asana.

Kontakta Asana-supporten

Be om hjälp av en representant via ett supportärende

Du kan kontakta Asanas supportteam via vår Asana-support-chattbot, som du hittar längst ned till höger på hjälpcentrets startsida. Med den här metoden kan vi samla in mer information om ditt problem och på ett effektivt sätt vidarebefordra ditt ärende till det team som är bäst lämpat att hjälpa dig.

Skapa ett supportärende via Asana-supportchattbotten

  • Gå till hjälpcentrets startsida.
  • Klicka på chattikonen längst ned till höger för att öppna Asanas supportchattbot.
  • Beskriv ditt problem kortfattat i chattfönstret.
  • Om de föreslagna artiklarna i hjälpcentret inte löser ditt problem klickar du på Ja när du får frågan ”Vill du ha support för den här frågan?” för att skicka in ett ärende.
  • Ange ditt för- och efternamn, din e-postadress och eventuella ytterligare detaljer om problemet.
  • Chattboten kommer att försöka identifiera vad din förfrågan gäller. Du kan godkänna det valda ämnet eller avvisa det och välja ämnet från en lista. Allmänna ämnen visas först, sedan mer specifika ämnen (t.ex. Inloggning > Länk för lösenordsverifiering).
  • Ange andra relevanta detaljer och bifoga filer, t.ex. skärmbilder, om de skulle vara till hjälp.
  • Chattboten kommer att bekräfta att din förfrågan har tagits emot. Du får också ett e-postmeddelande till den adress du har angett. När du är inloggad kan du se ditt nyligen öppnade ärende i Asanas kundportal.

Felsökning och vanliga frågor om Asana-supportchattbotten 

Om du stöter på problem när du använder Asanas supportchattbot kan du följa instruktionerna och stegen för felsökning nedan: 

  1. Se till att du använder Chrome, Edge eller Safari.

  2. Inaktivera eventuella annonsblockerare eller tillägg som kan orsaka problemet.

  3. Använd chattboten i ett inkognitofönster.

  4. Rensa webbläsarens cache och kakor.

  5. Prova att använda chattboten från en annan företagsenhet.

  6. Prova att använda chattboten på din privata dator, surfplatta eller telefon.

Om problemet kvarstår kan du läsa följande avsnitt för ytterligare hjälp.

Om Asana-supportchattbotten ser tom ut

Användare som upplever det här problemet använder ofta enheter som tillhandahålls av företaget. Om du öppnar chattbotten och ser en tom chattskärm ska du prova följande steg och samarbeta med ditt interna IT-team för att lösa enhetsproblemet.

 

  • Tillägg kan blockera webbplatsen:
    • Lägg till Asanas hjälpcenter i listan över tillåtna webbplatser för din annonsblockerare eller andra blockerande tillägg.
    • Inaktivera annonsblockeraren eller andra blockeringstillägg.
  • Kopiera hjälpcentrets webbadress från ”https” till och med ”.com”, öppna webbläsarens inställningar, välj Sekretess och säkerhet och lägg till ”https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620” som en betrodd webbplats.
  • Kontakta ditt brandväggs-, säkerhets- eller nätverksteam:
    • Be ditt team att vitlista den här domänen: *.salesforce-scrt.com.
    • Be dem kontrollera eventuella säkerhetsprogram som är installerade på din företagsenhet och som kan blockera chattbotten.
    • Be dem att verifiera att företaget inte filtrerar bort nätverkstrafik som är relaterad till chattboten och hjälpwebbplatsen.
      • Det vanligaste problemet är att ”sse”-händelsen blockeras (status = väntande), vilket innebär att servern inte hämtar några av chatt-händelserna (meddelanden, etc.).

Om Asana-supportchattbotten inte kan skapa ett ärende eller om ett fel uppstår

  1. Försök att skapa om supportärendet. 

  2. Rensa webbläsarens cache och kakor.

  3. Starta om din webbläsare och Asanas supportchattbot.

  4. Försök att skapa ärendet på nytt en gång till.

  5. Försök att skapa ärendet via en annan webbläsare.

  6. Försök att skapa ärendet i inkognitoläge.

Språk som Asana-supportchattbotten talar

Asana-supportchattbotten talar flera språk. Om du vill byta språk under din konversation behöver du bara skriva ditt nästa meddelande på det språk du har valt, så kommer chattboten att känna igen det och svara dig på rätt språk. Engelska är standardspråket i början av varje konversation.

Listan över språk som chattboten stöder är:

Engelska, kinesiska (traditionell), koreanska, japanska, indonesiska, tyska, nederländska, spanska, franska, italienska, polska, portugisiska och svenska.

Ställ frågor i Asana-forumet

På Asana-forumet kan Asana-användare och experter komma i kontakt med varandra, dela idéer och hjälpa varandra att utvecklas. För att komma igång kan du skapa ett nytt ämne för att ställa en fråga, berätta om ett användningsfall eller starta en ny diskussion.

Från Asana-forumets startsida:

  1. Klicka på + Nytt ämne i det högra hörnet.
  2. Lägg till en titel för diskussionen.
  3. Välj en kategori för ditt ämne.
  4. Välja taggar som kan relatera till ämnet. Det här hjälper andra personer i Asana-forumet att hitta och svara på ämnet.
  5. Ange detaljer eller sammanhang i textdelen.
  6. Klicka på Skapa ämne när du är klar.

Vanliga frågor

Hur kontaktar jag Asana-supporten?

Du kan kontakta Asana-supporten via Asana-supportens chattbot, som du hittar i det nedre högra hörnet på hjälpcentrets startsida på help.asana.com.

Vad ska jag göra om Asana-supportens chattbot verkar vara tom?

Inaktivera annonsblockerare eller webbläsartillägg som kan blockera webbplatsen, lägg till hjälpcentret i din lista över tillåtna webbplatser eller kontakta ditt IT-team för att vitlista domänen *.salesforce-scrt.com.

Vilka språk stöder Asana-supportchattbotten?

Chattboten har stöd för 13 språk: engelska, traditionell kinesiska, koreanska, japanska, indonesiska, tyska, nederländska, spanska, franska, italienska, polska, portugisiska och svenska.

Kan jag få hjälp från Asana-communityn istället för att kontakta supporten?

Ja, du kan ställa frågor på Asana-forumet, där Asana-användare och experter kommer i kontakt med varandra för att dela idéer och hjälpa varandra.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
Så här kontaktar du Asana-supporten | Asanas hjälpcenter